20111012セミナー資料「米国におけるFacebook事情」SocialRewards上杉氏

ソーシャル・ロイヤリティマーケティング
By Mike Uesugi / Social Rewards, Inc.
October 12th, 2011

Social Rewardsチーム
上杉　マイク
Social Rewards, Inc. / Co-Founder
Global Micro Solutions, Inc. / Founder & CEO
ジー・エム・エス　ジャパン株式会社　会長取締役
1983年：Western Christian 高校卒業
1987年：Apple – システム・エンジニア(US)
1991年：IBM – システム・コンサルタント（US)
1993年：グローバル・マイクロ・ソリューション設立
2001年：ジー・エム・エス　ジャパン（株）設立(JP)
2010年6月：ソーシャル・リワード設立(US)
モリン　ジョセフ
Social Rewards, Inc. /　Co-Founder
Klout社　アドバイザリーボード理事
1983年：Western Christian 高校卒業
2000年：クリック・リターン設立(eBay)
2004年：ブーストランキング設立(SEO)
2006年：ストーリービッド設立(Video)
2009年：Fly.com-VP of Social Media
2010年6月：ソーシャル・リワード設立
上甲　哲也
Social Rewards, Inc. / Managing Director of Japan
7 Skies LLC / Representative Director

Facebookデータ
３１０人
フレンド
75%
米国外
ユーザー
8億人
Facebook
ユーザー
1,000万人日本
利用者数
2.5%
日本
ユーザー
130人
フレンド

ソーシャル・メディア比較表 (2011/9)
490,000,000+
Data from: http://lemon.ly/work/2011-social-media-all-stars

ファンページとユーザーの関係
ブランド・ファン平均数
53.46%
2-5
5-10
21.2%
10以上
13.32%
1
12.01%
データ参照　2011年6月

ファンページをフォローした後。。。
62.09%
56.61%
63.59%
データ参照　2011年6月

ロイヤリティ・カスタマー

スタンプ・パンチカード（喫茶店、レストラン）
おまけ（シリアル・ボックス、お菓子）
マイレージ・プログラム（エアーライン）
リワード・プログラム
クレジットカード：JCB, AMEX, Visa, Mastercard、
ホテル：スターウッド、ヒルトン、マリオット、
販売店：ベストバイ、ヨドバシ、ビックカメラ、
コンビニ：セブン・イレブン、ローソン、ファミマ
ロイヤリティ・マーケティング1.0

ソーシャル時代の
ロイヤリティ・プログラムv2.0
ヘビー購買ユーザー
ソーシャル
ロイヤリティ
ユーザー
ミディアム購買ユーザー
ライト購買ユーザー

キャルビン・リーさん
29歳・独身・ハリウッド在住
仕事：Webデザイナー
Facebook:2,897人友達
Twitter:72.684人フォロアー
Kloutスコアー：80
ラスベガスには年に１−２回訪問
MGMLuxor Hotelの大ファン
2010年ブログワールド時期にLuxorは無償でスィートルームを提供
宿泊する事をソーシャル・メディア上で告知
５３人がLuxorに予約

Twitterフォロアー・Facebookファンになる
ブランド発信のTweetを“ReTweet”をする
ブランドFacebookポストに対して“いいね”を押す
ソーシャル・コンテストに参加する
ソーシャルメディア上でアイディアを提案する
ソーシャル・アンケート/質問に答える
ロケーション・チェックインする
写真共有する
クーポン・スペシャル・割引を友達に教える
アンバサダーになる
ロイヤリティ・マーケティング2.0(ソーシャル・エンゲージメント）

アメリカの100０人のファンに聞きました
72%
80%
72%のファンはソーシャル・ロイヤリティ・プログラムに参加してもいいと思っている。
72%中80%の人はソーシャル・ロイヤリティ・ポイントを得たいと思っている。

Social Rewardsv1
企業
ブランド
ファン
得な情報や
重要な情報
を共有する
ウェブ
サイト
情報共有
SR登録
ソーシャルメディア
感謝
ポイント
サイト訪問・登録・購入（コンバージョン）
ソーシャル・リワード・トラッキング・エンジン

Social Rewards v1（例ANA USA)
Step 1 - FlyANA_US Twitter フォローボタン
ReTweetボタン
Step 2 – Facebook “いいね”と”シェア“ボタン
Step 3 – 最低Step 1を処理しないと先に進めない。
ANA Social Rewards – Top Page
２０１１年２月７日から２７日の
２０日間キャンペーン

Social Rewards v1.5
企業
ブランド
得な情報や
重要な情報
を共有する
ファン
ウェブ
サイト
情報共有
SR登録
ソーシャルメディア
感謝
ポイント
サイト訪問・登録・購入（コンバージョン）
ソーシャル・リワード・トラッキング・エンジン

Social Rewards v1.5 （例:Luxor LV)
http://Luxor.com

Social Rewards v2

FBファン・Twitterフォロアーの重要性
年齢別E-Mail使用頻度
2009年12月から2010年12月比較

Case study 1(MGMリゾート）
同じMGMホテルグループでありながら、Twitterアカウントでは約19％しか同じユーザーがフォローしていない。
Facebookでは約23％の同じユーザーしかファンになっていない。

Case study 2（Disney）
Twitterアカウント数ではDisneyが約100万人に対してDisney Storeはその約2％の2万7千人しかフォロアーがいない。
FacebookではDisneyが約2,800万人に対してDisney Storeは約1.5％の45万人しかファンがいない。

Case study 3（異業種）
TwitterアカウントJetblueは約１６５万人に対してDDは約１０万人
FacebookファンページではTwitterの全く正反対でDDは約４８１万人に対してJetblueは約５３万人となっている。

Business
Business
Consumer
ソーシャルアライアンスSocialliance
with
with

ネットワーク・リワード
企業が企業を紹介する。
ユーザーは紹介企業をフォローやファンになる事により、ポイントが貰える。
リワードポイントを共通化させる事による相乗効果が生まれる。

シェア・リワード
Facebookシェア
Twitterツィート
お得情報や特別情報をユーザーに共有して貰う。
ポイント付加可能
コンバージョンに対してボーナスポイント付加可能

チェック・イン・リワード
Foursquareチェックインに対してポイント付加
スタンプラリーや決められた場所に同じ日にチェックインした時だけにポイント付加等も可能

One More Thing…

Social Tracker ソーシャル・トラッカー

Socail Tracker ソーシャル・トラッカー機能
現在対応サービス：Facebook, Twitter,
Mixi(近日対応予定）
測定内容：Facebook
- 総いいね数
- いいねのクリック数 - コンバージョン数、金額
　Twitter
- 総ツィート数
- ツィート・クリック数
- コンバージョン数、金額
絞り込みレポート
- 日付
- ドメイン、キャンペーン、ページ別
- IP別
- Facebook/Twitter別

取引企業

http://blog.members.co.jp	96
http://paper.li	20
http://school16.qa.test-dialog-webdesign.eu	3
http://a0.twimg.com	2
http://twitter.com	2

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by Members_corp on Oct 12, 2011

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