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Qui est houra.fr ?Filiale du groupe Louis Delhaize
+ de 55 000 références   CA / 84 MILLIONS €    12 ans d’existence7 ème année de rentabilité 24 départements livrés
Notre univers concurrentiel Les cybermarchés                    Valeur ajoutée :     Gain de temps, économie de stress et ...
Notre univers concurrentielLes livraisons de proximitéZones de livraison et offres réduites
Notre univers concurrentielLes drivesMoins cher qu’un cybermarché (pas de livraison)              Offres plus limitées
Notre univers concurrentiel
Comment se différencier ? L’offre         + de 55 000 réferences      Grandes marques et MDD Cora + de 1000 promotions en ...
Comment se différencier ? L’offre          Le Bio et le commerce équitable               + de 4000 références           Al...
Comment se différencier ? L’offreLe marché gourmetProduits fraisProducteurs locauxArtisansCasherCave
Comment se différencier ? Les services             Commande 7j/7 24h/24            Livraison en moins de 24h  Un service c...
Comment se différencier ? Les services
Comment se différencier ? Une communication décalée
Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?
Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?
Les media sociaux chez houra depuis 2010…     …entre nos clients et nous.
Depuis 2011, un nouveau canal de communication à l’essai
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Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012

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Presentation faite par Nicolas LE HERISSIER le 6 mars 2012 au MBA ESG.

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Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012

  1. 1. Intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication d’un cybermarché Nicolas le Hérissier Directeur marketing et communication houra.fr
  2. 2. Qui est houra.fr ?Filiale du groupe Louis Delhaize
  3. 3. + de 55 000 références CA / 84 MILLIONS € 12 ans d’existence7 ème année de rentabilité 24 départements livrés
  4. 4. Notre univers concurrentiel Les cybermarchés Valeur ajoutée : Gain de temps, économie de stress et de Co2 houra.fr :4-5 fois plus de références, préparation et livraison ***
  5. 5. Notre univers concurrentielLes livraisons de proximitéZones de livraison et offres réduites
  6. 6. Notre univers concurrentielLes drivesMoins cher qu’un cybermarché (pas de livraison) Offres plus limitées
  7. 7. Notre univers concurrentiel
  8. 8. Comment se différencier ? L’offre + de 55 000 réferences Grandes marques et MDD Cora + de 1000 promotions en janvier-février1er panier moyen des cybermarchés : 220 €
  9. 9. Comment se différencier ? L’offre Le Bio et le commerce équitable + de 4000 références Alimentaire et non alimentaireCrédibilité de houra.fr sur le développement durable (écolivraison, compte écologique, lutte contre le suremballage, recyclage, équipement…)
  10. 10. Comment se différencier ? L’offreLe marché gourmetProduits fraisProducteurs locauxArtisansCasherCave
  11. 11. Comment se différencier ? Les services Commande 7j/7 24h/24 Livraison en moins de 24h Un service client disponible 6j/7 de 7h à 23hPonctualité, respect des créneaux, contrôle qualité Remboursement des produits endommagés
  12. 12. Comment se différencier ? Les services
  13. 13. Comment se différencier ? Une communication décalée
  14. 14. Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?
  15. 15. Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?
  16. 16. Les media sociaux chez houra depuis 2010… …entre nos clients et nous.
  17. 17. Depuis 2011, un nouveau canal de communication à l’essai
  18. 18. MerciDes questions ?
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