Your SlideShare is downloading. ×
פרסונליזציה בקמעונאות   סקירה בינלאומית.אדקיט
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

פרסונליזציה בקמעונאות סקירה בינלאומית.אדקיט

256
views

Published on

Published in: Marketing

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
256
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫מרץ‬2014
  • 2. 2 ‫ב‬ ‫הבולטות‬ ‫הקמעונאות‬ ‫מגמות‬-2014
  • 3. 3 ‫סקירת‬‫מהלכי‬‫קסטומיזציה‬‫ופרסונליזציה‬‫חדשניים‬‫של‬ ‫הקמעונאים‬‫המובילים‬‫בעולם‬,‫לצורך‬‫זיהוי‬‫הזדמנויות‬ ‫לשחקנים‬‫בשוק‬‫הישראלי‬ ‫הבינלאומי‬ ‫המחקר‬ ‫מטרת‬
  • 4. ‫המידע‬ ‫מקורות‬
  • 5. 5 ‫פרסונליזציה‬ ‫במהלכי‬ ‫השקעה‬-ROI ‫מקורות‬:Bain & Company,GT Nexus,Forbes,Vanson Bourne ‫בעקבות‬ ‫במכירות‬ ‫עלייה‬‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫מוצרים‬ ‫בקרב‬ ‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫קנייה‬ ‫סל‬Customizers ‫מוכנים‬ ‫צרכנים‬ ‫תפור‬ ‫מוצר‬ ‫על‬ ‫יותר‬ ‫לשלם‬ NPS‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫בחנות‬ ‫ירכשו‬ ‫המציעה‬‫קסטומיזציה‬ ‫מוצרים‬ ‫לרכוש‬ ‫מעוניינים‬ ‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫קנייה‬ ‫תדירות‬ ‫של‬Customizers
  • 6. 6 4‫פרסונליזציה‬ ‫ליישום‬ ‫מרכזיות‬ ‫דרכים‬ ‫חנויות‬Bricks-and-mortar ‫התאמה‬ ‫המציעות‬‫אישית‬ ‫של‬‫אונליין‬ ‫מוצרים‬ ‫חנויות‬Bricks-and-mortar ‫התאמה‬ ‫המציעות‬‫אישית‬ ‫של‬‫מוצרים‬in-store ‫חנויות‬Bricks-and-mortar ‫וקמעונאים‬‫לחלוטין‬ ‫מקוונים‬ ‫קנייה‬ ‫חוויית‬ ‫המציעים‬ ‫מותאמת‬‫אישית‬‫אונליין‬ ‫חנויות‬Bricks-and-mortar‫המציעות‬ ‫חוויית‬‫מותאמת‬ ‫קנייה‬‫אישית‬ in-store
  • 7. 7 ‫המובילים‬ ‫הספורט‬ ‫מותגי‬-‫אישי‬ ‫נעלים‬ ‫עיצוב‬ Online - Make it mine later ‫בתעשיית‬‫נעלי‬‫הספורט‬,‫קסטומיזציה‬‫כבר‬‫נהייתה‬‫סטנדרט‬,‫ומרבית‬‫מותגי‬‫הנעליים‬‫הבינלאומיים‬ ‫מציעים‬‫אפשרות‬‫להתאים‬‫אישית‬‫נעליים‬‫באמצעות‬‫אתר‬‫האינטרנט‬‫שלהם‬.
