Alexandre COMMERGNAT - CCIP - Conference Media Aces Juin 2010

La CCI de Paris et le web social :
état des lieux, opportunités et initiatives
Conférence
du 22 juin 2010
Alexandre COMMERGNAT – Responsable Communication produits - Web – Direction de la communication
Sur : @CCIP_CCI_Paris ou @AlexxCom

La CCI de Paris IRL
1ère CCI de France et d’Europe
4200 collaborateurs, dirigés par 80 chefs d’entreprise élus
4 secteurs d’activité : services aux entreprises, formation, études économiques, congrès-salons
Une problématique multicible et multimarques
Présence sur 4 départements : 75, 92, 93, 94
11 écoles dont HEC, ESCP Europe, Advancia-Negocia, Gobelins …
> Un environnement, une stratégie et des mentalités qui évoluent…

La CCI de Paris on line
Un portail : ccip.fr (en cours de refonte)
Une galaxie de 89 sites web
Un blog d’experts, friedland.ccip.fr, depuis septembre 2008
Des espaces toujours plus nombreux sur le web social

Réorientation des budgets pub vers le web

La CCI de Paris sur le web 2.0 : des initiatives foisonnantes
■ Un canal déjà bien utilisé par les écoles de la CCI de Paris

Des initiatives foisonnantes (suite)
■ Pour valoriser notre activité « Etudes / Prises de position économiques » :
►blog d’experts « Friedland » ouvert en septembre 2008 + profil et groupe Facebook sur et compte sur Twitter (@FriedlandFree)
►profil « Cahiers Friedland » sur Facebook
■ Pour nos activités « Services aux entreprises » :
► Echangeur PME : page sur Facebook, blog
► compte Twitter de l’ARIST Paris, profil individuel sur Facebook
► CCIP Délégation de Paris : profil sur Facebook
► CCIP Hauts-de-Seine : création d’une page Facebook et d’un compte Twitter

Initiatives corporate sur le web social
Une page Facebook, un compte Twitter alimentés quotidiennement depuis février 2010

Des tests pour créer le dialogue avec nos publics
>> Des espaces corporate customisés pendant l’opération « Le Printemps de l’Entreprise et du Commerce »
>> 3 livetweets organisés en avril-mai 2010

Environnement concurrentiel et institutionnel sur le web 2.0
■ Les CCI►CCI de Lyon : compte Twitter (351 abonnés)
► CCI Dijon : compte Twitter (871 abonnés), page Facebook (260 fans)
► CCI du Loiret : page Facebook (666 fans), compte Twitter (218 abonnés)
► CCI Colmar : compte Twitter (274 abonnés)
► CCI de l’Essonne : compte Twitter magazine « Essonne réussir » (626 abonnés)■ Collectivités, sites publics ► Conseil régional d’Ile-de-France : compte Twitter (322 abonnés)
► Mairie de Paris : page Facebook (1533 fans) et page « Paris Official Page » (près de 250.000 fans !)
► Oseo : compte Twitter (208 abonnés)
■ Secteur privé et associatif :► APCE : compte Twitter (468 abonnés)
► TPE-PME.com : compte Twitter (105 abonnés)
► L’Entreprise.com : page Facebook (551 fans), compte Twitter (971 abonnés)

Quelles opportunités ?
Aller à la rencontre de nos publics, établir des échanges, un dialogue avec eux
Augmenter le potentiel de diffusion de nos contenus
Mieux promouvoir notre offre de produits / services, essentiellement immatérielle

Quels atouts ?
Tout à inventer mais des atouts à exploiter :
- des flux importants de contenus qualitatifs
- une réelle force de frappe on-line
- une volonté assumée « d’y aller » (cf. impulsion donnée par la Direction générale au printemps 2010)

… mais comment s’y prendre ?
- D’abord répondre à quelques questions fondamentales :
> pourquoi veut-on le faire ?
> pourquoi doit-on le faire ?
> comment peut-on le faire ?

Quelle stratégie sur les médias sociaux ?
… et fixer d’emblée les éléments de base de toute action de communication :
> D’abord un objectif de notoriété et d’image (faire connaître, faire adhérer, faire parler), à terme des objectifs de trafic et de vente
> Des cibles multiples pour les espaces corporate, des cibles précises pour les espaces de chacune de nos entités/marques
> Des messages, un ton à inventer et à adapter aux standards 2.0
> … des outils à essayer et maîtriser
> … sans oublier les outils de mesure de ces actions !

Des conséquences à mesurer
Buzz potentiel autour d’une offre de produits / services mieux ciblés, plus adaptés aux attentes que ses publics expriment
Création de communautés fidélisées, co-créatrices, engagées
Mais aussi …
> Une veille constante à développer
> Un community management à créer/professionnaliser
> Une organisation 2.0 à installer progressivement, pour répondre en temps réel aux attentes/besoins/réactions de nos publics
> … et le droit à l’erreur dans l’expérimentation des outils 2.0

Quelles actions ?
Pour faire émerger une stratégie globale sur le web social :
- Etude d’e-reputation : qui sont nos publics Où sont-ils ? Que disent-ils / qu’attendent- ils de nous ?
- Création d’un groupe de travail interne
- Diversification de nos contenus (plus d’images, de vidéos … moins de texte)
- Normalisation progressive des outils de mesure de nos actions sur le web 2.0

Quelles actions ?
Et pour développer les interactions avec nos publics sur les espaces corporate :
Mieux valoriser notre activité web 2.0 sur le futur portail ccip.fr
Multiplier les livetweets à l’occasion de nos conférences, forums
Développer une homepage événementielle/thématique sur notre page FB
Donner des occasions de dialogue et d’interactions (davantage de questions sur Twitter, davantage de sondages/quiz/jeux sur FB)
Créer des groupes / hubs thématiques sur les réseaux sociaux professionnels
…

Pour résumer
Plusieurs étapes jalonneront notre présence sur le web social:
- Etape 1 : écouter, tester les outils, identifier les communautés
- Etape 2 : fixer des objectifs, développer une stratégie éditoriale et conversationnelle, choisir des outils à utiliser en priorité
- Etape 3 : diffuser des contenus, entrer dans les conversation des communautés et les susciter
Nous n’en sommes qu’à la phase 1 : l’occasion de vous en parler à nouveau dans quelques mois ?

Poursuivons cette discussion :
@CCIP_CCI_Paris
http://www.facebook.com/CCIP.CCI.Paris
Alexandre Commergnat
acommergnat@ccip.fr
@AlexxCom
www.ccip.fr

http://www.vedocci.fr	124
http://france.media-aces.org	96
http://media-aces.org	12
http://www.slideshare.net	2

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by Media Aces on Jun 23, 2010

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