Consumo Responde nace como un servicio de información, ayuda, participación en Consumo eficaz, innovador y accesible, que mejora la interacción y colaboración con los agentes de consumo, las asociaciones de consumidores y la entidades locales. Pero es más, porque avanza en las políticas de Gobierno abierto, en la e-administración y pretende impulsar la gestión del conocimiento entre los agentes del consumo y la ciudadanía. www.consumoresponde.es

2. Glocalización
De lo global, a lo local Belmez (Córdoba)
Foto de Septem Trionis
Respuestas

3. Competencias
Ministerio de Sanidad,
INC
Política Social e Igualdad
Junta de Andalucía Consejería de Salud
DG de Consumo
Entidades Locales Diputaciones
Mancomunidade
Ayuntamientos

4. Entidades Locales
En Andalucía
Ley 13/2003, de Defensa y Protección de los
Consumidores y Usuarios de Andalucía, en su
Exposición de Motivos establece que la
defensa y protección de los consumidores y
usuarios es una pieza clave del Estado social
y democrático de Derecho que consagra la
Constitución Española cuya importancia
social y política no cesa de aumentar

5. Entidades Locales
Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de
Andalucía
Artículo 9.15 dice que dentro de las competencias municipales está la ordenación,
planificación y gestión de la defensa y protección de personas usuarias y
consumidoras, que incluye:
•La información y educación a las personas usuarias y consumidoras en materia de consumo, así
como la orientación y el asesoramiento a estas sobre sus derechos y la forma más eficaz para
ejercerlos.
•La información y orientación a las empresas y profesionales en materia de consumo.
•El análisis, tramitación, mediación o arbitraje, en su caso, de las quejas, reclamaciones y
denuncias que presentan las personas consumidoras.
•La constitución, gestión, organización y evaluación de las oficinas municipales de información al
consumidor de su ámbito territorial.
•El fomento, divulgación y, en su caso, gestión, del sistema arbitral de consumo, en colaboración
con la Administración General del Estado y la Comunidad Autónoma de Andalucía, en los
términos previstos en la legislación vigente.
•La inspección de consumo y el ejercicio de la potestad sancionadora respecto de las infracciones
localizadas en su territorio en las condiciones, con el alcance máximo y facultades establecidos
en la normativa autonómica reguladora en materia de consumo.
•La prevención de situaciones de riesgo de ámbito municipal de las personas consumidoras y la
adopción de medidas administrativas preventivas definitivas, cuando estas situaciones se
materialicen en el ámbito estrictamente local y se puedan afrontar en su totalidad dentro del
término municipal, o provisionales cuando excedan del mismo.
•La constitución, gestión, organización y evaluación de los puntos de contacto municipales
integrados en la Red de Alerta de Andalucía de Productos de Consumo.

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29. Lunes, 14 de marzo de 2011
11.00 horas
Hotel Ayre
Avda. de Kansas City, 7 - Sev

30. Día Mundial del Consumidor
Huelva, 15 de marzo de 2011
12.00 horas
Hotel París

31. Gracias