  • 8. 8 Online - Make it mine later ‫ב‬-2010Nike‫הצליחה‬‫לעבור‬‫את‬‫סף‬‫ה‬-100‫מיליון‬‫דולר‬‫במכירות‬‫של‬‫מוצרים‬‫מותאמים‬‫אישית‬, ‫ובאפריל‬2013‫לקחה‬‫את‬‫הקסטומיזציה‬‫צעד‬‫אחד‬‫קדימה‬:‫החברה‬‫החלה‬‫לאפשר‬‫ללקוחותיה‬ ‫להתאים‬‫אישית‬‫את‬‫צבעי‬‫הנעליים‬‫באמצעות‬‫פילטר‬‫האינסטגרם‬,‫כך‬‫שכל‬‫צרכן‬‫יכול‬‫ליצור‬‫צבעים‬ ‫שונים‬‫וייחודיים‬‫רק‬‫לו‬. ‫מתקדם‬ ‫אישי‬ ‫בעיצוב‬ ‫נעליים‬
  • 9. 9 Online - Make it mine later ‫אישי‬ ‫בעיצוב‬ ‫שמש‬ ‫משקפי‬ OAKLEY‫מאפשרת‬‫להתאים‬‫אישית‬‫את‬‫צורת‬‫העדשה‬,‫צבע‬‫העדשה‬,‫צבע‬‫הפלסטיק‬‫והכיתוב‬‫על‬ ‫מסגרת‬‫המשקפיים‬.‫בנוסף‬,‫החברה‬‫מאפשרת‬‫לצרכנים‬‫להתאים‬‫אישית‬‫גם‬‫שעונים‬‫ותיקים‬. 9 Colin Baden-‫מנכ‬"‫ל‬,OAKLEY "‫כשהתחלנו‬‫את‬‫תוכנית‬‫הקסטומיזציה‬‫השמש‬ ‫משקפי‬ ‫עם‬,‫חשבנו‬ ‫לא‬ ‫האפשרות‬ ‫את‬ ‫יאמצו‬ ‫אנשים‬ ‫הרבה‬ ‫כך‬ ‫שכל‬‫הזו‬"
  • 10. Online - Make it mine later 10 Ken Seiff-‫סמנכ‬"‫שיווק‬ ‫ל‬,Brooks Brother "‫ובעלי‬ ‫יותר‬ ‫מרוצים‬ ‫לקוחות‬ ‫הם‬ ‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫מוצרים‬ ‫שקונים‬ ‫לקוחות‬ ‫לחברה‬ ‫יותר‬ ‫רב‬ ‫ערך‬.‫הזה‬ ‫לשירות‬ ‫יצפו‬ ‫צרכנים‬ ‫שנים‬ ‫חמש‬ ‫בעוד‬" ‫חליפות‬‫אישית‬ ‫בהתאמה‬ ‫ענקית‬‫אופנת‬‫הגברים‬Brooks Brothers‫מאפשרת‬‫קסטומיזציה‬‫של‬‫חליפות‬‫וחולצות‬: ‫הצרכנים‬‫יכולים‬‫לבחור‬‫את‬‫הבד‬,‫הצבע‬,‫הגזרה‬,‫הכפתורים‬‫ואפילו‬‫את‬‫החפתים‬. ‫החברה‬‫עושה‬‫שימוש‬‫בתובנות‬‫הצרכניות‬‫שעולות‬‫מהבגדים‬‫המותאמים‬‫אישית‬:‫היא‬‫משתמשת‬ ‫בעיצובים‬‫שיוצרים‬‫הצרכנים‬‫על‬‫מנת‬‫לתכנן‬‫את‬‫הקולקציה‬‫הבאה‬.
  • 11. 11 Online - Give me what I need ‫אפליקציית‬Augmented Reality ‫קטלוג‬2014‫של‬Ikea‫לווה‬‫באפליקציית‬Augmented reality‫המאפשרת‬‫לראות‬‫תמונה‬ ‫תלת‬-‫מימדית‬‫של‬‫רהיטי‬Ikea‫בסביבה‬‫הביתית‬‫של‬‫הצרכנים‬. ‫על‬‫מנת‬‫להפעיל‬‫את‬‫האפליקציה‬,‫יש‬‫להניח‬‫את‬‫קטלוג‬Ikea‫במקום‬‫בו‬‫אמור‬‫לעמוד‬‫הרהיט‬, ‫לבחור‬‫רהיט‬‫מהקטלוג‬‫ולמקמו‬‫בחלל‬‫החדר‬. ‫האפליקציה‬‫זכתה‬‫בפרסים‬‫רבים‬‫ונחשבת‬‫למוצלחת‬‫במיוחד‬.
  • 12. 12 Online - Give me what I need ‫העדפות‬ ‫מבוסס‬ ‫אישית‬ ‫מותאם‬ ‫קטלוג‬ ‫חברת‬Glimpse‫יצרה‬‫קטלוג‬‫מוצרים‬‫מותאם‬‫אישית‬‫המבוסס‬‫על‬‫מוצרים‬‫שהצרכנים‬‫עשו‬‫להם‬ ‫לייק‬‫בפייסבוק‬,‫וכן‬‫על‬‫מוצרים‬‫שהחברים‬‫של‬‫הצרכנים‬‫עשו‬‫להם‬‫לייק‬. ‫הקטלוג‬‫מתאים‬‫בדיוק‬‫לטעם‬‫של‬‫הגולש‬‫הספציפי‬‫ומאפשר‬‫חויית‬‫קנייה‬‫ממוקדת‬,‫שמטרתה‬‫לפתור‬ ‫את‬‫בעיית‬‫ריבוי‬‫המוצרים‬‫בקניות‬‫אונליין‬. ‫הקטלוג‬‫בנוי‬‫בצורת‬Pin Board‫ומאגד‬550‫מיליון‬‫פריטים‬‫אופציונאליים‬‫מיותר‬‫מחצי‬‫מיליון‬ ‫קמעונאים‬.
