Abacı

  • 1,031 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,031
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ESKİŞEHİR ABACI GRUP MÜŞTERİ SADAKAT YÖNETİMİ ve WEB TABANLI TANITIM-SATIŞ PROJESİYAPILABİLİRLİK ARAŞTIRMASIDOSYASI
    Mehmet Semih İpek-3D Restaurant-Organizasyon TURZ.SAN.LTD.ŞTİ.
    Reklam ve Halkla İlişkiler Sorumlusu
    e-mail: mail@semihipek.com
    2011
  • 2. PROJE HİZMET BİLGİLERİ:
    AMAÇ VE KAPSAM
    Eskişehir Abacı Grup bünyesindeki bütün işletmelerin müşterilerini birbirine
    referans etmek, bu müşterilerin sadakatini kazanmak ve yeni müşteri kitlesi
    kazanmak grubun en ciddi amaçlarından bir tanesidir.
    Bu amaca paralel olarak, Abacı Grup’ un genel hedef kitlelerinin günlük
    yaşamlarındaki teknolojik gelişmeleri, Türkiye’de kişi başında internette kalma süresi
    artışı, internet abonesi artışı ve internetten satın almayla ilgili yükselişini takip ederek
    proje üretmesi gerekmektedir.
    Bir internet sitesi hazırlanarak Abacı Grup’un her işletmesi, sırayla gelen bir günde
    bir ürününü sistem üyelerine belirli kontenjanla %50 indirime sokacak, satın almak
    isteyen müşterilere şifre verilecek ve bu hizmetin satın alındığı kişi tarafından da
    onaylanacaktır. (%50 indirim Abacı AVM dayanıklı tüketim ürünleri için zorunlu oran
    değildir.)
    Sistemin temel elemanları, yerel ağ alt yapısı (kablo, modem, internet bağlantısı),
    donanım (bilgisayarlar, telefon, yazıcı,matbaa tanıtım ve reklam tasarım ihtiyaçları
    vb.), yazılım (panelli güncellenebilir internet sitesi, müşteri veritabanı, toplu SMS
    gönderme programı) ve kullanıcılardır.
     
    *Program toplamda elli bin kişilik aktif kullanıcı veritabanına ve günlük fırsat satışı hedeflerine ulaştıktan sonra, internet üzerinden kredi kartıyla satış yapılan, Eskişehir bölgesindeki işletmelerden satış başına %15 komisyon alan programla şirketleşmeyi hedeflemektedir.
  • 3. 1.2. DÜNYADA UYGULANAN DİĞER ÖRNEKLER
    Yapılan araştırmalar, müşteri sadakati amacıyla son on yıllık dönem içerisinde kart puan sistemlerinin kullanıldığını göstermektedir. Buna örnek olarak, BP ClubCard, BoynerCard, Pamukkale Puan Kart gösterilebilir. Ancak uygulamaların kullanıldığı
    yerde kart kullanmadan da işlem yapılabildiği için müşteriler kart taşıma gereği duymamaktadır. Kart projeleri güncelliğini yitirmiştir.
    İnternet üzerinden duyuru-fırsat programı, ilk olarak ABD’ de 2008 Kasım ayında Groupon” ismiyle çıkmıştır. Basit ve uygulanabilir işletme mantığı sayesinde işletmelere de reklam ve satış değeri katan program üç yıl içinde dünyanın bir çok
    ülkesinde uygulanır hale gelmiştir.
    Türkiye’de de 2010 yılının ilk aylarından itibaren bugün 70’e yakın fırsat sitesi bulunmaktadır. Bu fırsat siteleri içinden bazıları,
    Grupfoni
    Grupanya
    Yakala.co
    Ekoloni
    Markapon
    Şehirfırsatı’ dır.
     
