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Introducción a la Mediación

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2da. Conferencia del Colegio de Mediadores de Nuevo León. …

2da. Conferencia del Colegio de Mediadores de Nuevo León.
"Introducción a la Mediación"
Por José Benito Pérez Sauceda
Mayo 24, 2010
EGAP


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  • Intentar ayudar a la gente PARA QUE CAMBIE SU ACTITUD es un bien que se hace la humanidad, Seamos mas humanos la mediación es una herramienta importante.
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  • Es una bendición de Dios para mi vida encontrar un sitio como este, esta una temática que me interesa mucho y la información que nos brinda es de suma relevancia, especialmente para mi auto preparación, no tengo palabras para agradecerles... Saludos y bendiciones...
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  • 1.  
  • 2.  
  • 3. “ La Mediación es un procedimiento con alto sentido humano. Los razonamientos y sentimientos de las personas, así como el equilibrio de intereses y la armonía que se puede lograr en cualquier tipo de relación jurídica nos acerca a la equidad y, por ende, a la justicia.”   - Francisco Javier Gorjón Gómez. GORJÓN GÓMEZ, Francisco Javier, et. al. Métodos Alternos de Solución de Controversias, Ed. CECSA. México. 2006, p. 81.  
  • 4.
    • El Concepto de Mediación de la Ley de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos del Estado de Nuevo León.
    • La Ley de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos del Estado de Nuevo León define la Mediación como:
    • “ Método Alterno no adversarial, a través del cual en un conflicto interviene un Prestador de Servicios de Métodos Alternos o varias personas con cualidades de independencia, neutralidad, imparcialidad, confidencialidad y capacidad, denominadas Prestadores de Servicios de Métodos Alternos, quienes sin tener facultad de decisión en las bases del acuerdo que se pudiera lograr, ni de emitir juicio o sentencia, facilitan la comunicación entre los participantes en conflicto , con el propósito de que tomen el control del mismo y arriben voluntariamente a una solución que le ponga fin total o parcialmente.”
    • V. Artículo 2do., Fracción X, de la Ley de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos del Estado de Nuevo León
  • 5.
    • La Mediación como método de resolución de conflictos
    • Cuando hablamos de Resolución de Conflictos o Disputas nos referimos a una corriente de pensamiento y de aplicación del mismo que aspira a comprender e intervenir positivamente la solución de conflictos de manera pacífica y no violenta.
    • La Resolución de Conflictos es el espacio interdisicplinario, profesional, académico, de investigación, teorización, formación y activismo que alberga el conjunto de conocimiento de todo tipo sobre el conflicto, incluyendo técnicas, métodos, estrategias y sistemas de gestión positiva.
  • 6.
    • La Mediación como Negociación asistida.
    • Parte de la doctrina acepta a la Negociación como un elemento primordial en la formación de los mediadores. “La base de la Mediación es la Negociación”. En dicho sentido se pronuncia Falcón afirmando que todos los elementos que deben estudiarse de la mediación ya se encuentran en la teoría general de la negociación .
    • “ La Mediación es una extensión del proceso negociador que busca una cooperación entre las partes, para obtener en la medida de lo posible, un resultado en donde todos ganan y nadie pierde, y lo hace mediante unas técnicas que permiten abrir el proceso a nuevos planteamientos, a nuevas formas de encarar los temas, con la activa participación de las partes.”
    • “ El Mediador es un Negociador”
    • MOORE. Christoper. El Proceso de Mediación. Ed, Granica. Buenos Aires. 1995. p. 511.
    • ACLAND, A. F.1993. Cómo utilizar la Mediación para resolver conflictos en la organizaciones. Ed. Paidós, Barcelona. p. 32.
    • FISHER. R. Y URY, W. Obtenga el Sí, El Arte de Negociar sin Ceder. Ed. CECSA. México. 1991. P. 18.
  • 7.
    • La Mediación como Negociación asistida.
    • Para otra parte de la doctrina no todos los conflictos necesariamente conllevan una negociación. Puede haber un diálogo por el simple placer de la comunicación, del aprendizaje, de la experimentación, del contacto humano y los momentos de convivencia.
    • “ La Mediación no puede verse como un simple añadido a la Negociación, o como un conjunto de técnicas importadas por alguien completamente apartado de la disputa para corregir los errores perceptivos de quienes se hallan en conflicto. Es una parte integral del proceso de negociación y gestión de conflictos en la cual cada actor, el mediador incluido, interactúa con los otros, ejerce una influencia y busca promover un resultado específico.”
    • Negociación busca Ganar-Ganar, Mediación no necesariamente.
