Presentación Resultados Merco Argentina 2012

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Presentación Resultados Merco Argentina 2012

  1. 1. Resultados Merco Argentina 2012 (3ª edición) Buenos Aires, 10 de agosto de 2012 www.merco.info
  2. 2. Los tres compromisos de Merco1 Rigor metodológico2 Independencia3 Transparencia 2
  3. 3. Rigor metodológico: 10 evaluaciones 1Cuestionario Merco • Evaluación general: Miembros Comité Dirección EVALUACIÓN • Evaluación sectorial: Miembros Comité Dirección DIRECTIVOS RANKING PROVISIONAL • Analistas Financieros • ONG • Sindicatos • Asociaciones de consumidores EVALUACIÓN DE EXPERTOS • Periodistas de información económica • Líderes de opinión • Merco Tracking: Población general CLIENTES EVALUACIÓN • Cuestionario de méritos reputación DIRECTA Monitor Empresarial de Reputación Corporativa 3
  4. 4. Rigor metodológico: un monitor multistakeholder 10 Evaluaciones Perspectiva multistakeholder Comités de dirección Evaluación general 1 Merco Tracking 10 2 Comités de dirección evaluación sectorial 3 ONG Evaluación directa 9 8 4 Asociaciones de consumidores Líderes de opinión Ranking de liderazgo 7 5 Sindicatos 6 Analistas financieros Periodistas de información económica 4
  5. 5. Ficha técnica de Merco 2012 326 directivos empresariales respondieron el cuestionario 278 expertos evaluaron a las empresas:  50 analistas financieros valoraron sus resultados económicos-financieros y la calidad de la información económica  43 representantes de ONG valoraron el compromiso con la comunidad y la responsabilidad social y medioambiental  42 miembros de sindicatos valoraron la calidad laboral  37 miembros de asociaciones de consumidores valoraron la calidad del producto- servicio y el respeto a los derechos del consumidor  49 periodistas de información económica la transparencia informativa y la accesibilidad  57 líderes de opinión evaluaron el liderazgo y la transferencia reputacional de los líderes empresariales 955 ciudadanos valoraron a las empresas (Merco Tracking) Técnicos de Análisis e Investigación han valorado, mediante Evaluación Directa, a 22 empresas del Ranking provisional 5
  6. 6. Independencia2  Es el único monitor de reputación verificado en el mundo.  Por segundo año, Merco Argentina 2012 cuenta con el Informe de Revisión Independiente de acuerdo con la norma ISAE 3000 de KPMG*.  Merco no recibe ningún tipo de subvención o patrocinio y se financia exclusivamente a través de la comercialización de los Informes Confidenciales de aquellas empresas que libremente lo soliciten al instituto Análisis e Investigación, una vez publicados los resultados en la prensa.* El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por estarazón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. 6
  7. 7. Transparencia3  Todos los criterios de ponderación de Merco son públicos  Pueden consultarse en la web de Merco (www.merco.info)  Estas son las ponderaciones del ranking de Merco Empresas Evaluaciones Peso Directivos 40% Directivos Sectoriales 8% RANKING PROVISIONAL Analistas Financieros 10% Ong 6% Sindicatos 6% Asociaciones De Consumidores 4% Periodistas De Información Económica 10% MERCO TRACKING (Población General) 9% Evaluación Directa 7% 7
  8. 8. Ponderación del ranking de líderes Y estas son las ponderaciones del ranking de Merco Líderes Evaluaciones Peso Directivos 60,0% Directivos sectoriales 15% RANKING PROVISIONAL Líderes de opinión 20% Periodistas de información económica 5,0% 8
  9. 9. Lo más destacado de Merco 20121. Concluye la primera etapa de internacionalización de Merco para llegar a ser el monitor euroamericano de referencia.2. Se publica por vez primera un ranking de Responsabilidad y gobierno corporativo. 9
  10. 10. Expansión Internacional de MercoMerco aspira a convertirse en el monitor euroamericano dereferencia elaborándose en 2012 en 9 países. España (2001) México (2012) Bolivia (2012) Colombia (2008) Brasil Ecuador (2012) (2011) Perú (2012) Argentina (2010) Chile (2010) 10
  11. 11. Los tres rankings Merco 2012 1 Reputación Las 100 empresas con mejor reputación corporativa 2 Liderazgo Los 100 líderes más reputados 3 Responsabilidad y gobierno Las 100 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo 11
  12. 12. Reputación 12
