• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות
 

ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות

on

  • 1,558 views

מצגת שהוצגה בכנס ותערוכת המידע טלדן 2013. תמצית ההרצאה: ...

מצגת שהוצגה בכנס ותערוכת המידע טלדן 2013. תמצית ההרצאה:
העידן הצרכני החדש, בפרט בשנתיים האחרונות, מכתיב עבור 'קברניטי' התאגידים הגדולים במגזר העסקי מציאות חדשה, מורכבת ומלאת אתגרים.
שילוב של התפתחות טכנולוגית מואצת, ריבוי ערוצי תקשורת דיגיטליים בדגש על מדיה חברתית ושינויים בדפוסי ההתנהגות הצרכנית, מאלצים את מנהלי השיווק והפרסום להתמודד עם צרכן מועצם 'ומחובר' שבידיו כלים ואמצעים לקבל החלטות צרכניות בצורה מתקדמת ולעתים אף מנותקת מהמסרים והפעילות השיווקית של המותגים.
לשם כך ועל מנת להתמודד עם האתגרים, אנו עדים "למהפכה שקטה" שמתרחשת מתחת לפני השטח- מנהלי השיווק החלו לאמץ כלים חדשים, הממנפים את הפעילות והשיח הצרכני הקיימים בערוצי המדיה החברתית ומאפשרים איסוף, ניטור ועיבוד של המידע הרב שנצבר אודות הצרכנים ודפוסי התנהגותם, לכדי תובנות צרכן אופרטיביות.
באנלוגיה לעולם של מודיעין לאומי- מעבר מחיפוש אחר 'ידיעת הזהב' לליקוט ידיעות וחיבור לתובנות.

Statistics

Views

Total Views
1,558
Views on SlideShare
1,545
Embed Views
13

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
1

2 Embeds 13

https://twitter.com 10
http://mccampus.xpmltd.info 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות ניטור המדיה החברתית ככלי מודיעיני לתובנות צרכניות Presentation Transcript

    • ‫צרכניות‬ ‫לתובנות‬ ‫מודיעיני‬ ‫ככלי‬ ‫החברתית‬ ‫המדיה‬ ‫ניטור‬ ‫מרצה‬:‫פוגל‬ ‫דודו‬,‫אסטרטגי‬ ‫מחקר‬ ‫מחלקת‬ ‫מנהל‬,‫אריקסון‬ ‫מקאן‬ ‫מאי‬2014(‫מעודכנת‬ ‫גרסה‬)
    • ‫שינוי‬ ‫המצגת‬ ‫מטרת‬
    • ‫שינוי‬‫מתקשרים‬ ‫צרכנים‬ ‫שבו‬ ‫באופן‬ ‫פעם‬...‫היום‬...
    • ‫שינוי‬‫הקנייה‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫ובתהליך‬ ‫הצריכה‬ ‫בדפוסי‬ ‫פעם‬...‫היום‬...
    • ‫שינוי‬‫חברתי‬ ‫שיח‬ ‫כיום‬ ‫מתנהל‬ ‫שבו‬ ‫באופן‬ ‫פעם‬...‫היום‬... ‫חיים‬ ‫סיפור‬ ‫חיים‬ ‫סיפור‬-Timeline ‫היקר‬ ‫יומני‬... ‫יקרים‬ ‫חברים‬...
    • ‫שינוי‬‫צרכני‬ ‫שיח‬ ‫כיום‬ ‫מתנהל‬ ‫שבו‬ ‫באופן‬-‫ציבורי‬ ‫פעם‬...‫היום‬...
    • ‫שינוי‬‫שבו‬ ‫באופן‬'‫קברניטי‬'‫החדשה‬ ‫למציאות‬ ‫עצמם‬ ‫מתאימים‬ ‫החברות‬ "‫אדישות‬"‫הקשבה‬,‫וגמישות‬ ‫שקיפות‬ ‫ומנגד‬...
