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A Comunicação Digital está cada vez mais presente em nosso cotidiano, devido, em grande parte, ao desenvolvimento de novos dispositivos e maior acesso à internet pela população em geral.

A Comunicação Digital está cada vez mais presente em nosso cotidiano, devido, em grande parte, ao desenvolvimento de novos dispositivos e maior acesso à internet pela população em geral.
Sua organização já faz parte dessa realidade?
Você já pensou como esse meio pode contribuir para divulgar seu negócio e apoiar seus projetos em Educação Corporativa?
Veja aqui como a Comunicação Digital bem aplicada pode ser um recurso estratégico para o sucesso da sua empresa!

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Comunicação Digital Presentation Transcript

  • 1. Comunicação Digital Nathalia Santos Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014 1
  • 2. Por que abordar esse assunto? Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014 2
  • 3. • A Comunicação Digital faz parte do cotidiano do ser humano. • Outras empresas já estão presentes em grande parte das redes sociais. • O mercado e seus consumidores estão atentos a quem se destaca. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 4. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 5. Qual o volume de conteúdo publicado na internet? A cada minuto: • 684.487 pedaços de conteúdo são compartilhados no Facebook; • Cerca de 100.000 tweets são postados no Twitter; • 347 novos blogs são publicados no WordPress; • 571 novos sites são criados; • 204.166.667 e-mails são enviados. Os números reforçam a IMPORTÂNCIA DE SE DESTACAR na internet, por meio da publicação de CONTEÚDO RELEVANTE E ADEQUADO ao público que queremos alcançar. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 6. Sabemos muito bem porque criamos um site, certo? Para 1. estar presente na web; 2. ter todos os produtos e serviços que desenvolvemos em um local de fácil acesso ao cliente; 3. ter um ambiente institucional on-line. Embora alguns possam considerar o site/blog de notícias uma ferramenta ULTRAPASSADA, ele continua sendo um poderoso agregador de conteúdo, com uma grande lista de funcionalidades. Isso a gente sabe, certo? Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 7. Para que um site corporativo não serve? A EFETIVA PRESENÇA implica mostrar aquilo que a marca domina, pelo que tem paixão e conhecimento, e sobre o que gostaria de CONVERSAR COM AS PARTES INTERESSADAS. Serve para a “abertura de uma conversa”. Para essa finalidade, um site pode ser a ferramenta perfeita. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 8. Para que um site corporativo não serve? Outro erro comum é pensar em utilizá-lo para expor o portfólio de serviços e produtos. Esse processos funciona como um depósito de panfletos, releases ou outras mensagens que tenham muito do „compre‟ em seu discurso. O SITE SE TORNA UM DEPÓSITO DAQUELES MATERIAIS QUE SÃO JOGADOS EM NOSSAS GARAGENS. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 9. Para que um site corporativo serve? Ao evitar esses erros comuns, a empresa aumenta a oportunidade de fazer do site uma ferramenta de posicionamento, construindo uma comunidade ou um relacionamento, além de abrir a possibilidade de diálogo com os possíveis clientes. O site, quando bem feito e bem utilizado, pode alavancar uma empresa nos mecanismos de buscas (Google), poderosa ferramenta para posicionamento. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 10. Pecados Mortais da Comunicação Digital Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014 10
  • 11. “Pecados Mortais” da Comunicação Digital NÃO “OUVIR” OS CONTATOS Ao mostrar-se nos meios digitais, uma empresa, deve estar preparada tanto para ouvir elogios quanto reclamações. E deve responder de maneira satisfatória ao autor do contato. Os comentários precisam funcionar como indicadores de qualidade sobre o que está sendo mostrado (serviços ou o que está sendo oferecido). Nas críticas, estão as melhores oportunidades de mudança. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 12. “Pecados Mortais” da Comunicação Digital NÃO INTERAGIR COM OS CLIENTES Criar um perfil nas redes sociais e deixá-lo estagnado é um dos maiores erros que uma empresa pode cometer. Crie uma estratégia para manter o perfil sempre atualizado com novidades e dialogue com os seus seguidores – assim, as pessoas se sentirão estimuladas a continuar interagindo com seu produto. