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Cours ESCEM - Facebook, Twitter, Com & Business - Nov2011

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Intervention en novembre 2011, auprès des étudiants de l'ESCEM, en 3ème année Marketing sur Facebook et Twitter. ...

Intervention en novembre 2011, auprès des étudiants de l'ESCEM, en 3ème année Marketing sur Facebook et Twitter.

Comprendre les médias sociaux, leurs utilisations et enjeux pour l'entreprise. La limite des modèles.
Réalisation d'un cas pratique de mise en place.

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Cours ESCEM - Facebook, Twitter, Com & Business - Nov2011 Cours ESCEM - Facebook, Twitter, Com & Business - Nov2011 Presentation Transcript

  • Facebook, Twitter Com & Business ? 1
  • Bienvenue à tous 2
  • Vos objectifsAgenda  Définition du média social,  Utilisation par les entreprises,  Facebook,  Twitter,  Limites des modèles,  Questions/réponses, 3
  • Les réseaux sociaux sont inspirés par la « théorie de 6 degrés »Chaque individu est à six intermédiaires de toute autre personne sur la planète. 4
  • Principales fonctions des réseaux sociaux la création d’une page contenant ces informations personnelles, la messagerie interne entre les membres, les groupes de discussion, la possibilité de mettre en ligne des photos, musiques ou vidéos, des jeux, des quiz la possibilité également de créer des listes de contacts, la possibilité de connaître les dernières actions de ses amis sur le réseau. 5
  • Mise en ligne de données + ou - personnelles L’identité, Les goûts, Les amis, Les opinions, Les contenus numériques… 6
  • Les finalités de la représentation sociale Recherche de partenaires, d’amis, de visibilité, d’employeur, de fournisseurs, de clients, De candidats, 7
  • Réseaux Sociaux 8
  • COMBIEN DE RESEAUX SOCIAUX EXISTE-T-IL ? ? 9
  • 10
  • Comparaison acteurs et fonctionnalités 11
  • InternetComportement dans l’entreprise? 12
  • Internet en entreprise, les chiffres95%* Taux de pénétration du Web en grande entreprise 85%* Taux de pénétration du Web en PME* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 13
  • Internet en entreprise, les chiffres* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 14
  • Internet en entreprise, les chiffres94* MINUTES PAR JOUR : temps moyen de l’utilisation d’Internet au bureau par employé par jour en 2010 contre 55 en 2006+9% SOIT 8 MINUTES DE PLUS QU’EN 2009 : C’est la progression du temps moyen passé sur Internet au bureau par jour et par employé en 2010 par rapport à 2009* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 15
  • Internet en entreprise, les chiffres • 63% du surf au bureau est à usage personnel en 2010  59 minutes par jour • Soit en langage « PRODUCTIVITE » : • 29,5 jours par an, • 6 semaines par an et par employé,* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 16
  • Internet en entreprise, les chiffres* Source : Etude OLFEO 2011 : la réalité de l’utilisation du web en entreprise 17
  • Internet en entreprise, les chiffres • 1ERE PLACE : BLOGS, FORUMS, WIKIS, RESEAUX SOCIAUX, MICROBLOGGING • 2EME PLACE : SITES D’ACTUALITES • 3EME PLACE : LES SITES DE LOISIRS • 4EME PLACE : LES SITES DE COMMERCE EN LIGNE • 5EME PLACE : LES SITES DE STREAMING / VIDEOS 18
  • Top 10 des sites internet les + visités en entreprise• __________________________________• __________________________________• __________________________________• __________________________________• __________________________________• __________________________________• _________________________________• _________________________________• _________________________________ 19
  • Top 10 des sites les + visités 20
  • Internet en entreprise, les chiffres LES PLUS GROSSES PROGRESSIONS : + 1000% pour le streaming et le partage de vidéos +550% pour les blogs, forums, réseaux sociaux, … +233% pour le commerce en ligne 21