    • ‫שינוי‬‫מידע‬ ‫אוספים‬ ‫שבו‬ ‫באופן‬,‫דרך‬ ‫פריצות‬ ‫ומייצרים‬ ‫תובנות‬ ‫מנטרים‬ "‫אחד‬ ‫גדול‬ ‫רעיון‬"‫ותובנות‬ ‫מידע‬ ‫של‬ ‫אוסף‬
    • ‫הלאומי‬ ‫והביטחון‬ ‫המודיעין‬ ‫לסוכנויות‬ ‫באנלוגיה‬ ‫אחר‬ ‫מחיפוש‬ ‫מעבר‬"‫הזהב‬ ‫ידיעת‬"‫לליקוט‬ ‫לתובנות‬ ‫וחיבור‬ ‫ידיעות‬
    • ‫אדירות‬ ‫מידע‬ ‫בכמויות‬ ‫אנומליות‬ ‫לזיהוי‬ ‫אנליזה‬ ‫בכלי‬ ‫שימוש‬
    • ‫ושליליים‬ ‫חיוביים‬ ‫וסנטימנטים‬ ‫ביטויים‬ ‫ניטור‬
    • ‫לניו‬ ‫מסורתיים‬ ‫מעקב‬ ‫מאמצעי‬ ‫מעבר‬-‫מדיה‬
    • ‫לניו‬ ‫מסורתיים‬ ‫מעקב‬ ‫מאמצעי‬ ‫מעבר‬-‫מדיה‬
    • ‫כצרכנים‬ ‫אותנו‬ ‫פוגש‬ ‫זה‬ ‫איפה‬?
    • ‫פוגל‬ ‫דודו‬ ‫דוגמא‬-‫אני‬ ‫מי‬? ‫גדרה‬ ‫ת‬"‫א‬ 2+ ‫עצמי‬ ‫על‬... 8200
    • ‫מחקר‬ ‫ואסטרטגיה‬ MBA ‫דוגמא‬-‫אני‬ ‫מי‬? ‫שלי‬ ‫הקריירה‬... ‫מקאן‬ ‫אריקסון‬
    • ‫דוגמא‬-‫אני‬ ‫מי‬? ‫שלי‬ ‫העניין‬ ‫תחומי‬...
    • ‫לנו‬ ‫קרה‬ ‫מה‬? ‫חברתית‬ ‫לחיה‬ ‫הפכנו‬,‫דיגיטלית‬ ‫הכרה‬ ‫שמחפשת‬,‫וקשר‬ ‫השפעה‬
    • ‫הצרכן‬'‫המחובר‬'SoLoMo NOW‫המועצם‬ ‫הצרכן‬‫המשפיע‬ ‫הצרכן‬
    • ‫פעם‬...‫היום‬... ‫הצרכן‬'‫המחובר‬'
    • ‫פעם‬...‫היום‬... ‫הצרכן‬'‫המחובר‬' ‫הצרכן‬'‫הרב‬‫מסכי‬'-‫תירוץ‬ ‫רק‬ ‫היא‬ ‫בטלוויזיה‬ ‫צפייה‬ ‫הטלוויזיה‬-‫הסלון‬ ‫מרכז‬‫משנית‬ ‫כפעילות‬ ‫הטלוויזיה‬
    • ‫פעם‬...‫היום‬... ‫הצרכן‬'‫המחובר‬' ‫לאקטיבית‬ ‫מפאסיבית‬ ‫הפכה‬ ‫בטלוויזיה‬ ‫הצפייה‬ ‫הצפייה‬ ‫בזמן‬-‫סטטיסטיקות‬ ‫בודקים‬,‫מוצר‬ ‫על‬ ‫מידע‬,‫שחקן‬,‫ועוד‬ ‫מחיר‬ Lean BackLean Forward
    • ‫משוב‬ ‫לקבלת‬ ‫ואמצעי‬ ‫לחברתית‬ ‫הפכה‬ ‫בטלוויזיה‬ ‫הצפייה‬ ‫הצרכן‬'‫המחובר‬' ‫פעם‬...‫היום‬... ‫לעדכן‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫נכנסים‬ ‫צופים‬,‫חברים‬ ‫לשתף‬,‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫ולהגיב‬ ‫דעה‬ ‫לחוות‬ ‫בתכנים‬ ‫שליטה‬ ‫ללא‬ ‫ליניארית‬ ‫צפייה‬Social TV-‫דינאמיים‬ ‫תכנים‬On-Demand
    • ‫ה‬ ‫צרכן‬- ‫ומושפע‬ ‫פעיל‬ ‫חברתית‬ ‫ממדיה‬ ‫רלוונטי‬ ‫מידע‬ ‫מחפש‬ ‫נמצא‬ ‫הוא‬ ‫בה‬ ‫לסביבה‬ ‫זמין‬ ‫מידע‬ ‫לקבל‬ ‫ומצפה‬ ‫נייד‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫ורלוונטי‬,‫שעה‬ ‫בכל‬ ‫מיידי‬ ‫באופן‬ ‫לצרכים‬ ‫מענה‬ ‫לספק‬ ‫ומעוניין‬ ‫אימפולסיבי‬