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 13. “Pecados Mortais” da Comunicação Digital NÃO MONITORAR OS RESULTADOS Deixar de observar como sua empresa está repercutindo nas redes sociais é um risco que ninguém pode cometer. Mesmo para quem não tem um perfil, vale monitorar conversas espontâneas envolvendo seu cliente, para entender como os seguidores de nossas contas sociais pensam e se comportam em relação ao nosso produto. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 14. “Pecados Mortais” da Comunicação Digital PERDER A CONCORRÊNCIA DE VISTA Deixar de monitorar concorrentes também é um erro. Porque isso faz com que nossa empresa fique para trás. Acompanhe o que outros perfis digitais estão fazendo para poder identificar tendências e avaliar os principais erros e acertos. Isso NÃO SIGNIFICA COPIAR, mas se MANTER ATUALIZADO sobre o que está sendo feito por outros profissionais e de que maneira você pode adaptar aquilo para a realidade do seu trabalho. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 15. “Pecados Mortais” da Comunicação Digital MENOSPREZAR A RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO Bombardear os seguidores com informações INSTITUCIONAIS e/ou VAZIAS, a médio ou até a curto prazo, só vai afastar as pessoas de seu perfil. Abuse das informações úteis, interessantes e relevantes para o seu público. É preciso ponderar sobre o que é um conteúdo relevante ou não. A mesma rapidez que faz uma pessoa optar por segui-lo é a rapidez que a faz desistir de sua rede social. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 16. Facebook Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014 16
  • 17. A publicidade na era do Facebook Depois do Google se firmar como “solo” de vários anúncios na internet, o Facebook aparece como outra possibilidade na disputa pela verba publicitária. As informações sobre gostos e hábitos que compartilhamos na rede social chama a atenção dos anunciantes de forma crescente. Mas como lidar com esses novos conceitos de comunicação? Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 18. Reinvenção da publicidade? Reinvenção da publicidade num mundo cada vez mais conectado e social: • traz uma série de impactos diferentes; • revela a dificuldade de empresas tradicionais em continuar gerando receita com modelos de anúncio ultrapassados; • impõe aos profissionais a necessidade de obter novos conhecimentos técnicos e habilidades para uma boa Comunicação Digital; e • permite que, em especial, pequenos e médios empresários possam vender seus produtos e serviços sem precisar gastar muito. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 19. Publicidade e Era do Facebook Recentemente, o Facebook lançou uma série de ações para aumentar seus ganhos com esse público (anunciantes). O Facebook quer convencer as pequenas empresas – no Brasil e no mundo – de que o investimento em posts pagos, histórias patrocinadas e anúncios direcionados a um público-alvo bem delineado, pode fazer com que suas vendas deslanchem e, em alguns casos, transformem-nas em médias ou até grandes companhias Dados do FB: hoje, há mais de dois bilhões de conexões entre pessoas e pequenas empresas na rede social, que geram 645 milhões de visualizações e 13 milhões de comentários por semana. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 20. Novas características Os investimentos de empresas de porte maior no Facebook ainda são muito superiores. Empresas maiores geralmente têm equipes de marketing bem estruturadas, que têm a chance de aprender melhor as nuances de plataformas novas e/ou complicadas. Já donos de pequenas empresas geralmente têm recursos e tempo limitados para descobrir as melhores maneiras de tirar proveito das redes sociais. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 21. Novas características No centro desse cenário, está o entendimento de quem gerencia o investimento em publicidade nas empresas. Estamos preparados para esse novo mercado? Além das técnicas, das ferramentas e dos orçamentos em publicidade, muda-se a forma de se relacionar com o público e a percepção desse novo jeito de fazer negócios. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 22. “Seis de cada dez donos de pequenas empresas nos Estados Unidos dizem acreditar que as redes sociais são valiosas para o crescimento do negócio.” The Wall Street Journal Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014 22
