Emailmarketing

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Complemento al curso de Mailchimp sobre los básicos del e-mailmarketing

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Emailmarketing

  1. 1. Email  Marke&ng   Joan  R.  Sánchez  Tuomala   Antoni  Febrer  Barber   joan@proquame.com.es   antoni@afcontext.com   www.proquame.com.es   www.afcontext.com     twi7er.com/joansanchez   twi7er.com/joansanchez  
  2. 2. Email  Marke&ng  “El  e-­‐mail  es  el  medio  perfecto  para  hacer  campañas  a  bajo  coste  y  altamente  efec8vas”   Efec&vidad  media  en  el  mercado  USA:  20%  ra=o  apertura  |  3-­‐4%  de  CTR     (Fuente:  datos  de  www.mailchimp.com  sobre  273  millones  de  emails  enviados)  
  3. 3. Email  Marke&ng  Vocabulario  básico   •  Permission  Marke=ng  (Seth  Godin):  deber  de  solicitar  permiso  antes  de  enviar  publicidad   a  los  consumidores.   –  Opt-­‐in:  dar  permiso  para  recibir   –  Opt-­‐out:  rechazar  recibir   •  Ra=o  de  apertura:  porcentaje  de  e-­‐mails  abiertos   •  CTR  (ra=o  de  click):  porcentaje  de  clicks  en  un  e-­‐mail   •  SoM  bounce  (rebote  blando):  no  entregado  esta  vez  (buzón  lleno  o  servidor  no   disponible).  No  deben  considerarse  como  inú&les  ni  eliminarse.   •  Hard  bounce  (rebote  duro):  no  entregado  y  no  se  entregará  nunca  (ya  no  existe  o  a   cambiado).  Deben  eliminarse  de  la  lista.   •  SPAM  (correo  basura):  mensajes  no  solicitados,  no  deseados,  con  remitente   desconocido...  o  sin  permiso  previo,  envío  excesivo,  mensajes  no  segmentados,  etc.     •  Conversiones:  porcentaje  de  des&natarios  que  han  realizado  un  obje&vo  
  4. 4. Email  Marke&ng  El  proceso  de  venta   AIDA   (Marke&ng  Directo  &  Interac&vo)   Atención  –  Interés  –  Deseo  –  Acción      
  5. 5. Email  Marke&ng  El  proceso  de  venta  
  6. 6. Email  Marke&ng  El  proceso  de  venta  
  7. 7. Email  Marke&ng  El  proceso  de  venta  
  8. 8. Email  Marke&ng  El  proceso  de  venta  
  9. 9. Email  Marke&ng  El  proceso  de  venta  
  10. 10. Email  Marke&ng  El  “De:” y  el  “Asunto:”   ¿Será  el  tuyo  el  elegido?  
  11. 11. Email  Marke&ng  El  “De:”   •  Es  la  primera  oportunidad  que  tenemos   para  conseguir  Atención     •  Debe  ser  reconocible  por  el  cliente  y,  por   tanto,  contar  con  su  permiso  (listas  opt-­‐ in  versus  spam)   •  Si  podemos  humanizarlo,  mucho  mejor   •  Debe  ser  permanente,  estable...  y  único?     El  70%  de  los  consumidores  indican  que  el  campo  “De”  mo&va  su  decisión   sobre  abrir  o  ignorar  por  completo  un  e-­‐mail.     (Fuente:  AdAge)  
  12. 12. Email  Marke&ng  El  “Asunto:”   ¿Cuál  obtuvo  más  Open  Rate?       1.  “No  leas  esto,  no  abras  esto”   2.  “Cómo  conseguir  que  tus   comunicaciones  funcionen”   El  30%  restante  asegura  en  la  misma  encuesta  que  la   decisión  la  toman  en  función  del  campo  “Asunto”     (Fuente:  AdAge)  
  13. 13. Email  Marke&ng  Cómo  hacer  buenos  asuntos   •  Copy  puro:  sólo  texto,  no  hay  apoyo  visual,  3D,  texturas,  tamaños...   •  ¿Qué  es  mejor  “Consejos  de  Steve  Jobs”  o  “Steve  Jobs  y  la  Innovación”?   •  Brevedad  (más  de  lo  normal):  la  velocidad  del  medio  y  la  visibilidad   •  Directo:  evitar  corto-­‐circuitos   •  “Cada  vez  que  nos  volvemos  crea&vos  perdemos  dinero”  (Ed  Macbe)     •  Tono:  lo  comercial/publicitario  cada  vez  funciona  menos..   •  Personalizado:  sin  <nombre>...  por  perfiles,  intereses,  necesidades...   •  Prueba  y  analiza:  empieza  realizando  pruebas  para  comprobar  qué   funciona  mejor  con  tu  base  de  datos  
  14. 14. Email  Marke&ng  El  Cuerpo  del  mensaje    Q.H.P.M.E.T.E.:     •  ¿Qué  Hay  Para  Mí  En  Todo  Esto?   Características Beneficios •  Caracterís&cas  vs  Beneficios       ü  Hagamos  una  prueba:    
  15. 15. Email  Marke&ng  El  Cuerpo  del  mensaje   •   Los  beneficios:   •   Es  único  y  es  para  =  (intereses/necesidades)   •   Es  percibido  como  importante  (resuelve  temores/inquietudes)   •   Es  creíble  (reputación)   •   Es  un  beneficio  de  acción  mo&vante:  escasez,  envidia...  