    • ‫הוא‬ ‫היום‬ ‫של‬ ‫הצרכן‬"‫חברתית‬ ‫חיה‬" ‫ביותר‬ ‫הפופולארית‬ ‫האינטרנט‬ ‫פעילות‬ ‫היא‬ ‫החברתית‬ ‫המדיה‬ 82%‫חברתית‬ ‫במדיה‬ ‫פעילים‬ ‫בעולם‬ ‫האינטרנט‬ ‫מגולשי‬(Comscore, 2011) 3.5‫מיליארד‬‫חברתית‬ ‫במדיה‬ ‫יום‬ ‫מדי‬ ‫משותפים‬ ‫תוכן‬ ‫פרטי‬(Mediabistro, 2012) ‫ל‬ ‫מעל‬-50%‫מהישראלים‬‫בתמונות‬ ‫ומשתפים‬ ‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫פעילים‬(‫האקדמי‬ ‫המסלול‬ ‫מחקר‬,2012) ‫ישראל‬‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫שהייה‬ ‫בזמן‬ ‫בעולם‬ ‫ראשונה‬ ‫מדורגת‬-‫ל‬ ‫מעל‬-11‫שעות‬ ‫ב‬ ‫בחודש‬ ‫בממוצע‬-Facebook(KPCB, 2011) Social
    • 75%‫הסמארטפונים‬ ‫מבעלי‬‫בארה‬"‫ב‬‫מיקום‬ ‫מבוסס‬ ‫שהוא‬ ‫מידע‬ ‫מחפשים‬(PewResearch , 2012) 18%‫גיאו‬ ‫בשירותים‬ ‫שימוש‬ ‫עושים‬-‫מיקומם‬ ‫על‬ ‫חבריהם‬ ‫את‬ ‫לשתף‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫חברתיים‬(PewResearch , 2012) 22%‫מיקום‬ ‫מבוססי‬ ‫בשירותים‬ ‫מהמשתמשים‬‫בעולם‬,‫לאתר‬ ‫להם‬ ‫שעוזרות‬ ‫באפליקציות‬ ‫משתמשים‬ ‫בסביבתם‬ ‫חבריהם‬ ‫את‬(TNS, 2012) ‫שנת‬ ‫סוף‬ ‫עד‬2013,‫ל‬ ‫מעל‬ ‫לגלגל‬ ‫צפויות‬ ‫מיקום‬ ‫מבוססות‬ ‫מכר‬ ‫הצעות‬-7‫מיליארד‬$‫בארה‬"‫ב‬(Kobie, 2012) ‫חברתית‬ ‫בפעילות‬ ‫מדובר‬ ‫כאשר‬ ‫רבה‬ ‫חשיבות‬ ‫למיקום‬ Local
    • ‫ישראל‬‫מדורגת‬‫שנייה‬‫בעולם‬‫בחדירת‬‫סמארטפונים‬‫עם‬51%‫חדירה‬ ‫אחוזי‬(‫מאסטרקארד‬ ‫סקר‬,2012) ‫בעלי‬‫סמארטפונים‬‫בגילאי‬18-44‫לאפליקציית‬ ‫נכנסים‬‫הפייסבוק‬‫בממוצע‬14‫פעמים‬‫ביום‬ ‫השימושים‬ ‫את‬ ‫מכתיבים‬ ‫הסמארטפונים‬MObile 79%‫צרכנית‬ ‫לפעילות‬ ‫בסלולארי‬ ‫נעזרים‬(Google & Ipsos, 2011) ‫החנות‬ ‫בתוך‬ ‫מידע‬ ‫לחפש‬ ‫קמעונאי‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫ליצור‬ ‫ומבצעים‬ ‫הטבות‬ ‫לחפש‬ (Google, 2012)
    • ‫שלכם‬ ‫מאימא‬ ‫יותר‬ ‫טוב‬ ‫אתכם‬ ‫מכיר‬ ‫שלכם‬ ‫הנייד‬ ‫הטלפון‬ MObile ‫ביליתם‬ ‫איפה‬?‫ביליתם‬ ‫מי‬ ‫עם‬?‫שתיתם‬ ‫כמה‬?
