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MEDIAS SOCIAUX ACADEMY  + 33 (0) 9 62 38 56 95 contact@mediassociaux-academy.com LES CLÉS POUR DÉVELOPPER LA STRATÉGIE DE SON ENTREPRISE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Nouveau programme 2012 ! 2 JOURS DE FORMATION CLIQUEZ ICI POUR CONSULTER LES DATES 3 WEBCASTS DE SUIVI APRÈS LA FORMATION DE FORMATION TITRE DE STRATÉGISTE APRÈS VALIDATIONhttp://mediassociaux-academy.com

MEDIAS SOCIAUX ACADEMY OBJECTIFS DE LA FORMATION  SAVOIR ÉCOUTER ET ANALYSER SON WEB ÉCOSYSTÈME  ÉTABLIR UNE PRÉSENCE WEB  CONNAITRE LES PLATEFORMES PRINCIPALES ET LES RÈGLES DE CONDUITE  CHOISIR UN OUTIL DE MONITORING DES MEDIAS SOCIAUX  DÉFINIR UNE STRATÉGIE DE PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX  DÉFINIR ET SUIVRE LES INDICATEURS CLÉS, ROI  DÉPLOYER LA STRATÉGIE  GÉRER SA E-REPUTATION ET MÉTHODE DE VEILLE  ANTICIPER LES ATTENTES DU MARCHÉ  AMÉLIORER LA RELATION CLIENT  ANIMER LES RESSOURCES INTERNES AUTOUR DE LA STRATÉGIE  IMPLIQUER DES CLIENTS AMBASSADEURS  SURVEILLER SES CONCURRENTS  SE POSITIONNER PLUS INTELLIGEMMENT QUE SES CONCURRENTS  RÉDUIRE LES COÛTS DU SUPPORT CLIENTS  ALIMENTER EFFICACEMENT LE DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS  ATTIRER EFFICACEMENT LES MEILLEURS TALENTS  IMPLIQUER SON RÉSEAU DE REVENDEURS  MAÎTRISER L’ENGAGEMENT AVEC SES CLIENTS SUR LE WEB 2.0 PROFILS DES STAGIAIRES  CONSULTANT MARKETING  CONSULTANT COMMUNICATION  MARKETING MANAGER  RESPONSABLE D’ENTREPRISE  RESPONSABLE COMMUNICATION  CHEF PRODUIT  COMMUNITY MANAGERhttp://mediassociaux-academy.com

MEDIAS SOCIAUX ACADEMY SUPPORT PÉDAGOGIQUE  11 MODULES REMIS SUR CLÉ USB EN FORMAT PDF  1 FICHE PÉDAGOGIQUE SUR LA MISE EN PLACE D’UNE VEILLE E-REPUTATION  1 FICHE PÉDAGOGIQUE SUR LA DÉFINITION DE STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX  1 FICHE PÉDAGOGIQUE SUR L’ANALYSE DE L’ECOSYSTÈME  1 FICHE PÉDAGOGIQUE SUR LES RÈGLES D’OR  1 GUIDE SUR LES OUTILS DE MONITORING  1 GUIDE SUR LES RESSOURCES WEB LIÉS AUX MÉDIAS SOCIAUX WEBCASTS DE SUIVI  2 WEBCASTS DE REVUE DES EXERCICES  1 WEBCAST AVEC 3 PRESTATAIRES DE LOGICIELS DE SOCIAL MEDIA MONITORING  LES WEBCASTS SONT RÉALISÉS EN DIRECT AVEC LES FORMATEURS ATTESTATION DE STRATÉGISTE MÉDIAS SOCIAUX  RÉUSSITE DES EXERCICES  ASSIDUITÉ AUX WEBCASTS  TEST D’ÉVALUATION TARIF ET DIF  FORMATION ÉLIGIBLE AU DIF PRIX : 1 690 € HT  PRIX RÉDUIT EN FONCTION DU NOMBRE DE PARTICIPANTShttp://mediassociaux-academy.com

