Stephane LAPEYRADE - ALCATEL LUCENT - Conference Media Aces Fevrier 2011

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Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons
Stéphane Lapeyrade http:// fr.linkedin.com/in/lapeyrade
Février 2011 – Media Aces

A propos d’Alcatel-Lucent Ben Verwaayen Directeur général
PROFIL R&D
Budget : 2,4 milliards d’euros (2009)
Brevets actifs : 27 600
Brevets attribués en 2009 : 2 100
Prix Nobel : 7
80 % des salariés sont ingénieurs
Société française – Siège social, Paris
Présence mondiale : Plus de 130 pays
CA : 15,2 milliards d’euros (2009)
Salariés : Plus de 77 000
Diversité culturelle : Plus de 100 nationalités

A propos de moi

Le contexte d’Alcatel-Lucent : les 2 dernières années
Nouvelle direction, nouvelle stratégie, nouvelle organisation
Transparence, ouverture, confiance et responsabilité
Partage et meilleurs pratiques vs. silos et duplication
=
Le bon moment
Les bons outils

Introduction pas à pas
Fin 2008: Ask Ben, Yammer
Début 2009: commentaires, notation (Intranet)
Mi-2009: ALU TV, liveblogging, Café Wiki
Septembre 2009: médias sociaux à l’externe
Printemps 2010: Engage (basé sur Jive SBS)

Quelques chiffres
Avril 2010: mail à 130 personnes (soft launch)
21 juin 2010: ouverture « officielle »
Janvier 2011:
41.000 inscrits, + de 2000 groupes
10.000 utilisateurs actifs/semaine
2000 « contributeurs »/semaine
100.000 visites et 700.000 pages vues/mois

L’adoption
Community manager à plein temps
Group owners
Advocates
Get Help et groupes « loisirs »
La communauté
Le top management

Et maintenant?
Animation et discipline
Tagger, suivre, personnaliser…
Le retour de l’expert
Communauté vs organisation
Mesure des progrès
Meilleures pratiques
Que faut-il mesurer?
Une fracture numérique?
NY Marathon http://www.flickr.com/photos/lissaphoto Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons

Angoisses 2.0
Surcharge d’info (ou sentiment)
Intranet/Engage: la guerre des clones
Le retour du silo?
Anonymat?
Transparence (mais pas « chez moi »)
Evangélisation permanente
Un outil pour les gouverner tous? (Sharepoint, Yammer…)

Le défi de la collaboration
Quel impact pour les fonctions centrales?
Arbitrage pour les canaux existants de com’ interne
Intégration systématique de la discussion et de la collaboration
Accepter le défi, la contradiction, la critique
Emergence du crowdsourcing

Conclusion : Une histoire de comportements, pas d’outils
Engager tous les salariés
Libérer la parole, ouvrir la discussion
Nécessaire implication du management
Accepter la contestation, l’ouverture, la participation
Remise en cause de la communication et d’autres fonctions (surtout DSI)
Tout est sujet à débat
Contenus « officiels » vs. Contenus « utilisateurs »
De nouveaux rôles: le community management
CONDITIONS CONSEQUENCES Déploiement et adoption d’Engage : premières leçons

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by Media Aces on Feb 09, 2011

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