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Hablando De Mercadeo En Las Bibliotecas
 

Hablando De Mercadeo En Las Bibliotecas

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Una sencilla introducción de mi campo de especialidad que se les será de gran utilidad....

Una sencilla introducción de mi campo de especialidad que se les será de gran utilidad.

Esta presentación es un extracto de un taller que se ha ofrecido al Departamento de Educación y recientemente en EGCTI a los estudiantes del curso de mi colega, amiga y miembro de ASEGRABCI 2009-2011: Dra. Irma Quiñones.

Lean su contenido con detenimiento que pronto estaremos capacitando a los miembros de nuestra asociación referente a este tema fundamental en las bibliotecas.

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    Hablando De Mercadeo En Las Bibliotecas Hablando De Mercadeo En Las Bibliotecas Presentation Transcript

    • Hablando de Mercadeo en las bibliotecas… por Héctor Rincón González MLS hrincon@claropr.com Mayo 7 de 2009
    • Preguntas reflexivas ¿Cual es la situación-problema mas apremiante en la comunidad en este momento? ¿Qué esta haciendo la biblioteca para responder a esa situación- problema de la comunidad? ¿Cuáles son los servicios o recursos mas utilizados por sus usuarios? ¿Cuáles son los servicios o recursos que no están siendo utilizados por sus usuarios? ¿Cuáles son los requerimientos mas frecuentes de sus usuarios que no puede responder? ¿Por qué la biblioteca no puede responder a esos requerimientos mas frecuentes de sus usuarios? 2
    • Barómetros del mercado Entorno económico de austeridad que se traduce en presupuestos limitados. Múltiples alternativas para búsqueda de información. Usuario-cliente heterogéneos con rasgos comunes: Demanda calidad y rapidez de información. Demandas complejas que requieren búsquedas extensas y detalladas. Gran porcentaje dominan las TIC’s. La ausencia de la biblioteca como empresa que impide la adaptación constante al cambio (sociales, tecnológicos, psicológicos, económicos y a las necesidades reales y potenciales de los clientes) La necesidad de profesionalizar la tarea del mercado de los productos y servicios de información. Incremento de acciones e información relacionada al mercadeo en las bibliotecas El auge de modelos de Learning Commons y CRAI. 3
    • La biblioteca vs. el mercadeo Generalmente las bibliotecas son organismos tradicionales donde imperan las prácticas y rutinas. Existe una resistencia al cambio apoyada por la concepción del mercadeo como una herramienta propia de una unidad de negocio. La naturaleza educativa con misiones muy amplias y poco proactivas. Los macro-objetivos afectan aspectos medulares (i.e. atención diferenciada, el análisis y segmentación de mercado, etc.) Ausencia de un plan o política de mercadeo en las bibliotecas. Ausencia de responsabilidades de mercadeo en la descripción de deberes del bibliotecario. 4
    • La biblioteca vs. el mercadeo Desconocimiento de los beneficios del mercadeo para la biblioteca. Mercadeo no participativo, generalmente a cargo del director de la biblioteca. Se confunde mercadeo y promoción. Métodos de promoción convencionales y de poca efectividad. Ausencia de partida directamente asignada a funciones de mercadeo en el presupuesto anual de la biblioteca. Renuencia mayoritaria del bibliotecario a las nuevas TIC’s como plataformas efectivas de mercadeo. 5
    • Beneficios del mercadeo Posiciona efectivamente estableciendo el valor de la biblioteca a la alta gerencia, cliente y patrocinadores Viabiliza la obtención de fondos cada vez mas escasos. Analiza el mercado en su entorno completo identificando clientes actuales y potenciales. Permite identificar demanda insatisfecha de clientes actuales o potenciales. Anticipa futuros intereses/necesidades. Segmenta el mercado para establecer los perfiles de los cliente a fin de diseñar productos y servicios con valor añadido. 6
    • Beneficios del mercadeo Promociona servicios con valor añadido: Establece una relación efectiva con los clientes para usar y patrocinar los servicios de la biblioteca a corto y largo plazo. Posiciona la biblioteca en la mente del cliente como la opción principal para búsqueda y acceso de información. Prioriza al personal de la biblioteca sobre la importancia fundamental de satisfacer las intereses/necesidades de los clientes. Provee insumo valioso para establecer políticas de precio. Identifica las herramientas mas efectivas de comunicación. 7
    • Objetivos del mercadeo en la biblioteca Establecer una relación efectiva con los clientes para usar y patrocinar los servicios de información a corto y largo plazo. Anticipar necesidades y gustos de los clientes actuales y potenciales para la creación de servicios de información. Parear esas necesidades con los recursos existentes a fin de garantizar poder proveer los servicios de una manera eficiente y efectiva (presencial & virtual). 8
