Deborah DRAI - KAPA SANTE - Conference Media Aces Octobre 2010

Santé 2.0Les médias sociaux pour renforcer crédibilité et visibilité
Déborah Draï
Responsable de la communication - Groupe Kapa Santé

Agenda
La santé sur Internet
Kapa Santé ouvre son blog
Bilan et perspectives

Santé et internet
Un cadre très réglementé
Quasi-Interdiction de publicité
Omniprésence des « ordres »
Des acteurs « frileux » : communiquer est encore tabou
Médecins
Laboratoires d’analyses médicales
Pharmaciens
Hôpitaux

Santé et internet
Internet possède aussi une certaine influence sur les décisions concernant la santé.
Son influence directe est citée pour :
40% des choix de médecins ou de dentistes
39 % des choix de complémentaires santé ou de mutuelles
30% des achats de médicaments de confort ou de suppléments
(source: Harris Interactive, janvier 2008)

Santé et internet
Le champ est libre pour d’autres acteurs de la santé plus ou moins légitimes:
La presse
… ou d’autres

Le groupe Kapa Santé
Créé en 2002 par 2 chirurgiens Hervé et Claude KADJI
Un groupe de 16 cliniques
Des valeurs essentielles qui reposent sur « l’humain »
Médecine de proximité, répondant aux besoins des populations locales
Complémentarité et partenariats avec le public
Innovation et qualité

L’idée était de créer un blog d’Experts en apportant un regard et des commentaires avertis aux bloggeurs, à la différence d’autres espaces de discussions ou les internautes ne discutent qu’entre eux. Notre méthode: nommer des référents sur chaque sujet et leur demander de nous indiquer quelle réponse apporter aux commentaires postés. Ex: un patient réagit sur un sujet médical, le praticien référent formulera son expertise en guise de commentaire personnalisé.
Le film institutionnel KAPA SANTE

En janvier 2010, nous prenons la décision de migrer le site existant sur un CMS et d’ouvrir un blog, avec pour objectifs :
Une prise de parole plus libre des professionnels de santé
Plus de proximité et de transparence avec les patients
Une volonté de favoriser une communication au sein même du Groupe
Une plus grande visibilité
Et enfin… être les premiers à franchir le cap dans le domaine..

Le blog

Le blog
Ouvert mi-avril 2010 avec une opération de communication interne pour favoriser son lancement.
Des sujets variés
Informations sur le groupe
Sondages express
Mise en valeur des spécialistes Kapa Santé
Evénements santé
Coups de gueule etc…
signés par moi-même ou une Community Manager

YouTube

En 6 mois
Une vingtaine d’articles
120 commentaires, soit une moyenne de 6 commentaires par article, avec une répartition assez variable 30 commentaires pour l’article sur le classement de l’Express
Une visibilité renforcée : le blog représente 18% des visites du site, 30% des pages vues

Le blog fournit un contenu rédactionnel plus élaboré, et incite les visiteurs à passer plus de temps sur le site
6,25 pages vues par visite en moyenne vs. 4,16 pour le site au global
4mn40 vs. 3mn14

La communauté n’est pas toujours au rendez-vous
Peu de commentaires malgré le nombre de visites élevé
en Interne également (difficulté à faire comprendre l’enjeu)
Le sujets polémiques incitent d’avantage les internautes à participer au débat, comme le Palmarès Express sur la douleur:
1 560 visites
30 commentaires, parfois issus d’autres groupes concurrents: rôle fédérateur accompli.

Exemple du palmarès Express

Nos prochains projets
Créer une cellule WEB 2 en interne
Développer des sujets d’envergure nationale et grand public
Parvenir à être plus réactif dans les réponses données aux commentaires
Favoriser notre présence sur d’autres médias sociaux
Générer d’avantage de trafic.

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