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Workshop Unterlage zum Thema Twitter und Marketing - adaptiert aus gehaltenen Kundenworkshops

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Twitter Marketing Twitter Marketing Presentation Transcript

  • Workshop Twitter-Marketing Unterlagen aus einem Kundenworkshop Stand: Januar 2010 Twitter-Marketing V01 Folie 1 Folie 1
  • Kurzinformation •  Die vorliegende Präsentation ist Basis von Kundenworkshops zum Thema Twitter und Marketing oder eben Twittermarketing •  In den Workshops werden die Tools online vorgestellt und es wird an praktischen/bestehenden Accounts demonstriert, wie diese Instrumente arbeiten – dieses haben wir nicht in die Folien eingearbeitet. •  Da Twitter ein sich sehr schnell änderndes Medium ist, ist die Halbwertzeit dieser Charts begrenzt – aktuelle Versionen können (ebenso wie die Powerpoint-Version) bei uns nachgefragt werden. www.twitter.com/marancon meinert.jacobsen@marancon.de Twitter-Marketing V01 Folie 2
  • 10
Jahre
Cluetrain
Manifesto
 Märkte sind Kommunikation 1999 – 2009 Keine These mehr, sondern Realität. Auf Amazon vorbestellen / alte Version kostenlos online lesen Twitter-Marketing V01 Folie 3
  • Die Welt des Web 2.0 Twitter-Marketing V01 Folie 4
  • Twitter ist Mainstream in Amerika – mit enormen Zuwächsen Auch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge (Stand Mai 2009) Quelle: Twitterholic Top 100 Aktuell hat Ashton Kutcher (Dezember 2009) über 4 Mio. Follower Twitter-Marketing V01 Folie 5
  • Twitter ist überall - Sogar im Fernsehen Twitter-Marketing V01 Folie 6
  • Twitter ist Wort des Jahres 2009 in Amerika •  "Twitter" ist nach Meinung der Sprachbeobachtungsexperten des US-Unternehmens Global Language Monitor (GLM) das englische Wort des Jahres 2009. Der Mikroblogging-Dienst führt die nun bekannt gegebene Rangliste an vor "Obama", dem Nachnamen des US-Präsidenten, und "H1N1", der wissenschaftlichen Kurzbezeichnung für den Schweinegrippe-Virus. •  Obwohl das Jahr geprägt worden sei von umwälzenden politischen Ereignissen, dem Aufkommen einer Pandemie, den Auswirkungen der weltweiten Finanzkrise und dem Tod eines berühmten Popsängers stehe das Wort Twitter über allen anderen Wörtern, sagte GLM-Präsident Paul Payack. Der Dienst repräsentiere eine neue Form der sozialen Interaktion. Twitter-Marketing V01 Folie 7
  • Beispiel Dell •  http://www.dell.com/twitter (Übersicht über die 35 Kanäle) •  1,5 Mio. Follower auf 35 unterschiedlichen Kanälen •  „So verdanke Dell den über Twitter verbreiteten Werbe- und Marketingbotschaften inzwischen Umsätze in Höhe von 6,5 Millionen US-Dollar“ Quelle: Heise Online Twitter-Marketing V01 Folie 8
  • DellOutlet Twitter-Marketing V01 Folie 9
  • Zahlen zu Twitter •  2010 wird jeder 7. US-Amerikaner (26 Mio. Personen) monatlich Twitter nutzen (Quelle: emarketer 2009) •  Hypothese: Was heute in Amerika aktuell ist, wird in 1-2 Jahren bei uns ankommen (Indizien: Google, ebay, …) •  Derzeit sind 175.000 Deutsche Twitter-Account registriert (Quelle: Web-Evangelisten) Twitter-Marketing V01 Folie 10
  • Demografie der Deutschen Twitternutzer http://webevangelisten.de/twitterumfrage/ Twitter-Marketing V01 Folie 11
  • Strategie-Fragestellungen •  Die Strategie muss aus der Marke und dem Selbstverständnis des Unternehmens abgeleitet werden. •  Der Account muss authentisch sein. •  Warum sollte jemand auf Twitter folgen –  Preisvorteil –  Informationsvorsprung –  Servicevorteil –  Spaß! Twitter-Marketing V01 Folie 12