    • ‫שליטה‬ ‫להרגשת‬ ‫מיידי‬ ‫למענה‬ ‫דרישה‬ ‫מכתיב‬ ‫הצרכני‬ ‫היום‬ ‫סדר‬ (Trendwatching) (JWT Intelligence) ‫אנחנו‬‫נמצאים‬‫כיום‬‫בפתחה‬‫של‬‫סכמת‬‫זמן‬‫חדשה‬‫לחלוטין‬,‫עולם‬‫של‬‫הווה‬‫נצחי‬, ‫וכתוצאה‬‫מכך‬‫כולנו‬‫סובלים‬‫מתסביך‬‫נוירוטי‬‫שנקרא‬"‫הלם‬‫ההווה‬"-‫התגובה‬ ‫האנושית‬‫לחיים‬‫בעולם‬‫שבו‬‫הכול‬‫קורה‬‫בבת‬‫אחת‬.‫עולם‬‫שבו‬‫אנחנו‬‫כבר‬‫לא‬ ‫מסוגלים‬‫לחשוב‬‫על‬‫העתיד‬,‫כי‬‫הרגע‬‫הוא‬‫כל‬‫מה‬‫שיש‬...‫במידה‬‫מסוימת‬‫זו‬ ‫התגובה‬‫החרדתית‬‫שלנו‬‫לצפצופים‬‫הבלתי‬‫פוסקים‬‫של‬‫המדיה‬‫הדיגיטלית‬
    • ‫התמונה‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫בפרסומת‬ ‫לצפייה‬
    • ‫חדש‬ ‫החלטות‬ ‫קבלת‬ ‫תהליך‬ ‫סיגל‬ ‫החדש‬ ‫הצרכן‬ ‫המועצם‬ ‫הצרכן‬
    • ‫המועצם‬ ‫הצרכן‬
    • ‫המועצם‬ ‫הצרכן‬
    • ‫המותג‬ ‫שגרירי‬ ‫לקהילת‬ ‫והצטרף‬ ‫למשפיע‬ ‫הפך‬ ‫החדש‬ ‫הצרכן‬ (eMarketer, 2012) ‫צרכנים‬‫שמשתמשים‬‫במדיה‬‫חברתית‬,‫לא‬‫רק‬‫על‬‫מנת‬‫לייצר‬‫אינטראקציה‬‫עם‬‫עמודי‬ ‫מותג‬‫בפייסבוק‬(‫לייקים‬),‫אלא‬‫גם‬‫לקדם‬‫בפועל‬‫מותגים‬,‫מוצרים‬‫ושירותים‬‫שהם‬ ‫אוהבים‬.‫קבוצה‬‫זו‬‫הנה‬‫כלי‬‫שרת‬‫בקרב‬‫המשווקים‬‫ומהווה‬‫כוח‬‫התנדבותי‬‫משפיע‬ ‫של‬‫תומכים‬,‫אשר‬‫מפיצים‬‫המלצות‬‫וחוות‬‫דעת‬‫לחברים‬,‫משפחה‬‫וגולשים‬‫ברשת‬ ‫המשפיע‬ ‫הצרכן‬
    • ‫ברשת‬ ‫צרכניות‬ ‫החלטות‬ ‫שמניעים‬ ‫תכנים‬ ‫ומייצר‬ ‫למומחה‬ ‫הפך‬ ‫הצרכן‬ ‫המשפיע‬ ‫הצרכן‬
    • ‫החברתית‬ ‫המדיה‬ ‫התעצבה‬ ‫כיצד‬? ‫השינויים‬,‫הטכנולוגית‬ ‫ההתפתחות‬ ‫בחסות‬,‫את‬ ‫הפכו‬ ‫ל‬ ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬-‫משוחחים‬ ‫אנשים‬ ‫שבו‬ ‫מקום‬,‫משתפים‬ ‫יחסים‬ ‫מערכות‬ ‫ומייצרים‬ ‫תכנים‬
    • ‫חברתיות‬ ‫ברשתות‬ ‫עשירה‬ ‫סביבה‬,‫קהילות‬,‫הפצה‬ ‫וערוצי‬ ‫פלטפורמות‬
    • ‫טרה‬ ‫שמייצרים‬ ‫ערוצים‬-‫דקה‬ ‫מדי‬ ‫ומידע‬ ‫תכנים‬ ‫של‬ ‫בייטים‬
    • ‫החדש‬ ‫הצרכן‬ ‫מסע‬ ‫לאורך‬ ‫מעריכי‬ ‫בקצב‬ ‫שגדלים‬ ‫מידע‬ ‫היקפי‬ ‫בבית‬ ‫בדרך‬ ‫בנקודת‬ ‫המכירה‬
    • ‫מידע‬ ‫של‬ ‫התפוצצות‬ ‫לכדי‬ ‫עד‬ ‫שגדלו‬ ‫היקפים‬
    • ‫הקיים‬ ‫החברתי‬ ‫בשיח‬ ‫משתלבים‬ ‫כיצד‬,‫באמצעות‬ ‫המצטבר‬ ‫הצרכני‬ ‫במידע‬ ‫שמקורן‬ ‫תובנות‬? ‫בהתאם‬ ‫והאתגר‬...
