【エンゲージメントマーケティング】Marketing innovation by engagement(エンゲージメント・ファースト他2社共催セミナー)
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【エンゲージメントマーケティング】Marketing innovation by engagement(エンゲージメント・ファースト他2社共催セミナー)

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エンゲージメント・ファースト他2社共催セミナー ...

エンゲージメント・ファースト他2社共催セミナー
「ソーシャルメディアキャンペーンによるソーシャルデータの取得・解析 で企業と顧客の関係性を最大化」
【第1部】エンゲージメントのマーケティング活用意義
Facebookの普及とともにマーケティング用語としての「エンゲージメント」という言葉が定着してきました。しかし実は、ソーシャルメディアが出現する前の2004年にアメリカ雑誌協会が広告接触の深さを表す指標としてエンゲージメントを活用しようとしたり、2006年にはアメリカ広告調査財団がGRP(テレビCMの定量指標)に替わる広告指標として検討し定義しています。今日のあらゆるマーケティング活動においてなぜエンゲージメントが重要なのか、従来のマス・マーケティングとの比較や企業の価値創造プロセスの変容を現状のトレンドを織り交ぜて事例とともにご紹介します。
【講師】株式会社エンゲージメント・ファースト代表取締役
株式会社メンバーズ 執行役員 原 裕

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    【エンゲージメントマーケティング】Marketing innovation by engagement(エンゲージメント・ファースト他2社共催セミナー) 【エンゲージメントマーケティング】Marketing innovation by engagement(エンゲージメント・ファースト他2社共催セミナー) Presentation Transcript

    • Marketing Innovation by Engagement Engagement Council Welcome to Council Meeting !
    • 今日のセッションでお伝えできない事!
    • 今日のセッションでお伝えできない事! • FacebookやSNSの最新動向 • Big Data の真実 • SNS必勝法 • 短期的に売上やコンバージョンを5倍にする方法 • 誰も知らない効果的なデジタルマーケティング施策 • 最高に費用対効果のいいデジタル・ソリューション • Facebookページファンを100万人にする方法
    • 今日のセッションでお伝えしたい事!
    • 今日のセッションでお伝えしたい事! Marketing Innovation by Engagement
    • 今日におけるマーケターの課題 あるいは 頭の痛い、いくつかの事柄
    • マスマーケティン グの限界 デジタル・   マーケティングの   限界 共感・共有の   時代 成熟した消費者   へのマーケティング   難易易度度 コモディティ化 短くなる   商品サイクル テレビ⾒見見ない、   新聞⾒見見ない 差別化のための   差別化
    • 解決のヒント
    • マーケティング 方針 今日の マーケティング・ コンセプト 今後の マーケティング・ コンセプト プロダクト管理 4P (プロダクト、プロモー ション、流通、価格) 共創 (Co-creation) 顧客管理 セグメント、 ターゲット、 ポジショニング コミュニティ化 ブランド管理 ブランド構築 キャラクター構築 解決のヒント
    • 解決のヒント
    • 企業と製品をベースにした価値創造 個々の消費者と経験をベースにした価 値創造 価値とは何か 価値は製品やサービスと結びつけ ており、製品やサービスを軸に競 争が展開する 価値は経験と結びついており、製品や サービスの役割は、個人やコミュニテ ィの経験を後押しすることにある。消 費者経験を軸に競争が展開する 企業の役割 価値の中身を決め、消費者に提供 する 個々の顧客を巻き込んで独自の価値を 共創する 消費者の役割 企業の指示する製品やサービスを 受け身で購入する 積極的に価値を探し、創造し、手に入 れようとする 価値創造の考え方 価値を創造するのは企業である。 消費者には、多彩な製品・サービ スの中から、どれかを選ぶ余地が 与えられている 消費者が企業や他の消費者とともに価 値を創造する 価値創造プロセスの変容 C・K・プラハラード、ベントカ・ラマスワミ著「コ・イノベーション経営」(東洋経済)
    • 解決のヒント
    • J.Stengel “GROW” ! 持続的な成長をしているブランドは"5 つの方法(人間にとって大切な5つの 基本的価値)のいづれかにより、人々 の生活をよりよいものにしている。 ! -喜びを感じさせる -結びつくことを助ける -探究心を刺激する -誇りをかき立てる -社会に影響を及ぼす 解決のヒント
    • Muji 0.3 Muji 3.0 スタンス (B) to C (B) with C いつ サイト更新時 いつでも どこで サイト サイト+ソーシャル だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン なにを テーマ、コラム、商品、 サービス テーマ、コラム、商品、 サービス どのように クローズド オープン 解決のヒント
    • エンゲージメント・マーケティング効果を最大 化するサービスをスピード感を持って世に出し、 クライアントと顧客との共創活動を支援する#1 パートナーになる!