  • Preisvorteil •  Den Preisvorteil sollte sich der Kunde erarbeiten •  Es sollte ein direkter Zusammenhang zwischen Twitter und dem Preisvorteil bestehen •  Möglichkeit: –  Einfach: Nennung des Twitternamens um 3% Preisvorteil zu erhalten •  Vorteil: Der Kauf kann direkt dem Kunden zugewiesen werden •  Nachteil: Missbrauch: Nennung irgendeines Namens aus der Follower-Liste –  Kompliziert •  Versand einer DM an den Account •  Rücksendung des Gutscheincodes an den Anforderer Twitter-Marketing V01 Folie 13
  • Das Zuhören – Die Suche nach der Marke in Twitter •  www.search.twitter.com •  www.twitterment.com •  www.nearbytweets.com •  www.twellow.com (Gelbe Seiten von Twitter) Twitter-Marketing V01 Folie 14
  • Der Hintergrund des Accounts sollte ansprechend sein Twitter-Marketing V01 Folie 15
  • Was im Twitter Hintergrund zu berücksichtigen ist •  Personalisierung •  Kontakt Informationen •  Branding der Marke •  Bildgröße ca. 1600px mal 1200px •  Ausschnitte berücksichtigen Twitter-Marketing V01 Folie 16
  • Hintergrundbeispiele Twitter-Marketing V01 Folie 17
  • Twitter Hintergrund •  Hintergrundquellen sind •  Mytweetspace.com •  Twitbacks.com •  Twittergallery.com •  tweetstyle.com Twitter-Marketing V01 Folie 18
  • Domino's Pizza Twitter-Marketing V01 Folie 19
  • Jetblue Twitter-Marketing V01 Folie 20
  • Twitter Best Practices für das Business •  Kein Spam! •  Refollow von Accounts (außer Porno und Hardsellern/Spammern) •  Klarheit über den Absender geben •  Den Followern einen Nutzen anbieten •  Moderates Followen von anderen Accounts •  Ghost-twittering nur als Hintergrundtapete verwenden Twitter-Marketing V01 Folie 21
  • Strategien mehr Tweeples (Follower) zu keilen •  Twitter als mögliches Instrument für den Kundendienst verwenden •  Gewinnspiele auf dem Twitterprofil verwenden – Beispiel: Germanwings •  Tools verwenden und mit den Personen in Kontakt treten (intelligent ?) •  Retweeten von “großen” Namen Twitter-Marketing V01 Folie 22
  • Tweeples finden – sinnvolle Seiten •  Wefollow.com •  twitterholic.com •  MrTweet.com Twitter-Marketing V01 Folie 23
  • Einige Fachbegriffe •  Retweet – Der Weg, den Twitter-Nutzer benutzen um interessante Tweets von Leuten, denen man folgt zu verbreiten/zu teilen •  Followfriday – Am Follow Friday werden Follower an andere Follower weiterempfohlen •  #Hashtags – Die Hashtags in Twitter helfen besondere Information im Twitter zu kennzeichnen •  Genau 1 Wort •  Keine Umlaute und Sonderzeichen Twitter-Marketing V01 Folie 24
  • Tools zur Auswertung von Retweets •  Tweetmeme.com •  Retweetist.com •  Retweetradar.com Twitter-Marketing V01 Folie 25
  • Instrumente für Hashtags •  whatthetrend.com (Top-Hashtags) •  Tagal.us (Erklärung von Hashtags) •  hashtags.org (meist offline) •  monitter.com (grafische Oberfläche zur Beobachtung von Hashtags) •  Happn.in (wo wird ein tag erwähnt) •  HashTweeps.com (Wer hat was geschickt) •  Whatthetrend.com (warum ist der Trend vorhanden) •  Trendistic.com •  Siehe auch Twitter-Trends Twitter-Marketing V01 Folie 26
  • Tools um effizient zu twittern •  Selective Tweets (Integration/Facebook) •  Ping.fm (Integration von mehreren Netzwerke) •  Twitpic.com (Bilder in Twitter) •  Seesmic •  socialoomph.com •  Tweetlater.com •  Tweetdeck Twitter-Marketing V01 Folie 27