  16. 16. Email  Marke&ng  La  oferta  del  e-­‐mailing   Dos  opciones  en  su  venta  por  e-­‐mail     ¿Cuál  es  mejor?     A)  “2x1”       B) “Compra  1  y  te  llevas  otro  GRATIS”  
  17. 17. Email  Marke&ng  La  oferta  del  e-­‐mailing   •  Ideas  para  crear  Ofertas  Irresis=bles   1.  Sé  crea=vo:  hay  muchos  elementos  a  combinar,  no  todo  es  precio   2.  Piensa  en  valor,  no  en  coste     3.  Vence  barreras,  elimina  miedos:  garannas   4.  Lucha  contra  la  pereza:   ü  ¿“Fecha  límite”?   ü  ¿“Existencias  limitadas”?   ü  Preciso  asequibles   ü  Creíbles   “Sé  detectar  cuándo  una  oferta  es  buena:     8ene  una  razón  poderosa  para  responder  ahora  mismo”     Edward  Nash  
  18. 18. Email  Marke&ng  Largo  o  corto...     •  Con  una  buena  oferta,  una  lista  de  beneficios  y  las  objeciones   desmontadas,  el  80%  del  trabajo  está  hecho   •  En  Internet,  la  información  es  oro,  pero  no  sinónimo  de  aburrido   •  El  e-­‐publirreportaje  (e-­‐advertorial):  la  primera  mitad  entre&ene,   engancha.  La  segunda  vende.   •  Evitar  palabras  vacías:  “el  mejor  precio”,  “  a  la  medida  de  sus   necesidades”,  “diseñado  pensando  en  usted”,  “aproveche  esta  oferta   irrepe&ble”...   •   Lo  que  sobra  se  quita,  lo  que  falta  se  añade     “Como  no  tengo  8empo  de  escribir  una  carta  corta  te  escribo  una  larga”   Mark  Twain  
  19. 19. Email  Marke&ng  ...mensajes  claros  
  20. 20. Email  Marke&ng  ...sin  ambigüedades   Premio:  100  €  por  una  bola  roja   ¿Qué  saco  eliges?  
  21. 21. Email  Marke&ng  Credibilidad   ¿Puedes  correr  más  que  el  oso?    
  22. 22. Email  Marke&ng  Credibilidad   Cómo  evitar  ser  alcanzado  por  el  oso  
  23. 23. Email  Marke&ng  Credibilidad   •  Lo  primero,  sinceridad   •  Lo  segundo,  transparencia   •  Lo  tercero,  piensa  en  el  cliente   •  Lo  cuarto,  se  consistente   •  Lo  quinto,  no  hagas  SPAM  
  24. 24. Email  Marke&ng  La  respuesta  al  e-­‐mail...    
  25. 25. Email  Marke&ng  Llamada  a  la  acción...   DEBE  ser:     •  Fácil  de  encontrar:  grafismo  y  colocación  de  la  acción   •  Fácil  de  responder:  con  un  sólo  clic   •  Clara  y  sin  sorpresas:  explicando  a  cliente  que  va  a  pasar   •  Mo=vante,  emocional:  “si  prefiere  que  este  regalo  se  lo  demos  a   otra  persona  que  se  lo  merece  menos  que  usted,  clique  aquí”   •  Sin  frenos:  garannas   •  Lógica:  relacionada  con  el  asunto  
  26. 26. Email  Marke&ng  La  respuesta  al  e-­‐mail    
  27. 27. Email  Marke&ng  La  respuesta  al  e-­‐mail     La  respuesta  PUEDE  ser:     •  Haciendo  clic  a  una  landing  page  (95%  de  los  casos)   •  Respondiendo  al  propio  e-­‐mail   •  Imprimiendo  el  e-­‐mail  y  enviándolo  por  correo  o  fax   •  Llamando  a  un  teléfono   •  Copiando  una  URL en  el  navegador  
  28. 28. Email  Marke&ng  Probar,  probar,  probar...  y  probar   ¿Por  qué  testar?     •   Los  tests  dan  obje&vidad   •   Los  tests  son  rentables  en  &empo  y  en  dinero   •   Los  tests  dan  seguridad   •   Los  tests  dan  una  ventaja  compe&&va  
  29. 29. Email  Marke&ng  Cuándo  enviar   •  Cuantos  más  envíes,  más  ingresos   •   Cuantos  más  envíes,  más  erosionas  la  base  de  datos   •   ¿Enviar  cada  15  días?  Es  más  o  menos  lo  npico...   •   Mejor  hacer  un  _  _ _ _   “Te  han  invitado  a  entrar  en  sus  casas.  Pero  no  a  que  entres  siempre  que  te   apetezca,  a  traer  a  todos  tus  amigos  y  mascotas,  todos  tus  materiales  de  venta,  y   a  campar  a  tus  anchas  por  el  comedor”     Alan  Rosenspan  
  30. 30. Email  Marke&ng  Plan  de  E-­‐mail  Marke=ng   1.  Marcar  obje&vos   2.  Definir  audiencias   3.  La  apuesta  de  valor   4.  Timeline   5.  Testear   6.  Analizar   7.  Segmentar/Actualizar  
  31. 31. ¿Alguna  pregunta?   Joan  R.  Sánchez  Tuomala   Antoni  Febrer  Barber   joan@proquame.com.es   antoni@afcontext.com   www.proquame.com.es   www.afcontext.com     twi7er.com/joansanchez   twi7er.com/joansanchez  

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