Premium klasės medicinos paslaugų rinkodara
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•1,163 views
Marketingo strategija ir pagrindiniai žingsniai ambicingo tikslo link.
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Premium klasės medicinos paslaugų rinkodara
- 2. www.medicinosrinkodara.lt 2 Ar etiška reklamuoti medicinos paslaugas? KRŪTŲ PAKĖLIMAS 50 % PIGIAU! AKCIJA GALIOJA IKI Šv. VALENTINO DIENOS! Pastaba: yra papildomų sąlygų
- 3. www.medicinosrinkodara.lt 3 Kokia Jūsų marketingo temperatūra?
- 4. www.medicinosrinkodara.lt 4 Ar egzistuoja sėkmės formulė? Nors daugelis įsitikinę, kad amžinas variklis — PERPETUUM MOBILE ar vaistas nuo visų ligų — PANACĖJA neegzistuoja, tačiau vis tebeieško vienintelės sėkmės formulės, vienintelio rakto marketinge. Ar egzistuoja sėkmės formulė marketinge? Ir TAIP, ir NE...
- 5. www.medicinosrinkodara.lt 5 TV laida „Misija — grožis“, 2011 m.
- 6. www.medicinosrinkodara.lt 6 Paieškos internete 2011–2017 m.
- 7. www.medicinosrinkodara.lt 7 Sėkmės formulė = unikali strategija „Sėkminga marketingo strategija — kaip individualiai siūtas kostiumas: patogus Jums ir patrauklus Jūsų pacientams.“
- 8. www.medicinosrinkodara.lt 2 Nuo ko pradėti?
- 9. www.medicinosrinkodara.lt 9 Ar tenkina esama situacija? • Apyvarta auga vangiai; • Kaštai auga, pelnas mažėja; • Gydytojai dirba ne pilną darbo laiką; • Pacientai nėra lojalūs, reikalauja didesnių nuolaidų; • Darbuotojai nelojalūs, reikalauja didesnių atlyginimų. Taip Ne! 1 2 Galbūt3
- 10. www.medicinosrinkodara.lt 10 Ar mūsų tikslas aiškus ir ambicingas? Išplėsti rinkos dalį Užtikrinti verslo stabilumą Padidinti pelną Steve Neale LPS — Limbic Performance System
- 11. www.medicinosrinkodara.lt 11 Kaip keliausite į tikslą?
- 12. Andrius Grigorjevas, „Vartotojo kelionės žemėlapis“ 12 Paciento kelionės žemėlapis
- 13. Andrius Grigorjevas, „Vartotojo kelionės žemėlapis“ 13 Paciento kelionės žemėlapis
- 14. Išsiskirk arba mirk ! Pozicionavimas „Net jei Jūs nežinote, būtinai egzistuoja priežąstis, dėl kurios pacientas pasirinko būtent Jus.“
- 15. www.medicinosrinkodara.lt 15 Unikalūs įrengimai ir paslaugos
- 17. www.medicinosrinkodara.lt 17 Reikšmingos (pacientui) paslaugos
- 18. www.medicinosrinkodara.lt 18 Išskirtinė rinkodara ir komunikacija • Unikali strategija; • Orginalus turinys (turinio rinkodara); • Daugiakanalė rinkodara (5x5); • Interaktyvi komunikacija; • Neuromarketingas; • Rezultatų stebėsena ir veiksmų optimizavimas.
- 19. www.medicinosrinkodara.lt 19 Kas mūsų pacientas?