  • Abstimmungen auf Twitter •  Es besteht die Möglichkeit die Followerschaft über Themen/Produkte abstimmen zu lassen •  Mögliche Umsetzungen: Abstimmung über die Produkte oder Innovationen – hierdurch werden die Follower eingebunden und mit den aktuellen Produkten indirekt konfrontiert •  Eine nützliche Anwendung hierfür ist http://twtpoll.com Twitter-Marketing V01 Folie 28
  • Desk-Top Anwendungen •  Twhirl zur Integration mehrerer Sozialer Netzwerke •  TweetDeck komfortables Tool zur Betreuung von Accounts (auch für Iphone verfügbar) •  Tweetadder Tool zur Generierung von neuen zu folgenden Accounts Twitter-Marketing V01 Folie 29
  • Abkürzungen von URL‘s •  Da URL‘s meist sehr lang sind und ein Tweet bekanntlich nur 140 Zeichen haben darf, sollten „Abkürzungsdienste“ verwendet werden, um den „Platz“ in den Tweets nicht unnötig zu verschwenden. •  Beliebteste URL-Abkürzungsdienste sind … –  www.TINYURL.com –  www.Bit.ly Twitter-Marketing V01 Folie 30
  • Aufbau der Followerschaft auf Basis von Email-Adressen •  Es ist möglich Email-Adressen als Input für die Followersuche zu verwenden (siehe „find people“ Unterpunkt „other networks“). •  Damit kann ein Testbestand von Email-Adressen (auch inaktive bzw. ehemalige Kunden) auf Twitter-Tauglichkeit untersucht werden. •  Bei hochaffinen Zielgruppen kann man ca. 10-15 % Treffer erwarten. •  Rechenbeipiel: 100.000 Email-Adressen 5% Treffer => 5.000 Twitter-Accounts Refollow-Quote von 20% => 1.000 Follower über diesen Weg Twitter-Marketing V01 Folie 31
  • Follower ablegen •  Inaktive Follower haben keinen Nutzen und steigern die FFR-Ratio (Follow-to-Followers-Ratio) unnötig. Deshalb sollte man sich von diesen schrittweise wieder trennen. •  Man kann hierzu das Tool Twitterkarma ( http://dossy.org/twitter/karma/) verwenden. Achtung: Grenze von max. 100 Abrufen der Twitterseite berücksichtigen! –  Unfollow von Followern, die wenigen Accounts folgen (sehr geringe FFR von z.B. 10:10.000) –  Unfollow von inaktiven Accounts Twitter-Marketing V01 Folie 32
  • Analyse der „verlorenen“ Follower •  Qwitter ermöglicht es nachzuvollziehen, wann ein Follower die Freundschaft gekündigt hat. •  Der gekündigte Follower wird zusammen mit dem letzten Tweet und dem Zeitpunkt per email geliefert. •  Damit können „störende Tweets“ identifiziert und optimiert werden. Twitter-Marketing V01 Folie 33
  • Automatisierung von Blogeinträgen •  Blogeinträge s können manuell bei Twitter eingestellt werden. •  Die Verwendung von RSS-Feeds erleichtert die automatisierte Weitergabe (Standard z.B. in Wordpress) •  Es gibt eine Reihe von Tools, die RRS-Feeds nutzen um daraus Tweets zu erzeugen. –  Twitterfeed –  Ping.fm (auch an weitere soziale Netze) Twitter-Marketing V01 Folie 34
  • Erfolgsmessung von Twitter •  Der Erfolg der Twitter-Massnahmen soll und muss gemessen werden. •  Es gibt viele Wege des Messens –  Messung der Aufrufe der Web-Sites (google-analytics) –  Vergabe von Affiliate-Codes –  Gutscheine, die nur über Twitter verbreitet werden –  Angabe der Twitter-Accounts in der Bestellung (Rabatt) –  … Twitter-Marketing V01 Folie 35
  • Kontakt http://twitter.com/marancon MarAnCon Gesellschaft für Marketing, Analysen und Consulting mbH Königswinterer Str. 418 53227 Bonn Meinert Jacobsen T: +49 (0) 228-33830000 F: +49 (0) 228-33830099 M: +49 (0) 151-15675483 E: meinert.jacobsen@marancon.de www.marancon.de Twitter-Marketing V01 Folie 36