    • Engagement ?
    • "Being Involved With Somebody/Something in an attempt to understand them/it " ! 理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること (Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th edition ) Engagementとは?
    • "Engagement is turning on a prospect to a brand idea enhanced by the surrounding context.    取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイ デアに向き合わせること ! 2006年4月全米広告調査財団 Engagementとは?
    • 顧客との絆を築き、ブランド進化・発展(のプロセス)に顧 客を招き、継続的に参加してもらうことを促進するマーケ ティング戦略 。エンゲージメント・マーケターは、顧客は単 なるメッセージの受け手というより、積極的に製品やマーケ ティングプログラムの共創、ブランドとのリレーション強化・ 維持に参加するとの考えをベースにしている。 ! wikipediaより 下線は原追記 Engagement Marketingとは?
    • マス・マーケティング エンゲージメント・マーケティング 一義的な目的 リーチ エンゲージメント メッセージを伝える コミュニケーションに参加し、共鳴 してもらい、そのしるしを得ること 媒体 マスメディア 人 手段 広告 コンテンツ 主要伝達ビークル TV スマホ 主体 企業 ファン 伝える内容 機能、価格、差別化ポイント ストーリー 主たる投資媒体 paid media owned media 代表的な管理指標 GRP GSE(Gross Social Engagements:エ ンゲージメント総数)
    • エンゲージメントは共創活動の手段
    • 企業と製品をベースにした価値創造 個々の消費者と経験をベースにした価 値創造 価値とは何か 価値は製品やサービスと結びつけ ており、製品やサービスを軸に競 争が展開する 価値は経験と結びついており、製品や サービスの役割は、個人やコミュニテ ィの経験を後押しすることにある。消 費者経験を軸に競争が展開する 企業の役割 価値の中身を決め、消費者に提供 する 個々の顧客を巻き込んで独自の価値を 共創する 消費者の役割 企業の指示する製品やサービスを 受け身で購入する 積極的に価値を探し、創造し、手に入 れようとする 価値創造の考え方 価値を創造するのは企業である。 消費者には、多彩な製品・サービ スの中から、どれかを選ぶ余地が 与えられている 消費者が企業や他の消費者とともに価 値を創造する 価値創造プロセスの変容 C・K・プラハラード、ベントカ・ラマスワミ著「コ・イノベーション経営」(東洋経済)
    • 企業が主役
    • 企業が主役 共創が大切
    • 市場はターゲット
    • 市場は ターゲット 市場は フォーラム
    • 顧客は メッセージの受手
    • 顧客は メッセージの受手 顧客は 共創パートナー
    • CRM/SCM
    • CRM/ SCM CEM Customer Engagement Management
    • 購入額¥ CRM
    • 購入額¥ 友人数、ロイヤルティ、NPS CEM
    • The Power of Engagement
    • The Power of Engagement 1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる 2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ (高揚感)を作ってくれる 3. 商品開発や改善のアイデアをくれる 4. 一緒に商品開発をしてくれる 5. (耳の痛い事も含めて)様々なアドバイスをしてくれる 6. 自身の情報や体験を提供してくれる
    • 体にフィットするソファー
    • 良品計画HPより MUJI3.0戦略
    • Muji 0.3 Muji 3.0 スタンス (B) to C (B) with C いつ サイト更新時 いつでも どこで サイト サイト+ソーシャル だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン なにを テーマ、コラム、商 品、サービス テーマ、コラム、商 品、サービス どのように クローズド オープン
