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米国ソーシャル・メディア・インテグレーション事例~facebookインテグレーション:facebookを企業ウェブサイトに取り込む方法~
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米国ソーシャル・メディア・インテグレーション事例~facebookインテグレーション:facebookを企業ウェブサイトに取り込む方法~

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  • 1. 米国ソーシャル・メディア・インテグレーション事例~Facebookインテグレーション:Facebookを企業ウェブサイトに取り込む方法~ April 25, 2011 Presented by Daisuke Ueda Relationship Marketing Group Members Co.,Ltd.
  • 2. 本資料はAltimeter Groupが提供する資料を基に作成しております Jeremiah Owyang Analyst, Altimeter Group Altimeter Group is a Silicon Valley-based strategy research and consulting firm that provides companies with a pragmatic approach to disruptive technologies. We have four areas of focus: Leadership and Management, Customer Strategy, Enterprise Strategy, and Innovation and Design. Sourse: Roadmap: Integrating Social Technologies with your Corporate Website (Slides), Altimeter Group, May 2010
  • 3. 消費者は企業よりも家族や友人を信用する Nielsen 2010 Global Trust Study Source: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/friending-the-social-consumer/
  • 4. だから企業はソーシャル・メディアを利用する 発信 コーポレート ソーシャル・メディア ウェブサイト 集約 家族や友人 Source: http://www.web-strategist.com/blog/2011/04/21/webinar-recording-how-to-integrate-social-into-your-website/
  • 5. 企業ウェブサイトとソーシャルメディアは一つに ソーシャル・コーポレート・ウェブサイト 家族や友人 Source: http://www.web-strategist.com/blog/2011/04/21/webinar-recording-how-to-integrate-social-into-your-website/
  • 6. 2011年はソーシャル・メディア・インテグレーションが最 も重要な戦略となる従業員1,000人以上の米国企業140社への調査によると、ソーシャル・メディア・マーケティング戦略担当者が2011年に最も重視する外部ソーシャル・メディア戦略は、企業ウェブサイトのソーシャル化である。 Website Integration 46.7% Developing Ongoing Dialog with Customers 43.4% Listening/Learning about Customers 37.7% Fostering Word of Mouth 36.9% Formalizing an Advocacy Program 24.6% Social Commerce 22.1% Mobile/Location 20.5% Collobarating with Customers 19.7% Providing Direct Customer Support 16.4% Enabling Peer-to-Peer Support 13.9% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Source: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
  • 7. 米国における企業ウェブサイト ソーシャル化における8つのステップ1. 何も行わない 8. Seamless2. ソーシャル・メディアへのリンクを設置 integration 7. Social log-in triggers3. ソーシャル・メディアへのシェアを可能に sharing 6. Users stay on site with social4. マルチプラットフォーム化 log-in 5. Aggregate discussion on site5. ソーシャル・メディア上の情報を企業ウェブサイトにも掲載 4. Brand integrated in social channels6. ソーシャル・ログインを可能に 3. Link away but encourage sharing7. ソーシャル・ログインによるソーシャル・メディアへのシェアを可能に 2. Link away with no strategy8. 企業ウェブサイトとソーシャル・メディアの境界なし 1. No social integration Source: http://www.web-strategist.com/blog/2010/05/19/slides-roadmap-for-integration-of-social-into-your-corporate-website/