    Bu firmalar Türkiye’ deki toplam 26,5 milyon internet kullanıcısına, aynı zamanda 22,5 milyon Facebook üyesine hitap etmektedirler.
    Araştırmalara göre Türkiye’de internet kullanıcılarının yaklaşık 7,2’ si internetten alışveriş yapıyor. Bu oran geçtiğimiz iki sene içinde %2,7 ve %1,7 ‘dir.
    Türkiye’de e-ticaret hacmi 2009 sonunda 9milyar TL’ye ulaşmıştır. 2011’de ise 14 milyar TL‘ ye ulaşması hedeflenmektedir.
    *Bilgiler GününBonusu.com Fırsat Uygulama Şirketi’ nin pazarlama paketçiğinden
    alınmıştır.
  • 4. 1.3 SİSTEMDEN FAYDALANANLAR
  • 5. 1.3 SİSTEMDEN FAYDALANANLAR
    222 Park içinde,
    SishRestaurant, mekan içinde sakin geçen gün-saatleri ve daha fazla tercih edilmesini istediği menüyü belirleyip indirimle fırsat olarak sunabilir.
     
    Majha mekan içinde sakin geçen gün-saatleri ve daha fazla tercih edilmesiniistediği menüyü belirleyip indirimle fırsat olarak sunabilir.
    Şarap Evi, boş saatlerini yoğunlaştırmak amacıyla kişilere ve gruplara özel  fırsat yaratabilir.
     
    OneNightClub, öğrenci sınav dönemlerinin tenhalığını, okul kapanma dönemlerini, daha az tercih edilen ürünlerin satışını karşılayabilir, parti
     duyuruları bu sistemden düzenli olarak sağlanabilir.
     
    Live, düzenli olarak konser veren Neslihan, Piiz, Set gibi konserlere özel fırsat yaratıp talebi artırabilir, ayrıca diğer konser ve partileri duyurabilir.
     
    MeetingRoom, iş yerlerine, derneklere özel toplantılar için üç ay süreyle bir defa kullanılabilir bir günlük indirim fırsatı sunabilir. Ajandada boş görünen günlerin tespit edilip fırsat olarak sunulması faydalı olacaktır.
     
    Abacı Otel,
    Özellikle daha yoğun geçmesini istediği bazı saat ve sezonları belirleyip fırsat hazırlayabilir. Eskişehir müşteri veritabanı kullanılacağı için özellikle, yemek, canlı müzik, içecek ve toplantı salonuyla ilgili fırsat paketleri yaratılabilir.
    Ayrıca konaklama fırsatı da boş görünen dönemlerde kitleye fırsat olarak verilebilir.
     
  • 6. 1.3 SİSTEMDEN FAYDALANANLAR
    Buda,
    Üniversitelerden daha fazla çevre toplayabilmek için, bir günlük fırsatla parti giriş ücretlerinde ya da içki fiyatlarında özel bir indirim yapılabilir. Talebin zayıf olduğu dönemler için internetin en ciddi kullanıcısı olan öğrenciler bu mecrayı kullanacaktır.
    Parti dönemlerinde düzenli bir veritabanından etkinliği-partiyi duyurma amacıyla da fırsatlar yaratılabilir.
     
    3D Organizasyon,
    Acıktım Kafedeyiz için MamülCorner ürünleri başta olmak üzere sıcak içecekler fırsat olarak belirli gün saatlerde verilebilir. Mamül dışarıya satışlarında da fırsatlar yaratılarak daha fazla insanın tercih sebebi olması sağlanabilir.
    Passage için günün menüsü indirimi sağlanarak hafta içi sabah saatleri talebi yoğunlaştırılabilir, Mamül ürünleri fırsatı yaratılarak, Mamül markasının görünürlüğü artırılabilir.
    Stokta kalan ürünler, fırsat programıyla birlikte özel indirime tabi tutulabilir. İndirim oranı %50 olamayacağı için verilebilecek en makul fiyat internet sayfasında fırsat olarak yayınlanır, taksit fırsatları duyurulur. Stok eritilene kadar belirli dönemlerde fırsat tekrar tekrar yayınlanır.
    Ayrıca Sony, Tefal, Vestel, BurgerKing gibi mağazalarda yapılabilecek indirim varsa
    yayınlanır, eğer genel bir kampanya varsa fırsat gibi sayfada sunulur.
  • 7. 1.3 SİSTEMDEN FAYDALANANLAR
    Diğer,
     
