1. PREGUNTAS PARA PREPARAR LA TEORÍA DEL EXAMEN
DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Indica las fases del proceso de comunicación con medios telefónicos o
telemáticos.
2. ¿Cómo debe ser la expresión verbal?
3. Indica al menos tres normas que debemos seguir para contestar al teléfono.
4. Indica al menos tres normas que debemos seguir para llamar por teléfono.
5. ¿Cuáles son los componentes de la comunicación telefónica?
6. Durante la conversación telefónica tenemos que mostrar confianza. V ó F.
7. En una conversación telefónica tendremos que hablar más lentamente. V ó F.
8. Al contestar una llamada tendremos que:
a. Responder rápidamente.
b. Esperar siete llamadas para contestar.
c. Contestar esperando que la otra persona nos hable.
9. En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera:
a. Le dices que espere el tiempo necesario.
b. Cuando retomes la llamada, le dices si está o no la persona por la que
pregunta.
c. Cuando retomes la llamada, comienza con el nombre del cliente.
10. Al transferir una llamada, debes informar al cliente de la acción que vas a
efectuar. V ó F.
11. Al terminar una llamada espera a que el cliente corte antes que tú.
12. ¿ Qué es un teléfono multilínea?
13. ¿ Qué es un teléfono IP?
14. ¿Cuáles son los usos fundamentales del teléfono?