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Deborah DRAI - KAPA SANTE - Conference Media Aces Octobre 2010
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Deborah DRAI - KAPA SANTE - Conference Media Aces Octobre 2010

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Presentation effectuee par Deborah DRAI (KAPA SANTE) lors de la conference Media Aces d'octorbe 2010 a l'Ecole des Mines ParisTech

Presentation effectuee par Deborah DRAI (KAPA SANTE) lors de la conference Media Aces d'octorbe 2010 a l'Ecole des Mines ParisTech

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  • 1. Santé 2.0Les médias sociaux pour renforcer crédibilité et visibilité
    Déborah Draï
    Responsable de la communication - Groupe Kapa Santé
  • 2. Agenda
    La santé sur Internet
    Kapa Santé ouvre son blog
    Bilan et perspectives
  • 3. Santé et internet
    Un cadre très réglementé
    Quasi-Interdiction de publicité
    Omniprésence des « ordres »
    Des acteurs « frileux » : communiquer est encore tabou
    Médecins
    Laboratoires d’analyses médicales
    Pharmaciens
    Hôpitaux
  • 4. Santé et internet
    Internet possède aussi une certaine influence sur les décisions concernant la santé.
    Son influence directe est citée pour :
    40% des choix de médecins ou de dentistes
    39 % des choix de complémentaires santé ou de mutuelles
    30% des achats de médicaments de confort ou de suppléments
    (source: Harris Interactive, janvier 2008)
  • 5. Santé et internet
    Le champ est libre pour d’autres acteurs de la santé plus ou moins légitimes:
    La presse
    … ou d’autres
  • 6. Kapa Santé ouvre son blog
    Le groupe Kapa Santé
    Créé en 2002 par 2 chirurgiens Hervé et Claude KADJI
    Un groupe de 16 cliniques
    Des valeurs essentielles qui reposent sur « l’humain »
    Médecine de proximité, répondant aux besoins des populations locales
    Complémentarité et partenariats avec le public
    Innovation et qualité
  • 7. Kapa Santé ouvre son blog
    L’idée était de créer un blog d’Experts en apportant un regard et des commentaires avertis aux bloggeurs, à la différence d’autres espaces de discussions ou les internautes ne discutent qu’entre eux. Notre méthode: nommer des référents sur chaque sujet et leur demander de nous indiquer quelle réponse apporter aux commentaires postés. Ex: un patient réagit sur un sujet médical, le praticien référent formulera son expertise en guise de commentaire personnalisé.
    Le film institutionnel KAPA SANTE
  • 8. Kapa Santé ouvre son blog
    En janvier 2010, nous prenons la décision de migrer le site existant sur un CMS et d’ouvrir un blog, avec pour objectifs :
    Une prise de parole plus libre des professionnels de santé
    Plus de proximité et de transparence avec les patients
    Une volonté de favoriser une communication au sein même du Groupe
    Une plus grande visibilité
    Et enfin… être les premiers à franchir le cap dans le domaine..
  • 9. Le blog
  • 10. Le blog
    Ouvert mi-avril 2010 avec une opération de communication interne pour favoriser son lancement.
    Des sujets variés
    Informations sur le groupe
    Sondages express
    Mise en valeur des spécialistes Kapa Santé
    Evénements santé
    Coups de gueule etc…
    signés par moi-même ou une Community Manager
  • 11. YouTube
  • 12. Bilan et perspectives
    En 6 mois
    Une vingtaine d’articles
    120 commentaires, soit une moyenne de 6 commentaires par article, avec une répartition assez variable 30 commentaires pour l’article sur le classement de l’Express
    Une visibilité renforcée : le blog représente 18% des visites du site, 30% des pages vues
  • 13. Bilan et perspectives
    Le blog fournit un contenu rédactionnel plus élaboré, et incite les visiteurs à passer plus de temps sur le site
    6,25 pages vues par visite en moyenne vs. 4,16 pour le site au global
    4mn40 vs. 3mn14
  • 14. Bilan et perspectives
    La communauté n’est pas toujours au rendez-vous
    Peu de commentaires malgré le nombre de visites élevé
    en Interne également (difficulté à faire comprendre l’enjeu)
    Le sujets polémiques incitent d’avantage les internautes à participer au débat, comme le Palmarès Express sur la douleur:
    1 560 visites
    30 commentaires, parfois issus d’autres groupes concurrents: rôle fédérateur accompli.
  • 15. Bilan et perspectives
    Exemple du palmarès Express
  • 16. Bilan et perspectives
    Exemple du palmarès Express
  • 17. Bilan et perspectives
    Nos prochains projets
    Créer une cellule WEB 2 en interne
    Développer des sujets d’envergure nationale et grand public
    Parvenir à être plus réactif dans les réponses données aux commentaires
    Favoriser notre présence sur d’autres médias sociaux
    Générer d’avantage de trafic.

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