Alexandre COMMERGNAT - CCIP - Conference Media Aces Juin 2010
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Alexandre COMMERGNAT - CCIP - Conference Media Aces Juin 2010

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Presentation effectuee par Alexandre COMMERGNAT (Responsable du Pôle Communication produits Web à la CCI de PARIS) lors de la conference Media Aces de juin 2010 a l’Ecole Nationale ...

Presentation effectuee par Alexandre COMMERGNAT (Responsable du Pôle Communication produits Web à la CCI de PARIS) lors de la conference Media Aces de juin 2010 a l’Ecole Nationale d’Architecture

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Alexandre COMMERGNAT - CCIP - Conference Media Aces Juin 2010 Presentation Transcript

  • 1. La CCI de Paris et le web social :
    état des lieux, opportunités et initiatives
    Conférence
    du 22 juin 2010
    Alexandre COMMERGNAT – Responsable Communication produits - Web – Direction de la communication
    Sur : @CCIP_CCI_Paris ou @AlexxCom
  • 2. La CCI de Paris IRL
    1ère CCI de France et d’Europe
    4200 collaborateurs, dirigés par 80 chefs d’entreprise élus
    4 secteurs d’activité : services aux entreprises, formation, études économiques, congrès-salons
    Une problématique multicible et multimarques
    Présence sur 4 départements : 75, 92, 93, 94
    11 écoles dont HEC, ESCP Europe, Advancia-Negocia, Gobelins …
    > Un environnement, une stratégie et des mentalités qui évoluent…
  • 3. La CCI de Paris on line
    Un portail : ccip.fr (en cours de refonte)
    Une galaxie de 89 sites web
    Un blog d’experts, friedland.ccip.fr, depuis septembre 2008
    Des espaces toujours plus nombreux sur le web social
  • 4. Réorientation des budgets pub vers le web
  • 5. La CCI de Paris sur le web 2.0 : des initiatives foisonnantes
    ■ Un canal déjà bien utilisé par les écoles de la CCI de Paris
  • 6. Des initiatives foisonnantes (suite)
    ■ Pour valoriser notre activité « Etudes / Prises de position économiques » :
    ►blog d’experts « Friedland » ouvert en septembre 2008 + profil et groupe Facebook sur et compte sur Twitter (@FriedlandFree)
    ►profil « Cahiers Friedland » sur Facebook
    ■ Pour nos activités « Services aux entreprises » :
    ► Echangeur PME : page sur Facebook, blog
    ► compte Twitter de l’ARIST Paris, profil individuel sur Facebook
    ► CCIP Délégation de Paris : profil sur Facebook
    ► CCIP Hauts-de-Seine : création d’une page Facebook et d’un compte Twitter
  • 7. Initiatives corporate sur le web social
    • Une page Facebook, un compte Twitter alimentés quotidiennement depuis février 2010
  • Des tests pour créer le dialogue avec nos publics
    >> Des espaces corporate customisés pendant l’opération « Le Printemps de l’Entreprise et du Commerce »
    >> 3 livetweets organisés en avril-mai 2010
  • 8. Environnement concurrentiel et institutionnel sur le web 2.0
    ■ Les CCI►CCI de Lyon : compte Twitter (351 abonnés)
    ► CCI Dijon : compte Twitter (871 abonnés), page Facebook (260 fans)
    ► CCI du Loiret : page Facebook (666 fans), compte Twitter (218 abonnés)
    ► CCI Colmar : compte Twitter (274 abonnés)
    ► CCI de l’Essonne : compte Twitter magazine « Essonne réussir » (626 abonnés)■ Collectivités, sites publics ► Conseil régional d’Ile-de-France : compte Twitter (322 abonnés)
    ► Mairie de Paris : page Facebook (1533 fans) et page « Paris Official Page » (près de 250.000 fans !)
    ► Oseo : compte Twitter (208 abonnés)
    ■ Secteur privé et associatif :► APCE : compte Twitter (468 abonnés)
    ► TPE-PME.com : compte Twitter (105 abonnés)
    ► L’Entreprise.com : page Facebook (551 fans), compte Twitter (971 abonnés)
  • 9. Quelles opportunités ?
    Aller à la rencontre de nos publics, établir des échanges, un dialogue avec eux
    Augmenter le potentiel de diffusion de nos contenus
    Mieux promouvoir notre offre de produits / services, essentiellement immatérielle
  • 10. Quels atouts ?
    Tout à inventer mais des atouts à exploiter :
    - des flux importants de contenus qualitatifs
    - une réelle force de frappe on-line
    - une volonté assumée « d’y aller » (cf. impulsion donnée par la Direction générale au printemps 2010)
  • 11. … mais comment s’y prendre ?
    - D’abord répondre à quelques questions fondamentales :
    > pourquoi veut-on le faire ?
    > pourquoi doit-on le faire ?
    > comment peut-on le faire ?
  • 12. Quelle stratégie sur les médias sociaux ?
    … et fixer d’emblée les éléments de base de toute action de communication :
    > D’abord un objectif de notoriété et d’image (faire connaître, faire adhérer, faire parler), à terme des objectifs de trafic et de vente
    > Des cibles multiples pour les espaces corporate, des cibles précises pour les espaces de chacune de nos entités/marques
    > Des messages, un ton à inventer et à adapter aux standards 2.0
    > … des outils à essayer et maîtriser
    > … sans oublier les outils de mesure de ces actions !
  • 13. Des conséquences à mesurer
    Buzz potentiel autour d’une offre de produits / services mieux ciblés, plus adaptés aux attentes que ses publics expriment
    Création de communautés fidélisées, co-créatrices, engagées
    Mais aussi …
    > Une veille constante à développer
    > Un community management à créer/professionnaliser
    > Une organisation 2.0 à installer progressivement, pour répondre en temps réel aux attentes/besoins/réactions de nos publics
    > … et le droit à l’erreur dans l’expérimentation des outils 2.0
  • 14. Quelles actions ?
    Pour faire émerger une stratégie globale sur le web social :
    - Etude d’e-reputation : qui sont nos publics Où sont-ils ? Que disent-ils / qu’attendent- ils de nous ?
    - Création d’un groupe de travail interne
    - Diversification de nos contenus (plus d’images, de vidéos … moins de texte)
    - Normalisation progressive des outils de mesure de nos actions sur le web 2.0
  • 15. Quelles actions ?
    Et pour développer les interactions avec nos publics sur les espaces corporate :
    • Mieux valoriser notre activité web 2.0 sur le futur portail ccip.fr
    • 16. Multiplier les livetweets à l’occasion de nos conférences, forums
    • 17. Développer une homepage événementielle/thématique sur notre page FB
    • 18. Donner des occasions de dialogue et d’interactions (davantage de questions sur Twitter, davantage de sondages/quiz/jeux sur FB)
    • 19. Créer des groupes / hubs thématiques sur les réseaux sociaux professionnels
    • 20. …
  • Pour résumer
    Plusieurs étapes jalonneront notre présence sur le web social:
    - Etape 1 : écouter, tester les outils, identifier les communautés
    - Etape 2 : fixer des objectifs, développer une stratégie éditoriale et conversationnelle, choisir des outils à utiliser en priorité
    - Etape 3 : diffuser des contenus, entrer dans les conversation des communautés et les susciter
    Nous n’en sommes qu’à la phase 1 : l’occasion de vous en parler à nouveau dans quelques mois ?
  • 21. Poursuivons cette discussion :
    @CCIP_CCI_Paris
    http://www.facebook.com/CCIP.CCI.Paris
    Alexandre Commergnat
    acommergnat@ccip.fr
    @AlexxCom
    www.ccip.fr