GOOD - ITFRK

586 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
586
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
168
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

GOOD - ITFRK

  1. 1. Механизм социального CRM
  2. 2. Как это работает? 1. Инструменты мониторинга 2. Макроанализ и ручной анализ запроса 3. Обработка пользователя (профиль, история, База знаний предпочтения) по проекту 4. Координация получения6. Архивация ответа (от отдела маркетинга,в базу знаний продаж, поддержки,по проекту 5. Ответ пользователю разработки)
  3. 3. Бриф для сотрудников по проекту
  4. 4. Бриф для сотрудников по проекту
  5. 5. Бриф для сотрудников по проекту
  6. 6. Рядом с пользователем всегда!Социальный CRM сопровождает делает из клиента из потенциального в лояльного. Сбор информации Обратная связь Запрос Решение попробовать Отзыв Положительные отклики Поддержка/ Акции / Отклик Вовлечение Ответ Главное для клиента – решение его вопросов и проблем. Для этого необходима слаженная работа служб маркетинга, продаж и сервиса.
  7. 7. THANK YOU & HAVE A GOOD FRIDAY! Жанна Прашкевич PR-директор @laralarkin +7 701 4001799#TWIPARTYKZ, 27.10, 20.00

×