    • BOQUÉ TORREMORELL, María Carme. Cultura de Mediación y Cambio Social. Ed. Gedisa. Barcelona. 2003, p 43.
  • 8. BOQUÉ TORREMORELL, María Carme. Cultura de Mediación y Cambio Social. Ed. Gedisa. Barcelona. 2003, p 43.   Uso de Herramientas en la Negociación y la Mediación   Herramientas Objetivos de la Negociación Objetivos de la Mediación Escucha Activa Descubrir cuáles son los intereses de la otra parte y cuáles son sus puntos débiles para precisar mejor los términos del negocio. Comprender mejor el punto de vista y los sentimientos del otro para entender la carga vivencial de la situación. Pensamiento Creativo Incrementar la productividad de la transacción (aumentar el pastel). Abrir el conflicto y disponer de diferentes posibilidades de acción. Cooperación Unir fuerzas estratégicamente Corresponsabilizarse y mostrarse respeto mutuo. Consenso Garantizar el éxito en la implementación de la solución acordada. Elaborar y crear significados compartidos transformadores de la interrelación. Empatía Separar la persona de sus sentimientos Incluir el repertorio emotivo como parte de la situación
  • 9.
    • La Mediación como proceso de comunicación.
    • Una comunicación deficiente se encuentra en la base de numerosos conflictos, los cuales se alimentan de barreras, conscientes e inconscientes, que interponen las partes entre ellas.
    • La Mediación es comunicación. No tiene otra finalidad que la comunicación
    • La Mediación surge para conducir problemas de comunicación y se resuelve en la comunicación
    • La Mediación es un escenario conversacional de investigación sobre las posibilidades presentes y futuras en que se reconstruyen el contexto, las personas y las relaciones.
    • Comunicar es transmitir señales mediante el código común al emisor y al receptor. Comunicación es el acto o proceso de transmisión de ideas, emociones, habilidades, etc., mediante símbolos, palabras, imágenes cifras, gráficos, entre otros. Comunicación es un acto de relación entre dos o más personas que evocan un significado en común. V. CANTÚ, FLORES y ROQUE. Comunicación Oral y Escrita. 2de. Ed. CECSA. México. 2005. p. 7.
    • DIEZ, F. y TAPIA. G. Herramientas para trabajar la Mediación . Ed. Paidós. Buenos Aires. 1999. p. 29.
    • SUARES, M. Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Ed. Paidós. Barcelona. 1997. p. 95.
    • COBB, S. “Una perspectiva narrativa de la Mediación. Hacia la materialización de la metáfora del narrador de historias”. En Folger, J. P. y Jones, T. S. Nuevas direcciones en Mediación. Investigación y perspecivas comunicacionales. Ed. Paidós. Barcelona. p. 83-102.
  • 10.
    • La Mediación como proceso de comunicación.
    • En el proceso de Mediación se examinan los diversos significados y se trabaja activamente para transformarlos, de manera que la comunicación constructiva constituye el canal de superación del conflicto en coordinación entre las partes.
    • La Mediación “permite pensar en algo no pensado, escuchar algo no escuchado, decir algo no dicho”.
    • La Mediación contextualiza, resignifica y reformula la situación.
    • La comunicación no es solamente la herramienta principal del Mediador, sino que en ella se asienta la posibilidad de nuevos horizontes simbólicos que otorgan significación a las acciones humanas.
  • 11.
    • La Mediación como proceso de comunicación.
    • “ La Mediación es, por encima de todo, un ejercicio de comunicación que persigue reconciliar a los intereses enfrentados de las partes en disputa ayudándoles a encontrar una salida, pero sin imponerles una solución desde afuera”
    • “ Como mediadores no podemos cambiar el mundo, pero sí podemos intentar ayudar a la gente a que hable un modo diferente con la esperanza de que sí así lo hace, se modificará su modo de interactuar y se producirán cambios que permitirán llegar a acuerdos. Y cuando esto suceda, ¿no podemos decir que es un cambio en el mundo? Creemos que sí. Para esto trabajamos, convencidos de que estos procesos contribuyen en alguna medida, humilde, a la paz social”.
    • FISAS, Vincenc. Procesos de Paz y Negociación en Conflictos Armados . Ed. Paídós. España. 2004.
    • DIEZ, Francisco y TAPIA, Gachi. Herramientas para trabajar en mediación. Ed. Paidos. Buenos Aires. 1999. p.28 .
  • 12.
    • La Mediación como proceso de comunicación.
    • Según Sara Cobb, la Mediación constituye un proceso de narración.
    • Los conflictos perduran debido a la estabilidad de las narraciones .
    • El proceso narrativo tiene la potestad de cambiar las circunstancias en que nos hallamos atrapados .
  • 13.
