Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training

378 views
313 views

Published on

Socialmedia training t.b.v. het Ronald Mc Donald huis Barendrecht en Rotterdam in een rijdenden
VIP Bus

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
378
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ronald Mc Donald Huis Vip Bus socialmedia Training

  1. 1. Social Media ‘On the move’Jan Posdijk7 november 2012 Nive 1
  2. 2. Introductie7 november 2012 Nive 2
  3. 3. Kennis maken• Wie ben je• Mening over social media• Doelstellingen org.• Doelgroepen7 november 2012 Nive 3 3
  4. 4. Programma Heenreis • Ontwikkelingen en trends • Voordelen • Valkuilen • Do’s en don’ts Terugreis • 8 stappenplan7 november 2012 Nive 4 4
  5. 5. (R)evolutie?7 november 2012 Nive 5
  6. 6. 7 november 2012 Nive 6 6
  7. 7. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 7 7
  8. 8. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 8 8
  9. 9. 20 12 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 9 9
  10. 10. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 10 10
  11. 11. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 11 11
  12. 12. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 12 12
  13. 13. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 13 13
  14. 14. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 14 14
  15. 15. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 15 15
  16. 16. 7 november 2012 Nive 16
  17. 17. Conclusie!• Geen ‘zender – ontvanger’ model• Doelgroepen => volggroepen => indiv. volgers• Hele organisatie ‘communiceert’• Privé / werk vervaagt• Authentieke identiteit• Mond tot mond• Opvallen!• Bevallen!!• Interactie!!!• Op social media kan meer dan in het echte leven..7 november 2012 Nive 17 17
  18. 18. Probeer dat maar eens in het echt..7 november 2012 Nive 18 18
  19. 19. The big six7 november 2012 Nive 19
  20. 20. Gebruiksvoordelen• Relatief voordeel (t.o.v. ‘oude’ media)• Vergelijkbaarheid (met bestaande functies)• Observeerbaarheid (netwerkeffect)• Eenvoud• Probeerbaarheid7 november 2012 Nive 20
  21. 21. Valkuilen • Tijd • Reputatie • Content • Webcare7 november 2012 Nive 21 21
  22. 22. Filteren en bijhouden • SocialMention.com • Google Alerts • Scoutlabs.com • Clipit.nl • Coosto.nl • Finchline.nl • Tweetreach.com7 november 2012 Nive 22 22
  23. 23. Zakelijk - Particulier7 november 2012 Nive 23 23
  24. 24. Geschikt voor:7 november 2012 Nive 24 24
  25. 25. Van passief naar actief!7 november 2012 Nive 25 25 Strategische communicatieplanning 2012 25 25
  26. 26. 7 november 2012 Nive 26 Strategische communicatieplanning 2012 26 26
  27. 27. 1. Informeren – nieuws delen • Acties, aanbiedingen, producten/diensten, events naar doelgroep2. Betrekken - ‘vrienden’ / ‘likes’ • Automatisch op de hoogte • Voordelen bieden • Member get member3. Inzetten / delen - community creëren • Wissel ervaringen, foto’s, video’s uit • Co-creation – Poll’s – Forum4. Links naar Website en andere social media .. 7 november 2012 Nive 27 27
  28. 28. 7 november 2012 Nive 28
  29. 29. 7 november 2012 Nive 29 29
  30. 30. Actief of passief Van der Windt: 9% Nuon: 2%7 november 2012 Nive 30
