【ソーシャルガイドライン】震災に関する対応(参考資料)メンバーズslideshare

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【ソーシャルガイドライン】震災に関する対応(参考資料)メンバーズslideshare

  1. 1. 【参考資料】震災に関する対応 2011年4月6日(水) 株式会社メンバーズ 1
  2. 2. 企業一覧・無印良品・ポンパレ・Groupon Japan・楽天市場・ANA Japan・ローソン・SUUMO(スーモ)・DELL Japan・レノボ・ジャパン株式会社・JCB 2
  3. 3. ■無印良品 http://www.facebook.com/muji.jp募金の呼びかけ、募金現状報告を毎日更新。 被災者に向けた情報を発信。 対応開始 : 3月12日 18時27分 掲載場所 : ウォール 掲載頻度 : 1日1投稿ほど 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : お見舞い、ご冥福 現在の募金状況 震災対応情報 (他サイト) 以下自社サイトへリンク 各店舗営業状況 支援金窓口設置 被災地への対応↑ 募金呼びかけ・報告 3 ↑ 被災者向け情報を発信
  4. 4. ■ポンパレ http://www.facebook.com/ponpare.jpチケットを共同購入することで一口100円の寄付することが可能。 対応開始 : 3月14日 23時49分 掲載場所 : ウォール Wall Paper 掲載頻度 : 3日に1度ほど (最終投稿 3月17日) 投 稿 者 : 会社↑ Wall Paper 投稿内容 : お見舞い、お悔み 以下自社サイトへリンク 義援金お願い チケット販売状況↑ ウォール 義援金・お見舞い 4
  5. 5. ■Groupon Japan http://www.facebook.com/groupon.jp一口200円 ユーザーが寄付した金額と同額をグルーポンが拠出。 20日に目標金額に達し、終了。西日本の支社から東日本への応援メッセージと写真を掲載。 対応開始 : 3月11日 19時55分 掲載場所 : Welcomeページ ウォール 掲載頻度 : 11日~14日まで1日4投稿 15日以降1日1投稿ほど 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : お見舞い、お悔み↑ 配信停止報告 / 他国グルーポンからの支援 メール配信状況 社員メッセージ(写真付) 以下自社サイトへリンク 義援金お願い(終了済) 他国同グループ義援金支援↑ 支社より応援メッセージ ↑ Welcomeページ上部に表示 5
  6. 6. ■楽天市場 http://www.facebook.com/RakutenIchiba楽天ポイント、楽天カードからの募金が可能。Twitter にて顧客一人一人に対応。 対応開始 : 3月13日 13時46分 掲載場所 : Welcomeページ ウォール 掲載頻度 : 13日~18日まで 3投稿 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : お見舞い、お悔み 以下自社サイトへリンク 楽天グループサービス対応 義援金窓口設置 クレジット義援金窓口設置↑ ウォールにて報告 ポイント義援金窓口設置 ↑ Twitter にて顧客対応 6
  7. 7. ■ANA Japan http://www.facebook.com/ana.japan 運航状況をいくつかに分けて発信。 東北へ向かう人への陸路のルートを掲載。 対応開始 : 3月11日 15時11分 掲載場所 : ウォール ノート 掲載頻度 : 11日~16日 1日平均8投稿 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : お見舞い、お悔み 以下自社サイトへリンク 運航状況↑ ノートにて報告 臨時便飛行状況 震災支援について ↑ 運航情報 義援マイル 東北エリア地上交通案内 福島空港の状況 (福島空港サイトへ) 7↑ 東北への陸路を掲載
  8. 8. ■ローソン http://www.facebook.com/lawson.fanpagePontaポイント募金を実施し、現在までに集まった金額を掲載。被災地への支援物資の製造元、個数、配達ルート、到着時間など詳細を掲載。 対応開始 : 3月12日 18時35分 掲載場所 : ウォール ノート 掲載頻度 : 12日~14日 1日3投稿 15日~21日 1日1投稿 ↑ 全店舗節電の報告 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : お見舞い 以下自社サイトへリンク ↑ 東北地区店舗の営業情報 義援金募金と救援物資 東北店舗被害状況 Pontaポイント募金 節電のお知らせ ↑ お見舞いと救援物資について 8
  9. 9. ■SUUMO(スーモ) http://www.facebook.com/suumo.jp自社からの対応情報は掲載せず、携帯電話各社の災害時用サービスを発信。 対応開始 : 3月14日 0時11分 掲載場所 : ウォール ノート 掲載頻度 : 14日に4投稿 以降投稿なし 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : 災害用伝言ダイヤルのお知らせ 携帯電話各社の災害伝言板 ・メッセージ登録方法 ・安否状況の確認方法↑ 携帯電話各社の災害時用サービス情報 ↑ ノート 災害用メッセージ登録方法 9
  10. 10. ■DELL Japan http://www.facebook.com/DellJapanノートに震災後のお客様、配送についてなど対応をまとめて掲載。 対応開始 : 3月12日 14時37分 掲載場所 : ウォール ノート 掲載頻度 : 12日~16日、2日1投稿 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : お見舞い、ご冥福 オンラインストア営業状況↑ お見舞い、配送状況 ↑ ノート お問い合わせ、サポートセンターなどをまとめて掲載 10
  11. 11. ■レノボ・ジャパン株式会社 http://www.facebook.com/lenovojp主に企業からの投稿ではなく、担当者からの投稿で構成されている。停電に備えてのPCの節電方法や容量の大きなバッテリーを紹介。 対応開始 : 3月11日 13時57分 掲載場所 : ウォール ノート↑ 担当者により発信 地震直後。 掲載頻度 : 1日2~3投稿 投 稿 者 : 担当者、会社 投稿内容 : お見舞い、ご冥福 イベント中止情報 停電時の対応 以下自社サイトへリンク 救済基金設立 省電力マネージャー紹介 震災地区お客様対応↑ 停電になった際のPCの対応 ↑ ノート 救済基金設立について 11
  12. 12. ■JCB http://www.facebook.com/JCBcard 震災時のカード等の紛失への対応、義援金受付窓口を掲載。 対応開始 : 3月13日 09時08分 掲載場所 : ウォール ノート 掲載頻度 : 13日、14日に1投稿 投 稿 者 : 会社 投稿内容 : お見舞い、ご冥福 以下自社サイトへリンク↑ お見舞いと震災対応 地震災害特別ダイヤルご案内 義援金受付開始 ↑ ノート 義援金受付開始のお知らせ 12

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