    • La Mediación como proceso de transformación.
    • La Mediación “tiene un potencial específico de transformación de las personas –que promueve- al ayudarlos a lidiar con las circunstancias difíciles y a salvar las diferencias humanas en medio del conflicto. Esta posibilidad de transformación se origina en la capacidad de la mediación para generar dos efectos importantes: la revaloración y el reconocimiento”
    • La Mediación puede lograr que estructuras políticas, educativas, económicas, jurídicas promuevan conductas tanto en el individuo como en su empatía por los demás, que conduzcan a la transformación del mundo social de un escenario de lucha adversarial hacia uno de colaboración mediante el establecimiento de lazos comunes y la búsqueda de un mejoramiento mutuo.
    • BUSH, R. A. B. y FOLGER, J. P. La Promesa de la Mediación. Cómo afrontar el conflicto a través del fortalecimiento propio y el reconocimiento de los otros. Ed. Granica. Barcelona. 1996. p. 21.
    • Idem. p. 74.
  • 14.
    • La Mediación como proceso de transformación.
    • Los conflictos para la Mediación son situaciones con un importante potencial para el fortalecimiento o “empowerment” humano, desde el momento en que se fomenta el respeto, la confianza y la seguridad en sí mismo al tiempo que se aleja de la deshumanización y la adversidad.
    • “ El diálogo transformador depende, entonces, en gran medida, de que cada participante se encuentre dentro del otro.”
    • La finalidad de los proceso mediadores NO es llegar a un acuerdo.
    • La transformación es un proceso generador de nuevas interpretaciones de la realidad, que excedan la Mediación y repercutan en el entorno social.
    • GERGEN, K. J. “Hacia un vocabulario para el diálogo transformador”. En Schnitman, Fried .(comp.) Nuevos paradigmas en la resolución de conflictos. Perspectivas y prácticas. Ed. Granica. Buenos Aires. 2000. p. 43-71.
  • 15.
    • La Mediación como proceso de transformación.
    • La Mediación significa lograr una solución en consenso, a pesar de los problemas previos. Es una transformación de una situación de caos en orden, de un estado de odio, al amor, de una situación de resentimiento en perdón, es un procedimiento que busca la curación de las personas y el beneficio común.
    • Johan Galtung explica a la transformación de conflictos como un medio para alcanzar la paz, como “aquello que tenemos cuando es posible transformar los conflictos en forma creativa y no violenta”.
    • Transformar el conflicto significa trascender los objetivos de las partes en conflicto definiendo otros objetivos, tratando de no acostumbrarnos al discurso inmovilista. Es claro que dicho proceso de transformación se da en la mediación, ya que el tercero neutral e imparcial se constituye como un verdadero facilitador para la solución de conflictos, en un real trabajador de paz.
    • GOTTHEIL, Julio. “La mediación y salud del tejido social”. En. Gottheil, Julio y Schiffrin, Adriana (comp.) Mediación: una transformación de la cultura . Ed. Paídos. Buenos Aires 1996. p. 215-225.
    • GALTUNG, Johan. Peace by Peaceful Jeans. Peacae and Conflict, Development and Civilization . Ed. Prio, Oslo. 1996. p. 9
    • FISAS, Vinces. Op. Cit. p. 233.
    • Conflcit/Peace worker.
  • 16.
    • La Mediación como proceso de transformación.
    • La Mediación fomenta la relación entre las partes.
    • El estar atrapado en una dinámica percibida como destructiva propicia bloqueos cognitivos que complican los conflictos.
    • “ Un conflicto no se puede considerar totalmente resuelto hasta que haya comenzado a sanar la relación dañada”
    • “ La relación es la base del conflicto y de la solución a largo plazo”.
    • Cuando se centra la atención en el elemento humano, se puede lograr el crecimiento personal durante la Mediación.
    • URY, W. Alcanzar la Paz. Resolución de Conflictos y Mediación en la Familia, el Trabajo y el Mundo. Ed. Paidós. Bacelona. 2005. p. 170.
    • LEDERACH, J. P. Const1ruyendo la Paz. Reconciliación sostenible en sociedades divididas. Ed. Gernika Gogoratuz. Biblao..1998. P. 54.
  • 17.
    • La Mediación como proceso de transformación.
    • La Mediación fomenta los valores.
    • “ La comunicación mediadora comporta unas reglas y un código deontológico, ya que no se trata de creer en situaciones comunicativas que surgen espontánea e ingenuamente”
    • El hecho de aceptar responsabilidades en lugar de exigirlas a los demás es el portal de acceso al protagonismo, al respeto por uno mismo, por el otro y a la forma de relacionarse.