  • 8. 1. 何も行わない 1. DO NOTHING – NO SOCIAL INTEGRATION ソーシャル・メディアへの取り組みなし 状態 企業ウェブサイトとの連携無しメリット コストがかからない 機会(消費者との直接的な関係構築)損失デメリット 非公式ページの存在
  • 9. Trader Joe’sはソーシャル・メディアへの取り組みは何も行っていない
  • 10. ファンが非公式なページ(アカウント)を勝手に立ち上げている
  • 11. 2.ソーシャル・メディアへのリンクを設置 2. LINK DIRECTLY AWAY WITHOUT A STRATEGY 企業ウェブサイトにて、ソーシャル・メディアに 状態 おける自社ページへのリンクを単純に設置 ソーシャル・メディアにおけるメリット ファン数(フォロワー数)の増加デメリット 送客のみにとどまる
  • 12. ZARAはトップから直接Facebookページへとリンク
  • 13. McDonald’sはトップから直接Facebookページへとリンク
  • 14. さらには、訪問者を困惑させるメッセージまで リンクを押すと、マクドナルドとは 関係ない第三者が管理するペー ジへと移動する、というアラートが 表示される
  • 15. 3.ソーシャル・メディアへのシェアを可能に 3. LINK AWAY, BUT ENCOURAGE SHARING WITH A PRE-POPULATED MESSAGE ソーシャル・メディアへのリンクに加えて、 状態 「いいね!」ボタンを設置する 好意を前提としたメッセージが、 メリット 企業からではなく、訪問者からその友人に届く 単純に好意を伝播させることはできるが、デメリット その他のアクションを促す事ができない
  • 16. Outback Steakhouseは「いいね!」ボタンをトップページの中央下に設置している
  • 17. 4.マルチプラットフォーム化 4. BRAND EXPERIENCE IS INTEGRATED IN SOCIAL CHANNELS 企業ウェブサイトと同様にソーシャル・メディア 状態 においてコンテンツを充実させる 消費者はどのソーシャル・メディアでもメリット 企業ブランドを体験できるデメリット コンテンツ更新のためのリソースが必要
  • 18. Starbucksはどのソーシャル・メディアでも体験できる
  • 19. 5.ソーシャル・メディア上の情報を 企業ウェブサイトにも掲載 5. AGGREGATE THE DISCUSSION ON CORPORATE SITE ソーシャル・メディアにて配信した情報(つぶや 状態 き)を企業ウェブサイト内にて展開する 企業ウェブサイトに情報を集約する事ができるメリット コストが低い 企業ウェブサイトに展開される情報をデメリット コントロールできない可能性がある
  • 20. Whole FoodsはFacebook、Twitterでのつぶやきを企業ウェブサイトにも掲載している There are no links directing visitors toTiffany’s official socialchannels – a missed opportunity.
  • 21. 6.ソーシャル・ログインを可能に 6. SOCIAL LOGIN SYSTEMS THAT ALLOW USERS TO STAY ON SITE FacebookコネクトやTwitterコネクトを利用し、 状態 ソーシャル・メディアでのアカウントにて 企業ウェブサイトにログイン可能とする 登録者が増えるメリット 登録情報がより正確デメリット Emailアドレスを取得できない
  • 22. H&R BlockのコミュニティーはFacebookコネクトでログインすることができる
  • 23. 7.ソーシャル・ログインによるソーシャル・メディアへのシェアを可能に 7. SOCIAL LOGIN SYSTEMS THAT ALLOW USERS TO STAY ON SITE, BUT TRIGGERS VIRAL LOOP FacebookコネクトやTwitterコネクトを利用し ソーシャル・メディアでのアカウントにて企業 状態 ウェブサイトにログイン可能とし、かつ、外部 ソーシャル・メディアへの発信を可能とする 消費者は企業ウェブサイトにいながら、メリット 企業や友人と交流し、またソーシャル・メディア で繋がっている友人を誘うことができる 魅力的なコンテンツを用意する必要があるため、デメリット 綿密なプランニングやリソースが必要となる
  • 24. Pepsi Refresh ProjectはFacebookアカウントにてログインが可能
  • 25. そして何に投票したかをFacebookやTwitterの友達にシェアすることができる
  • 26. Levi’s FRIENDS STOREは、Facebookでログインし友達にどれが好きかをシェアすることができる
  • 27. 8.企業ウェブサイトと ソーシャル・メディアの境界なし 8. SEAMLESS INTEGRATION BETWEEN CORPORATE SITE AND SOCIAL SITES URL以外に、企業ウェブサイトと 状態 ソーシャル・メディア・サイトとの違いがない 消費者、見込み客や従業員など誰もがメリット 同じレベルで交流することができるデメリット 企業によるブランドコントロールが難しい
  • 28. vitaminwaterは企業ウェブサイトを持たずFacebookページのみを持っている
  • 29. Thanks! Want To Know More...ueda.daisuke@members.co.jp