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Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Preguntas?
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com   Muchas Gracias(591-3) 755 64004                 mariano@thi...
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Presentación para el Foro Internacional de Turismo 2011 en Bolivia, sobre la revolución del turismo digital y cómo utilizarlo en nuestros negocios. Todo explicado con ejemplos de casos reales. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi, Director ejecutivo de Think Latina

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  1. 1. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Conocen Miravete de la sierra, en España? Habitantes: 42
  2. 2. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comCampaña: El pueblo en el que nunca pasa nada
  3. 3. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comResultados20.000 visitas en las primeras 48 horas.103 medios hablaron del tema (574.000 euros se hubieran necesitado).200 blogs escribieron sobre el tema.650 webs enlazaron la web www.elpuebloenelquenuncapasanada.com Hostal – Casa del cura
  4. 4. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com 1950-2000La era de la influencia vertical. Monólogo Personas
  5. 5. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com 2000 – Hoy La era de la influencia horizontal Acceso en todo momentoOpinión de grupos de interés Diálogo Múltiples canales
  6. 6. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com El nuevo consumidor1. Consume, Genera y Comparte contenidos.2. Es quien realmente tiene el poder.3. Ellos son el mensaje.4. Se identifica con variables psicográficas.5. Se debe analizar según sus intereses.6. Está bien informado.7. Es inmune a la publicidad obvia.8. Busca información innovadora.9. Busca experiencias diferentes.10. Está siempre conectado.11. Tiene mayor poder de decisión.12. Tiene mayor poder de elección.13. Es muy demandante de información.
  7. 7. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comSiempre tuvimos miedo a las nuevas formas de comunicación “No sirve para vender” “Nadie escuchará comerciales” “¿TV? La gente nunca tendrá eso
  8. 8. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comY hoy, le tenemos miedo a Internet No sirve, no funciona, no lo necesito…bla bla bla
  9. 9. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Cómo compraba la gente antes? El cliente se movía de forma local
  10. 10. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Cómo compraba hoy? El cliente se mueve de forma global
  11. 11. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comPero ¿Qué es el turismo 2.0?
  12. 12. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comEl Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participacióny colaboración entre los usuarios. INTERACCIÓN VALOR ÚNICO EXPERIENCIAS VIAJEROS POTENCIALES
  13. 13. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comRed Social de viajes - www.minube.com
  14. 14. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comRed social de Viajeros – www.viajeros.com
  15. 15. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Por qué es tan famoso?
  16. 16. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comEl turismo 2.0 es famoso por: 1. Participación de los usuario Trip Advisor – Comunidad Edreams - Lastminuteando 2. Soporte canales de Multimedia Videos – Fotos - Podcast 3. Geolocalización de contenidos y servicios Mashups 4. Personalización de la información y servicios Suscripciones a Ofertas personalizados 5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s) 6. Atención y Servicio 24/7/365
  17. 17. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comLa definición de Mariano…
  18. 18. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Por qué hacerlo?
  19. 19. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comLos sectores que más venden
  20. 20. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Qué hacemos en Bolivia?
  21. 21. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Qué es lo que hacen todos aquí? Crean una Web, crean una página en Facebook y luego…. nada
  22. 22. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Qué hacen por otros lados?
  23. 23. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comwww.yporquenosolo.com
  24. 24. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comwww.yporquenosolo.com Twitter Facebook Landing page
  25. 25. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comwww.yporquenosolo.com Aplicación “Planes” Blog
  26. 26. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Y el cliente también cambió?
  27. 27. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comLos nuevos clientes CONSUMER El clásico turista que recibe la información, visita nuestra web o nuestra agencia de turismo. PROSUMER No se fía solo del consejo de la agencia, sino que consume contenidos (blogs, foros, comunidades, etc.) . Para él, los demás turistas son una fuente de información más real que las empresas. Trata de crear su propio paquete evitando los comunes. ADPROSUMER Es el prosumer siempre activo. Crea su producto y publica su experiencias, positivas o negativas. Participa en la web 2.0 multiplicando su poder de influencia.
  28. 28. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comCaso: Hotel “The Westin Bayshore”El hotel descubrió que en sus instalaciones se desarrollaría un evento de tecnología.Mediante Twitter, descubrió que los panelistas se quedarían allí y los esperaron con unregalo.Al scanear el código recibió la bienvenida y un mensaje de aliento para su conferencia.Resultados: A los pocos minutos más de 30.000 personas vieron los tweets y retweets del panelista.
  29. 29. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Qué herramientas debemos utilizar?
  30. 30. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Qué herramientas utilizar? SITIO WEB PROMOVER EL NEGOCIO / CALL TO ACTION / MUESTRA DE SERVICIOS FACEBOOK CREAR EXPERIENCIAS / VINCULAR USUARIOS / FEEDBACK CON CLIENTES / CAMPAÑAS TWITTER APOYO DE CAMPAÑA / CALL TO ACTION / NUEVOS SERVICIOS / NOVEDADES / PROMOS YOUTUBE MOSTRAR EXPERIENCIAS / MOSTRAR SERVICIOS / PROMOCIONAR PAQUETES O SERVICIOS FOROS VINCULACIÓN CON CLIENTES / SERVICIO DE ATENCIÓN / CONVERSIONES PODCAST NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS COMUNIDADES NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS / ATRAER CLIENTES GOOGLE MAPS INFORMACIÓN / COMPLEMENTO WEB
  31. 31. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comCampaña: La vigilia de los pingüinos
  32. 32. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Cómo hacer buenas acciones en Internet?
  33. 33. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com10 consejos que deberían tener en cuenta al usar Internet. CONTAR HISTORIAS CREAR INTERACCIÓN ENLACES DONDE ESTÉN FIDELIZAR USUARIOS ENCONTRAR AL EMPLEAR DIVERSAS CLIENTE HERRAMIENTAS CONTENIDOS RAPIDEZ EN TODO INTERESANTES GENERAR FANS VIRALIDAD EN LAS DE EMPRESA ACCIONES
  34. 34. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comCampaña: no hay nada como Australia
  35. 35. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comCampaña: no hay nada como Australia 28.900 experiencias compartidas
  36. 36. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Cómo implementar lo 2.0 a mi negocio?
  37. 37. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comEl camino a seguir 1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) 2. Redes sociales • Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online • Experiencias generadas por el usuario (Blogs) • Suscripción de Boletines • Contenidos multimedia (Fotos y videos) • Comunicación y Conversación entre sus usuarios • Geolocalización completa vía Google Maps • Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos) 3. Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email) 4. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN) 5. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing) 6. Generar experiecias
  38. 38. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.comCampaña: Surf a toda costa
  39. 39. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com RecuerdenEl mundo cambia, los clientes cambian, las necesidades cambian, las empresas cambian. Y ustedes… ¿Qué van a hacer?
  40. 40. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com¿Preguntas?
  41. 41. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com Muchas Gracias(591-3) 755 64004 mariano@thinklatina.com mclanfranconi@gmail.com Mariano Cabrera Lanfranconiwww.formspring.me/mclanfranconi @mclanfranconi Mariano Cabrera Lanfranconi
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