    • La Mediación busca potenciar la conciencia de pertinencia, justicia, integridad, interdependencia, solidaridad y aceptación.
    • Es una forma de ampliar el sistema de relaciones sociales , es una cultura de compromiso y del diálogo, un actuar ético, en la medida que es un ejercicio de respeto, de empatía, de confianza, de solidaridad.
    • La Mediación busca “ un mundo en que las personas no sólo estén mejor, sino que ellas mismas sean mejores: más humanas, más compasivas, más tolerantes”.
    • BUSH, R. A. B. y FOLGER, J. P. La Promesa de la Mediación. Cómo afrontar el conflicto a través del fortalecimiento propio y el reconocimiento de los otros. Ed. Granica. Barcelona. 1996. p. 60
  • 18.
    • La Mediación como proceso de transformación.
    • La Mediación un proceso que activa la participación de las personas para solucionar sus propios conflictos; invita a la búsqueda de soluciones.
    • La Mediación tiene un alto potencial educativo , tiende a favorecer conductas autónomas , a actuar según parámetros acordados y construidos, invitándonos a hacernos responsables de nuestras disputas, tanto en lo que las motivó como en la manera de resolverlas.
    • La Mediación busca la transformación individual y social, otorgando sentido de conexión y comunidad a las partes.
    • La verdadera participación exige creer que cada persona puede controlar su vida si se le permite tomar consciencia de ello y desarrollar su potencial
  • 19.
    • La Mediación como medio de prevención
    • El principal elemento preventivo proviene del aprendizaje que genera en las partes.
    • La capacidad para detectar indicativos de inminente conflicto, posibilitando la realización de un trabajo de campo que logre compensar y equilibrar las tendencias negativas de un entorno determinado.
    • El proceso de Mediación da a los protagonistas del conflicto la oportunidad de tratar la situación a tiempo y detener la escalada de la controversia.
    • La Mediación proporciona un espacio interactivo de reflexión en el que se pueden crear condiciones y fomentar actitudes constructivas hacia uno mismo y a la otra parte.
  • 20.
    • La Mediación como método de resolución pacífica de conflictos.
    • La Paz era concebida como la ausencia de guerras, dicho concepto estaba centrado en los conflictos bélicos entre Estados.
    • El considerado padre de la moderna investigación para la paz, Johan Galtung, la dividió en dos categorías: paz negativa (no guerra) y paz positiva (no violencia). Según esta división la primera se refiere a la ausencia de violencia personal, guerras, terrorismo y disturbios mientras que la segunda se da cuando existe una ausencia de violencia estructural, esto es, ausencia de pobreza, hambre, discriminación y contaminación.
    • Para Galtung, la contraposición de la paz no es la guerra, sino la violencia, de ahí que cuando tratemos de entender lo que es la paz, debemos comenzar por el estado de ausencia o disminución de todo tipo de violencia, tanto directa (física y verbal), estructural o cultural, que vaya dirigida tanto a mente, cuerpo o espíritu de cualquier ser humano o contra la naturaleza.
    • FISAS, Vincenc. Cultura de paz y gestión de conflictos . Ed. Icaria/Antrazyt. UNESCO. Barcel ona 2001. p. 21.
    • AIELLO DE ALMEIDA, María Alba, Mediación: Formación y algunos aspectos claves . Ed. Porrúa. México, 2001. p. 7.
  • 21.
    • La Mediación como método de resolución pacífica de conflictos.
    • Reconociendo que la paz no sólo es la ausencia de conflictos, sino que también requiere un proceso positivo, dinámico y participativo en que se promueva el diálogo y se solucionen los conflictos en un espíritu de entendimiento y cooperación mutuos , el 6 de octubre de 1999 , la Asamblea General de las Naciones Unidas aprueba la resolución 53/243 “ Declaración y Programa de Acción sobre una Cultura de Paz ”, con el fin de promover que los gobiernos, las organizaciones internacionales y la sociedad civil orienten sus actividades al fomento y promoción de una cultura de paz en beneficio de los pueblos del mundo.
    • Una cultura de paz es un conjunto de valores, actitudes, tradiciones, comportamientos y estilos de vida basados en:
    • d) El compromiso con el arreglo pacífico de los conflictos.
    • V. Artículo 1ero., de la Declaración y Programa de Acción sobre una Cultura de Paz de la Organización de las Naciones Unidas.
  • 22. Cultura de Paz Cultura de Paz Valores Actitudes Tradiciones Comportamientos Estilos de vida Respeto a la Vida, No Violencia por medio de la Educación, Diálogo y Cooperación Independencia de los Estados Derechos Humanos y Libertades Fundamentales Arreglo pacífico de los Conflictos Protección al Medio Ambiente Derecho al Desarrollo Igualdad de Oportunidades entre Hombres y Mujeres Libertad de Expresión, Opinión y Derecho a la Información Principios de Libertad, Justicia, Democracia, Tolerancia, Solidaridad, Pluralismo, Diversidad Cultural y Entendimiento
  • 23.