- 20. www.vivapersona.lt 20 Paciento avataras (Monica Belucci) Dalykinė • Moteris, 36 m.; • Italė; • Aktorė; • Išsiskyrus, 2 vaikai; • .... Psichologinė • Aktyvi; • Emocionali; • Valdinga (švelni manipuliatorė); • Jautri kritikai; • Pedantiška; • Nepragmatiška (nekomerciška); • Turi priklausomybe kūniškiems, tačiau nebūtinai seksualiniams (išreikštas lytinio potraukio poliariškumas) malonumams.; • ... Fenotipologinę M. Belucci charakteristiką sudarė Giedrius Švetkauskas pagal Marko Lučino metodiką
- 21. www.medicinosrinkodara.lt 21 Kas mes? Identitetas Mūsų aplinka Kaip atrodome Kas esame
- 22. 22 Gydytojo arba klinikos avataras (Dr. G. House) Dalykinė: • paslaugos, garsūs specialistai, reputacija, istorija, .... Psichologinė: • Nestandartinio „kriminalinio“ mąstymo, t.y. gebančio mąstyti kategorijomis „legalu-nelegalu“; • Tiesmukas, santūrus, reiklus sau, jautrus kritikai; • Pedantas, kandus, lengvai sustresuojantis, greitai susierzinantis, tačiau dėl neišreikštų „agresoriaus“ bruožų to neparodantis išorei, o išgyvenantis stresines būsenas „tyliai“ viduje ir gebantis šaltai analizuoti emocijas ; • Nuolat nesąmoningai ieško padidintos rizikos veiklų ir susikuria stresines / įtampos / adrenalino situacijas bei būsenas; • Intelektas (IQ) — vidutinis (fenotipologijos skalė), t.y. nepasižymi gebėjimu mąstyti globaliomis kategorijomis Fenotipologinę Dr. G. House charakteristiką sudarė Giedrius Švetkauskas pagal Marko Lučino metodiką www.vivapersona.lt
- 23. www.medicinosrinkodara.lt 23 Kritiniai sėkmės faktoriai (KSF) • Specialistų kompetencija; • Empatija (atjauta); • Atvirumas; • Pagrįstos kainos; • Pasitikėjimas. Tyrimai rodo, kad klientai labiausiai vertina kompetenciją, atvirumą, ir empatiją (atjautą). Tačiau labiausiai iš šių savybių pasigenda ATVIRUMO!
- 24. www.medicinosrinkodara.lt 24 Kaip pelnyti paciento pasitikėjimą? Racionalūs argumentai • Gydytojų kvalifikacija; • Pažangūs gydymo metodai; • Modernūs ar unikalūs įrengimai; • Retos ar unikalios paslaugos; • Sertifikatai; • Pacientų atsiliepimai ir istorijos; • Operatyvi komunikacija. Emociniai argumentai • Mandagūs; • Paslaugūs; • Jautrūs; • Atidūs; • Atsakingi; • Lankstūs; • Ambicingi.
- 26. www.medicinosrinkodara.lt 26 Ekspertai?- Sprendžia pacientas
- 28. www.medicinosrinkodara.lt 28 Kaip sustiprinti autoritetą?
- 29. www.medicinosrinkodara.lt 29 Offline @ Online integracijos Meno performansai Grožio diena
- 30. www.medicinosrinkodara.lt 30 Kaip komunikuoti jautria tema?
- 31. www.medicinosrinkodara.lt 31 Kaip komunikuoti jautria tema?
- 33. www.medicinosrinkodara.lt 33 Kas veikia? • Implementuota SPIN pardavimų metodika; • Orginalus ir išsamus turinys*; • „Prieš–Po“ nuotraukos; • Autoritetai; • Pacientų atsiliepimai; • Gydytojų video; • Edukaciniai straipsniai; • Pagrįsta, skaidri kainodara.
- 35. www.medicinosrinkodara.lt 35 “Skirtingu kampu” – Sprendžia pacientas
- 37. www.medicinosrinkodara.lt 37 Kaip pagauti bangą? Serfingas online
- 38. www.medicinosrinkodara.lt 38 Kanalai, kurie veikia (Lietuvoje) 1. Internetinės svetainės 2. Facebook / Instagram 3. Informaciniai portalai (edukaciniai straipsniai) 4. Spauda (edukaciniai straipsniai) 5. Edukaciniai renginiai 6. Naujienlaiškiai 7. Rekomendacijos; partnerysčių rinkodara 8. Išorinė reklama 9. Radijo reklama
- 39. www.medicinosrinkodara.lt 40 Rinkodaros biudžetas ir Pareto dėsnis „Iš natų“ 80% Improvizacija 20%
- 40. 2 Atskaitomybė Rezultatų matavimai ir stebėsena, konversijos, ROI
- 41. www.medicinosrinkodara.lt 44 Rezultatų stebėsena ir analizė • Google Analytics / Adwords • SEO • Vartotojų elgsena • Naujienlaiškių statistika • Facebook statistika • Pacientų apklausos • Konversijos • RsV agentūrų ataskaitos • Periodiški rinkos tyrimai
- 42. www.medicinosrinkodara.lt 45 Ataskaitos ir rinkos tyrimai
- 43. www.medicinosrinkodara.lt 47 Ačiū už dėmesį!
