Thierry CRAHES - MMA - Conference Media Aces mars 2010

MMA Réflexions sur les médias sociaux Thierry CRAHES – 16 mars 2010

Sommaire
MMA en bref
L’usage des médias sociaux en interne
Médias sociaux et grand public

en bref
3 ème compagnie à réseau d’agents (1.880 points de vente)
au sein du groupe COVEA (GMF, MAAF, MMA).
7.000 salariés + 4.000 personnes en proximité dans les agences.

en quelques chiffres
3,2 millions de clients
Près de 6 Mds € de CA
750.000 contrats vendus par an, dont 10% via Internet

une belle marque
MMA assureur préféré des français
N°1 en sympathie, en proximité auprès du grand public,
N°4 en notoriété spontanée

Sommaire
MMA en bref
 L’expérience MM@cadémie

l’appropriation par l’action la participation interactive la rupture sur la forme
Objectif : démarche collective d’adaptation :
aux évolutions de comportement du consommateur
aux mutations technologiques…

Internet Web 2.0 PARTAGE Forums La famille MMA Missions Eclaireurs Missions Bencheurs Missions Chercheurs VIGIE

La plate forme collaborative
Des communautés animées par des community managers internes
Un forum global d’échanges
Une présence des différentes populations de MMA (managers, collaborateurs, agents généraux,…)
Une ouverture sur l’extérieur (fac,…)

La plate forme collaborative

Sommaire
MMA en bref

Les médias sociaux et le grand public Du B to C… … au C to B

Du B to C au C to B …
… ou comment appréhender l’usage des média-sociaux pour une marque :
de compagnie d’assurance,
à la forte culture de communication grands médias
?

Actuellement, un relationnel avec le grand public à 2 niveaux
Une stratégie d’acquisition puissante (pub grands médias, MD, création de trafic Internet)
Un relationnel de proximité dans nos 1.880 points de vente
… à compléter par une approche permettant aux clients de converser avec la marque

Converser, oui, mais pourquoi ?
Avoir des conversations avec les clients ne peut être l’objectif d’une entreprise ;-) , mais un moyen pour :
mieux comprendre le client (attentes, insatisfactions …) et donc mieux le servir
être présent « où le public se trouve », avec ses codes et ses usages (évolution du comportement)
 un moyen complémentaire d’assurer notre relationnel avec le public

Converser, oui, mais de quoi ?
De quoi les internautes voudraient discuter avec un assureur ?
 Quel sujet peut être assez intéressant, sympa, drôle … pour attirer des fans (nombreux) sur Facebook ?
Sur quels domaines l’assureur est il légitime pour lancer la conversation ?
 un domaine déjà bien investi par MMA : la prévention routière.

Médias sociaux et grand public chez MMA : une démarche expérimentale
Pas de plan long terme (ça bouge trop vite),
Une logique de tests : on apprivoise les médias sociaux en cherchant à en adopter les codes plutôt que d’imposer les nôtres (ceux des grands médias et du MD),
Une réflexion sur le rôle du réseau de proximité : c’est notre génétique.

Médias sociaux et grand public chez MMA : une démarche expérimentale
Investir les médias sociaux existants : Facebook, YouTube
Créer notre propre espace : une bonne expérience sur la prévention auto Zérotracas.com.

Facebook

YouTube

Un exemple de mix médias traditionnels et médias sociaux : Le lancement du coffre-fort

Zérotracas.com

Zérotracas.tv : la web tv Zérotracas.mobi : l’appli I-phone

Et pour bientôt ?
Elargir notre conversation au delà de la prévention routière
Lancer un blog d’entreprise pour traiter des sujets de fond
Un compte TWITTER pour pousser de l’actualité ?

Questions ?

Thierry CRAHES
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