  • Tu niras point sur les réseaux sociaux 22
  • Tu niras point sur les réseaux sociaux des entreprises françaises bloquent laccès des64%* réseaux sociaux aux salariés contre 75% dans le monde Car selon les entreprises, les réseaux sociaux :  S’ajoutent aux temps de pause, ?  Nuiraient à lefficacité des salariés, productivité,  Parasitent la sécurité informatique (virus, logiciels malveillants,  Risque de fuite d’informations,  Risque juridique (visite site illégal, publication* Source : récente étude de Kaspersky Lab diffamatoire…) 23
  • Or, les entreprises ont peur de ce quelles ne connaissent pas 24
  • Et pourtant la réalité Web, c’est Une France qui passe de plus en plus de temps sur Internet … 49% des internautes se connectent plusieurs fois par jour, 84,7 % c’est le taux de pénétration des réseaux sociaux en France, 79% DES GRANDES ENTREPRISES internationales ont choisi les réseaux sociaux pour interagir (Source : Burson-Marsteller), 65% DES ENTREPRISES TWEETENT (Source : Burson-Marsteller). 25
  • Facebook 26
  • Histoire de Facebook• Février 2004 : Création par Mark Zukerberg de Thefacebook.com comme réseau social uniquement dédié aux étudiants de lUniversité de Harvard• 2005 : Thefacebook.com devient Facebook.com et ouverture aux écoles secondaires• 2006 : Extension à tout internaute de 13 ans et plus• 2007 : Arrivée des applications tierces pour se distraire• 2008 : le Chat arrive ainsi que la version française• 2009 : Fonctionnalité de micro-blogging + application Iphone 200 millions de membres• 2010 : Fonction messagerie• 2011 : Fonction messagerie instantané Ce réseau permettant de rester en contact et déchanger avec les personnes qui vous entourent (amis, collègues de travail, camarades de classe, autres personnes…) regroupe à ce jour 685 millions de membres (juin 2011), soit 10 fois la population française. En France, on en compte 20 millions (2011). 27
  • Principes Facebook Facebook est un réseau social, cest-à-dire que vous créez un compte gratuitement et en échange vous obtiendrez une page à votre nom, qui vous permettra de partager des conseils, des photos ou vidéos avec vos amis. Le but étant de créer sa communauté ce qui vous aidera par la suite à vendre votre produit ou à faire la promotion dun produit, d’un service ou d’un évènement de lun de vos amis. 28
  • Facebook, en chiffres 800* millions de comptes Facebook actifs dans le monde154* millions de comptes Facebook actifs aux USA22,5* millions de comptes Facebook actifs en France0,18* euros, le CPC moyen sur Facebook France* Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com 29
  • Top 10 des Pays utilisateurs 30
  • Qui utilise le plus Facebook en France 31
  • Typologie des utilisateurs Facebook 32
  • Présentation de Facebook Remplir la fiche d’inscription. Puis, test de sécurité proposé pour valider l’inscriptionValider en cliquant sur. 33
  • Présentation de Facebook 34
  • Présentation de Facebook 35
  • Présentation de Facebook 36
  • Présentation de Facebook 37
  • Facebook, 3 possibilités de présenceSource : http://www.elfikka.fr 38
  • Facebook, 3 possibilités de présence Fonctionnalité Profil Groupe Fan page Créé en 2009, prévu pour Représenter des Représente un forum de représenter une Cibles individus discussion entreprise, une marque, un commerce, un artiste Réseau/Communauté Amis Membres Fans Statut Privé/Public Privé/Public Public Texte, image, vidéo, vidéo Texte, image, vidéo, live, lien hypertexte, Polls, Contenu Texte, image lien hypertexte appli FBML, contenu html, f-commerce Demander à devenir Oui en cliquant sur Oui en cliquant sur Rejoindre Ami « rejoindre » « J’aime » Un ou plusieurs Un ou plusieurs Qui administre Le titulaire du compte administrateurs administrateurs 5000 membres parLimitations quantitatives 5000 amis Nb de fans illimité groupe 39
