Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012

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Presentation faite par Nicolas LE HERISSIER le 6 mars 2012 au MBA ESG.

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  • 1. Intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication d’un cybermarché Nicolas le Hérissier Directeur marketing et communication houra.fr
  • 2. Qui est houra.fr ?Filiale du groupe Louis Delhaize
  • 3. + de 55 000 références CA / 84 MILLIONS € 12 ans d’existence7 ème année de rentabilité 24 départements livrés
  • 4. Notre univers concurrentiel Les cybermarchés Valeur ajoutée : Gain de temps, économie de stress et de Co2 houra.fr :4-5 fois plus de références, préparation et livraison ***
  • 5. Notre univers concurrentielLes livraisons de proximitéZones de livraison et offres réduites
  • 6. Notre univers concurrentielLes drivesMoins cher qu’un cybermarché (pas de livraison) Offres plus limitées
  • 7. Notre univers concurrentiel
  • 8. Comment se différencier ? L’offre + de 55 000 réferences Grandes marques et MDD Cora + de 1000 promotions en janvier-février1er panier moyen des cybermarchés : 220 €
  • 9. Comment se différencier ? L’offre Le Bio et le commerce équitable + de 4000 références Alimentaire et non alimentaireCrédibilité de houra.fr sur le développement durable (écolivraison, compte écologique, lutte contre le suremballage, recyclage, équipement…)
  • 10. Comment se différencier ? L’offreLe marché gourmetProduits fraisProducteurs locauxArtisansCasherCave
  • 11. Comment se différencier ? Les services Commande 7j/7 24h/24 Livraison en moins de 24h Un service client disponible 6j/7 de 7h à 23hPonctualité, respect des créneaux, contrôle qualité Remboursement des produits endommagés
  • 12. Comment se différencier ? Les services
  • 13. Comment se différencier ? Une communication décalée
  • 14. Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?
  • 15. Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?
  • 16. Les media sociaux chez houra depuis 2010… …entre nos clients et nous.
  • 17. Depuis 2011, un nouveau canal de communication à l’essai
  • 18. MerciDes questions ?