0
CUSTOMER MEDIA EN ONDERZOEK              - Inleiding Customer Media12-5-2011Bart Kleijn                Logo Klant
Onderzoek1 - Nederlanders over customer media     Cases2 - Basisprincipes voor onderzoek    (naar een CM-titel)     Cases3...
Ik: Bart Kleijn •  Sociaal Psycholoog •  1 Vriendin, 2 kinderen, 2 honden, 2 paarden •    Client Director bij MediaTest • ...
1 – Nederlandersover customer media            © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 4   BTC MediaTest BV | pagina   4 | mei 11
StellingIk zit niet op relatiebladen te wachten. Ik ontvang ze liever niet.                     58%
                      ...
Stelling  Ik vind een relatieblad een leuke manier  om informatie van een organisatie te krijgen.           9%
           ...
Welke bladen ontvangt u?           Supermarkt                                                                             ...
Kijkt u het dan ook in?           Supermarkt                                                                      85%     ...
Hoeveel leest u er dan in?               Ik lees het blad in zijn geheel            Werkgever                             ...
Algemene waarderingConsumentenorganisatie      Inhoud: 7,6            Vorm: 6,6                                        7,5...
ActieVeel actie                    Bijvoorbeeld:Retail                        Naar aanleiding van SupermarktbladSupermarkt...
Meest voorkomende actieWebsite bezoeken                                                          45%Informatie inwinnen   ...
Beeld van organisatiepositief veranderd            Goed doel                                                              ...
Stelling Ik lees net zo lief een relatieblad als een publiekstijdschrift                  34%
                            ...
StellingDankzij relatiebladen hoef ik minder publieksmedia te kopen.          Mee oneens                                  ...
Betalen?Ja, ik zou willen betalen om het blad te kunnen blijven ontvangen   Consumentenorganisatie                        ...
Cases-    Delen-    Eerste vragen                     © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 17   BTC MediaTest BV | pagina   17...
2 – Basisprincipes vooronderzoek(naar een CM-titel)             © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 18   BTC MediaTest BV | p...
2 belangrijke uitgangspunten    1. Doelgroep van het onderzochte medium    2. Doelstellingen van het medium    Of, anders ...
Ook belangrijk:Het moment in de life-cycle van het medium-    Vooraf:       -  behoefte-onderzoek onder de doelgroep      ...
Doel van onderzoek:•    Waarom onderzoek?•    Waarom op dit moment?•    Wie gaan er met de resultaten aan de slag?        ...
Een eerste onderscheid: kwalitatief onderzoek of kwantitatief onderzoek of beide                          © ITHAKA | mei 1...
Kwalitatief vs Kwantitatiefsingle interview     telefonische enquêtegroepsdiscussie      schriftelijke vragenlijst        ...
Kwalitatief vs Kwantitatiefachtergronden         registratie van gedragexploratief           begrippen vooraf geformuleerd...
Kwalitatief vs Kwantitatiefselectie uit populatie     steekproef uit populatie                                            ...
Kwalitatief vs Kwantitatiefantwoord op:                 antwoord op:                                                      ...
De voor- en nadelen van deverschillende methodenKwalitatief Onderzoek         Kwantitatief onderzoekSingle interview      ...
Veel gestelde vragen             © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 28   BTC MediaTest BV | pagina   28 | mei 11
Frequentie                                                                       Voor een conGeen vaste ´regel´ voor de fr...
RepresentativiteitKwalitatief onderzoek-  Niet representatief als het gaat om verhoudingen in de   totale populatie-  Wel ...
RepresentativiteitKwantitatief onderzoek                                                                              Met ...
Betrouwbaarheid            © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 32   BTC MediaTest BV | pagina   32 | mei 11
© ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 33   BTC MediaTest BV | pagina   33 | mei 11
Response-    Responseverhogende middelen:       -    - Incentive                                                          ...
Cases-    Doel van onderzoek      -  Waarom het onderzoek, waarom nu      -  wie gaan er met de resultaten aan de slag-   ...
3 – CustomerMedia EffectMonitor               © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 36   BTC MediaTest BV | pagina   36 | mei 11
AchtergrondBehoefte aan inzicht in het effect van customer mediaPrestaties van de eigen titel in kaart te brengenKunnen ve...
Opzet - Niet een periodiek onderzoek waarbij een titel kan aanhaken-  Voor elke titel wordt het onderzoek apart uitgevoerd...
Opzet- Niet alleen de prestaties van de titel op zich:     - Bereik     - Waardering     - Leesgedrag- Maar ook effect    ...
Benchmark-  Resultaten vergeleken met relevante andere titels in de   benchmark-database van MediaTest-  Opbouw cumulatiev...
