Olivier HUBLAU - HighCo DATA - Conference Media Aces mars 2010

Marketing Opérationnel & Médias sociaux Quel Impact? Conférence pour Media Aces – 16 Mars 2010

A propos Solutions Globales en Marketing Opérationnel HighCo DATA est une filiale de HighCo – Groupe Coté en bourse et à dimension Européenne Depuis plus de 10 ans HighCo DATA est au cœurs des flux de la gestion promotionnelle entre Industriels, Distributeurs et Consommateurs Nous garantissons la gestion des flux entre 400 industriels > 35 000 points de vente > 65 millions de consommateurs > 185 Millions de coupons de réduction compensés > 3.1 Millions de courriers consommateurs traités > 125 M€ de remboursements > + 2.5 Millions de SMS push/mois et 500 000 SMS+/mois > 3 Millions d’emails envoyés / mois > 10 000 heures de trafics audiotel / mois > Plus de 2000 expéditions/ jour de primes, dotations HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010 Vision à 360° des tendances du marché et des attentes consommateurs Promotion : Mise en œuvre et gestion opérationnelle complète > Conseil et aide à la décision pour optimiser les actions promotionnelles > Projections et estimations budgétaires > Maîtrise de l’ensemble des mécaniques promotionnelles > Hébergement, entretien et animation des Bdd consommateurs Digital : Déploiement technique de solutions Multi-canal, Web, Vocales et Mobiles > Un savoir-faire unique en développement d'applications embarquées : iPhone, Androïd et Java > Mise en place de technologies telles que NFC, FlashCode, géolocalisation... > Monétisation de contenu : SMS+ et micro paiement mobile > Sites de E-commerce, Boutiques et fidélisation en ligne, Emailings et Référencement Logistique : Stockage, préparation, conditionnement, expédition et suivi de commandes > Logistique marketing de réseaux GMS, Retail et Indépendants > Back office de sites internet : jeux, e-commerce, programmes de fidélisation > Solutions logistique ponctuelles ou récurrentes : Bto B et BtoC

Quelques références HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010 Grande distribution Marques - Industriels Autres réseaux retail et indépendants

Pourquoi HighCo DATA utilise les médias sociaux? > CONCURRENCE Veille concurrentielle et culture de la différence > CONSOMMATEURS Modification des comportements d’achat et de la perception de la promotion > MARQUES Buzz, Bad buzz & Modification du marketing mix HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Concurrence Conséquence des médias sociaux : > Evolution de nos supports commerciaux et outils de communication > Veille concurrentielle > Prise de parole et culture de la différence HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010 Newsletter quotidienne Lancement en 2007 Environ 1000 abonnés dont 600 en provenance du blog Blog Lancement en Avril 2008 Environ 300 visiteurs quotidiens Mémos Lancement en 2002 10 mémos à date : SMS, SVI, ODR … Plus de 30 000 exemplaires distribués en mailing adressé de sa création

Consommateurs Conséquence des médias sociaux : > Prise de parole du consommateur Impact sur la Promotion : > Modification de la perception et des pratiques HighCo DATA a donc recours aux médias sociaux pour veiller sur les discussions à propos de : > Nos marques clientes > Nos concurrents et nous même Mise en place d’un système d’alerte et d’un process d’action pour traiter ces données HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Consommateurs Exemples de veille concurrentielle sur forums de discussion HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Marques Conséquence des médias sociaux : > Les marques alimentent les discussions > Besoin de contrôler leur image > Besoin de connaître leurs consommateurs Impact sur la promotion : > Animer et fidéliser > Garantir un référencement on et off line > Générer du trafic en point de vente HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010 Viralité et transactionnel : > Vidéos virales couplées avec une offre promotionnelle

EXEMPLES Marques FREE L’opérateur ADSL français Free a ainsi mis en place un compte Twitter LaLigneDeFree qui, associé avec une veille en temps réel de ce qui est publié sur Twitter avec certains mots clés (free, freebox, iliad, etc…) réagit quasiment instantanément en prenant contact avec les personnes qui ont un problème de freebox, de facturation ou autre… GROUPE FACEBOOK A L’INITIATIVE DES CONSOMMATEURS POUR SAUVER L’EGERIE DE FREE : RODOLPH HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Marques EXEMPLES > Buzz – Bad Buzz et lancement de nouveaux produits Gilette > La main de Thierry > Tiger Wood et ses infidélités Sodeb’O > Lancement de la Pasta Box sur Facebook HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Marques EXEMPLES > Un blog pour gérer les situations de crise HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Marques EXEMPLES > Un blog pour partager un univers HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

> Tous les éléments étaient réunis Un univers : le marketing opérationnel Une équipe de passionnés Une expertise à partager > Notre motivation Sortir du traditionnel discours commercial et s’offrir une liberté de parole Nouer le dialogue avec nos clients et prospect Augmenter la notoriété de HighCo DATA Pourquoi HighCo DATA a créé un blog? HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Focus sur Promo-Affinity
> Design
Une charte graphique qui détonne de celle du Groupe HighCo
> Architecture
Indépendance du blog du site corporate de HighCo DATA : le blog n’est pas une rubrique du site – il est hébergé par Typepad
> Administration
Il s’agit du blog d’une équipe et non celui d’une personne ou d’un blogueur influent
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Focus sur Promo-Affinity
Feed burner : entre 100 et 150 abonnés
Newsletter : plus de 600 abonnés
Wikio : 128 ème en Février 2010 pour les Top Blog Marketing
Une moyenne de 300 visiteurs journaliers
Outils de mesure et d’analyse > Quel R.O.I pour le blog? HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010

Focus sur Promo-Affinity Convergence de nos outils de communication > Une activité chronophage > Optimisation du temps et du rédactionnel > Diffusion ciblée et qualifiée HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010 Communiqués de presse Site internet Best Cases Prospection commerciale Mémo Newsletter Blog

Prochaine étape pour HighCo DATA : l’iPhone HighCo DATA – Conférence Media Aces Mars 2010 Une application iPhone dédiée à nos clients et prospects afin de promouvoir nos solutions en marketing opérationnel > Suivi des remontées des campagnes de couponing > Focus sur les solutions Web, Mobile

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