    Proje şartları 50 bin kişilik aktif veritabanına ve günlük fırsat başına hedeflenen rakamlar tam değerine ulaştığında, Eskişehir’deki diğer restoran, fitness salonu, dans okulu, dil okulu ve diğer alanlardaki yerlere pazarlama amacıyla ulaşılır.
     
    Fırsatlar takvimine onlar da dahil edilerek, her satış başına %15 komisyon alınır.
    Bu uygulamaya geçildiğinde web sitesi, kredi kartıyla satış yapılan yapıya geçecektir.
    *Sözleşme örnekleri elimizde mevcuttur. (Grupfoni’ye ait)
  • 8. 1.4 KULLANICI PROFİLİ:
    Programın kullanıcı profili Eskişehir sosyo ekonomik şartlarında A, B ve C1 sınıfı kitlelerdir. Bu kitlelerin temel özellikleri şu şekildedir,
     
    A Grubusosyo ekonomik kitle: Bireyler ekonomik anlamda genel nüfusun en güçlü kitlesini oluşturur. En az iki kuşak iyi eğitimli bireylerdir, ileri teknoloji ürünlerini tercih ederler. Araç sahipliği yüksektir. Evin alışverişini kadın
    yapar.
    Akıllı telefon, mobil uygulamalar, tablet bilgisayar kullanımı çok fazladır (%96).
    Borçlanmaktan korkmazlar. (Anadolu Üniversitesi Yayınları- Reklamcılık)
    Sosyal kulüplere (Lions, Rotary) üyedirler.
    Marka bağımlılıkları vardır. Kendi markalarını ya da kendileri vurgulayacak
    markaları tercih ederler.
    B Grubusosyo ekonomik kitle:
    Grubun aileleri genelde 4 kişiden oluşur. Yüksek eğitimlidirler. Yarısının özel binek aracı bulunur. Alışverişi kadın yapar. Herkesin cep telefonu vardır. Akıllı telefon kullanımı, bilgisayar kullanımı %50’dir. Bankaya borçlanmaktan
    korkmazlar. Sadakat programları, kredi kartı kullanımı gibi uygulamalara meyillidirler. (Anadolu Üniversitesi Yayınları-Reklamcılık)
    Özel sektör yöneticileri, kamu üst düzey yöneticileri ve orta-büyük esnaftan oluşmaktadır.
    Yeni varlıkları gösteriş amaçlı kullanırlar.
    Büyük alışveriş merkezlerinde alışveriş etmeyi severler.
    Dayanıklı tüketim ürünlerine olan talep A grubuna neredeyse özdeştir.
  • 9. 1.4 KULLANICI PROFİLİ:
    C1 Grubusosyo ekonomik kitle: Çocuklar genelde üniversite eğitimli olup, ebeveynlerde üniversite eğitimi çoğunlukla yoktur. Yarıya yarısının kendi aracı vardır. (Anadolu Üniversitesi Yayınları- Reklamcılık)
    Kariyer yönlüdürler.
    Çoğunlukla üniversite mezunudurlar.
    Çevrede ve sosyal etkinliklerde aktiftirler.
    Genç, başarılı, profesyonel ve iş sahibi kişiler ve bir kısım öğrenciler örnek
    verilebilir.
    Genelde yerli ve ekonomik markaları tercih ederler
  • 10. 2.1 PROJENİN İLİŞKİLİ OLDUĞU PİYASALAR VE GENEL ÖZELLİKLERİ
    (Türkiye’deki 26milyon internet kullanıcısı, 22,5 milyon Facebook üyesi, 2009 yılında 9Milyar TL e-ticaret hacminin 2011’de 14Milyar TL beklentisine ulaşması beklentisi ve son üç yılda internet satışlarının üç kat arttığı göz önünde bulundurulduğunda, şartlar Eskişehir zeminine uyarlandığında ön görülen veriler)
    Kullanılacak olan sistem yalnızca Abacı Grup tarafından, bünyesindeki işletme çevrelerince kullanılacaktır. Sistemin geleceğiyle ilgili iki temel senaryo ön görülmektedir.
    Birincisi, internet sitesinin tam olarak yerel bir reklam mecrası haline geldiği, veritabanının aktif kullanılabilir ve ciddi ekonomik gücünün olduğu, yarattığı fırsat kontenjanları gün içinde tükenen ve fırsat sunduğu işletmelerinin müşteri kitlesini arttıran, facebook uygulamalarıyla ilgi çeken paylaşılan bir internet alt yapısı.
     