  31. 31. Hoe? • Hou het kort < 250 tekens • Foto’s en video’s • Stel vragen • Oprechte betrokkenheid • Wees creatief • Post dagelijks • Relevant, niet opdringend • Zoek beste tijdstip7 november 2012 Nive 31
  32. 32. Twitter7 november 2012 Nive 32 32
  33. 33. 7 november 2012 Nive 33
  34. 34. ‘Get in contact’• Hoogfrequent• Volgen• Volgers• Luisteren• Reageren• Zichtbaarheid• Netwerk• Mond tot Mond7 november 2012 Nive 34 34
  35. 35. Betrokkenheid?7 november 2012 Nive 35
  36. 36. Onderwerpen?• Mijlpalen (publicaties, jubilea, projecten)• Acties, recensies, Awards, PR momenten• Evenementen (kalender)• Nieuwe website, social media activiteiten• Nieuwe partners, medewerkers• Nieuwe wetenswaardigheden• Co-creation / prijsvragen• ..met hyperlink naar site, Youtube, foto’s, events, overige social media7 november 2012 Nive 36 36
  37. 37. To Do’s• Zorg voor continuïteit..• en variëteit in berichten• Retweet berichten van anderen• Gebruik # Hashtags• Vergroot aantal followers• Vergroot aantal berichten• Vergroot interactie7 november 2012 Nive 37 37
  38. 38. Doelgroep vinden• Accounts waar doelgroep zit? Zoek op trefwoord of blader door categoriën: –Lokale media –Concurrenten –Platforms –Thema –Sector –Etc7 november 2012 Nive 38 38
  39. 39. 175 miljoen+ leden iedere seconde een nieuw lid 50% is business decision maker 3.500.000+ leden NL7 november 2012 Nive 39 39
  40. 40. Waarvoor?Positioneren naar / interactie met:• (Zakelijke) klanten / Prospects• Leveranciers• Arbeidsmarkt• Business PartnersVoor:• Expert imago• Co-creation / discussies / Polls• Netwerk / Mond tot mond reclame / Leads7 november 2012 Nive 40
  41. 41. Persoonlijke profielen7 november 2012 Nive 41 41
  42. 42. Company Profile7 november 2012 Nive 42 42
  43. 43. Discussiegroep7 november 2012 Nive 43 43
  44. 44. Recruitment7 november 2012 Nive 44
  45. 45. Youtube7 november 2012 Nive 45 45
  46. 46. 7 november 2012 Nive 46
  47. 47. Video marketing1. Creëer een campagne - Call to action2. Geen Sales Pitch, maar: • wees educatief • stel / beantwoord vragen • geef product review • geef iets weg voor contactgegevens • toon case studies en resultaten • storytelling / kijkje in de keuken3. Creatief, maar niet per se perfect4. Cross media7 november 2012 Nive 47
  48. 48. Beste of all worlds?7 november 2012 Nive 48 48
  49. 49. 7 november 2012 Nive 49
  50. 50. Dashboards7 november 2012 Nive 50 50
  51. 51. Dashboards • Plaats bericht over meerdere accounts • Ook FB en Google+ Page • Plan berichten vooraf • Voeg foto’s, video’s toe • Kolommen o.b.v. filters • Webcare • Overzicht • Efficiëntie7 november 2012 Nive 51 51
  52. 52. Do’s Don’ts • een paar keer p. dag • privacy • gevarieerd • anders voordoen • open / eerlijk • manipuleren • interactie • hard selling • relevantie • aankondigen vakantie • zoeken • politieke uitingen • (terug) volgen • aanstootgevend • check bronnen • spam • verifieer berichten • suggestief • niet op alles reageren • niet ‘te’ privé • respect • conflicten7 november 2012 Nive 52 52
  53. 53. 7 november 2012 Nive 53 53
  54. 54. TerugreisJan Posdijk7 november 2012 Nive 54
  55. 55. 7 november 2012 Nive 55
  56. 56. Stap 1 – Externe Analyse1. Begrijp je omgeving2. Wie is je focus doelgroep?3. Is die actief op Social Media?4. Hoe gedraagt die zich op Social Media?5. Hoe staat die t.o.v. uw merk / bedrijf?6. Waar liggen kansen / uitdagingen?7. Wat doet uw concurrentie?7 november 2012 Nive 56
