海外ソーシャルメディア活用事例

海外ソーシャルメディア活用事例 April 11, 2011 Presented by Daisuke Ueda Relationship Marketing Group Members Co.,Ltd.

調査概要• 目的 – 海外における代表的なソーシャルメディア事例を調査することにより、今後の日本における企業のソーシャルメディア活用の方向性を探る• 対象 – グローバル広告出稿ランキング100 (※Source: Ad Age Data Center)においてソーシャルメディアを積極的に活用している企業• 調査項目 – 本サイトの役割 – 本サイトとソーシャルメディアとの連携状況 – Facebookページにおける取り組み – コミュニティの有無

調査対象企業／ブランドCompany Category Brand/SiteNameP&G Personal care & Home care P&G Everyday Solutions Personal care & Home care Vocalpoint Personal care & Home care Tide Personal care & Home care BEINGGIRL Food Pringles Personal care & Home care PampersNestle Food Nestle Food Kit Kat UKKraft foods Food Kraft Recipes Food OreoFord Automotive Fiesta MovementDell Computer & other electronics IdeastormCoca-Cola Beverage Coca-ColaPepsiCo Beverage PepsiRed Bull Beverage Red BullLevi Strauss & Co Clothing LEVIS

From SoupOpera to Social Media• As P&G’s Soap Opera Era Ends, Our Innovation in Entertainment Continues -Jeannie Tharrington, External Relations, P&G Entertainment- http://www.pg.com/en_US/news_views/blog_posts/2010/sep/soap_opera_era_ends.shtmlP&Gは77年間長年スポンサードを努めてきた昼ドラからソーシャルメディアへとマーケティング戦略を転換したほどソーシャルメディアマーケティングに力を入れている。

P&G Everyday SolutionsComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ × ○ • P&G Everyday Solutionは、毎日の生活でのお得情報やためになる情報を配信している。ユーザーは会員になることで、最新の商品や未利用商品サンプルのクーポンを取得することが可能。また、自身の賢い節約方法などをシェアすることができるなどコミュニティサイトとしての側面も持つ。 • Facebookページも存在し、サンプルやクーポン、スペシャルオファーなど、よりお得な情報に絞ってプロモーション展開を行っている。 • なおP&Gは、プロモーションと同時に、商品に対するアイデアやレビューによりユーザーの声を聞く事で、商品リサーチを行い次の商品開発に積極的に活かしている。

VocalpointComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ ○ ○ • Vocalpointは、主力商品のターゲットである 30～49歳の母親層60万人以上のコミュニティ。会員は1日平均25人と会話するという、いわゆるインフルエンサー集団である。 • 会員にはサンプルやクーポンが提供され、実際にP＆G商品を使ってみてP＆Gとの意見を共有する機会が与えられ、母親同士で分かち合いたいメッセージを交換することもできる。 • P＆Gはこのコミュニティにおける会話を分析することにより、顧客が望むことを理解して気づきを発見し、新商品の開発や既存商品の改善などのイノベーションを実現したり、新商品の事前テストや自然なクチコミ形成による販売促進などにも活用している。 • facebook connectを導入している。

TideComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care Tide ○ ○ × ○ • サービスサイトトップにて、まず消費者の生の声を紹介。製品の紹介、スペシャルオファー、汚れの落とし方などのコンテンツに加え、ソーシャルプロモーションコンテンツとCSRのためのコミュニティが存在している。 • Loads of Hope：ハイチでの震災の被害者にTide の洗剤を届けたり、ユーザーが1本購入する毎に1 ドル寄付するなどのプロモーションを行っている。動画やユーザーが実際にアクションを起こす際のコンテンツはFacebook内に設置されている。 • Talk to Tide(Ask the community)： getsatisfactionを利用した質問コミュニティー • Facebook：スペシャルオファーに加え、ファン参加型の新製品プロモーションコンテンツ（フリーサンプルをもらってコメントを残す）、ファンの中でのファンを競うファンコンテストやLoads of Hopeなど、ファンがよりファンになるプロモーションを数多く展開している。

TideLoads of Hope Talk to Tide(Ask

BEINGGIRLComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ × ○ • 少女に関連したごくプライベートな問題や関心を議論するための少女達だけのためのブランド・コミュニティ。 • 日本を含む21カ国にて展開 • 少女の会話やコメント、共有されるコンテンツ、トラッキングされる商品、商品のレビューのマイニングの分析によって、P&Gは、少女のモチベーションや好き嫌い、彼女らの考え方の「理由」についてのインサイトを発見した。 • P&Gはこのソーシャルメディアマーケティングが同じ目的も下で実施した従来の広告の 4倍の効果があることを発見した。 -Groundswell co-author and Forrester Research Vice President Josh Bernoff-

PringlesComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Food Pringles ○ ○ × × • 本サイトにて製品紹介や現在のプロモーション紹介などを行っているが、主にFacebook,Twitter、Youtube、flickrへのGatewayとしての役割を果たしている。プロモーションに関してもリンクはFacebookコンテンツへ直接リンクし、 Facebook内でのプロモーションの展開を行っている。 • Facebook以外のソーシャルメディアに関しては更新がほぼ皆無。Facebookに絞ったコミュニケーション展開を行っている。 – 自社サイト：製品紹介、現在のプロモーション一覧、メルマガ登録（新製品情報などを提供）、サポートへの質問 – Facebook：Share Your Way（ファンがプリングルスの食べ方を動画で撮り投稿しそれを見ることが出来る）、VIDEO（プリングルスのCM）、Reviews（ファンの製品レビュー）、 Discussions、Photos。 – Twitter：プリングルスの製品の魅力をツイートしているのみ。5 ツイートのみで全く機能していない。（2011年3月24日現在） – Youtube：コメディータッチの動画紹介のみ。2010年8月24日以降更新はなく機能していない。（2011年3月24日現在） – flickr：プリングルスの写真が2枚あるのみ。 – ブログ：コメディータッチの動画紹介のみ。

PampersComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityProcter & Gamble Co, Personal care/Home care ○ ○ × ○ • 健康の子供を生み、幸せにな子供に育てるという共通の目的を持った母親と母親が直接繋がり、リアルタイムに世界中から、それぞれの経験をシェアしたり語り合うことを可能にするコミュニティサイト • マーケティングツールとしてパンパースは、母親を理解しパンパースと母親との生涯続く関係を構築する。 • 妊娠時から子育てに入るまでに必要と思われる様々な情報を提供。また商品の購入もこのサイトから可能となっている。 • 本サイトからパンパースのFacebookページとの連携もされており、Facebook上では子供が生まれた際のストーリをファンがシェアし祝福しあうコンテンツなどファン参加型のコンテンツを多数展開している。

参考データ • P&Gの各ブランドにおける、カテゴリ、Facebookファン数、Twitterのフォロワー数の一覧 • Dawnを除いた全てのブランドにおいて、 Facebookファン数がTwitter のフォロワー数を上回っている。 • P&GのTwitterアカウントにおいて最もフォロワー数が多いのは、企業自身のPRチームのアカウントである事は非常に興味深い事実である。 • Pringlesにて顕著となっているが、 P&GはFacebookをTwitter以上に注力していることが分かる。

Nestle.com/Meals.comComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityNestle Food ○ ○ × ○ • 本サイトでは企業紹介とブランドの紹介を行っており、ソーシャルメディアとの連携は控えめに Shareのみ行っている • NestleとしてのFacebookページも存在はするがコンテンツは少量 • Nestleとしてコミュニティサイトを持っているがソーシャルメディアとの連携はなし – ※英国の環境保護団体グリーンピースがソーシャルメディアを活用して、キットカットがパームオイルを原料に使っている事を非難し、止めさせたという背景があるためだと考えられる。 • Meal.com：レシピコミュニティ – レシピがシーズン、料理カテゴリ、料理時間、素材など様々な項目で分類されている。 – 各ユーザーはレシピBOXを持ち簡単にレシピ BOXにお気に入りのレシピをセーブできる事ができる。 – ユーザーはレシピのレイティングやレビューをする事が出来る。

Kit Kat UKComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityNestle Food Kit Kat ○ ○ × × • 本サイトにもコンテンツは多く存在するが、メインとしては、各ソーシャルメディアへのGatewayとしての役割を果たしている。 • FacebookやYoutubeにゲームコンテンツを中心としたプロモーションコンテンツが大量に存在する。 • FacebookからYoutubeやYoutubeからFacebookなどソーシャルメディア間の連携も多い。 • コミュニティサイトと厳密に呼べるサイトは存在しないがゲームを中心としたコンテンツが多数のため、ユーザー参加型のサイトとなっている。

Kraft RecipesComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityKraft Foods Food ○ ○ × ○ • 本サイトは、節約志向や健康志向、子供向けの食事やイベントにおける料理など、様々な場面に対してのレシピサイトとなっている。またメンバーになることによって、クーポン取得や、レシピに対してのレイティングやレビュー、また写真投稿やレシピ交換などユーザー同士のコミュニケーションも可能となり、コミュニティーサイトとしても機能している。 • Facebook social pluginにより、全てのレシピをLike／Shareする事ができる。 • Facebookに関しては、レシピをメインとしながらも、新製品の紹介やその他プロモーションにおいて、より人に焦点を当てたコンテンツ展開を行っている。

OreoComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityKraft Foods Food Oreo ○ ○ × × • FacebookにてCoca-Cola、Starbuckに次ぐ世界第三位のファン数を持つ企業ブランド。ファン数は 17,460,015人（2011年3月24日現在）。 • 本ページは各ソーシャルメディアや特設コンテンツへのGatwayとしての役割を果たしている。そのためトップページは非常にシンプルなつくりとなっている。 • Facebookページには、ファン参加型のキャンペーンやコンテンツが多数用意されている。ファンがクッキーを楽しんでいるビデオや写真、そしてレシピを発見できる場所になっている。また、ユーザー参加型のゲームが用意されていて、勝者には宣伝に起用しているアスリートに会えるチャンスを提供するなどの施策を実施している • YouTubeチャンネルでは起用しているアスリートのインタビューやコマーシャル、コマーシャルのメイキングビデオなどが中心に提供されている

FordのSocial Media Marketing• 2008年以来、フォードはマーケティングの軸足をソーシャルメディアマーケティングに移し、以降Facebook、Twitter、Youtube、Blogなど複数のソーシャルメディアを活用し、複数のキャンペーンサイトの立ち上げを行っている。• 我々は、常にONのモードでいなければならない、つまり、我々は従来の、キャンペーンを立ち上げ、終了してそれで終わり、というアプローチを捨てさらなければならない。 - Scott Monty, the head of social media at the motor company – フォードが2008年以来立ち上げたソーシャルメディア * Fiesta Movement * The Ford Story * Plaid Nation * Weddin Road Trip * Summer of Taurus * The 2010 Mustang

Fiesta MovementComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityFord Automotive Fiesta Movement ○ ○ × ○ • フォードがCrown jewelと考えているFiesta Movementのキャンペーン。 • フォードは、影響力があると思われるユーザーを選別し彼らに対しFiestaを6ヶ月間渡し、彼らにミッションを与え、それに基づいて自由にビデオや写真、イラストなどを作ってもらった。 • また、フォードはそれぞれのエージェントにTwitter アカウント、Facebookアカウント、YouTubeアカウント、ブログを用意し、ユーザーに自由に作品を投稿してもらう環境を用意した（投稿は任意）。 • 従来の広告費は1円も使わず以下のような結果を残した – インプレッション：1100万 – 動画投稿：11,000 – ツイート：15,000 – 写真投稿：13,000 – 見込み客：50,000 – 認知率：38%

IdeastormComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityDell Computer & other electronics Dell ○ ○ × ○ • ユーザーからのアイデアを集約する商品開発サイト。投稿されたアイデアは、ニュースフィード形式で、順次上から更新されていく。 • コミュニティサイトとして役割を果たしており、各アイデアに対して、コメントを投稿できる。 • 各アイデアに対し「Promote（促進）」「Demote（降格）」の２種類で評価することが可能。人気の高いものに関しては上段に位置づけされる。 • Postの投稿時に、Facebook social plugin により、投稿をFacebookのからニュースフィードへ流すことが出来る。 • Facebook social pluginにより、全ての投稿されたアイデアをShareする事が出来る。

FacebookFacebook内に、ソーシャルグラフを利用したコミュニティを構築している。アプリによってFacebookのソーシャルグラフを利用した商品情報の取得、商品へのレビューやShareを行うことを可能にしている。最終的には本サイトの商品詳細ページへリンクし購入へと繋げている。

Coca-ColaComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityCoca-Cola Beverage Coca-Cola ○ ○ × × ・各キャンペーンページに、 Facebookページへの遷移ボタンが設置されている。・コミュニティではなく、Shareや Likeによって、Facebook上で情報を伝播させる手法をとっている。・ FacebookページをCoca Cola専用のコミュニティスペースとして成り立たせている。・本体サイトではキャンペーンやイベント、新プロモーションの告知を行い、Facebookページ上で、ユーザーのコミュニケーションの活性化を図る施策をとっている。

Coca-Cola facebook page新キャンペーンプロモーションユーザーのアクションやコメントがアプリゲームなどユーザーの遊びタブが多数存在し、もう一つの必要なGiftなどのサービスやキャを惹きだす、タブも多く存在する。Webサイトへの入り口としてのンペーンタブも、Facebookページ役割を果たしている。上で展開している。

Pepsi Refresh ProjectComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityPepsiCo Beverage Pepsi ○ ○ ○ × • 2010年度で最も世界に衝撃を与えたソーシャルメディア・キャンペーン。2010年2月7 日に開催のスーパーボールCMから撤退し，ソーシャルメディアを活用したCSR（社会貢献）キャンペーンを展開するという情報は，マスメディアや広告業界に大きなインパクトを与え，インターネット上をニュースが駆け巡った。 • 内容は、世界を良くするためのアイディアを募集するプロジェクト。毎月ネット・コンテストで選ばれた32の社会貢献プロジェクトに対して，ペプシが月130万ドルの予算を提供して支援するというもの。またこのキャンペーンは同時に、投票に不正が発覚したため、世界で最も有名な炎上キャンペーンの一つとなった。 • Facebook connectを導入している。