    • La Mediación como método de resolución pacífica de conflictos.
    • Según dicha Declaración, los elementos que se necesitan para el pleno desarrollo de una cultura de paz son:
    • a) La promoción del arreglo pacífico de los conflictos, el respeto y el entendimiento mutuo y la cooperación internacional;
    • d) La posibilidad de que todas las personas a todos los niveles desarrollen aptitudes para el diálogo, la negociación, la formación de consenso y la solución pacífica de controversias .
    • V. Artículo 3 de la Declaración y Programa de Acción sobre una Cultura de Paz de la Organización de las Naciones Unidas
  • 24.
    • Arreglo
    • Pacífico de Conflictos
    3. Democracia, Derechos Humanos y Libertades fundamentales 5. Instituciones Democráticas 7. Desarrollo económico y Social sostenible 9. Protección a los Derechos del Niño 11. Transparencia y rendición de cuentas 13. Promoción de la comprensión, la tolerancia y la solidaridad 2. Cumplimiento de la Carta de la ONU y del Derecho Internacional 4. Negociación, formación de consensos y solución pacífica de controversias 6. Combate a la pobreza y analfabetismo 8. No violencia contra la Mujer 10. Libre circulación de información 12. Eliminación de racismo, discriminación racial, xenofobia e intolerancia conexas 14. El respeto pleno del derecho a la libre determinación de todos los pueblos Cultura de Paz
  • 25.
    • El Mediador
    • El Mediador es un sujeto neutral que se encarga de establecer la dirección del procedimiento de Mediación.
    • Es un Prestador de Servicios de Métodos Alternos con cualidades de independencia, neutralidad, imparcialidad, confidencialidad y capacidad, que facilita la comunicación entre las partes para que puedan alcanzar, por si mismas, una solución total o parcial a su conflicto.
    • Johan Galtung, denomina al Mediador como “trabajador del conflicto” , o “trabajador de la paz”, ya que asiste a las partes respetando sus objetivos y necesidades facilitando el diálogo entre las mismas, basado en: a) La idea de que somos parte del género humano, con el que nos hermanamos en el sufrimiento; b) El Mediador no trae agenda ni intereses ocultos, no usa castigos ni amenazas, ni premios, ni promesas para que las partes cedan; c) Aporta al conflicto conocimientos generales, habilidades, empatía con creatividad, compasión y perseverancia, hasta encontrar la solución; d) Es importante que tenga interés en conocer acerca del diálogo de las partes, de entender del conflicto e investigar para asistir a una buena resolución del mismo.
  • 26. Características del Mediador BENNET PICKER PACHECO PULIDO GARCÍA GARCÍA
    • Absoluta imparcialidad;
    • Confidencialidad y habilidad para motivar a las personas a revelar información confidencial;
    • Experiencia en mediación;
    • Capacidad de escuchar;
    • Capacidad de entender las leyes y los hechos;
    • Buen trato con la gente;
    • Cualidades de liderazgo;
    • Competencia para resolver problemas;
    • Flexibilidad;
    • Habilidad para negociar;
    • Paciencia;
    • Capacidad de manejo;
    • Sentido del humor.
    • PICKER, BENNET. Guía práctica de la Mediación. Manual para la resolución de conflictos comerciales. Ed. Paidós. Buenos Aires. 2001. p. 46.
    • Flexible: tener disposición al cambio;
    • Tolerante ante el cambio y la adversidad;
    • Responsable y comprometido con su función;
    • Empático : debe de saber identificar con claridad los intereses de las partes;
    • Creativo: debe favorecer la visión de futuro;
    • Asertivo: para moderar la forma de expresarse;
    • Neutral e imparcial.
    • PACHECO PULIDO, G,. Medición. Cultura de Paz,. México, Ed. Porrúa, 2004, pp. 18.
    • Profesionalidad;
    • Neutralidad;
    • Imparcialidad;
    • Ausencia de poder de decisión;
    • Aceptación por las dos partes en el conflicto;
    • Confidencialidad;
    • Creatividad;
    • Facilidad para la comunicación y para poder estimularla entre las partes;
    • Flexibilidad;
    • Empatía;
    • Capacidad parar generar confianza;
    • Saber escuchar.
    • GARCÍA GARCÍA, L., Mediación Familiar: Prevención y alternativa al litigio en los conflictos familiares, Madrid, Ed. Dykinson, 2003, pp. 167-167.
