Mesa empresa ciudadanía air2010

Air2010Buenas tardes a todas y a todos.Bienvenidos a esta última mesa del día de hoy: "Empresa -Ciudadanía", que analiza el papel de los ciudadanos comoprincipales agentes evaluadores del comportamientoresponsable de las empresas en su entorno y la importanciade que éstas asuman un compromiso con los consumidoressiendo conscientes de que nutriendo su confianza contribuyenal desarrollo social y a engrandecer su buena reputación.Desde la Dirección General de Consumo somos conscientes deque está habiendo una revolución cultural sin precedentes. Lastecnologías de la información y la comunicación están provocandoun cambio de modelo en las relaciones y en los hábitos deconsumo, y los consumidores están adquiriendo un protagonismoque es el que les corresponde.Desde esta Dirección queremos acompañar a la ciudadanía en estecamino y vamos a dar pasos con nuevos e innovadores proyectosque presentaremos, como Consumo Responde, una plataformamulticanal de relación con los ciudadanos, las empresas y lasasociaciones.Queremos fomentar la corresponsabilidad de las personasconsumidoras para que éstas también se involucren en el cambio, yañadan a sus factores de decisión los elementos que componen laresponsabilidad social corporativa, la ética, el comercio justo, elconsumo responsable, ....Las relaciones de las empresas con el consumidor y su satisfaccióncon productos o servicios, podemos decir que, actualmente tienenun rango más amplio que la Responsabilidad SocialCorporativa (RSC) o dicho de otro modo, varios niveles deconfianza, que pueden ir ampliando a medida que el consumidores más exigente.

Es decir:- Primero:El consumidor espera que aquello que adquiere sea seguro, decalidad, tenga buen precio, etc., es decir, tenemos confianza en elproducto. En este punto, solo nos cuestionamos comprar elproducto o bien, podemos pasar a un segundo escalón.- Segundo:La empresa que me venda el producto o servicio tenga un buenservicio de atención al cliente, es decir, el producto me convenció,lo adquirí pero me surgió un problema (por ejemplo, se meestropeó o lo queremos devolver) y lo que deseo es que la empresame dé buen trato, agilidad en la respuesta...Su servicio de atención al cliente y servicio posventa puede ser uncriterio más a la hora de la compra del producto o servicio.- Tercero:Si hablamos de un consumidor más responsable, podemos hablarde un tercer escalón, más enfocado a lo que hoy se entiende porResponsabilidad Social Corporativa (RSC).Aquí hablamos de que las empresas oriente estrategias ocomportamientos empresariales relacionadas con los valoreséticos y sociales, de sostenibilidad o medioambientales.Al entenderse que esta cuestión es voluntaria, podemos decir quees un valor añadido para un consumidor, lo que genera confianzaen una empresa socialmente responsable porque tenemos valorescompartidos.El modelo de consumo no es un modelo rígido y se pueden darmúltiples combinaciones de escalones en la relación de confianzaentre el consumidor y la empresa. Desde el que solo se guíe porlas convicciones éticas y no mire los escalones uno y dos, a los queme referí, a los que solo quiera seguridad en el trato o el que solose plantea la compra per sé.

Por ultimo, antes de presentar a los integrantes de la mesa, quierodestacar la importancia de que las empresas sigan trabajando paraque los consumidores tengan confianza en ellas y quizá una formasea desarrollando una "confianza social" desde la RSC.En un mundo globalizado las empresas deben esforzarse por suvinculación con la comunidad y el desarrollo social, entendiendoque éste aspecto social (confianza social + desarrollo social)favorece su reputación y beneficia a los consumidores y usuarios.

Mesa empresa ciudadanía air2010

by Fátima Ramírez on Dec 19, 2010

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