  • 23. Sendo assim, ... A “nova” publicidade nas redes sociais abriu um caminho para outro tipo de cliente, até então às margens do mercado publicitário, clientes que, antes, provavelmente não tinham condições de falar com seu público. Mas qual é o desafio do uso de redes sociais? O principal desafio é mensurar resultados práticos, resultados além de números de curtidas, compartilhamento e menções. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 24. Redes sociais representam despesa Não é possível mensurar o retorno sobre investimento no Facebook. Na visão de alguns presidentes de empresas, o Facebook ainda implica despesa em vez de investimento • 73% dos CEOs americanos entendem que os área de marketing de comunicação não cumpre seu papel de geradores de negócios para a empresa; • 77% dizem que eles não falam do que realmente importa: VENDAS. Pesquisa com empresas brasileiras presentes na internet: 97% têm página no Facebook, mas somente 8% associam seus esforços de comunicação a vendas. O marketing de comunicação não resulta em VENDAS. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 25. Comunicação não sabe que empresas precisam obter lucro Por isso, é importante responder a seguinte questão: QUAL É O NOSSO OBJETIVO? A resposta não deve estar ligada somente a “curtidas” ou a “comentários”. De um jeito prático, as redes sociais são mais uma ferramenta dentro de um todo que visa a busca por resultados financeiros. A razão de ser de toda empresa privada é... ...obter LUCRO. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 26. • Ajudar a gerar resultados reais para a empresa é um dos princípios na elaboração de qualquer fortes, podemos programa de comunicação. • Ao construir marcas aumentar o faturamento. • Não há erro algum na presença da empresa em Facebook, Twitter, Google+... • O que não fará sentido é concentrar todos os esforços para alcançar resultados que não têm conexão com o que mais importa para o crescimento efetivo da empresa (lucro). Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 27. As ferramentas mais populares ainda não são as mais eficientes As redes sociais, artigos, newsletters, blogs e estudos de case são as mais usadas pelos Departamentos de Comunicação e Marketing. As maneiras mais eficientes são eventos presenciais, estudos de case, BLOGS, vídeos, newsletters, relatórios de pesquisa e artigos. Ou seja, redes sociais são as mais usadas, mas do ponto de vista empresarial (gerador de lucros) não são as mais eficientes Fonte: Content Marketing Institute (CMI), de Cleveland, no estado americano de Ohio Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 28. Falta pensar na rentabilidade do futuro? Ainda falta, olhando-se pela visão dos empresários, antever quais “cenários de comunicação” representam oportunidades de negócios. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 29. Ano passado, o SporTV queria ser líder no número de fãs em seu segmento. Hoje, sua fanpage conta com mais de 5 milhões de curtidas. Atualmente, o objetivo passou a ser outro: entender qual resultado se obteve com esse número de pessoas que curtiram sua página. Só pelos dados das curtidas da fanpage não é possível, por exemplo, saber quantos internautas são, de fato, clientes Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 30. Conclusão Na lida diária com Mídias Sociais, os números de acesso, curtidas, menções, compartilhamentos... são importantes para o trabalho de divulgação e comunicação, ou seja, de marketing. Mas é necessário que estejamos alinhados com o objetivo de toda empresa na questão do retorno prático que se espera. Vale pensar na pergunta que toda empresa faz (ou deveria fazer) a si mesma: quanto já foi investido, por exemplo, no Facebook, e qual foi o retorno obtido em lucro prático para a empresa? Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 31. Como aplicar a Comunicação Digital na Educação Corporativa? Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014 31
