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Phone detailing: caratteristicheAgenda                                TARGETING SELETTIVO1.Phone detailing:              L...
Phone detailing: schema di esempio di un piano d’azioneAgenda                                Primo contatto telefonico1.P...
Phone detailing: caratteristicheAgenda                                A seguito della telefonata con il medico,1.Phone det...
Phone detailing: la Web InteractionAgenda                                La Web interaction è uno strumento utilizzato al ...
Phone detailing: la Video CallAgenda                                La Video Call è uno strumento che consente di comunica...
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Phone-detailing: efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione commerciale a costi contenuti

  1. 1. Phone detailingEfficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione commerciale a costi contenuti Novembre 2012
  2. 2. Agenda1. DINAMICHE RELAZIONALI2. LE UTILITÀ3. LO STAFF4. L’ESPERIENZA DI MERQURIO5. ATTIVITÀ E SERVIZI6. ESEMPIO DI UTILIZZO7. CARATTERISTICHE8. LA WEB INTERACTION9. LA VIDEO CALL10. FOCUS SUL MEDICO E LA RELAZIONE Novembre 2012
  3. 3. Phone detailing: dinamiche relazionaliAgenda Il servizio di phone detailing offre alle aziende farmaceutiche l’opportunità di attuare un cambiamento per raggiungere i professionisti fornendo un’alternativa alla visita da parte dell’ISF o1.Phone detailing: dinamiche relazionali un supporto alla stessa e consente ai Manager di implementare un Marketing Plan finalizzato alla2 Phone detailing: le utilità creazione di un’interfaccia concreta con ogni singolo medico eliminando le spese improduttive.3.Phone detailing: lo staff Merqurio in questi ultimi anni ha sperimentato e monitorato questo nuovo protocollo per la4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio promozione della conoscenza dei farmaci ed elaborato un percorso “virtuoso” che li integra in un5.Phone detailing: attività e continuum di grande efficacia. servizi6.Phone detailing:esempio di utilizzo I case history di successo sono la prova della efficacia del metodo e della applicazione di Merqurio.7.Phone detailing:caratteristiche8. Phone detailing: la Webinteraction9. Phone detailing: la VideoCall10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  4. 4. Phone detailing: le utilitàAgenda  Informazione medico scientifica remota su prodotti maturi1.Phone detailing:  Supplemento di informazione in supporto alla rete vendita dinamiche relazionali  Informazione medico scientifica remota su aree terapeutiche vacant2. Phone detailing: le utilità  Informazione medico scientifica remota su aree territoriali vacant3.Phone detailing: lo staff  Assistenza telefonica inbound per operatori sanitari o pazienti su prodotti farmaceutici4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio  Informativa rapida su modifiche introdotte per specialità medicinali5.Phone detailing: attività e servizi  Attività di Lead Generation: acquisizione appuntamenti clienti6.Phone detailing:esempio  Incremento iscrizioni a siti riservati agli operatori sanitari di utilizzo  Informazione medico scientifica su Esami di laboratorio presso gli specialisti7.Phone detailing:caratteristiche8. Phone detailing: la Webinteraction9. Phone detailing: la VideoCall10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  5. 5. Phone detailing: lo staffAgenda Merqurio mette a disposizione dei propri clienti un qualificato Staff di Informatori Remoti*, formati1.Phone detailing: per un contatto diretto telefonico, frutto di precise strategie di comunicazione, con medici selezionati dinamiche relazionali dalla Community DottNet con oltre 165.000 iscritti: Targeting selettivo.2 Phone detailing: le utilità3.Phone detailing: lo staff4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio5.Phone detailing: attività e servizi6.Phone detailing:esempio di utilizzo7.Phone detailing:caratteristiche8. Phone detailing: la Webinteraction * Gli Informatori Remoti Merqurio, svolgono un percorso di formazione specifico come operatori telefonici e sono in9. Phone detailing: la Video possesso di Lauree Idonee all’attività secondo il Decreto Legislativo 219/06 art.122, e il Decreto del Ministero dellaCall Salute dell’Agosto 2007. Merqurio Pharma è in possesso di un AIC ed è iscritta al SYS per poter fare Informazione10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Scientifica del farmaco. Tutti i servizi offerti sono certificati ISO 9001:2008. Un sofisticato CRM consente di monitorare e tracciare i contatti telefonici al fine di perfezionare il messaggio e raggiungere il risultato previsto. Novembre 2012