VRAGEN?    © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 41   BTC MediaTest BV | pagina   41 | mei 11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Onderzoek naar Customer Media als onderdeel van de Smin-cursus "Inleiding Customer Media"

576

Published on

Smin, Customer Media Associatie, de branchevereniging van customer media producenten in Nederland, organiseert elk jaar de cursus Inleiding Customer Media. De cursus is bedoeld voor mensen die pas relatief kort in de wereld van de customer media werken. In een groot aantal lessen/workshops worden de verschillende aspecten van het vak behandeld. Alle lessen worden gegeven door gastsprekers.

Bart Kleijn van MediaTest ging in op het onderwerp onderzoek. In de les kwam de theorie van marktonderzoek aan de orde. Daarnaast werd ingegaan op de praktijk, aan de hand van cases die door de cursisten werden aangedragen.

Published in: Education, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
576
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Onderzoek naar Customer Media als onderdeel van de Smin-cursus "Inleiding Customer Media""

  1. 1. CUSTOMER MEDIA EN ONDERZOEK - Inleiding Customer Media12-5-2011Bart Kleijn Logo Klant
  2. 2. Onderzoek1 - Nederlanders over customer media Cases2 - Basisprincipes voor onderzoek (naar een CM-titel) Cases3 - Customer Media Effect Monitor © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 2 BTC MediaTest BV | pagina 2 | mei 11
  3. 3. Ik: Bart Kleijn •  Sociaal Psycholoog •  1 Vriendin, 2 kinderen, 2 honden, 2 paarden •  Client Director bij MediaTest •  Jurylid Best of Customer Media MediaTest •  Onderzoeksbureau •  Kwalitatief/kwantitatief •  Publieksmedia/Vakinformatie/Educatief •  Veel voor relatiemedia •  Benchmark © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 3 BTC MediaTest BV | pagina 3 | mei 11
  4. 4. 1 – Nederlandersover customer media © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 4 BTC MediaTest BV | pagina 4 | mei 11
  5. 5. StellingIk zit niet op relatiebladen te wachten. Ik ontvang ze liever niet. 58%
 29% Mee oneens Mee eens Mannen zitten minder op bedrijfsbladen te wachten dan vrouwen © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 5 BTC MediaTest BV | pagina 5 | mei 11
  6. 6. Stelling Ik vind een relatieblad een leuke manier om informatie van een organisatie te krijgen. 9%
 79% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 6 BTC MediaTest BV | pagina 6 | mei 11
  7. 7. Welke bladen ontvangt u? Supermarkt 73% Gemeente 51% Zorgverzekeraar 48% Energiemaatschappij 38% Bank 31% Retail 30% Werkgever 29% Huizen 29% Goed doel 28% Auto 26% Kabelmaatschappij 25%Consumentenorganisatie 23% Jongeren ontvangen OV 22% beduidend minder Telecom 22% titels dan ouderen Vakbond 18% © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 7 BTC MediaTest BV | pagina 7 | mei 11
  8. 8. Kijkt u het dan ook in? Supermarkt 85% Werkgever 85% Auto 83% OV 79% Gemeente 76% Goed doel 74% Retail 73% Zorgverzekeraar 72%Consumentenorganisatie 72% Vakbond 71% Bank 69% Huizen 65% Telecom 63% Jongeren kijken Energiemaatschappij 58% minder in dan ouderen Kabelmaatschappij 54% © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 8 BTC MediaTest BV | pagina 8 | mei 11
  9. 9. Hoeveel leest u er dan in? Ik lees het blad in zijn geheel Werkgever 50% Supermarkt 36% Retail 32% Kabelmaatschappij 29%Consumentenorganisatie 29% Auto 28% Huizen 27% Vakbond 27% Gemeente 26% Goed doel 24% OV 22% Zorgverzekeraar 21% Bank 20% Telecom 18% BTC MediaTest BV | pagina 9 | mei 11 Energiemaatschappij 11% © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 9
  10. 10. Algemene waarderingConsumentenorganisatie Inhoud: 7,6 Vorm: 6,6 7,5 Werkgever 7,5 Goed doel 7,3 Supermarkt 7,2 Retail 7,1 OV 7,0 Auto Inhoud: 6,8 Vorm: 7,3 6,9 Zorgverzekeraar 6,8 Vakbond 6,8 Huizen 6,7 Gemeente 6,7 Bank 6,7 Energiemaatschappij 6,6 Telecom 6,3 Kabelmaatschappij 6,2 © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 10 BTC MediaTest BV | pagina 10 | mei 11
  11. 11. ActieVeel actie Bijvoorbeeld:Retail Naar aanleiding van SupermarktbladSupermarkt •  71% product gekochtConsumentenorganisatie •  64% recept geprobeerdWeinig actieWerkgeverHuizenAutoVakbond © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 11 BTC MediaTest BV | pagina 11 | mei 11