  • 13. 13 ‫מעל‬90%‫מתבצע‬ ‫בקמעונאות‬ ‫הקניות‬ ‫מנפח‬‫החנות‬ ‫בתוך‬ ‫מקורות‬:Forrester,Medallion Retail ‫באתר‬ ‫מבקרים‬ ‫אונליין‬ ‫שקונים‬ ‫לקוחות‬3‫בממוצע‬ ‫בשנה‬ ‫פעמים‬ In store - Make it mine now! ‫רק‬ ‫שקונים‬ ‫לקוחות‬‫בחנות‬‫מבקרים‬‫בחנות‬7.5‫בשנה‬‫בממוצע‬ ‫חוויית‬ ‫מדוע‬‫הקנייה‬In-store‫עדיין‬‫חשובה‬ ‫כך‬ ‫כל‬?
  • 14. 14 In store - Make it mine now! ‫אישי‬ ‫ליפסטיק‬ ‫ליצירת‬ ‫חנות‬ ‫חנות‬Bite Lip Lab‫מאפשרת‬‫ליצור‬‫ליפסטיק‬‫מותאם‬‫אישית‬‫על‬‫ידי‬‫בחירה‬‫של‬‫גוון‬‫וריח‬,‫באופן‬ ‫מידי‬‫בחנות‬‫עצמה‬. ‫החנות‬‫נחלה‬‫הצלחה‬‫מסחררת‬‫ובדצמבר‬2013‫קמה‬‫חנות‬‫קבועה‬‫שהחליפה‬‫את‬‫חנות‬‫ה‬-Pop Up ‫הזמנית‬‫שהייתה‬‫במקום‬.
  • 15. 15 In store - Make it mine now! ‫בתוך‬ ‫חולצה‬ ‫דגם‬ ‫עיצוב‬10‫דקות‬ YR‫מציגה‬‫את‬‫השלב‬‫הבא‬‫של‬‫הדפסת‬‫תמונות‬‫על‬‫חולצות‬:‫כבר‬‫לא‬‫בחירה‬‫של‬‫הדפס‬‫קבוע‬ ‫והטבעתו‬‫על‬‫חולצה‬,‫אלא‬‫יצירת‬‫דגם‬‫חדש‬‫באמצעות‬‫מסכי‬‫טאצ‬'‫סקרין‬‫וקבלת‬‫החולצה‬‫בתוך‬10 ‫דקות‬. ‫אפליקציית‬‫העיצוב‬‫מאפשרת‬‫לבחור‬‫צורות‬,‫צבעים‬,‫להטמיע‬‫פילטרים‬‫וליצור‬‫חולצת‬‫טישרט‬100% ‫מותאמת‬‫אישית‬.
  • 16. 16 In store - Make it mine now! ‫הדפסת‬‫דגמים‬‫תלת‬-‫מימדיים‬ ‫בספטמבר‬2013‫השיקה‬UPS‫שירות‬‫הדפסה‬‫תלת‬-‫מימדית‬‫ב‬-6‫מתוך‬4,000‫חנויותיה‬‫בארה‬"‫ב‬. ‫המדפסות‬‫של‬‫חברת‬Stratasys‫מאפשרות‬‫לסייע‬‫לסטארטאפים‬‫ועסקים‬‫קטנים‬‫להדפיס‬‫כמות‬ ‫קטנה‬‫של‬‫דגמים‬‫בעלות‬‫נמוכה‬‫יחסית‬,‫על‬‫מנת‬‫להציגם‬‫ללקוחות‬,‫ספקים‬‫וכו‬'. UPS‫היא‬‫הקמעונאית‬‫הראשונה‬‫בארה‬"‫ב‬‫שמציעה‬‫שירותי‬‫הדפסת‬‫תלת‬-‫מימד‬.
