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Observatorio Redes Sociales: Empresas del IBEX 35
 

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Resumen del estudio sobre cómo comunican las empresas más relevantes del país en redes sociales.

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    Observatorio Redes Sociales: Empresas del IBEX 35 Observatorio Redes Sociales: Empresas del IBEX 35 Presentation Transcript

    • O BSERVATORIO MEDIALUNA ¿Cómo comunican las empresas más relevantes del país en redes sociales? Informe realizado en 2013 por Medialuna
    • SITUACIÓN DE PARTIDA ¿Dónde están presentes las empresas del IBEX? El ranking de las redes sociales favoritas de las compañías lo lidera Twitter (80%), le sigue Facebook (71%) y YouTube (69%). Otras redes sociales como Google Plus, Linkedin o Flickr son utilizadas por 22 empresas (63%). 28 25 24 22 0 5 10 15 20 25 30 Número de empresas del IBEX Twitter Facebook YouTube Otras
    • OBJETIVOS DEL ESTUDIO 2) Descubrir DE QUÉ HABLAN LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES cuando mencionan a estas compañías: temas a los que se les asocia, sentimiento de los comentarios… 1) Conocer CÓMO COMUNICAN LAS EMPRESAS más relevantes del país a través de sus perfiles oficiales en redes sociales: qué temas tratan, grado de respuesta a sus seguidores…
    • METODOLOGÍA Negativo Cuidado Positivo ANÁLISIS CUANTITATIVO • 17 empresas del IBEX analizadas, segmentadas por sectores: banca, transporte, energía, construcción… • 4 redes sociales analizadas: Facebook, Twitter, YouTube y Google Plus. ANÁLISIS CUALITATIVO • Análisis de los comentarios en castellano vertidos por las propias compañías y los usuarios. • Empleo del método ‘EL SEMÁFORO’ con el que se ha permitido extraer información detallada acerca de la temática de los comentarios, así como el tono de los mismos.
    • EMPRESAS ANALIZADAS TEXTIL Inditex (Zara) BANCA / SEGUROS Bankinter BBVA CaixaBank Banco Popular Banco Sabadell SEGUROS Mapfre SALUD Grifols DISTRIBUCIÓN ALIMENTARIA DIA ENERGÍA Abengoa Acciona Enagás CONSTRUCCIÓN Sacyr TRANSPORTE Ferrovial IAG (Iberia) TECNOLOGÍA / TELECOMUNICACIONES Indra Jazztel
    • ¿DE QUÉ SE HABLA? SECTOR EMPRESAS USUARIOS TEXTIL Promoción de productos Dudas/Quejas/Valoraciones Actualidad BANCA Atención al cliente Promoción de productos Actualidad/Consejos Información corporativa Actividades RSC Dudas/Quejas/Valoraciones Actualidad Actividades RSC Cotización bursátil SEGUROS Atención al cliente Promoción de productos Actualidad/Consejos Información corporativa Actividades RSC Dudas/Quejas/Valoraciones Actividades RSC Cotización Bursátil DISTRIBUCIÓN ALIMENTARIA Atención al cliente Promoción de productos Consejos Dudas/Quejas/Valoraciones Actualidad ENERGÍA Información Corporativa Actividades RSC Dudas/Quejas/Valoraciones Interés por ofertas de empleo Actualidad CONSTRUCCIÓN Información Corporativa Actualidad Cotización Bursátil TRANSPORTE Atención al cliente Promoción de productos Actualidad/Consejos Dudas/Quejas/Valoraciones Actualidad TECNOLOGÍA Actualidad/Consejos Información corporativa Actividades RSC Actualidad Cotización Bursátil
    • CONCLUSIONES  Las noticias de actualidad comentadas por los usuarios, apenas son tratadas desde los perfiles oficiales de las empresas.  Tendencia a crear más de una cuenta especializada en una temática concreta en una misma red social  Twitter y Facebook son usadas como herramienta de atención al cliente y de promoción de servicios; YouTube, para comunicar las acciones de RSC.  Temas más repetidos por las compañías: promoción de productos, información corporativa, atención al cliente y actividades de RSC.  Los sectores de banca y seguros son los más activos en sus perfiles.  Los usuarios mencionan a las empresas a la hora de abordar noticias de actualidad, su cotización bursátil, plantear dudas y valorar sus productos/servicios.
    • medialuna@medialunacom.es Tel. 91 567 01 72 www.medialunacom.es