  12. 12. Meest voorkomende actieWebsite bezoeken 45%Informatie inwinnen 32%Advies ten harte nemen 29%Een product kopen 26%Met iemand over een artikel uit het blad praten 25%Meedoen aan een actie 22% © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 12 BTC MediaTest BV | pagina 12 | mei 11
  13. 13. Beeld van organisatiepositief veranderd Goed doel 36% Zorgverzekeraar 23% Bank 23% Werkgever 22% Telecom 21% Vakbond 20% OV 20% Supermarkt 20%Consumentenorganisatie 19% Auto 18% Kabelmaatschappij 18% Retail 17% Gemeente 13% Huizen 10% Energiemaatschappij 7%ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 13 © BTC MediaTest BV | pagina 13 | mei 11
  14. 14. Stelling Ik lees net zo lief een relatieblad als een publiekstijdschrift 34%
 53% Mee oneens Mee eens © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 14 BTC MediaTest BV | pagina 14 | mei 11
  15. 15. StellingDankzij relatiebladen hoef ik minder publieksmedia te kopen. Mee oneens Mee eens © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 15 BTC MediaTest BV | pagina 15 | mei 11
  16. 16. Betalen?Ja, ik zou willen betalen om het blad te kunnen blijven ontvangen Consumentenorganisatie 55% Goed doel 33% Vakbond 30% OV 23% Huizen 20% Supermarkt 19% Gemeente 18% Gemiddeld 19% Auto 16% Werkgever 16% Retail 15% Zorgverzekeraar 13% Bank 13% Energiemaatschappij 9% Kabelmaatschappij 6% BTC MediaTest BV | pagina 16 | mei 11 Telecom 4% © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 16
  17. 17. Cases-  Delen-  Eerste vragen © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 17 BTC MediaTest BV | pagina 17 | mei 11
  18. 18. 2 – Basisprincipes vooronderzoek(naar een CM-titel) © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 18 BTC MediaTest BV | pagina 18 | mei 11
  19. 19. 2 belangrijke uitgangspunten 1. Doelgroep van het onderzochte medium 2. Doelstellingen van het medium Of, anders gezegd: Wat wil je zeggen tegen wie? Wat wil je bereiken bij wie? © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 19 BTC MediaTest BV | pagina 19 | mei 11
  20. 20. Ook belangrijk:Het moment in de life-cycle van het medium-  Vooraf: -  behoefte-onderzoek onder de doelgroep -  dummy test: eerste reacties op het concept-  Direct na lancering: -  bekendheid -  bereik en waardering-  Regulier onderhoud: -  veranderingen in bereik en waardering -  veranderingen in wensen van lezers -  restyling noodzakelijk? © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 20 BTC MediaTest BV | pagina 20 | mei 11
  21. 21. Doel van onderzoek:•  Waarom onderzoek?•  Waarom op dit moment?•  Wie gaan er met de resultaten aan de slag? © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 21 BTC MediaTest BV | pagina 21 | mei 11
  22. 22. Een eerste onderscheid: kwalitatief onderzoek of kwantitatief onderzoek of beide © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 22 BTC MediaTest BV | pagina 22 | mei 11
  23. 23. Kwalitatief vs Kwantitatiefsingle interview telefonische enquêtegroepsdiscussie schriftelijke vragenlijst Methode online enquête (websurvey) © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 23 BTC MediaTest BV | pagina 23 | mei 11
  24. 24. Kwalitatief vs Kwantitatiefachtergronden registratie van gedragexploratief begrippen vooraf geformuleerd Doelhypothese vormend hypothese toetsend © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 24 BTC MediaTest BV | pagina 24 | mei 11
  25. 25. Kwalitatief vs Kwantitatiefselectie uit populatie steekproef uit populatie Opzetkleinschalig grootschaligvragen interactief vragen gestandaardiseerdopen vragen gesloten vragen © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 25 BTC MediaTest BV | pagina 25 | mei 11
  26. 26. Kwalitatief vs Kwantitatiefantwoord op: antwoord op: Antwoorden wat , hoe , waarom hoeveelinzicht in: inzicht in:motieven, percepties, verhoudingen, aantallen,behoeften, emoties percentagesbeschrijvend vaststellendinterpreterend © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 26 BTC MediaTest BV | pagina 26 | mei 11
  27. 27. De voor- en nadelen van deverschillende methodenKwalitatief Onderzoek Kwantitatief onderzoekSingle interview Telefonische enquêteGroepsdiscussie Schriftelijke vragenlijst Online enquête (websurvey) © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 27 BTC MediaTest BV | pagina 27 | mei 11
  28. 28. Veel gestelde vragen © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 28 BTC MediaTest BV | pagina 28 | mei 11