  • 27. Funciones del Mediador A. F. ACLAND R. B. BUSH Y J. FOLGER C.W. MOORE
    • Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz;
    • Ayudar a las partes a comprender las necesidades y los intereses del otro;
    • Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada parte;
    • Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que han recibido suficiente atención;
    • Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas ideas;
    • Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables;
    • Moderar las exigencias que no son realizables;
    • Comprobar la reciprocidad de nuevas propuestas;
    • Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas , cuiden las relaciones y permitan prever las necesidades futuras.
    • Ofrecer sumarios de las opiniones y posiciones de las partes sin reformular sustancialmente lo que las partes dijeron;
    • Traducir los enunciados de una parte de modo que la otra tenga mayores probabilidades de entenderlos con precisión y considerarlos con simpatía;
    • Aportar posibles reinterpretaciones de los actos o los motivos de las partes;
    • Utilizar diálogos que ayuden a las partes a comprender sus propias decisiones sin conducirlas en determinada dirección;
    • Formular preguntas que revelen de qué modo cada parte quiere ser vista por la otra;
    • Redactar acuerdos que reflejen los logros transformadores de la sesión.
    • Es el “instructor” que educa a los negociadores novicios, inexpertos o sin preparación, formándolos en el procedimiento de negociación;
    • Es el “multiplicador” de los recursos que suministra asistencia procesal a las partes y las vincula con expertos y recursos externos, para el intercambio, todo lo cual puede permitirles ampliar las alternativas aceptables de resolución;
    • Es el “explorador de los problemas” que permite que las partes en disputa examinen el conflicto desde diferentes perspectivas, ayudando a definir cuestiones e intereses fundamentales y busquen opciones mutuamente satisfactorias;
    • Es “agente de la realidad” que ayuda a organizar una resolución razonable y viable, cuestiona y se opone a las partes que afirman metas externas o poco realistas;
    • Es el “lider” que toma las iniciativas de impulsar las negociaciones mediante sugerencias de procedimiento, y a veces de carácter sustancial.
  • 28. El Proceso de Mediación Entrada Acuerdo El proceso de Mediación según John Paul Lederach Cuéntame (Desahogo) Situarse Arreglar
  • 29. Faceta Función Forma Fórmula 1) Entrada
    • Quién y cómo:
    • Escoger el proceso;
    • Definir el proceso;
    • Dar expectativas
    • Individuo-equipo;
    • Mediar-Arbitrar;
    • Por separado-cara a cara;
    • Formal- informal
    • Habilidades:
    • Crear Confianza;
    • Diseñar el proceso y foro-problema;
    • Crear ambiente.
    2) Desahogo
    • Qué ha pasado
    • Expresar y airear;
    • Ser escuchado;
    • Reconocer:
    • Verdades,
    • Sentimientos,
    • Responsabilidades,
    • Preocupaciones.
    • Crear foro;
    • Conversar: en privado, en grupo;
    • Escuchar;
    • Sondear;
    • Ahondar.
    • Parafrasear;
    • Resumir;
    • Preguntas abiertas;
    • Ponerse al nivel del otro;
    • No Juzgar ni solucionar.
  • 30. 3) Situarnos
    • Dónde estamos
    • Identificar los temas;
    • Persona,
    • Proceso,
    • Problema (asunto)
    • Crear un marco para avanzar
    • Crear un marco en común
    • Compaginar las preocupaciones;
    • Crear una definición común del Conflicto.
    • Presentar la agenda;
    • Pasar del “yo/tú” al “nosotros”;
    • Lenguaje conciliador.
    4) Arreglar
    • Cómo salimos
    • Vías de avance;
    • Afrontar la situación;
    • Solucionar los asuntos.
    • Nivel relación
    • Explorar el pasado, heridas, emociones, malentendidos.
    • Explorar el futuro
    • Nivel contenido
    • Interés/Posición
    • Fraccionar-Paquete Global
    • Ellos se parafrasean;
    • Hablar en “yo”
    • Identificar situaciones clave;
    • Replantear asuntos;
    • Lluvia de ideas;
    • Intercambio/valores soluciones.
    5) Acuerdo
    • Quién hace qué, cuándo
    • Por escrito
    • Informal
    • Pregunta realista
    • Compromiso futuro
  • 31.
    • Modelos de Mediación
    Modelos de Mediación Modelo Objetivo Eje Central Elementos Auxiliares Solución de Problemas Transformativo Comunicacional Obtención de Acuerdo Crecimiento Personal Renovación de Narrativas Conflicto Protagonistas Proceso Protagonistas-Proceso Conflicto-Proceso Protagonistas-Conflicto
  • 32.
