Pierre-Emmanuel BOITON - SOPHIE PARIS - Conference Media Aces Juin 2010

Replacer l’internaute au coeur de sa stratégie de communication CONFÉRENCE MEDIA ACES PIERRE-EMMANUEL BOITON Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Présentation #1/ SOMMAIRE LES POINTS CLÉS 1/ Sophie Paris : une entreprise en mouvement 2/ l'Indonésie : un pays en pleine croissance 3/ Une première approche des médias sociaux difficile 4/ Une nouvelle stratégie 5/ Des résultats encourageants 6/ Perspectives Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Sophie Paris UNE ENTREPRISE EN MOUVEMENT Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Sophie Paris #1/ UNE ENTREPRISE EN MOUVEMENT QUELQUES REPÈRES > SIÈGE DE LA SOCIÉTÉ SITUÉ À JAKARTA EN INDONÉSIE. > PRÉSENCE AU MAROC, PHILIPPINES ET VIETNAM* > CHIFFRE D’AFFAIRES : 80 MILLIONS DE DOLLARS > CROISSANCE 2007-2008 : +25% > CROISSANCE 2008-2009 : +18% > 500 EMPLOYÉS * Ouverture prévue au mois de Septembre 2010 Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

L'Indonésie CE N’EST PAS SEULEMENT DES PLAGES PARADISIAQUES Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

L'Indonésie #1/ UN PAYS EN PLEINE CROISSANCE QUELQUES DONNÉES 240 15 + 4.5% MILLIONS D’HABITANTS MILLIONS D’HABITANTS CROISSANCE ÉCONOMIQUE 2009 A JAKARTA* (ESTIMATION +5% EN 2010) * 2010-01-01-incl. Bekasi, Bogor, Depok, Tangerang Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

L'Indonésie #2/ UNE FORTE CROISSANCE DU SECTEUR MOBILE 146 MILLIONS D’UTILISATEURS* Le téléphone mobile apparaît comme une dépense clé des ménages indonésiens. * InMobi Network 2009 Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

L'Indonésie #3/ UNE CROISSANCE FULGURANTE DES RÉSEAUX SOCIAUX Les indonésiens utilisent essentiellement leurs téléphones mobiles pour se connecter aux réseaux sociaux. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

L'Indonésie #3/ UNE CROISSANCE FULGURANTE DES RÉSEAUX SOCIAUX MARS 2009 2.3 MILLIONS D’UTILISATEURS > Classement :13ème pays dans le monde.. MAI 2010 24 MILLIONS D’UTILISATEURS > Classement : 3ème pays dans le monde. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