  29. 29. Frequentie Voor een conGeen vaste ´regel´ voor de frequentie van lezersonderzoek. welke interva tinue meting : llen kun je hie het beste voo r r gebruiken? Halfjaar/jaarVeel bladen worden één keer per twee jaar onderzocht. , anders?De seizoensgidsen van Nuon: elk nummer onderzocht. © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 29 BTC MediaTest BV | pagina 29 | mei 11
  30. 30. RepresentativiteitKwalitatief onderzoek-  Niet representatief als het gaat om verhoudingen in de totale populatie-  Wel ´inhoudelijk´ representatief: als alle meningen en overwegingen naar voren zijn gekomen. © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 30 BTC MediaTest BV | pagina 30 | mei 11
  31. 31. RepresentativiteitKwantitatief onderzoek Met w e respo lke aanta-  Wel representatief voor de verhoudingen binnen de totale populatie n lle genoe denten mo n g e betro en nemen t je u v-  mits de steekproef groot genoeg is Welk wbaar ond oor een es er heb je teekproef zoek? hiervo gr -  Niet zozeer afhankelijk van totale steekproef or no ootte dig? -  Minimaal 60 waarnemingen (respondenten) per cel-  en juist is gekozen. -  Niet alleen degenen die de moeite nemen om een vragenlijst in te vullen -  Niet alleen overdag bellen en dus voornamelijk alleenstaande ouderen spreken -  Niet alleen online als je ook ouderen wilt bereiken-  Controle achteraf op karakteristieken van 18, 2011 | Pagina 31 © ITHAKA | mei de totale populatie BTC MediaTest BV | pagina 31 | mei 11
  32. 32. Betrouwbaarheid © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 32 BTC MediaTest BV | pagina 32 | mei 11
  33. 33. © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 33 BTC MediaTest BV | pagina 33 | mei 11
  34. 34. Response-  Responseverhogende middelen: -  - Incentive sen het beste -  Geld - bij kwalitatief onderzoek H oe kun je men nemen motive ren om deel te -  Klein cadeautje - bij kwantitatief onderzoek ? aan onderzoek -  - Verloten van prijzen illen doen en Z odat ze mee w - Belang duidelijk maken oede -  zodat je een g an de -  - Uitleggen dat het leuk is afspiegeling v rijgt? lezersgroep k © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 34 BTC MediaTest BV | pagina 34 | mei 11
  35. 35. Cases-  Doel van onderzoek -  Waarom het onderzoek, waarom nu -  wie gaan er met de resultaten aan de slag-  Zijn de onderzoeksvragen relevant-  Kan je met de aanpak alle onderzoeksvragen beantwoorden?-  Wat ga je veranderen/toevoegen aan je case? © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 35 BTC MediaTest BV | pagina 35 | mei 11
  36. 36. 3 – CustomerMedia EffectMonitor © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 36 BTC MediaTest BV | pagina 36 | mei 11
  37. 37. AchtergrondBehoefte aan inzicht in het effect van customer mediaPrestaties van de eigen titel in kaart te brengenKunnen vergelijken met soortgelijke relatiemediaSmin-leden kunnen het aanbieden aan hun klantenInitiatief van SminSamenwerking met MediaTest en Leerstoel Customer Media © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 37 BTC MediaTest BV | pagina 37 | mei 11
  38. 38. Opzet - Niet een periodiek onderzoek waarbij een titel kan aanhaken-  Voor elke titel wordt het onderzoek apart uitgevoerd-  Standaard vragenlijst -  Geschikt voor: -  B2E -  B2B -  B2C   - Print magazines - Digitale magazines - Email nieuwsbrieven  © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 38 BTC MediaTest BV | pagina 38 | mei 11
  39. 39. Opzet- Niet alleen de prestaties van de titel op zich: - Bereik - Waardering - Leesgedrag- Maar ook effect - Beeld van merk of de organisatie -  Lezers vs niet-lezers - Acties -  Onderzoeksgroep vs Controlegroep  © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 39 BTC MediaTest BV | pagina 39 | mei 11
  40. 40. Benchmark-  Resultaten vergeleken met relevante andere titels in de benchmark-database van MediaTest-  Opbouw cumulatieve gegevens in benchmark, bijvoorbeeld: -  Leestijd externe bladen in de financiële sector 19 minuten -  Leestijd externe (semi)overheid 29 minuten -  Externe bladen goede doelen altijd een grote groep ontvangers die de ontvangst niet op prijs stelt. -  Externe bladen goede doelen het hoogste rapportcijfer: 7,4 -  Benchmark totaal: 7,0   - Interne bladen beter gelezen dan externe bladen - Maar waardering ligt lager   - Over de afgelopen jaren lichte afname in leestijd   © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 40 BTC MediaTest BV | pagina 40 | mei 11
  41. 41. VRAGEN? © ITHAKA | mei 18, 2011 | Pagina 41 BTC MediaTest BV | pagina 41 | mei 11
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×