  • Facebook, 3 possibilités de présence Fonctionnalité Profil Groupe Fan page Notifications et l’affichage - Non Oui sur la page profil du fan Oui, back office des Statistiques visiteurs Non Non profilsSource : https://www.facebook.com/terms.php?ref=pf 40
  • Facebook, 9 raisons d’y être ?1. Etre présent,2. Entrer en relation,3. Créer une communauté,4. Promouvoir votre contenu,5. Proposer des offres,6. Aller chercher du feed-back,7. Proposer des concours8. Créer des évènements,9. Vendre avec Facebook 41
  • Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ?1. Etre présent, par une « fan page » dans les résultats de recherche des membres qui saisissent une requête sur votre marque ou un produit/service de votre entreprise 42
  • Recherchez des exemples de marques non présentes sur __________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________ 43
  • Recherchez des exemples de marques non présentes sur Cristaline___________________________ Nexity, leader de l’immobilier neuf__________ Brossard, leader patisserie __________ Mixa, spécialiste des soins de peaux___ Casa, distribution décoration_____ 44
  • Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ?Etre présent, par une « fan page » dans un univers concurrentiel est important 45
  • Exemple : Comparaison entre 2recherches de marques d’eaux Evian Vs. Cristaline ? 46
  • Fan Page EVIAN 144 623 fans 47
  • Exemple : Comparaison entre 2recherches de marques de patisserie Brossard Vs. Michel & Augustin 48
  • Fan Page EVIAN 32 698 ans 49
  • Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ?2. Construire une BDD marketing Entrer en relation avec vos clients, ou votre clientèle cible3. Créer une communauté autour de votre entreprise/marque, 50
  • Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ?4. Faire la promotion de votre contenu Les boutiques et points de vente physiques5. Présenter ou proposer des offres(couponing) 51
  • Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ?6. Aller chercher du feedback, témoignage, des emails : Sondage Commentaire 52
  • Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ?7. Proposer des jeux-concours, concours photo/vidéo8. Créer et promouvoir des évènements 53
  • Pourquoi utiliser Facebook pour une entreprise ?9. Vendre en ouvrant sa boutique et entrer dans l’ère du social Shopping avec le F-commerce (E- commerce via Facebook). Exemples d’applications de boutiques en ligne , à ajouter à une fan page 54
  • Démo de l’application Boosket Lancer la vidéo http://www.blogoergosum.com/25700-f- commerce-jai-teste-pour-vous-boosket 55
  • Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous devenus fan d’une marque sur Facebook __________________________________ __________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ 56
  • Raison(s) de devenir fan d’une marque sur Facebook 57
  • Facebook, c’est aussi Fan page et ses fonctionnalités (Mur, sondage, jeu-concours, avis, commentaires…) Facebook Connect en API Social Ads Paramètres de confidentialité 58
  • Intégration réussie de Facebook Connect 59
  • Facebook, mode d’emploi1. Les bonnes questions avant de se lancer2. Réalisation de la fan page3. Animer sa communauté4. Promouvoir sa fan page5. Mesure des objectifs et ROI6. Exemples 60
  • Les bonnes questions avant de se lancerPourquoi me créer une fan page ?  Opportunité de m’afficher face à mes concurrents,  Cohérence de communication globale, plurimédias (TV, Presse, Affichage, Digital, Marketing Direct…) 61
  • Les bonnes questions avant de se lancerDéfinition des objectifs :  Développer la notoriété,  Fidéliser,  Augmenter les leads,  Augmenter les ventes (promo),  Obtenir des informations sur des clients 62