  13. 13. Variables de análisisRanking de reputación corporativa: ¿Qué valoran los directivos? 13
  14. 14. 1 El top ten de Merco 2012:  Arcor sigue líder en reputación en Argentina.  El Grupo Techint alcanza el pódium por primera vez.  Google, Volkswagen y Bagó entran en el top ten por primera vez. 14
  15. 15. El top 10 de Merco Empresas 2012 Empresa 2012 Puntos 1º 10000 2º 8285 3º 8184 4º 8093 5º 7566 6º 7311 7º 7135 8º 7077 9º 6827 10º 6809 15
  16. 16. 15 empresas en el top 10 2010 2011 2012 16
  17. 17. Menor porcentaje de compañías argentinasArgentina es el país con menor porcentaje de compañías nacionales entrelas empresas con mejor reputación, comparado con los países en los queMerco lleva más de dos ediciones. Año Ranking Origen Nacionales 24% 67% 60% 68% General Extranjeras 76% 33% 40% 32% 2010 Nacionales 40% 80% 80% 73% Top 15 Extranjeras 60% 20% 20% 27% Nacionales 25% 65% 61% 64% General Extranjeras 75% 35% 39% 36% 2011 Nacionales 46% 73% 86,7 66% Top 15 Extranjeras 54% 27% 13,3% 34% Nacionales 29% 70% 62% 59% General Extranjeras 71% 30% 38% 41% 2012 Nacionales 33% 67% 80% 73% Top 15 Extranjeras 66% 33% 20% 27% 17
  18. 18. 2 Se consolidan los liderazgos sectoriales:  35 rankings de reputación sectorial.  Aparecen 10 nuevos sectores.  Solo hay cambios en 6 rankings sectoriales.  El sector con más empresas en el Top 100 es el alimentación. 18
  19. 19. El pódium de cada sector 2012 Sector 1º 2º 3º Agropecuario Los Grobo Cargill Ledesma Mastellone Alimenticio Arcor Hermanos/La Nestlé Serenísima Aseguradoras Sancor Seguros Mapfre Zurich Automotriz Volkswagen Mercedes Benz Toyota Bancario Banco Galicia Santander CitiBank Cervecería y Maltería Bodegas Bebidas Coca-Cola Quilmes ChandonN Cementeras Loma Negra - - Construcción eN Infraestructuras Odebrecht José Cartellone - Consultoría Accenture Manpower PWC Distribución Moda Adidas Nike Alpargatas Droguería, Perfumería y Unilever Procter & Gamble Loreal Cosmética 19
  20. 20. El pódium de cada sector 2012 Sector 1º 2º 3º IAE BusinessN Educación School - - Electrodomésticos y Sony Philips Samsung Telefonía Farmacéutico Bagó Bayer Roche Financiero Consultatio - -N Hoteles Sheraton Hilton -N Industrial Tetra Pak FV - Infraestructuras y Roggio - - Servicios Desarrollos Inmobiliarios Irsa - - 20
  21. 21. El pódium de cada sector 2012 Sector 1º 2º 3ºN Limpieza SC Johnson Wax Clorox - Medios de comunicación Directv La Nación Grupo Clarín y editoriales Petróleo Petrobras Shell YPF Química 3M Dupont Syngenta Retail Mercado Libre Carrefour La Anónima Salud Osde Swiss Medical OmintN Aeropuertos Corporación Servicios - Argentina 2000 América Servicios postales Fedex DHL - 21
  22. 22. El pódium de cada sector 2012 Sector 1º 2º 3º Gas Natural Servicios Públicos Metrogas Aysa Fenosa Siderurgia y Metalurgia Grupo Techint Aluar AcindarN Tabacalera Phillip Morris Nobleza Piccardo - American Tarjetas de crédito Visa Tarjeta Naranja Express Tecnología Google Microsoft Apple Telecomunicaciones Telefónica Telecom Telmex Transporte de viajeros LAN - -N Viajes Despegar - - 22
  23. 23. 3 Las valoraciones de los diferentes stakeholders:  Cinco muestras de expertos valoraron el ranking de reputación corporativa  Merco Tracking aporta la perspectiva de la población general 23
  24. 24. Variables de análisis de los diferentes stakeholder Los Periodistas valoran: La transparencia Muestra: La accesibilidad informativa 49 Los Analistas financieros valoran: Muestra: Resultados económicos- Calidad de la información financieros económica 50 Las ONG valoran: Compromiso con la Responsabilidad social y Muestra: comunidad medioambiental 43 24
  25. 25. Variables de análisis de los diferentes stakeholder Las Asoc. de Consumidores valoran: Calidad de producto- Respecto a los derechos Muestra: servicio del consumidor 37 Los Sindicatos valoran: Muestra: Calidad laboral 42 25