    • ‫חוזרים‬ ‫דפוסים‬ ‫זיהוי‬ ‫מותג‬ ‫שגרירי‬ ‫איתור‬ ‫משברים‬ ‫ניהול‬ ‫צרכניים‬ ‫טרנדים‬ ‫זיהוי‬ ‫תחרותי‬ ‫מודיעין‬ ‫איסוף‬ ‫מותג‬ ‫פעילות‬ ‫ניטור‬ ‫הקשבה‬‫מוצריות‬ ‫הזדמנויות‬ ‫זיהוי‬ ‫לקוחות‬ ‫משוב‬ ‫להיום‬ ‫נכון‬,‫בעיקר‬ ‫החברות‬ ‫רוב‬"‫מקשיבות‬"‫באזז‬ ‫ומנטרות‬ ‫במהותן‬ ‫פאסיביות‬ ‫פעולות‬-‫וחיזוק‬ ‫מידע‬ ‫איסוף‬ ‫בעיקר‬'‫ההתראה‬ ‫מערך‬'‫והתגובה‬
    • ‫יותר‬ ‫מתקדמים‬ ‫באמצעים‬ ‫שימוש‬ ‫ועושות‬ ‫שמגדילות‬ ‫חברות‬ ‫ישנן‬ ‫מצב‬ ‫חדר‬Gatorade‫מצב‬ ‫חדר‬Dell
    • ‫המאפשרים‬ ‫אמצעים‬‫ניטור‬,‫מדידה‬‫ומענה‬‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫כמותי‬ ‫מידע‬,‫אך‬‫יחסית‬ ‫שטחי‬-‫לייקים‬,‫טוויטים‬,‫שיתופים‬,‫סנטימנטים‬
    • ‫מעורבות‬ ‫ליצירת‬ ‫החיונית‬ ‫מהירה‬ ‫ותגובה‬ ‫התמונה‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫בפרסומת‬ ‫לצפייה‬
    • ‫הבעיה‬ ‫מה‬? ‫עם‬ ‫הצרכן‬ ‫לב‬ ‫תשומת‬ ‫על‬ ‫נאבקים‬ ‫המותגים‬'‫קשורות‬ ‫עיניים‬' ‫וגדלים‬ ‫ההולכים‬ ‫המידע‬ ‫היקפי‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫מתקשים‬ ‫המצטבר‬ ‫המידע‬ ‫ניתוח‬ ‫ממורכבות‬ ‫מאותגרים‬ ‫מיקוד‬ ‫חסרי‬-‫רעש‬ ‫המון‬,‫ספאם‬,‫רלוונטי‬ ‫שאינו‬ ‫ומידע‬ ‫פורנו‬
    • ‫מילים‬ ‫ניטור‬,‫שאלות‬‫נפוצות‬,‫אוטומטי‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬,‫שימוש‬‫באוואטרים‬ ‫לאוטומטיים‬ ‫השיח‬ ‫ואת‬ ‫ההקשבה‬ ‫תהליך‬ ‫את‬ ‫להפוך‬ ‫ניסיונות‬ ‫נעשים‬
    • ‫עובד‬ ‫ממש‬ ‫לא‬ ‫זה‬ ‫גם‬ ‫אבל‬... ‫הסיבה‬-‫האנושי‬ ‫החיבור‬ ‫את‬ ‫מחפשים‬ ‫צרכנים‬
    • ‫מחד‬,‫פתרון‬‫קצב‬ ‫עם‬ ‫שיתמודד‬‫הצרכנים‬ ‫ציפיות‬ ‫על‬ ‫שעונה‬ ‫כזה‬ ‫ומאידך‬ ‫המידע‬ ‫גידול‬ ‫אנושי‬ ‫לחיבור‬ ‫הציפייה‬ ‫המידע‬ ‫גידול‬ ‫קצב‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫היכולת‬ ‫משווקים‬‫הפתרון‬ ‫אחר‬ ‫תרים‬‫האתגרים‬ ‫לשני‬ ‫מענה‬ ‫שנותן‬
    • ‫עצמם‬ ‫להתאים‬ ‫למשווקים‬ ‫שיאפשר‬ ‫ערוצים‬ ‫חוצה‬ ‫פתרון‬ ‫לקוחותיהם‬ ‫של‬ ‫וגובר‬ ‫ההולך‬ ‫לביקוש‬‫לאינטראקציות‬ ‫ובעלות‬ ‫אישית‬ ‫מותאמות‬‫אנושי‬ ‫חיבור‬
    • ‫שינוי‬ ‫נדרש‬ ‫מה‬?