  • 17. 17 In store - Talk to me like you know me 1.‫שהופיעו‬ ‫מוצרים‬ ‫הזמנת‬‫בתצוגת‬‫האופנה‬2.‫שם‬ ‫תג‬‫על‬ ‫ייחודי‬ ‫דיגיטלי‬‫מוצר‬ ‫כל‬ 3.‫סריקה‬‫מקרינה‬‫של‬ ‫סרטון‬‫תהליך‬ ‫הכנת‬‫המוצר‬ 4.‫עם‬ ‫אינטראקציה‬‫המראות‬‫באמצעות‬‫המוצרים‬ Smartphone-linked Signage ‫בקולקציית‬‫סתיו‬-‫חורף‬2013,Burberry‫אפשרה‬‫ללקוחותיה‬‫להזמין‬‫מוצרים‬‫ישירות‬‫מתצוגת‬ ‫האופנה‬.‫לכל‬‫מוצר‬‫נתפר‬‫תג‬‫שם‬‫ייחודי‬‫ודיגיטלי‬,‫שאפשר‬‫אינטראקציה‬‫עם‬‫אפליקציית‬‫הסלולר‬ ‫ועם‬‫המראות‬‫בחנות‬–‫בכל‬‫פעם‬‫שלקוחה‬‫נכנסה‬‫לחנות‬‫לבושה‬‫בבגד‬‫אליו‬‫הוצמד‬‫תג‬‫השם‬ ‫הדיגיטלי‬,‫המראות‬‫בחנות‬‫זיהו‬‫אותה‬‫ותקשרו‬‫איתה‬‫באופן‬‫אישי‬.
  • 18. 18 ‫הווירטואלי‬ ‫המדידה‬ ‫תא‬ ‫צרכן‬ ‫מותאם‬ ‫חכם‬ ‫מדף‬ ‫אפליקציית‬ In store - Talk to me like you know me IBM‫השיקה‬‫שתי‬‫אפליקציות‬Augmented Reality‫לשימוש‬‫בריטייל‬: .1‫אפליקציית‬‫מדף‬‫חכם‬‫המאפשרת‬‫לסרוק‬‫מוצרים‬‫על‬‫המדף‬‫בסופר‬‫באמצעות‬‫מצלמת‬‫וידאו‬ ‫תוך‬‫קבלת‬‫מידע‬‫על‬‫המוצרים‬‫על‬‫גבי‬‫המסך‬–‫ערכים‬‫תזונתיים‬,‫תגובות‬‫צרכנים‬,‫קופונים‬ ‫מותאמים‬‫אישית‬‫וכו‬'.‫בעת‬‫הרישום‬‫לאפליקציה‬,‫הצרכנים‬‫מציינים‬‫מה‬‫מעניין‬‫אותם‬:‫לאילו‬ ‫רכיבים‬‫הם‬‫אלרגיים‬,‫האם‬‫הם‬‫מעוניינים‬‫באריזות‬‫ירוקות‬‫לסביבה‬,‫על‬‫אילו‬‫מוצרים‬‫ירצו‬‫לקבל‬ ‫הנחות‬‫ועוד‬. .2‫תא‬‫מדידה‬‫וירטואלי‬‫שמאפשר‬‫בדיקת‬‫התאמת‬‫מוצרים‬‫בחנויות‬‫בגדים‬‫ללא‬‫מדידה‬‫של‬‫הבגדים‬ ‫בפועל‬. ‫אפליקציות‬Augmented Reality
  • 19. 19 In store - Talk to me like you know me ‫בחלון‬ ‫וירטואלית‬ ‫משקפיים‬ ‫מדידת‬ Bloomingdales‫השיקה‬‫חלון‬‫ראווה‬‫וירטואלי‬‫שמאפשר‬‫למדוד‬‫משקפי‬‫שמש‬‫מבלי‬‫להיכנס‬ ‫לחנות‬.‫האפליקציה‬‫שומרת‬‫על‬‫משקפי‬‫השמש‬‫במיקום‬‫הנכון‬‫גם‬‫בתנועה‬‫של‬‫הראש‬.
  • 20. 20 ‫לעתיד‬ ‫הצצה‬...
  • 21. 21 ‫בחנות‬ ‫נעליים‬ ‫הדפסת‬“Talking Signs” ‫וירטואלית‬ ‫מוכרת‬‫המוכר‬ ‫במשקפי‬ ‫לקוחות‬ ‫על‬ ‫מידע‬
  • 22. ‫נוסף‬ ‫למידע‬: ‫רום‬ ‫הילה‬ ‫וקמעונאות‬ ‫צריכה‬ ‫מוצרי‬ ‫חטיבת‬ ‫מנהלת‬ hila.r@adkit.co.il