  26. 26. Variables de análisis de los diferentes stakeholdersMerco TrackingEs la valoración que la población general hace de las empresas del rankingprovisional Merco. Se utilizan 10 variables más una variable resumen:TRAYECTORIA EMPATÍAEs una empresa con una buena trayectoria en Es una compañía que se preocupa por entenderel mercado a sus clientesCALIDAD/ PRECIO COMPROMISO ECOLÓGICOTiene precios adecuados a la calidad de los Protege y no daña el medio ambienteproductos y servicios que ofreceCALIDAD DE LA OFERTA COMPROMISO SOCIALTiene productos y servicios de calidad Está comprometida con los problemas socialesINNOVACIÓN ATRACTIVO PARA TRABAJAREs una empresa que va por delante de las Es una buena empresa para trabajarempresas del sectorÉTICA BUENA PARA INVERTIR En el caso de que quisiera comprar accionesEs una empresa que no engaña a sus clientes sería una buena empresa para invertir REPUTACIÓN GLOBAL Es una empresa que no engaña a sus clientes 26
  27. 27. El top 10 para cada stakeholder Los analistas Las asociaciones Las ONG financieros de consumidores L´OREAL MASTELLONE APPLE HERMANOS/LA VISA APPLE SERENÍSIMA GRUPO TECHINT ARCOR ARCOR CARGILL LEDESMA GOOGLE MICROSOFT GLAXO SMITHLINE TARJETA NARANJA HAVANNA NATURAHEWLETT PACKARD MICROSOFT BAGÓ GOOGLE MERCEDES BENZ MAPFRE ARCOR MOLINOS RÍO DE LA PLATA VOLKSWAGEN ACINDAR DANONE MERCEDES BENZ TOYOTA MICROSOFT 27
  28. 28. El top 10 para cada stakeholder Los periodistas Merco Tracking Los sindicatos (Población general) económicos GOOGLE MERCADO LIBRE HAVANNA HAVANNA ARCOR JOHNSON & JOHNSON CERVECERÍA Y MALTERÍA MASTELLONE HONDA QUILMES HERMANOS/LA PROCTER & GAMBLE MASTELLONE SERENÍSIMA VISA HERMANOS/LA VISA SERENÍSIMA NESTLÉ ADIDAS GOOGLE MASTELLONE ARCOR HERMANOS/LA VOLKSWAGEN SERENÍSIMA NIKE BAYERMOLINOS RÍO DE LA PLATA FORD COCA- COLA NATURA FIAT NESTLÉ ARCOR SANCOR SEGUROS SONY 28
  29. 29. 4 Las variables que diferencian a las empresas con mejor reputación en 2012:  Valor de la marca  Valores del producto  Solvencia 29
  30. 30. Claves de reputación de las empresas Merco 2012El paradigma de la empresa reputada en 2012 en Argentina es una empresacon una marca diferenciada, solvente, con buenos productos, rentable einternacional. Resultados Beneficio 5.6% 8.2% económicos- 19,2% Solvencia 11.2% 10.4% financieros Calidad de la información económica 2.4% 2.1% Valores del producto 11.4% 11.5%Calidad de la oferta Valor de la marca 15.5% comercial 31,7% 14.4% Servicio y atención al cliente 4.9% 5.0% Calidad laboral 4.4% 5.2%Reputación interna Valores éticos y profesionales 4.0% 11,3% 3.3% Identificación con el proyecto empresarial 2.8% 3.0% Comportamiento corporativo ético 4.1% 4.8% Ética y RSC 11,5% Compromiso con la comunidad 4.7% 4.1% Responsabilidad social y medioambiental 2.7% 2.3% Número de países en los que opera 7.5% 7.7% Dimensión Cifra de negocio en el extrajero 4.3% internacional 13,4% 3.8% Alianzas estratégicas internacionales 1.6% 1.8% Inversión en I+D 4.6% 4.2% Innovación Nuevos productos y servicios 4.3% 2012 12,9% 4.9% Cultura de innovación y cambio 4.0% 3.3% 2011Pregunta del cuestionario:Para cada empresa seleccionada señale las tres variables más relevantes en su reputación de entre las 18 30
  31. 31. Comparativa variables de reputación 2011-2012La coyuntura actual se deja ver en los criterios de selección de las empresasmás reputadas. En los dos últimos años los resultados, la internacionalizacióny la innovación ganan protagonismo. 40.0% 36.80% 35.0% 2012 31.7% 30.9% 2011 30.0% 2010 25.0% 23.70% 20.7% 19.2% 20.0% 14.60% 15.0% 13.4% 13.4% 12.9% 12.5% 11.5% 11.3% 11.5% 11.1% 10.0% 8.10% 8.50% 8.30% 5.0% 0.0% Resultados económico- Calidad de la oferta Reputación Interna Ética y responsabilidad Dimensión Internacional Innovación financieros comercial corporativa de la Empresa 31
  32. 32. Comparativa variables de reputación entre paísesEl criterio de selección de claves de reputación es similar en los cuatro paísescomparados. No obstante, Argentina es el país donde más se valoran lainnovación y la calidad comercial como palancas reputacionales. 35 31,5% Argentina 31,7% 30 29,1% Chile 28,3% Colombia* 25,2% España 25 23,9% 21,5% 20 19,2% 15,6% 15 13% 13% 13,4% 13,4% 12,5% 10,9% 12,9% 10,8% 11,3% 11,5% 10,8% 10,7% 9,9% 10,8% 10 9,2% 5 0 Resultados económico- Calidad de la oferta Reputación interna Ética y responsabilidad Dimensión internacional Innovación financieros comercial corporativa de la Empresa *Los datos de Colombia corresponden a su última edición en 2011 32
  33. 33. Consulte los datos de Merco 2012 en: www.merco.info Síguenos en: 33
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