    • Modelos de Mediación
    Harvard Circular-narrativo Transformativo Fisher, Ury; Rafia, Antonio Vidal. Sara Cobb, Marinés Suares, Cristian Chambert. Folguer, Busch, Léderach, Sergi Farré. Llegar al acuerdo mutuo. Ganar/Ganar. Disminuir las diferencias. Trabajar la comunicación para combinar el punto de observación y así cambiar la realidad. Transformar el conflicto y las relaciones. Trabajar las diferencias Llegar a intereses negociables partiendo de posiciones contrapuestas e innegociables. Modificar las narraciones para llegar a modificar la percepción de la realidad. Somos lo que nos contamos Cambiar no sólo las situaciones, sino a las personas. El conflicto es acultural, atemporal y apersonal. El conflicto es la contraposición de las posiciones. El conflicto es negativo y debe desaparecer. El conflicto es un proceso mental, con un potencial de cambio a través de otro proceso mental. Un sólo elemento es suficiente para iniciar el cambio en los sistemas en conflicto El conflicto es una oportunidad de crecimiento. El conflicto es inherente a la sociedad. No desaparece, se transforma.
  • 33.
    • La Cultura de Mediación y de Resolución Pacífica de Conflictos.
    • La Cultura de Mediación y de resolución pacífica de conflictos es un conjunto de actitudes, valores y de normas que determinan una manera de pensar, de hacer y de actuar en las relaciones que se establecen en la base de las instituciones sociales que priorizan el diálogo, la concordia, la inteligencia emocional, la cooperación y la empatía entre las partes con el objetivo de encontrar salidas armónicas para todas las partes involucradas en un conflicto.
    • El propósito para el desarrollo de dicha Cultura en las comunidades actuales, es la construcción, desarrollo y mantenimiento de una Sociedad más justa y de una Cultura de Paz.
    • La Cultura es concebida como un todo, son costumbres, valores, vivencias y expresiones del ser humano en la época y las circunstancias en las que se encuentra. V. FLORES SALAZAR, Armando, et. al. Apreciación de las Artes. Ed Patria. 2000. p. 3-7.
    • VIÑAS CIRERA, Jesús. Conflictos en los centros educativos. Cultura organizativa y Mediación para la Convivencia. Ed. Graó. Barcelon. 2008. p. 14.
    • BOQUÉ TORREMORELLl, Maria Carme. Cultura de Mediación y Cambio Social . Ed. Gedisa. Barcelona. 2003. p. 48.
    • GOTtHEIL. “La Mediación y la salud del tejido social”. En Gottheil y Schiffrin (Comps.). Mediación una transformación de la Cultura. Ed. Paídos. Buenos Aires. 1996. p. 215-225
  • 34.
    • La Cultura de Mediación y de Resolución Pacífica de Conflictos.
    • En la búsqueda de un mundo basado en una Paz Positiva , es decir, con ausencia de violencia estructural y cultural, es primordial la promoción de una concepción más creativa para afrontar el conflicto , donde se tome en cuenta el cuidado de las relaciones interpersonales.
    • Tomando en cuenta que el conflicto es algo natural e inherente a la vida humana, la mediación significa asentar su solución en la paz y el consenso , a pesar del conflicto previo, comprende la transformación de la fractura en un hecho más de convivencia.
  • 35.
    • La Cultura de Mediación y de Resolución Pacífica de Conflictos.
    • La Mediación es la facilitación de un pacificador profesional, mediante una intervención pacífica, que compromete a todos los actores sociales en relación con la propia participación, directa o indirecta, en los conflictos.
    • El fomento de la Cultura de Mediación y de la Resolución Pacífica de Conflictos significa sentar los cimientos para que el ser humano vaya aprendiendo y apreciando formas pacíficas de vida, pero al mismo tiempo, críticas no pasivas, armónicas pero no conformistas, comprometidas con la defensa de los derechos humanos, pero abierta al cambio, sensibles más no débiles, no dependientes, ni indiferentes.
    • La Cultura de Mediación construye nexos de paz, más no a cualquier precio, ya que la paz positiva o justicia social implica la defensa activa de los derechos inalienables de todos los seres humanos.
    • GALTHUNG, Johan. Tras la Violenica 3r: Reconstrucción, reconciliación, resolución. Afrontando los efectos visibles e invisibles de la guerra y la violencia. Ed. Gernika Gogoratuz. Bilbao. 1998. p. 36.
    • V. ZARAGOZA HUERTA, José (et.al.). Los Derechos Humanos en la Sociedad Contemporánea. 2da. ed. Ed. La&Go. México. 2007, y V. Aguilera Portales, Rafael Enrique. Teoría Política y Jurídica. Problemas actuales. Ed. Porrúa. México. 2008.