  • Les bonnes questions avant de se lancerDéfinir son audience, ses futurs fans  Mon image,  Mon marché : BtoB, BtoC  Produit, service  Produit de grande consommation, produit durable  Information exclusive (avant-première), offres préférentiel (coupons, promo) 63
  • Les bonnes questions avant de se lancerAlimentation, gestion et modération de la fan page  Quid Community manager (animateur de communauté) ou comité interne,  Thématiques de contenu,  Typologie du contenu (éditorial, photo, vidéo…),  Process de validation contenu,  Fréquence des contenus,  Planifier la publication des contenus,  Anticiper la modération des contenus par des règles… 64
  • Les bonnes questions avant de se lancerAlimentation, gestion et modération de la fan page  Quelles réponses vais-je préparer en cas de critiques de ma marque et/ou mes produits/services, pression clients, blogueurs, journalistes ?  Conseil : Préparer une procédure comprenant des objections imaginées et les réponses adéquates. Ce document doit bien entendu être validé par un Directeur communication, ou un Directeur Général. 65
  • Les bonnes questions avant de se lancer Quels metrics voulez-vous mesurer ?  Qui d’autre que ma cible pourrait devenir fan ? 66
  • Réalisation de la page fanCaractéristiques : – Le Mur ou the Wall – Poster un statut qui sera visible par vos fans – Barre d’application existante (Events, Discussions, Reviews, Photos, videos…) ou que vous pouvez créer, – Outils statistiques 67
  • Exemple fan page ITUNEShttps://www.facebook.com/iTunes?sk=app_74561238314 68
  • Exemple fan page Mc DONALD’S https://www.facebook.com/McDonalds?sk=app_146471078757700 69
  • Exemple fan page BEYONCE http://www.facebook.com/beyonce?ref=ts 70
  • Exemple fan page HARRY POTTER http://www.facebook.com/harrypottermovie?ref=ts 71
  • Exemple fan page DIM https://www.facebook.com/dim 72
  • Exemple fan page PRINGLEShttps://www.facebook.com/Pringles?sk=app_213914065307558 73
  • Exemple fan page LADY GAGA https://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_157391050947062 74
  • Exemple fan page JONES https://www.facebook.com/jonessoda 75
  • Animer sa communauté Etablir l’inventaire de ce qu’il existe sur VOUS,Interpeller vos fans et animer votre page,Installer une « like box » et d’autres widgets de promotion 76
  • Promouvoir sa fan page Echanger des liens avec des pages fan connexes via les pages favorites Envisager un budget marketing pour :  Diffuser de la publicité ciblée sur Facebook,  Créer une application ou une landing page interactive en HTML (via l’application Static FBML),  Film participatif des membres,  Jeux-concours (un cadeau pour le X millième fan),  Relayer vos boutons dans vos supports OFF (plaquette, page pub, carte de visite) et ON (site internet, appli mobile…) 77
  • Facebook Ads (en vidéo) http://www.youtube.com/watch?v=gjfAQltJV8w 78
  • Facebook Ads : Exemples de campagne 79
  • Facebook Ads : Exemples de campagne 80
  • Facebook Ads, d’une simplicité… Promouvoir quoi et comment ?  Promotion de votre entreprise,  Promotion d’objets sur Facebook tels que des pages, des applications ou des événements,  Promotion de votre site Internet externe, application smartphone. 81
  • Facebook Ads 82
  • Facebook Ads Quel ciblage ?  Ciblage géographique,  Ciblage par langues,  Ciblage socio-démographique,  Goûts et centres d’intérêt,  Ciblage des utilisateurs qui ne sont pas déjà reliés à vous ou inversement, 83
  • Facebook Ads 84
  • Facebook Ads 85
  • Facebook Ads CPC : 0,26 € 86
  • Facebook Ads 87
  • Pour aller plus loin Stratégie Danette sur Facebook - Paris 2.0 - 2 novembre 2011 Stratégie de communication sur Facebook de Cdiscount.com Cas pratique Facebook Longchamp Cas Pratique Facebook Magnum 88
  • What is the value of a Facebook fan? 89