L'Indonésie #3/ UNE CROISSANCE FULGURANTE DES RÉSEAUX SOCIAUX +1.000% CROISSANCE DU NOMBRE D’UTILISATEURS DE FACEBOOK EN INDONÉSIE ENTRE 2009 ET 2010 Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Approche des médias sociaux UNE MISE EN PLACE DIFFICILE Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Approche des médias sociaux #1/ LES PREMIERS OBJECTIFS DEUX OBJECTIFS > Un objectif d’image > Approcher de nouvelles cibles Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une mise en place difficile POURQUOI ? Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une mise en place difficile #1/ POURQUOI ? UNE UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX INCOMPLÈTE 1/ Nous reproduisons une stratégie de communication traditionnelle sur un support différent. 2/ L’utilisateur subit notre message. Il n’a pas la possibilité de s’exprimer sur la marque et les produits. 3/ L’Internaute ne se sent pas impliqué. Il n’y aucun échange avec la marque. 4/ Nous rencontrons une cible plus âgée que celle envisagée au départ. Nous ne touchons pas la cible souhaitée Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DÉFINITION “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“. Frédéric Cavazza - www.mediassociaux.com Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DES ÉTAPES CLÉS 1/ Donner aux internautes la possibilité de s’exprimer librement. 2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide. 3/ Analyser leurs demandes et réagir concrètement face à celles-ci. 4/ Collaborer avec les internautes. 5/ Remercier les personnes qui nous font confiance. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 1/ Donner aux internautes la possibilité de s’exprimer librement. > Faire preuve d’une transparence totale. > Laisser les internautes s’exprimer. > Ne pas supprimer les messages négatifs mais répondre à ces messages de manière visible. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide. Comment ? En impliquant l’ensemble des départements de l’entreprise. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide. MARKETING LOGISTIQUE FINANCIER SOCIAL MEDIA DÉVELOPPEMENT DES PRODUITS SERVICE CLIENT ... Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide. EXEMPLE CAS N1 QUESTION DE MME RIEZKY CONCERNANT L’EMPLACEMENT D’UN DE NOS MAGASINS COMMUNITY MANAGER LE COMMUNITY MANAGER RÉPOND À MME RIEZKY Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2/ Ecouter les internautes et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide. EXEMPLE CAS N2 QUESTION CONCERNANT CETTE DERNIÈRE LA QUALITÉ D’UN PRODUIT TRANSMET LA RÉPONSE À L’INTERNAUTE COMMUNITY MANAGER LA QUESTION NÉCESSITE UNE RÉPONSE PRÉCISE. LA QUESTION EST TRANSMISE AU LA RÉPONSE EST DEPARTEMENT ADÉQUAT TRANSMISE AU COMMUNITY MANAGER LE DEPARTEMENT TRAITE LA QUESTION Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 2/ Ecouter nos consommateurs et répondre à leurs demandes de manière précise et rapide. > Toute demande formulée avant 12h et nécessitant une attention particulière doit obtenir une réponse avant 17h. > Les demandes formulées à partir de 17h jusqu’au lendemain matin 7h, doivent obtenir une réponse avant 12h. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 3/ Analyser les demandes des internautes et réagir concrètement face à celles-ci. Comment ? 1/ En analysant l’ensemble des conversations. 2/ En agissant concrètement par la prise en compte des demandes des internautes. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 4/ Collaborer : Création de vidéos - Conseils de mode. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 4/ Collaborer : Proposer des vidéos conseils quant à l’utilisation des produits cosmétiques (demande de la part des internautes) Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Une nouvelle stratégie #1/ REPLACER L’INTERNAUTE AU COEUR DE NOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION 5/ Remercier les personnes qui nous font confiance Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Des résultats encourageants UNE STRATÉGIE GAGNANT-GAGNANT Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Des résultats encourageants #1/ QUELQUES CHIFFRES 1/ Une communauté très active de 56 000 personnes sur Facebook. 2/ Un compte Twitter suivi par 800 personnes. 3/ Vidéos conseils - Itunes : 23 000 vues - 10 000 téléchargements - 3500 abonnés. FACEBOOK DEPUIS LE 1ER JANVIER 2010 (28000 fans) 1/ 3000 messages sur le mur. 2/ 9000 commentaires. 3/ 25 000 «j’aime». Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Des résultats encourageants #2/ UNE STRATÉGIE QUI PORTE SES FRUITS Connaître Favoriser Au delà des chiffres ? Sonder Collaborer Impliquer Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Des résultats encourageants #3/ LES PERSPECTIVES Et maintenant ? 1/ Guider davantage le débat. 2/ Mettre en avant nos ambassadeurs. 3/ Faire participer davantage les internautes. 4/ Développer notre présence sur de nouveaux outils. 5/ Se prémunir face aux restrictions éventuelles. Pierre-Emmanuel BOITON - Sophie Paris - Conférence Media Aces 22 juin 2010

Merci de votre attention Pierre-Emmanuel BOITON E-mail : peboiton@me.com Twitter : peboiton linkedin.com/in/peboiton

http://france.media-aces.org	108
http://media-aces.org	68
http://www.slideshare.net	1

Pierre-Emmanuel BOITON - SOPHIE PARIS - Conference Media Aces Juin 2010

by Media Aces on Jun 23, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 177

Statistics

Pierre-Emmanuel BOITON - SOPHIE PARIS - Conference Media Aces Juin 2010 — Presentation Transcript