    • • 中小企業(スモールビジネス)から参加申込を受付。 • 先着1万社に対し、100ドル分の広告スペース(Facebookアド)を無償提供。 • カード会員に対しては、プログラムへの賛同を依頼。 • 賛同してくれた先着10万名に、25ドル分のキャッシュバックを提供。 • 11/27∼12/31までのあいだに参加企業でショッピングを行った際にキャッシュ バック(還元)。 • 州知事や各地域のリーダーへ協力を求め、40名以上の知事や市長が協力と積極展 開を公言。 • ブルームバーグNY市長は「中小企業こそ経済の根幹でありコミュニティの基盤」 と会見。 • オバマ大統領がハッシュタグ(#SmallBusinessSaturday)をつけてツイート。 • 270万人以上のFacebookいいね!獲得。 • 20万人以上のカード会員が賛同。 • 1億人以上のアメリカ人が、年末商戦の一環として中小企業でお買い物。 • 出典:三茶農園(http://ameblo.jp/kimurasatoru/ entry-11285793470.html)
    • 7 Big Moves
    • 1) Be the undisputed coffee authority. ! 2) Engage and inspire partners (staff). ! 3) Ignite the emotional attachment to customers. ! 4) Expand global presence while making each store the heart of the local neighborhood. ! 5) Be the leader in ethical sourcing and environmental impact. ! 6) Create innovative growth platforms worthy of Starbuck s coffee. ! 7) Deliver a sustainable economic model.
    • 1)コーヒーという中核事業で揺るぎない地位を築く ! 2)パートナーとの絆を築き、彼らを刺激する ! 3)顧客への情熱的な愛情に火をつける ! 4)地域コミュニティでの中心となり、かつ、グローバルでの 存在感を高める ! 5)倫理面と環境面でのリーダーになる ! 6)スターバックスにふさわしい、イノベーティブな成長基盤 を構築する ! 7)持続可能な経済モデルを確立する
    • シェア サーチ 購読 リーチ エンゲージメント シェア 口コミ いいね! 自社メディア 新しく可視化、拡大されたコミュニケーション (オーガニック・リーチ=エンゲージメント) 企業/ ブランド テレビ 検索 エンジン facebook ページ メール マガジン Social Media ! セミナー シェア いいね! シェア 298 facebook上の分布 212,730 x 713.8 X 2.5 before FB ファン数 5,498 サイトへの参照 トラフィック 2,655人 x8.9
    • エンゲージメント・マーケティング 3大重要ポイント
    • Connect !
    • Connect ! Insight !
    • Connect ! Insight ! Engagement !
    • Connect ! Insight ! Engagement !
    • Connect !
    • Insight !
    • エンゲージメント・アンケート
    • Engagement !
    • Engage you customers at everywhere
    • Connect ! Insight ! Engagement !
    • • エンゲージメント・アンケート(¥150万円から) • エンゲージメント・キャンペーン(¥60万円から) • エンゲージメント・ダッシュボード(coming soon!) • エンゲージメント・カタリスト(coming soon!)
    • ! ! ! ! ! ! ! ! !
    • ! ! ! 2 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! GRP !
    • 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 50,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 50,000 PV ! CV !
    • 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 50,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 50,000 PV ! CV !
    • and one more thing
    • お問い合わせ 株式会社メンバーズ m_smd@members.co.jp ! www.members.co.jp https://www.facebook.com/Memberscorp !