  • 32. Tendência para o EAD As pessoas estão cada vez mais interagindo nas Redes Sociais. Então, uma dica muito produtiva é que seja criado um plano para cada turma específica, aproveitando ao máximo os recursos disponíveis. As Redes Sociais podem servir como base do curso e, principalmente, com o networking que pode ser criado. Por exemplo, em uma turma de Gestão Empresarial de uma boa instituição de ensino, pergunta-se: Quantos profissionais distintos estarão nesse curso? Quais as empresas em que cada um trabalha, e qual o setor? Quanto cada um poderá agregar de informação para o grupo? Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 33. Quais Redes Usar? No curso de Gestão Empresarial: • O Linkedin é uma boa opção para a troca de currículos, informações profissionais, indicações e explanações de projetos desenvolvidos ao longo da carreira; • O Twitter pode servir como um apoio a pequenas informações para o grupo; • Yahoo Grupos, esse pode ser utilizado para informações particulares ao curso, enviando emails para os participantes. Existem muitas outras redes, o importante nesse momento não é conhecer as redes sociais, mas sim entender o quanto é importante para a interação das pessoas na modalidade de Ensino a Distância. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 34. Há oportunidades também para os gestores de Educação Corporativa. Um exemplo é a possibilidade de formar grupos específicos para tratarem de assuntos em comum, de maneira segura e com opções diversas de interação, uma grande vantagem que as redes sociais oferecem à Educação Corporativa . Em algumas empresas, o RH cria grupos no Facebook em torno de seus projetos, para ajudar os envolvidos a conhecerem seus companheiros de equipe e terem um local para armazenar documentos de utilização de todos. Esse é um ótimo exemplo de integração. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 35. O uso dessas mídias precisa ser feito com muito planejamento estratégico. É preciso escolher a rede ideal para cada tipo de público. O leque de opções em mídias sociais é cada vez maior, é importante identificar qual é a rede que tem mais adesão do público interno. Com um diagnóstico como esse, é possível realizar diversas ações de mobilização e, também, efetivamente, de treinamento. Tanto treinamentos a distância quanto presenciais podem se beneficiar das redes sociais se houver uma estratégia sólida para tanto. É possível incentivar os colaboradores a fazerem o conhecimento adquirido girar, compartilhando aprendizados e inserindo atividades e desafios extra-cursos para obterem recompensas associadas aos objetivos educacionais. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 36. O T&D 2.0 As atividades de T&D estão concentradas na aprendizagem formal, com programas estruturados, planejados, que visam atender às estratégias organizacionais. Mas uma parte significativa do aprendizado ocorre em ATIVIDADES INFORMAIS, NÃO PLANEJADAS, POR MEIO DE CONVERSAS OU NA PESQUISA DE INFORMAÇÕES. Ou seja: 1) ocorre na hora em que a pessoa precisa, em tempo real; 2) é colaborativa, aprende-se com os colegas e com seus superiores na organização. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 37. O desafio é como tratar essa aprendizagem informal. Ao mesmo tempo, não faz sentido gerenciar a aprendizagem informal, pois ela deixará de ser espontânea. Qual é o papel da área de T&D para potencializar essa aprendizagem informal? As mídias sociais! São recursos que podem ser oferecidos nas intranets e incorporados ao cotidiano das equipes de uma forma que contribuam significativamente para o melhor desempenho das pessoas. Trata-se de uma proposta nova, ousada, mas que algumas empresas pioneiras já estão utilizando. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 38. Finalizando... POR QUE PESSOAS INTELIGENTES E TALENTOSAS FREQUENTEMENTE FALHAM? Incapacidade de traduzir o pensamento em ação. Algumas pessoas parecem enterradas em pensamentos. Elas têm BOAS IDEIAS, mas raramente parecem ser capazes de fazer qualquer coisa para tirálas da cabeça. Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014
  • 39. Fonte: • • • • • http://ead.uepb.edu.br/noticias,338 http://cead.ifes.edu.br/index.php/educacao-adistancia/palestras/292-o-uso-das-redes-sociais-na-educacao-josearmando-valente.html http://www.senior.com.br/o-td-2-0-%E2%80%93-o-uso-das-midiassociais-na-educacao-corporativa/ http://dtcom.com.br/site/index.php/redes-sociais-na-educacaocorporativa/ http://pt.slideshare.net/cassioribeiro/prticas-e-tendncias-emeducao-corporativa-encontro-globant-terra-forum Rave do Conhecimento - MENTOR Interativa 10/01/2014