Red BullComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityRed Bull Beverage Red Bull ○ ○ ○ ○ • 世界で最もソーシャルメディアマーケティングに成功している企業ブランドの一つ。 • レーシングチームを保持していることやアスリートを多く支援し、オフラインとオンラインとの連携に加え、・Facebook、Twitter、Youtube、Blog、そして WebTVを積極的に活用している。 • FacebookにてCoca-Cola、Starbuck、Oreo、 Disneyに次ぐ世界第五位のファン巣を持つ企業ブランド、ファン数は16,509,918（2011年3月24日現在）。 • Facebook内には、レーシングチーム、アスリート、 WebTV、そしてゲームコンテンツといったファンが魅力を感じる、参加できるコンテンツを多数用意しており、また本サイト上でも同コンテンツが楽しめる。よってワンプレイスで全てを楽しめる。 • プロモーションサイトを複数立ち上げているが、全てソーシャルメディアとの連携を行っている。

Red Bull ConnectFacebook connectを利用したプロモーションサイト。スキー、スノーボード、サーフィンなどを中心としたレッドブルの各リアルイベントを紹介しており、各イベントにコメントを書き込める。また、自分のFacebook上のフレンドがどのイベントにコメントを書き込んだかが分かる。

Red Bull STREET ART VIEW世界中のストリートアートをグーグルストリートビューを利用して収集。ユーザーがお気に入りのスポットにタグ付けしてFacebookやTwitterでシェアすることが可能。

Levi Strauss & CoComapany Industry Brand Facebook page Social Plugins Social Connect CommunityLevi Strauss & Co Cloths LEVIS ○ ○ ○ × • Facebookと連携した最も先進的なソーシャルコマース事例の一つ。 • Facebook connectを利用する事により、ソーシャルメディアの人間関係をオンラインストアに取り入れている。 • 商品の「いいね！」を押せば、 Facebookの自分のウォールに表示され、友達にシェアすることが可能。 • 友達が「いいね！」を押した商品をLEVI’S FRIENDS STOREのサイト上で確認することが可能。 • 誕生日が近い友達を表示することも可能。

調査結果一覧 Social SocialCompany Category Brand/SiteName Facebook Community Plugins ConnectP&G Personal care & Home care P&G Everyday Solutions ○ ○ × ○ Personal care & Home care Vocalpoint ○ ○ ○ ○ Personal care & Home care Tide ○ ○ × ○ Personal care & Home care BEINGGIRL ○ ○ × ○ Food Pringles ○ ○ × × Personal care & Home care Pampers ○ ○ × ○Nestle Food Nestle ○ ○ × ○ Food Kit Kat UK ○ ○ × ×Kraft foods Food Kraft Recipes ○ ○ × ○ Food Oreo ○ ○ × ×Ford Automotive Fiesta Movement ○ ○ × ○Dell Computer & other electronics Ideastorm ○ ○ × ○Coca-Cola Beverage Coca-Cola ○ ○ × ×PepsiCo Beverage Pepsi ○ ○ ○ ×Red Bull Beverage Red Bull ○ ○ ○ ○Levi Strauss & Co Clothing LEVIS ○ ○ ○ ×

Community Positioning 独立コミュニティ Pepsi Reflesh Pampers BEINGGIRL Red Bull Project Village connect Kraft Nestle Recipes Tide Meals.com Vocalpoint P&G EverydayConnect Solutions Not Connect Dell Levi’s Friends Ideastorm Store 本サイトの一部

総論• 米国企業はFacebookをソーシャルメディアマーケティングにおける戦略の中心に据えている。• Facebook内においてファン参加型のコンテンツを多数揃え、本サイト、他ソーシャルメディアやリアルイベントと連動したプロモーション展開を行うケースが多数見られる。• Social pluginsを利用した本サイトとFacebookとの連携は必須として行っている。（LikeやShareは必須で行っている。）• 本サイトはGatwayの役割を果たし、コンテンツ自体はFacebook内に設置するケースが多数見られる。• 市場自体の拡大を目的としたコミュニティーサイトを大企業（トップブランド）は積極的に構築し活用している。

Thanks! Want To Know More...ueda.daisuke@members.co.jp

海外ソーシャルメディア活用事例

by Members_corp on Apr 15, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 6

Statistics

海外ソーシャルメディア活用事例 — Presentation Transcript

http://paper.li	5
http://s.deeeki.com	1