    • ‫כש‬-Mad Men‫את‬ ‫פוגש‬Math Men ‫ותובנות‬ ‫נתונים‬ ‫של‬ ‫אוסף‬ ‫אלא‬ ‫אחד‬ ‫גדול‬ ‫רעיון‬ ‫עוד‬ ‫לא‬ ‫מדע‬ ‫המשלב‬ ‫תהליך‬,‫ותובנה‬ ‫מידע‬
    • ‫מבוסס‬ ‫אסטרטגי‬ ‫תהליך‬'‫ביג‬-‫דאטה‬'‫עם‬‫מנחה‬ ‫עקרון‬‫אחד‬ ‫של‬ ‫עבודה‬ ‫ממודל‬ ‫מעבר‬"‫שחייה‬ ‫מסלולי‬"‫של‬ ‫למודל‬"‫אסיסטים‬"
    • ‫בארגון‬ ‫הצרכנים‬ ‫על‬ ‫הקיים‬ ‫הגולמי‬ ‫המידע‬ ‫כלל‬ ‫והצלבת‬ ‫איסוף‬ 360° ‫אומרים‬ ‫הם‬ ‫מה‬? (Social Buzz) ‫קונים‬ ‫הם‬ ‫מה‬?‫עושים‬ ‫הם‬ ‫מה‬?‫אוהבים‬ ‫הם‬ ‫מה‬? (Social Profile)
    • ‫לידע‬ ‫המידע‬ ‫הפיכת‬-‫תובנות‬ ‫זיהוי‬,‫עסקיות‬ ‫והזדמנויות‬ ‫צריכה‬ ‫דפוסי‬ ‫ג‬ ‫תובנות‬ ‫צרכניות‬ ‫דפוסי‬ ‫צריכה‬ ‫טרנדים‬
    • ENGAGEMENT ‫מותג‬ ‫יחסי‬ ‫מקסום‬-‫צרכן‬,‫המעורבות‬ ‫והגברת‬ ‫במשאבים‬ ‫חסכון‬ ‫ופיתוח‬ ‫מחקר‬ ‫ביקושים‬"‫מלמטה‬" ‫חדשנות‬‫מוצרית‬ Crowdsourcing ‫צרכנים‬ ‫מחקר‬ ‫צרכניים‬ ‫פרופילים‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫משוב‬ ‫מיקוד‬‫מקסימלי‬ ‫והפצה‬ ‫מכירות‬ ‫תמחור‬‫אופטימלי‬ ‫מבצעים‬ ‫ניהול‬ ‫תפעולית‬ ‫התייעלות‬ ‫ופרסום‬ ‫שיווק‬ ‫פרסונליזציה‬ ‫אופטימיזציה‬ ‫מדידת‬ROI ‫לקוחות‬ ‫שירות‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫משוב‬ ‫משברים‬ ‫זיהוי‬ ‫מותגי‬ ‫ניטור‬ ‫תובנות‬ ‫צרכניות‬ ‫דפוסי‬ ‫צריכה‬ ‫טרנדים‬
    • ‫חדשים‬ ‫מוצרים‬ ‫מפתחים‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫על‬ ‫השפעה‬ ‫ופיתוח‬ ‫מחקר‬ ‫פעם‬...‫היום‬... ‫פתרון‬In-houseOpen Innovation
    • ‫צרכנים‬ ‫מחקר‬ ‫פעם‬...‫היום‬... Analytics 1.0Analytics 2.0 ‫צרכנים‬ ‫מחקרי‬ ‫מבצעים‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫על‬ ‫השפעה‬
    • ‫פעם‬...‫היום‬... One size fits all‫דינאמיים‬ ‫ומבצעים‬ ‫פרסונאלי‬ ‫תמחור‬ ‫והפצה‬ ‫מכירות‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫על‬ ‫השפעה‬‫מתמחרים‬,‫ביקושים‬ ‫ומייצרים‬ ‫מפיצים‬