    • BOQUÉ TORREMORELL, Maria Carme. Cultura de Mediación y Cambio Social . Ed. Gedisa. Barcelona. 2003. p. 48.
    • Ídem.
  • 36.
    • “ La práctica de la Mediación, a cualquier nivel de las relaciones humanas, supone un aprendizaje y un adiestramiento en la resolución positiva de conflictos. Tiene mucho que ver con la educación para una Cultura de Paz, puesto que cuando solucionamos un conflicto adquirimos la capacidad de solucionar conflictos futuros, sea de la misma temática o de otra diferente.”
    • - Vincenc Fisas
    • FISAS, Vincenc. Cultura de Paz y Gestión de Conflictos. Ed. Icaria, Barcelona, 2001.
  • 37. La percepción del Conflicto mediante la Cultura de Mediación y de Resolución Pacífica de Conflictos. Principios de la Cultura de Mediación Los Conflictos como un fenómeno natural en cualquier relación u organización social; Los Conflictos no se resuelven nunca solos ; El principio de resolución es siempre: Todos salimos ganando ; Los Conflictos son diversos : interpersonales, rendimiento, de poder, de relaciones, etc. Los Conflictos se desarrollan en un Contexto y toda solución debe ser contextualizada; La Cultura de Mediación y de Resolución Pacífica de Conflictos nos aporta modelos que deben adoptarse según la situación; Los Conflictos y su resolución son procesos con fases definidas . Se debe actuar conforme a la fase en que nos encontremos; El Conflicto tiene siempre por los menos dos partes y las soluciones deben implicar a todas ellas. Humildad de admitir que muchas veces se necesita ayuda externa para poder solucionar las propias dificultades; Responsabilidad de lo propios actos y de sus consecuencias; Búsqueda de los propios deseos, necesidades y valores. El respeto por uno mismo ; Respeto por los demás . La comprensión de los deseos, necesidades y valores del otro; Privacidad en los momentos difíciles; Reconocimiento de los momentos de crisis y de los conflictos como algo inherente a la persona; Comprensión del sentimiento que producen los conflictos; Creencia en las propias posibilidades y en las del otro; Potenciación de la creatividad sobre una basa de realidad; Capacidad para aprender de los momentos críticos . El saber que avanzar no siempre puede ser a través de camino llano.
  • 38. “ La Mediación no debe estar en la sombra; tiene que ser la luz y la meta de los futuros profesionales mexicanos. Salgamos del sistema paternalista en que vivimos. Seamos proclives a la Mediación, rompamos el esquema de conformismo y garanticemos el futuro del país.”   - Francisco Javier Gorjón Gómez. GORJÓN GÓMEZ, Francisco Javier, et. al. Métodos Alternos de Solución de Controversias, Ed. CECSA. México. 2006, p. 81.  
  • 39.
    • Conclusión
    • Como Mediadores, somos trabajadores del conflicto, pero también debemos convertirnos en verdaderos pacificadores profesionales. La labor en Mediación, no es pequeña, requiere de gran responsabilidad, pero también conlleva un gran y noble honor.
    • En la oscuridad del conflicto, en estos tiempos tan controvertidos, ustedes como Mediadores deben convertirse en la luz que guie a las partes, que los auxilie en su búsqueda de solución. Ustedes tienen la responsabilidad y el poder de transformar el conflicto en paz. Ustedes son trabajadores de paz, es importante que tomen conciencia de ello y actúen como tales.
  • 40.
    • EL BLOG DE MEDIACIÓN MONTERREY es un instrumento de difusión de la Mediación sin fines de lucro, con el único objetivo de fomentar las bondades de la Mediación como método de arreglo pacífico de conflictos y la Cultura de Paz.
    • Comité de Fomento e Investigación de la Cultura de Mediación del Colegio de Mediadores de Nuevo León, A. C.
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    Mediación Monterrey MC. José Benito Pérez Sauceda Creador y Coordinador General Lae. Jesús Elizondo González Coordinador adjunto (Presidente del Colegio de Mediadores de Nuevo León) Dr. Francisco Javier Gorjón Gómez Coordinador adjunto (Coordinador de la Línea de Investigación de MASC del CITEJYC) Mtro. Jesús Alejandro Sauceda Lomeli MC. José Benito Pérez Sauceda Diseño e Imágenes del Blog Blog de Mediación Monterrey Por una Regia y Pacífica Solución desde el 2008
  • 41.
    • Emilio Rodríguez Rodríguez 1. Más allá de la Neutralidad: Las habilidades del Mediador ; 2. La Mediación y la ética del Mediador .
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  • 42.
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