Formation animée par Pierre Miceli Consultant Médias Sociaux et dirigeant de Social Media Kapital Programme détaillé Comprendre les médias Les bénéfices pour Ecoute de l’écosystème sociaux : panorama et l’entreprise de son entreprise évolution de société Département commercial Notions préalables Introduction stratégique • Evolution des process d’achat et de • Importance de l’analyse de aux médias sociaux vente l’écosystème • Nouveau process de vente • Idées préconçues • Interaction des médias sociaux • Les 10 commandements et check-list • Définition des médias sociaux du nouveau commercial dans l’entreprise • Classification et chiffres • Les médias sociaux dans le modèle • Repères d’utilisation pour indirect L’analyse de l’écosystème l’entreprise • Stratégie médias sociaux avec les • Le quadrant Clients revendeurs • Le quadrant Marque • L’importance des profils • Le modèle N-C-P Marketing Produit • Le quadrant Partenaires • La co-création • Le quadrant Concurrents Médias sociaux : évolution • La notion de qualité des produits • Le rapport d’analyse et les étapes du business et de la société co-créés après l’analyse • D’une communauté publique à une • Changement dans le process • Les outils d’analyse communauté protégée d’éducation du client • Lancement de produits et médias • Déconnexion entre process sociaux Exemples d’analyse d’achat et vente Support client et logistique • Cas d’une TPE • La nouvelle manière de faire • Cas d’une PME • Evolution des forums techniques de générer la demande • Objectifs d’une stratégie médias • Pourquoi les médias sociaux sociaux au service support Les outils de monitoring, signifient « Business » • Logistique et médias sociaux : cas de de reporting et de veille • Une stratégie pourquoi faire ? l’entreprise Inwarehouse • Anticiper les tendances pour optimiser la logistique • Définition et présentation • Les usages des outils de Marketing monitoring • Détérioration de la performance des • Liste et exemples d’outils gratuits supports marketing traditionnels • La mauvaise manière de faire du social • Liste et exemples d’outils payants media marketing • Critères de choix d’un outil • Méthodologie pour lancer l’entreprise dans les médias sociaux Ressources Humaines • Changement culturel des RH • Attirer les talents • Recruter les talents • Former les talents • La gestion des bénéfices employés • Retenir les talentshttp://mediassociaux-academy.com

Programme détaillé Définir une stratégie au sein Intégrer les médias sociaux Veille web de l’entreprise dans l’organisation de • Pourquoi une veille l’entreprise • Méthode en 3 étapes L’analyse préalable • Exemple de suivi d’une veille • Interactions des médias sociaux au Comment beaucoup d’entreprises sein de l’entreprise démarrent • Analyse de l’écosystème • La notion de Social Team Le reporting et le ROI • SWOT (forces, faiblesses, • Social Media Manager, community Nouveaux indicateurs, ROI et opportunités, menaces) manager, modérateur tableaux de bord • Importance du groupe de réflexion • La répartition des tâches externe / • Le modèle NCP • Le rôle des clients ambassadeurs interne • Liste des nouveaux indicateurs • L’organigramme transversal médias sociaux Stratégie en 6 étapes • Mise en place de tableaux de • Les objectifs Conseils de mise en place bord médias sociaux • La mission • Prévoir grand, démarrer lentement • Facebook insights • Les bénéfices • Guider les équipes • Les ressources • Process d’escalade Le ROI des médias sociaux • Les programmes • La polémique sur le ROI • Le reporting La gestion d’influence • Calcul du ROI ‘tactique’ • Calcul des ROIs ‘stratégiques’ • La notion de clients ambassadeurs Exemples • Clients ambassadeurs influenceurs • Cas d’une PME Les chartes d’utilisation • Le cycle de gestion de l’influence • Cas d’une TPE • Identifier des influenceurs • Interdire ou autoriser l’usage des • Cas de Dell • S’engager avec les influenceurs médias sociaux • Mesurer l’impact • 4 bonnes raisons d’une charte • Exemples de chartes Les règles d’or • Plus qu’une charte, une organisation interne • Les règles universelles • Les règles du community manager • Les règles spécifiques • Linkedin, Viadeo • Facebook Fan Page • Twitter • Blog • Forum externehttp://mediassociaux-academy.com

MEDIAS SOCIAUX ACADEMY CONTACTER LA MÉDIAS SOCIAUX ACADEMY  L’académie : + 33 (0) 9 62 38 56 95  Portable : + 33 (0) 6 70 44 36 86 Email : contact@mediassociaux-academy.com Site : http://mediassociaux-academy.com PROFILS DES FORMATEURS http://fr.linkedin.com/in/pierremiceli http://www.linkedin.com/in/fhesliere http://viadeo.com/fr/profile/pierre.miceli http://viadeo.com/fr/profile/francois.hesliere @Pierre_Miceli @fheslierehttp://mediassociaux-academy.com

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