Editor's Notes
- Neišmintinga aklai kopijuoti konkurentų strategiją ar sėkmingas reklamos kompanijas. Kiekvienas žmogus, kiekviena įmonė, kiekvienas laikmetis yra unikalus. Esmė įvertinti mūsų potencialą, resursus, išnaudoti privalumus ir rasti specifinę nišą rinkoje.
- Vienintelis tesingas atsakymas – NE! Jei pasirinkote kitus atsakymus, egzistuoja didelė tikimybė, kad sustosite pusiaukėlėje ir nepasieksite užsibrėžtų tikslų. Pritrūks motyvacijos permainoms, nes permainos reikalauja iš vadovų keistis - atsisakyti tam tikrų įpročių arba paslėptos naudos. O tai tikrai nėra lengva. Ligą galima įveikti tik bendromis “gydytojo” ir “paciento” pastangomis.
- Vieną kartą Alisa priėjo išsišakojusį kelią, o medyje pamatė tupintį Češyro katiną. Mergaitė jo paklausė: – Kuriuo keliu man eiti? – O kur tu nori nueiti? – toks buvo katino atsakymas. – Aš nežinau, – pasakė Alisa. – Tada nėra jokio skirtumo.“ Tikslai turi būti aiškūs ir ambicingi. Patirtis rodo, kad ambicingi tikslai pasiekiami dažniau, nei pragmatiški. Steve Neale, “Limbic Performance System” autorius, teigia, kad ambicingi tikslai verčia smegenis dirbti žymiai efektyviau. Neklausykite tų, kurie tvirtina, kad virš bambos neiššoksite.
- Svarbus ne vien tikslas, svarbu ir kelionės komfortas. Kaip keliausite į tikslą? Pėsčiomis? Automobiliu? Lėktuvu? Jachta? Dirižabliu?
- Keliaujate ne vien Jūs, keliauja ir pacientai. Ir tai nėra kelionė tarp Jūsų gydymo įstaigos kabinetų.
- Tai nėra kelionė nuo vieno gydytojo pas kitą ar paciento ligos istorija. Paciento kelionė arba kitaip vartotojo kelionė tai traektorija, kuria keliauja vartotojas vis susidurdamas su Jūsų prekės ženklu. Etapai: Sužino – Domisi – Palygina – Registruojasi – Apsilanko – Sumoka – Išvyksta – Rekomenduoja - Grįžta Ką kiekviename etape pacientas galvoja ir svarsto? Ką jaučia ir išgyvena? Kokių veiksmų ar sprendimų imasi? Kuriame “sąlyčio” taške galime nustebinti pacientą, t.y. viršyti jo lūkesčius? Kuriame “sąlyčio” taške pacientas jaučiasi nusivylęs?
- Jei siekiame parduoti visiems, neparduosime, nei vienam. Kas Jūsų pacientas? Indėnų vadas Sėdintis Jautis ar aktorė Monica Belucci?
- Parašykite Giedriui Švetkauskui Facebook’e žinutę “Perskaityk mano veidą!”, nusiųskite nuotrauką ir jis nemokamai pasakys pagrindinius prigimtinius Jūsų charakterio bruožus.
- Kokie argumentai pacientą paskatintų rinktis Jus?
- Nereikia mėginti daryti išvadų ir sprendimų už pacientą. Pacientas - savarankiškas, mąstantis žmogus, turintis teisę ir norintis spręsti pats. Jūsų uždavinys – suteikti pacientui išsamią informaciją tinkamu momentu.
- Viskas, kas žmogiška, nesvetima ir gydytojui.
- Selfis su Popiežiumi? Kodėl ne! Jūsų vardas taptų žinomas pasaulyje akimirksniu.
- Fizinio renginio esmė – suteikti internete skleidžiamai informacijai tikroviškumo.
- “Daugiau teksto parduoda daugiau”, Ted Ogilvy
- Estetiški sprendimai.
- Šiais laikais situacija rinkoje gali pasikeisti labai netikėtai. Gali atsirasti netikėtų progų (“Juodosios gulbės”), kuriomis būtų nuodėmė nepasinaudoti, todėl dalį marketingo biudžeto verta paskirti spontaniškom, nenumatytom priemonėm ar kampanijom.