Inauguración Jornadas la seguridad del consumidor en el comercio electrónico y la contratación electrónica.

1 Seguridad de las consumidoras y los consumidores en el Comercio y la Contratación ElectrónicaBuenos días a todas y a todos, y gracias a la Confederación Española de Cooperativasde Consumidores y Usuarios (Hispacoop) y en su nombre, a D ª Leire Barañano Orbe,como Presidenta, y a D. Gregorio Ojuelos Gómez, Presidente de la Federación Andaluzade Empresas Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Fedeccon), por haber invitado aesta Directora General de Consumo en su primer acto público, por mi recienteincorporación al organigrama de la Consejería de Salud y por el tema que nos ocupa, yque es parte de mi actividad habitual en la Red.A veces cuando hablamos de comercio electrónico (y por extensión de Internet) se nosolvida que estamos refiriéndonos a algo que hace 10 años prácticamente no existía.Actualmente el comercio electrónico en España no es un futuro, sino un presente. Segúnel Libro blanco del comercio electrónico elaborado por la Asociación Española deComercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) hay más de 1.300 millones depersonas conectadas a Internet en el mundo y más de 12.000 millones de páginas, con locual ya no estamos hablando de lo que se puede o no hacer por Internet y de su razón deser sino que estamos ante una realidad social y económica de la que necesariamentetenemos que formar parte.Según el Informe Everis de Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en laempresa española 2010 hay que tener en cuenta que el 42,9% de las empresasespañolas comercializa sus productos de forma electrónica, mientras que el 11% de lasque no lo hacen prevé implantar este método en menos de 3 años.Durante el año 2009 las compras online ha supuesto un 40,5%. Según los datosfacilitados para 2009 por la EAE Business School, uno de cada seis internautas compranen la Red, siendo liderada esta estadística por Baleares, Madrid y Navarra, en las queuno de cada cuatro internautas adquieren bienes y servicios por esta vía. En Andalucía un11,5% de los Internautas se animan a realizar sus compras por Internet.Según este mismo estudio, hay diferentes factores que explican la menor penetración delcomercio electrónico en España.El primero de ellos es el conjunto de hábitos de consumo de España . Así, elcomercio tradicional sigue siendo muy importante en lo que se refiere a bienes deconsumo, especialmente porque así los consumidores pueden comprobar in situ elproducto. De hecho, la mayor parte de bienes que se adquieren a través de Internet sonrelacionados con la electrónica aunque nuevas plataformas van ganando peso, como losclubs de compras privados, en los que se pueden adquirir productos a precios especiales,y están ayudando a que mucha gente cambie sus hábitos de consumo, hecho al quetambién está contribuyendo que estén empezando a tener presencia en el mundo delcomercio electrónico las plataformas móviles, de tal manera que se está empezando autilizar el móvil también como elemento para adquirir productos y servicios.

2Otro factor relacionado con los hábitos de consumo y que no sólo afecta a nuestracomunidad, sino a nuestro país y a todo el sur de Europa que explica la escasapenetración del comercio electrónico frente a otros países del norte de Europa es algotan sencillo como el clima: hay más horas de luz que en los países del norte, y nuestroshorarios también facilitan que la gente pueda adquirir sus bienes en el comerciotradicional de una forma fácilmente accesible, al contrario que sucede en otros países.Otro de estos factores es la percepción de los usuarios de una menor seguridad enInternet que en las compras en establecimientos. Este problema no es tal, ya que lascomunicaciones deberían estar encriptadas y muchas empresas buscan la confianza delas consumidoras y los consumidores ofreciendo incluso el pago contrarreembolso.Además la banca está ofreciendo pagar a través de pasarelas propias en las que latransacción ha de ser confirmada a través de diferentes sistemas o con tarjetasrecargables, que permiten tener controlado en todo momento el gasto y prevenir fraudes.Por último, las consumidoras y los consumidores no se animan a utilizar el comercioelectrónico por una simple cuestión de confianza en las tiendas online, bien porque susDerechos y Garantías se ven menoscabados por cláusulas abusivas , o porque laspropias tiendas no identifican claramente quiénes son, generando desconfianza. Es poreso que es necesario generar confianza en las consumidoras y los consumidoresmediante la difusión entre las empresas de sistemas que permitan iguales garantías parael comercio electrónico que en el comercio tradicional, tal y como se hace por parte deConfianza Online, promovida por el Instituto Nacional de Consumo.Sólo generando confianza podemos conseguir que las consumidoras y los consumidoressigan comprando online, y se acerquen al comercio electrónico, descubriendo que es unaforma segura, rápida y fácil de comprar.Para ello desde la Consejería de Salud se entiende que la educación y formación de lasconsumidoras y consumidores es primordial para fomentar el comercio electrónico, yaque la ciudadanía es más permeable, dada la relativa novedad en determinados ámbitos,como he indicado anteriormente, de cara a recibir formación e información en esteámbito, para que conozcan sus derechos de una manera mejor y además fomentandopolíticas de consumo responsable. No podemos obviar que muchas personas utilizanInternet para informarse antes de comprar, comparando precios, revisando tiendas,preocupándose por conocer la calidad del producto, la atención al cliente y siendo muyconscientes de las críticas tanto negativas como positivas. Es por eso necesario recalcaruna serie de consejos de cara a hacer compras online de forma responsable y segura,como pueden ser:•Identificar correctamente al responsable de la página web o proveedor.•Establecer de una forma clara y precisa el derecho de desistimiento, excepto en loscasos tasados específicamente por la Ley General para la Defensa de los Consumidoresy Usuarios.•Hay que mantener justificante de las compras realizadas.

3•Y es una garantía escoger empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.Pero no sólo el comercio electrónico es importante de cara a particulares (el principalobjeto de esta jornada), sino que también entre empresas puede ser una herramientapara reducir costes y mejorar las relaciones, ya que, como se señala en el Informe Everisal que me he referido, más de la mitad de las empresas españolas se relaciona entre sípor esta vía, con lo que si la confianza entre empresas es posible, también es posibleentre las empresas y el conjunto de consumidores.Desde la Dirección General de Consumo se realizan Campañas de Inspección paraconfirmar que se cumplen con todos los requerimientos legales en materia decontratación y el balance de la campaña realizada el año pasado no puede ser máspositivo, puesto que de las más de 100 revisiones realizadas a webs de comercioelectrónico andaluzas sólo se ha incoado un único expediente sancionador, haciéndosepatente que las empresas van comprendiendo que la transparencia genera confianza yque cuanta más información se facilite, más fácil será que las consumidoras y consumidorescompren online.Los objetivos principales de esta campaña de inspección a la que me he referido fueron:•El control legal de las personas físicas y/o jurídicas que oferten productos y/o servicios através de páginas web, en cuanto al lugar de establecimiento, actividad, identificación,oferta y condiciones generales de contratación, quedando al margen los consideradoscomo servicios puros, es decir, aquéllos que no se acompañen de un producto.•La obtención de datos suficientes que permitan mejorar la información que recibe elconsumidor a través de Internet, tanto de los productos ofrecidos como de sus derechos yobligaciones.Por tanto, el comercio electrónico se ha convertido en una fórmula de consumoimportante, en la que los consumidores y usuarios pueden captar nuevos productos conmayor agilidad y comodidad y es responsabilidad de todos que las barreras másimportantes para acceder a éste sean eliminadas y consigamos un consumidorempoderado mediante la educación y la formación en un consumo responsable y seguro.

Inauguración Jornadas la seguridad del consumidor en el comercio electrónico y la contratación electrónica.

by Fátima Ramírez on Dec 19, 2010

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