  57. 57. Stap 2 – Bepaal doelstellingen1. Wat wilt u realiseren? • alleen luisteren, of juist interactie • online reputatie managen • merkbekendheid of houding en gedrag beïnvloeden • co-creation / product ontwikkeling? • klantbetrokkenheid – een community creëren? • ambassadeurs creëren voor MtM reclame?2. Maak de doelstellingen SMART !3. Doe een 0-meting7 november 2012 Nive 57
  58. 58. Stap 3 – RandvoorwaardenCheck:1. Bekendheid / ervaring met social media bij • Marketing- & Communicatie medewerkers • Reclame- of Communicatiebureau2. Relevante merkwaarden3. Creatieve ideeën4. Voldoende capaciteit5. Executive support6. Budget7. Samenwerking tussen afdelingen8. Snelheid van handelen7 november 2012 Nive 58
  59. 59. Stap 4 – RisicoanalyseCheck:1. Social Media richtlijnen / protocol2. Crisis scenario’s3. Webcareteam / -functionaris4. Huidig Imago – klachten5. Negatieve publiciteit6. Authenticiteit - Transparantie7. Wat kan je op je af gaan roepen?8. Ben je in staat dit te beheersen?7 november 2012 Nive 59
  60. 60. Stap 5 – Formuleer Strategie1. Integreer in Marketing- en Communicatiestrategie2. Begin klein en schaal op3. Tracht eerst middelenvrij te denken4. Bepaal de kernboodschap(pen)5. Bepaal een pakkend creatief concept6. Selecteer daarna de juiste netwerken7. Stel bijdrage aan doelstellingen vast7 november 2012 Nive 60
  61. 61. Stap 6 – ImplementatieplanBepaal1. Het gewenste resultaat2. Betrokkenen / hun functies3. Benodigde activiteiten4. Planning5. Benodigde middelen6. Organisatievorm7. Grenzen8. Randvoorwaarden9. Kosten en opbrengstenDenk aan foto, audio en video7 november 2012 Nive 61
  62. 62. Stap 7 – Overtuigd uitvoeren1. Creëer draagvlak2. Motiveer interne organisatie en medewerkers3. Breng het met passie4. Wees open, transparant en authentiek5. Zet door, ook bij tegenslag6. Borg kwaliteit (plan – do – check – act)7. Integreer zoveel mogelijk in bestaande processen7 november 2012 Nive 62
  63. 63. Stap 8 – Social Media ROI1. Meet periodiek resultaten t.o.v. doelstellingen2. Stuur bij waar nodig / mogelijk3. Schaal succesvolle activiteiten op4. Beëindig niet-succesvolle activiteiten of pas ze aan5. Vier successen intern en extern6. Maak case studies7. Bedank je publiek7 november 2012 Nive 63
  64. 64. 7 november 2012 Nive 64
  65. 65. Literatuur • Basisboek social media Désirée van Osch, Renée van Zijl, Boom Lemma uitgevers | 1e druk, 2011 | EAN: 9789059317048 • Het Social Media boekje Jeffrey Gitomer, Pearson Benelux | 1e druk, 2011 | EAN: 9789043023733 • Scoren met social media Erwin Boogert, Entopic | 1e druk, 2010 | EAN: 9789079840076 • Social media expert in een week Jeroen Bertrams, Scriptum | 1e druk, 2012 | EAN: 9789055940417 • Simpel - zakendoen met social media Jan Willem Alphenaar, De Boekenmakers | 1e druk, 2012 | EAN: 97894914260947 november 2012 Nive 65
  66. 66. Links• www.mashable.com• www.marketingfacts.nl• www.frankwatching.com• www.google.nl/alerts• www.marketingmonday.nl/7 november 2012 Nive 66
  67. 67. 10-04-20127 november 2012 Social Media Specialist Nive 67 67
  68. 68. Jan@men4newmedia.nl • Advies • Klankbord • Training • Coaching • Interim • Uitvoering7 november 2012 Nive 68

×