  6. 6. Phone detailing: l’esperienza di MerqurioAgenda CINQUE ANNI DI ESPERIENZA BASATI SU UN1.Phone detailing: MODELLO ESCLUSIVO dinamiche relazionali2 Phone detailing: le utilità3.Phone detailing: lo staff email marketing (DEM) con oltre 4.000.000 di4.Phone detailing: invii in un anno; l’esperienza di Merqurio5.Phone detailing: attività e Oltre 30 progetti gestiti con successo; servizi Newsletter tematiche per specialità depositate6.Phone detailing:esempio di utilizzo presso il tribunale;7.Phone detailing:caratteristiche Competenza editoriale e giornalistica8. Phone detailing: la Webinteraction esclusiva;9. Phone detailing: la Video Contact center di professionisti;Call10.Phone detailing: focus Conoscenza del singolo medico grazie alsul medico e la relazione proprio CRM Marketing Relazionale Novembre 2012
  7. 7. Phone detailing: attività e serviziAgenda Call center costituito da 124 ISF remoti1.Phone detailing: Orario di servizio: dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,30. Dal lunedì al venerdì dinamiche relazionali2 Phone detailing: le utilità Servizio informazioni clienti3.Phone detailing: lo staff Help Desk con elevati contenuti professionali4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio Customer Care5.Phone detailing: attività Numeri verdi, per aziende private e per il servizio di Personal Assistant e servizi6.Phone detailing:esempio Gestione di centralini di grandi dimensioni di utilizzo Ricerche di mercato e survey7.Phone detailing:caratteristiche Supporto alla rete commerciale8. Phone detailing: la Webinteraction9. Phone detailing: la VideoCall10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  8. 8. Phone detailing: esempio di utilizzoAgenda INFORMAZIONE MEDICO SCIENTIFICA REMOTA DI PRODOTTI MATURI1.Phone detailing: dinamiche relazionali2 Phone detailing: le utilità Esigenza: i Farmaci Maturi, che sono sul mercato da oltre 10 anni, non necessitano più di3.Phone detailing: lo staff un’informazione scientifica frontale, in quanto noti con documentata prova di efficacia. Per questi4.Phone detailing: prodotti spesso il ricordo si rende utile a non offuscare il Brand. l’esperienza di Merqurio5.Phone detailing: attività e servizi Soluzione: il servizio di phone detailing è affiancato da attività online (e-detailing) e offline (direct6.Phone detailing: esempio di utilizzo detailing: spedizione postale) di supporto.7.Phone detailing:caratteristiche8. Phone detailing: la Webinteraction Le attività sono volte a rinnovare l’esigenza dell’utilizzo del farmaco e rafforzare il ricordo del Brand,9. Phone detailing: la Video facendo leva sulla sua comprovata e documentata efficacia e sicurezza d’impiego.Call10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  9. 9. Phone detailing: caratteristicheAgenda TARGETING SELETTIVO1.Phone detailing: La finalità del Phone Detailing è sostenere dinamiche relazionali2 Phone detailing: le utilità selettivamente un’efficace comunicazione3.Phone detailing: lo staff verso il Target di riferimento.4.Phone detailing: Il protocollo prevede di segmentare il l’esperienza di Merqurio5.Phone detailing: attività e Target indirizzando ad ogni cluster l’azione servizi di comunicazione più efficace.6.Phone detailing:esempio di utilizzo7.Phone detailing: caratteristiche L’avanzamento del progetto prevede8. Phone detailing: la Web azioni correttive di percorso cheinteraction9. Phone detailing: la Video modificano selettivamente il Targeting.Call10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  10. 10. Phone detailing: schema di esempio di un piano d’azioneAgenda Primo contatto telefonico1.Phone detailing: Contatto finalizzato ad ottenere l’adesione da parte del target contattato, al quale segue l’invio di una email dinamiche relazionali personalizzata di ringraziamento che rinnova il ricordo della telefonata.2 Phone detailing: le utilità Secondo contatto telefonico3.Phone detailing: lo staff Si collega ai contenuti della campagna di Phone-Detailing e coordina l’invio di un gadget o di un servizio4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio (corso ECM – FAD).5.Phone detailing: attività e Terzo contatto telefonico servizi Si verifica il ricevimento del gadget e si fa riferimento anche ai contenuti della campagna di Phone-Detailing6.Phone detailing:esempio di utilizzo in corso.7.Phone detailing: Quarto contatto telefonicocaratteristiche8. Phone detailing: la Web ISF remoto attraverso l’invio di una mail condivide con il medico i contenuti del Visual di prodotto.interaction Quinto contatto telefonico9. Phone detailing: la VideoCall Contatto conclusivo con ringraziamenti per la partecipazione al progetto.10.Phone detailing: focus Invio email conclusiva.sul medico e la relazione Novembre 2012