    • El concepto de Intercambio en las bibliotecas Aunque la mayoría de sus servicios son gratuitos, existe un intercambio de valores. El producto ofrecido en la biblioteca: provisión de información y desarrollo de destrezas de información. Los productos se usan, los servicios se experimentan. La relación de intercambio de la biblioteca es doble: El cliente ofrece: su tiempo, esfuerzo y la energía que consume cuando desea sus servicios. Los patrocinadores proveen el financiamiento conscientes de los beneficios de la biblioteca. 9
    • Des (orientación) de las bibliotecas: La eficacia de la biblioteca se mide en estadísticas y préstamos NO en el grado de satisfacción del cliente. Los procesos y burocracia van por encima de los problemas y necesidades del cliente. Los servicios de información (i.e. orientaciones) y las promociones generalmente constituyen paquetes uniformes que NO toma en consideración los diferentes tipo de clientes. Ausencia de estrategias efectivas referente a la importancia de las recomendaciones del usuario 10
    • La evolución del Mercadeo: Centrado en las necesidades del cliente Orientado al Mercadeo Social Orientado al Mercadeo Orientado a la Venta Orientado al Producto Centrado en las necesidades de la empresa 11
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: Mercadeo Análisis FODA (SWOT) Mercado Meta Segmentación de Mercado Los servicios de Posicionamiento la Biblioteca no pueden surgir de Las P’s de mercadeo la administración, sino de la relación del bibliotecario y la comunidad 12
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: MERCADEO: MERCADEO: El manejo efectivo de una empresa en sus relaciones de intercambio con sus diferentes mercados y públicos (Kotler, 1991). El mercadeo de las bibliotecas se refiere al mejoramiento de los servicios y el incremento de su uso, basado en el establecimiento de canales de comunicación efectivos entre la biblioteca, los usuarios, los auspiciadores y demás públicos con los que interactúa (Rodríguez, 1991). Es una actividad estratégica de la biblioteca para Lo que quiere el establecer una relación efectiva con los clientes cliente / Cuándo actuales y potenciales lo quiere / Dónde lo quiere / Cómo lo quiere 13
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: FODA (SWOT) Es una análisis que identifica la Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas a fin de crecer, mejorar y asegurar la existencia de la Biblioteca. Las Fortalezas y Debilidades se refieren a elementos internos de la biblioteca. Las Oportunidades y Amenazas se refieren a elementos externos a la biblioteca. “Las Amenazas pueden convertirse en oportunidades” 14
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: bibliotecas: Mercado Meta Audiencia o porción del mercado a la que se dirigen los esfuerzos de mercadeo. Segmentación de Mercado Se refiere a la identificación de grupos homogéneos con intereses y necesidades particulares a los cuales se dirigen los servicios bibliotecarios. Facultad Estudiantes Otras Biblioteca Universidades Patrocinadores Otras Publico Bibliotecas en general 15
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: Segmentación Proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños con características y necesidades similares. El total del mercado está dividido en subgrupos llamados segmentos. Los segmentos son grupos homogéneos y sus componentes responden generalmente igual con ciertas variables. Es muy probable que respondan de modo parecido a determinadas estrategias de mercadeo. Probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del mezcla de mercadeo de un determinado servicio. Hace visibles pequeños segmentos ocultos en el mercado 16
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: La Mezcla de Mercadeo Grupo de herramientas y técnicas utilizadas para implementar el mercadeo y lograr la respuesta que se desea del mercado meta. La mezcla de mercadeo y el plan de mercadeo deben garantizar el posicionamiento adecuado de la biblioteca, el uso de sus servicios y el soporte financiero. Visión Comercial Visión Bibliotecas Calidad o valor añadido asignado por el Producto usuario Costo de tiempo, esfuerzo y energía del usuario / Financiamiento de los Precio patrocinadores Conveniencia de los mecanismos para Plaza (distribución) acceder Promoción Comunicacion efectiva al usuario 17
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: Posicionamiento Lograr que los servicios de información de la biblioteca ocupen un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los clientes actuales y potenciales , en relación con otras unidades de información. 18
    • Terminología básica de Mercadeo aplicada a las bibliotecas: Promoción Una de las P’s claves de la mezcla de mercadeo. Su efectividad depende en tener claro lo que se promociona, porque, a quien y que resultado se espera. Promoción no es sinónimo de mercadeo. 19
    • Herramientas Promocionales: 5 Herramientas La Publicidad comunicación unidireccional, Publicidad: impersonal a través de los medios Las Relaciones Públicas: actividades Públicas destinadas a mejorar, modificar o reforzar la imagen de la Biblioteca El Mercadeo Directo comunicación Directo: bidireccional y personalizada La Fuerza de Ventas actividades promociónales que Ventas: desarrolla el personal de la biblioteca La promoción de Ventas: actividades promociónales para Ventas: incentivar el uso de un servicio en un momento dado 20