Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010

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Presentation effectuee par Thierry CRAHES (Directeur de la distribution multicanal, MMA) lors de la conference Media Aces de mars 2010 a la Grande Arche de la Defense

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Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010

  1. 1. MMA Réflexions sur les médias sociaux Thierry CRAHES – 16 mars 2010
  2. 2. Sommaire <ul><li>MMA en bref </li></ul><ul><li>L’usage des médias sociaux en interne </li></ul><ul><li>Médias sociaux et grand public </li></ul>
  3. 3. en bref <ul><li>3 ème compagnie à réseau d’agents (1.880 points de vente) </li></ul><ul><li>au sein du groupe COVEA (GMF, MAAF, MMA). </li></ul><ul><li>7.000 salariés + 4.000 personnes en proximité dans les agences. </li></ul>
  4. 4. en quelques chiffres <ul><li>3,2 millions de clients </li></ul><ul><li>Près de 6 Mds € de CA </li></ul><ul><li>750.000 contrats vendus par an, dont 10% via Internet </li></ul>
  5. 5. une belle marque <ul><li>MMA assureur préféré des français </li></ul><ul><li>N°1 en sympathie, en proximité auprès du grand public, </li></ul><ul><li>N°4 en notoriété spontanée </li></ul>
  6. 6. Sommaire <ul><li>MMA en bref </li></ul><ul><li>L’usage des médias sociaux en interne </li></ul><ul><li> L’expérience MM@cadémie </li></ul><ul><li>Médias sociaux et grand public </li></ul>
  7. 7. l’appropriation par l’action la participation interactive la rupture sur la forme <ul><li>Objectif : démarche collective d’adaptation : </li></ul><ul><ul><li>aux évolutions de comportement du consommateur </li></ul></ul><ul><ul><li>aux mutations technologiques… </li></ul></ul>
  8. 8. Internet Web 2.0 PARTAGE Forums La famille MMA Missions Eclaireurs Missions Bencheurs Missions Chercheurs VIGIE
  9. 9. La plate forme collaborative <ul><li>Des communautés animées par des community managers internes </li></ul><ul><li>Un forum global d’échanges </li></ul><ul><li>Une présence des différentes populations de MMA (managers, collaborateurs, agents généraux,…) </li></ul><ul><li>Une ouverture sur l’extérieur (fac,…) </li></ul>
  10. 10. La plate forme collaborative
  11. 11. Sommaire <ul><li>MMA en bref </li></ul><ul><li>L’usage des médias sociaux en interne </li></ul><ul><li>Médias sociaux et grand public </li></ul>
  12. 12. Les médias sociaux et le grand public Du B to C… … au C to B
  13. 13. Du B to C au C to B … <ul><li>… ou comment appréhender l’usage des média-sociaux pour une marque : </li></ul><ul><li>de compagnie d’assurance, </li></ul><ul><li>à la forte culture de communication grands médias </li></ul>?
  14. 14. Actuellement, un relationnel avec le grand public à 2 niveaux <ul><li>Une stratégie d’acquisition puissante (pub grands médias, MD, création de trafic Internet) </li></ul><ul><li>Un relationnel de proximité dans nos 1.880 points de vente </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>… à compléter par une approche permettant aux clients de converser avec la marque </li></ul></ul></ul></ul>
  15. 15. Converser, oui, mais pourquoi ? <ul><li>Avoir des conversations avec les clients ne peut être l’objectif d’une entreprise ;-) , mais un moyen pour : </li></ul><ul><ul><li>mieux comprendre le client (attentes, insatisfactions …) et donc mieux le servir </li></ul></ul><ul><ul><li>être présent « où le public se trouve », avec ses codes et ses usages (évolution du comportement) </li></ul></ul><ul><li> un moyen complémentaire d’assurer notre relationnel avec le public </li></ul>
  16. 16. Converser, oui, mais de quoi ? <ul><li>De quoi les internautes voudraient discuter avec un assureur ? </li></ul><ul><ul><li> Quel sujet peut être assez intéressant, sympa, drôle … pour attirer des fans (nombreux) sur Facebook ? </li></ul></ul><ul><li>Sur quels domaines l’assureur est il légitime pour lancer la conversation ? </li></ul><ul><ul><li> un domaine déjà bien investi par MMA : la prévention routière. </li></ul></ul>
  17. 17. Médias sociaux et grand public chez MMA : une démarche expérimentale <ul><li>Pas de plan long terme (ça bouge trop vite), </li></ul><ul><li>Une logique de tests : on apprivoise les médias sociaux en cherchant à en adopter les codes plutôt que d’imposer les nôtres (ceux des grands médias et du MD), </li></ul><ul><li>Une réflexion sur le rôle du réseau de proximité : c’est notre génétique. </li></ul>
  18. 18. Médias sociaux et grand public chez MMA : une démarche expérimentale <ul><li>Investir les médias sociaux existants : Facebook, YouTube </li></ul><ul><li>Créer notre propre espace : une bonne expérience sur la prévention auto Zérotracas.com. </li></ul>
  19. 19. Facebook
  20. 20. Facebook
  21. 21. YouTube
  22. 22. Un exemple de mix médias traditionnels et médias sociaux : Le lancement du coffre-fort
  23. 23. Zérotracas.com
  24. 24. Zérotracas.tv : la web tv Zérotracas.mobi : l’appli I-phone
  25. 25. Et pour bientôt ? <ul><li>Elargir notre conversation au delà de la prévention routière </li></ul><ul><li>Lancer un blog d’entreprise pour traiter des sujets de fond </li></ul><ul><li>Un compte TWITTER pour pousser de l’actualité ? </li></ul>
  26. 26. Questions ?
  27. 27. <ul><li>Thierry CRAHES </li></ul><ul><li>thierry [email_address] </li></ul><ul><ul><li>www.mma.fr </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/MMA </li></ul></ul><ul><ul><li>(devenez fan !) </li></ul></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/user/PubsMMA </li></ul></ul><ul><ul><li>www.zerotracas. com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.zerotracas.tv </li></ul></ul><ul><ul><li>www.zerotracas.mobi </li></ul></ul>

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