  11. 11. Phone detailing: caratteristicheAgenda A seguito della telefonata con il medico,1.Phone detailing: l’ISF invia una email personalizzata con il dinamiche relazionali proprio nome, cognome e foto.2 Phone detailing: le utilità3.Phone detailing: lo staff Il messaggio è inviato direttamente alla4.Phone detailing: casella di posta elettronica del medico, con l’esperienza di Merqurio un riepilogo della conversazione ed5.Phone detailing: attività e servizi approfondimenti, studi clinici e visual aid,6.Phone detailing:esempio di utilizzo relativi al prodotto.7.Phone detailing:caratteristiche Il link porta ad aree riservate del sito che8. Phone detailing: la Web includono materiale scientifico e diinteraction informazione di prodotto.9. Phone detailing: la VideoCall10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  12. 12. Phone detailing: la Web InteractionAgenda La Web interaction è uno strumento utilizzato al fine di migliorare la “Physician knowlegde” attraverso la sinergia dellalta professionalità dell‘ISF remoto unita allinnovazione degli strumenti del marketing e1.Phone detailing: dinamiche relazionali della comunicazione digitali.2 Phone detailing: le utilità La Web interaction consiste nella visualizzazione e discussione di studi clinici ed altro materiale dinteresse scientifico, durante il contatto telefonico dellisf remoto con il medico.3.Phone detailing: lo staff4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio I vantaggi di una Web interaction sono:5.Phone detailing: attività e Elevato grado di coinvolgimento del target sui punti di forza del prodotto; servizi Informazione medico scientifica adattata alle esigenze e bisogni del target;6.Phone detailing:esempio di utilizzo Incremento del tempo contatto;7.Phone detailing: Alto grado di approfondimento dellinformazione medico-scientifica;caratteristiche8. Phone detailing: la Webinteraction9. Phone detailing: la VideoCall10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  13. 13. Phone detailing: la Video CallAgenda La Video Call è uno strumento che consente di comunicare al medico un messaggio scientifico o promozionale in maniera efficace , coinvolgente e ad elevato impatto.1.Phone detailing: dinamiche relazionali2 Phone detailing: le utilità Con la Video Call è possibile somministrare al medico un flusso di informazioni immediato, senza la3.Phone detailing: lo staff necessità di dover eseguire download aggiuntivi.4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio La Video Call unisce all’efficacia dell’informazione scientifica tradizionale, l’efficienza e l’immediatezza5.Phone detailing: attività e della comunicazione video, creando anche a distanza, un rapporto fidelizzato tra informatore e medico. servizi6.Phone detailing:esempio di utilizzo I plus di una Video Call sono:7.Phone detailing: Accesso rapido, mediante l’invio al medico di password e percorso internet;caratteristiche Elevata interazione tra informatore e medico e realizzazione di una visita “face to face”;8. Phone detailing: la Webinteraction Condivisione a video di contenuti ad elevato profilo medico-scientifico;9. Phone detailing: la Realizzazione di una chiamata video personalizzabile a seconda dell’esigenza del medico;Video Call10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  14. 14. Phone detailing: focus sul medico e la relazioneAgenda  Il Phone detailing è un sistema di relazione integrato con il medico basato sul canale telefonico1.Phone detailing:  L’insieme dei contatti sviluppati è parte di un progetto dinamiche relazionali2 Phone detailing: le utilità  L’attività dell’informatore remoto è regolata dalle stesse leggi e norme di quello che opera in3.Phone detailing: lo staff maniera frontale4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio  La qualità del contatto è sottoposta alla verifica continua e ad un permanente miglioramento.5.Phone detailing: attività e  I contenuti della call e del materiale inviato sono definiti dalla azienda mandante. servizi6.Phone detailing:esempio  Merqurio Pharma è in grado di proporre metodi e modelli efficaci ed efficienti sulla base della di utilizzo esperienza di decine di progetti sviluppati in circa cinque anni.7.Phone detailing:caratteristiche8. Phone detailing: la Webinteraction9. Phone detailing: la VideoCall10.Phone detailing: focussul medico e la relazione Novembre 2012
  15. 15. Non è la specie più forte che sopravvivee nemmeno quella più intelligente ma quella che è più adattabile ai cambiamenti. Charles Darwin Contatti: Chiamate nazionali: linea verde 800.014.863 Chiamate dall’estero: 00390815524300 Fax: 00390814201136 Novembre 2012 E-mail: redazione@merqurio.it

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