    İkinci senaryo, ilk altı aylık dönem içinde yarattığı fırsatlarda talep yükselişi görülmez, internet satın alım oranı Türkiye ya da Eskişehir çapında düşüşe geçer, yaratılan fırsatlar şehir tarafından samimi bulunmaz ya da cazip değildir, fırsat çeşitli nedenlerle pazarlanamaz. Satın alınan fırsat alınırken müşteri kötü muameleye maruz kalarak sistemden uzaklaşır. Dönem sonunda web sitesi kapatılır. Ekonomik zarar yalnızca internet sitesi yazılımı maliyetidir.
     
    *Web sitesi gerçek bir reklam alanı değeri taşıdığında çeşitli tekliflere barter olarak sunulabilir, reklama karşı reklam, ürüne karşı reklam yapılabilir.
  • 11. 2.2 PROGRAMIN UYGULANMASI
    Örnek tablodaki gibi dörder haftalık fırsat takvimleri belirlenerek her günün fırsatı sabah sitede yayınlanır. E-mail, Facebook uygulaması, Facebook paylaşımı, twitter yoluyla gönderilir. Fırsat günü sabahı, fırsat uygulanan mekana şifre alan kişilerin
    bilgileri verilir. Gün sonunda toplam satış raporu yazılır.
    Her haftanın sonunda toplam faaliyet raporu teslim edilir.
  • 12. 2.3 FAALİYET ŞEMASI
  • 13. 2.3 FAALİYET ŞEMASI
    Raporda üye sayısı, üye sayısı artışı, fırsat satış sayıları, üyelerin hangi fırsata daha çok talep-neden gösterdiği, aynı fırsatın bir önceki zamana göre artış-azalma oranları, Facebook uygulamalarının geri dönümleri yer alır.
    Zaman zaman Eskişehir’den farklı saygın firma-işletmelerin de fırsatları ücretsiz yayınlanarak takvim zenginleştirilebilir
  • 14. Bütçe: web yayınında gösterilmemektedir.
  • 15. EK :
    Projede bir organizasyon sorumlusu, bir de bilgi-işlem olmak üzere iki personele ihtiyaç vardır.
    Proje öncelikli olarak,
     
    Var olan müşterinin sadakati, 
    İşletmelerin müşterilerini birbirine referans etme,
    Yeni müşteri kitleleri kazanma, 
    İlerleyen süreçte şirketleşerek komisyon karşılığı e-ticaret
    sağlamak amacıyla hazırlanmaktadır.
     
     Yapılan her fırsatta vaat edilen fırsat sonrası ekstra hizmet, ikram,
    hatıra ürünü, promosyon ürünü müşterinin ikinci defa gelmesi için kapı
    açacaktır.
     
    E-ticaret şirketleşme süreciyle ilgili proje arzu edildiği taktirde hazırlanacaktır.