    • ‫לדוגמא‬ ‫השיווק‬ ‫בין‬ ‫הגבולות‬ ‫טשטוש‬,‫ההפצה‬, ‫מערכות‬‫ה‬-CRM‫מלאים‬ ‫לניהול‬ ‫והפצה‬ ‫מכירות‬ ‫התמונה‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫בפרסומת‬ ‫לצפייה‬
    • ‫לקוחות‬ ‫שירות‬ ‫פעם‬...‫היום‬... ‫אחד‬ ‫תמיכה‬ ‫מרכז‬Multi-Channeling ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫על‬ ‫השפעה‬‫ללקוחות‬ ‫ומענה‬ ‫תמיכה‬ ‫מספקים‬
    • ‫פעם‬...‫היום‬... Spray & PrayPin-Point ‫תמהיל‬ ‫את‬ ‫ממקסמים‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫על‬ ‫השפעה‬‫המדיה‬ ‫פרסום‬
    • ‫בקצרה‬ ‫או‬...‫המשלב‬ ‫מעגלי‬ ‫תהליך‬: ‫הקשבה‬‫למידה‬‫מעורבות‬
    • ‫דוגמאות‬?
    • ‫הקשבה‬‫למידה‬‫מעורבות‬ ‫התמונה‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫בפרסומת‬ ‫לצפייה‬ KLM Surprise
    • ‫הקשבה‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬ ‫מצב‬ ‫חדר‬ KLM Feedback App
    • ‫למידה‬ Trip Planner ‫החברים‬ ‫עם‬ ‫טיולים‬ ‫לתכנון‬ ‫חברתית‬ ‫פלטפורמה‬ ‫חברים‬ ‫ומעגלי‬ ‫מועדפים‬ ‫יעדים‬ ‫זיהוי‬ Meet and Seat ‫החברתיות‬ ‫הרשתות‬ ‫באמצעות‬ ‫למושב‬ ‫שכן‬ ‫לבחירת‬ ‫שירות‬ ‫עניין‬ ‫ותחומי‬ ‫העדפות‬ ‫זיהוי‬
    • ‫מעורבות‬ Must See Map ‫הבא‬ ‫הטיול‬ ‫בתכנון‬ ‫ומסייעים‬ ‫משתפים‬ ‫חברים‬ (‫טיפים‬,‫חוויות‬,‫תמונות‬,‫מקומות‬) KLM Aviation Empire ‫משחק‬"‫חברתי‬"‫מיקום‬ ‫מבוסס‬ ‫בסלולר‬ ‫קהילתי‬ ‫אינטרנטי‬ ‫פורטל‬ KLM Dream Catcher
    • ‫התמונה‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫בפרסומת‬ ‫לצפייה‬ Nike + ‫הקשבה‬‫למידה‬‫מעורבות‬
    • ‫הקשבה‬‫למידה‬‫מעורבות‬ ‫הרשמה‬ ‫לאפליקציה‬ ‫ומיפוי‬ ‫למידה‬ ‫הרגלים‬(‫נתונים‬) ‫היסטוריה‬ ‫הרגלים‬ ‫לזיהוי‬ ‫ההצלחות‬ ‫שיתוף‬ ‫מעורבות‬ ‫ליצירת‬ ‫ישירה‬ ‫מכירה‬ ‫אישית‬ ‫מותאמת‬
    • ‫הקשבה‬‫למידה‬‫מעורבות‬ ‫התמונה‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫בפרסומת‬ ‫לצפייה‬
    • ‫קשר‬ ‫פרטי‬? ‫אותי‬ ‫לחפש‬ ‫איפה‬ ‫יודעים‬ ‫אתם‬ David Fogel ‫רבה‬ ‫תודה‬!