  • What is the value of a Facebook fan? 90
  • Twitter 91
  • Histoire Ouvert au public le 13 juillet 2006, la première version s’intitulait stat.us puis twittr, en référence au site de partage de photos Flickr puis Twitter, son nom actuel. 92
  • La révolution du scoop !▪ Les premières images du crash de l’US airways étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident.▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes. 93
  • La révolution du scoop ! DSK▪ Les premières révélations de l’affaire DSK étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via un utilisateur qui avait le scoop d’une personne présente au Sofitel.▪ Le tweet a fait le tour du monde en seulement quelques minutes. 94
  • Twitter, c’est : Un réseau social gratuit de micro-blogging, qui permet à l’utilisateur inscrit d’envoyer gratuitement des messages courts (140 car. max), appelés tweets (« gazouillis »), diffusées - par Internet, par messagerie instantané, et par mobile - aux personnes que vous avez autorisées à vous "suivre" (les "followers"). Vous pouvez :  Écouter, consommer, analyser et partager de l’information (texte, image),  Trouver, suivre (« follow ») de nouvelles personnes, créer de nouvelles connaissances,  Générer du trafic, promouvoir votre activité. 95
  • Twitter, en chiffres 400* millions de visiteurs uniques par mois 175* millions de membres dans le monde 100* million de membres actifs aux USA 1* million de membres actifs en France* Source http://www.socialbakers.com/ , toutfacebook.fr, observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com 96
  • Qui est sur Twitter ? prescripteurs, influenceurs, célébritéset beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus) 97
  • Comment utiliser Twitter ? …en se créant un compte – Connectez-vous sur https://twitter.com/signup – Pour toutes vos questions, il existe une FAQ très riche 98
  • Profil Twitter Une fois enregistré, vous accédez à votre profil ou à votre page. – http://twitter.com/MaximeSaada (prenez un nom court pour être retwitter), – Choisissez votre avatar ou image de profil – Décrivez votre bio, votre url, votre accroche – Depuis votre profil vous pouvez rechercher d’autres profils et décidez de les suivre ou postez vos propres messages. Votre identifiant Twitter est comme celui des autres – @MaximeSaada 99
  • Interface Twitter140 caractèrespar message Un nombre de followers ou abonnés Un nombre de followings, d’abonnements, personnes que vous suivez Un nombre de listes dans lequel nous sommes Personnaliser votre page 100
  • Ecrire un tweet, 2 possibilités-Avec la possibilité d’ajouter une image en cliquantsur l’appareil photo,- Ajouter sa localisation. 101
  • Syntaxe & Outils TwitterSYNTAXE @ identifiant pour répondre en direct ou à plusieurs personnes, RT pour re-tweeter, reprendre un tweet, RT@MaximeSaada hashtag: un sujet d’actualité (e.g DSK) – représenté par un « #» DM Identifiant pour envoyer un message direct visible uniquement par la personne visée OUTILS OH pour « on m’a dit que » (OverHeard) http://bit.ly ou http://ow.ly Raccourcir les urls HT (Heard Through) – entendu par le biais de http://twitpic.com pour stocker vos images TT pour Trend Topic http://twitterfeed.com pour lier des flux à votre compte twitter FF pour FollowFriday http://twtpoll.com/ pour faire des sondages, animer sa communauté 102 102
  • Ne voulez-vous pas savoir qui vous a mentionné ? 103
  • Qui a retweeté un de vos tweets ? 104
  • Créer des Listes Permet d’organiser les personnes que l’on suit (abonnements) en liste. Ce qui me permet par exemple de classer tous les comptes twitter qui parlent de « réalité augmentée » ou « Actu emploi » dans une liste que je créé uniquement pour ce thème. Un compte Twitter à droit à maximum 20 listes, Une liste ne peut commencer par un chiffre Chaque liste peut contenir un maximum de 500 comptes. 105
  • Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ? Ne vous voulez pas vous connecter avec dautres dans votre secteur / qui partagent vos opinions ? Voulez-vous un accès instantané à ce qui est dit sur ​votre entreprise / marque ? Souhaitez-vous un flux constant didées, de contenu, des liens, des ressources et des conseils axés sur votre domaine dexpertise ou dintérêt ? 106 106
  • Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ? Aimeriez-vous suivre ce qui se dit sur vos clients ou votre public cible ? Voulez-vous étendre la portée de votre leadership ? Vous cherchez à promouvoir vos produits directement à un public cible ? Twitter est grand, pour tous ces domaines, sauf la dernière! 107 107
  • Pourquoi devrais-je utiliser Twitter ? Les nouvelles arrivent en premier sur Twitter ! Excellente façon dobtenir les gros titres avant de lire un fil de presse ou des nouvelles sur ce qui se passe dans votre communauté. Parfois, pas exacte, comme avec la mort hier d’Anne Roumanoff. Mais, a été ré-tweeté correctement en quelques minutes! 108 108
  • Qui suivre Avec Twitter, qui vous suivent, cest tout Dabord comprendre qui est important pour vous:  Les gens qui parlent de votre marque ou secteur,  Les prospects,  Les clients,  Les influenceurs,  Les experts Des ressources existent pour vous aider à les trouver 109 109
  • Trouver des personnes à suivre• Summize.com, Tweetscan.com - recherche de Tweets entreprise / industrie des mots-clés• Quotably.com - Recherche / afficher des conversations par nom Twitter• Twellow.com les pages jaunes de Twitter,• Socialbrandindex.com - des annuaires dentreprises Twitter• Wefollow.com – Classement des comptes par thème• Dossy.org / twitter / karma - voir qui vous suit que vous puissiez suivre retour 110 110
  • Personnaliser le fond d’écran• Thèmes proposés par Twitter• Des fonds gratuits avec http://twittpaper.com, http://twilk.com/ (fond d’écran de vos amis Twitter), http://www.twitrbackgrounds.com• Les Backgrounds Corporate 111 111
  • Conseils Ne pas commencer à suivre 1000 personnes tout de suite, Suivez ceux qui vous suivent, Commencer à suivre les Mot-clé liés à votre marque ou la société ou à vos centres d’intérêts, Suivez les autres en proportion de qui vous suit. 112 112
  • Comment promouvoir son entreprise, sa marque ? Si vous êtes absent, créez-vous un compte Twitter NOW pour votre marque Générer du trafic Web Répondre à des questions 113 113
  • Usages professionnels Outil de communication interne de l’entreprise Outil de communication avec les clients Outil de communication externe Outil de veille 114
  • Exemple d’opération marketing Orange UK et ses Rockabellas chanteuses de tweets 115
  • Exemple d’opération marketing Jimmy Choo et son jeu de piste dans Londres 116
  • Outil de communication externe Outil de communication externe Protéger l’identité de sa société Générer du trafic vers votre site, votre point de vente Etablir et entrenir des réseaux de contacts Emettre des informations en temps réel Identifier et contacter des prospects Communiquer et promouvoir des évènements Veiller sur la communication des concurrents Renforcer votre référencement sur Google 117
  • Twitter Ads 118
  • Twitter Ads 119
  • Twitter Ads 120
  • Twitter Ads Promotion de tweets Promotion en tendance 121
  • Twitter Ads Promotion suggestions Promotion Comptes à suivre 122
  • Pour aller plus loin Cas pratique Twitter Assur2000 Cas Pratique Twitter La Croix Rouge 123
  • De belles histoires naissent Depuis le 4 nov : @TwitterStories 170 000 followers Aaron Durand, qui a relancé les ventes de la librairie de sa mère enproposant via twitter doffrir un burrito a ceux qui achèteraient pour 50 dollars de livres pendant les fêtes. 124
  • Value from deal tweets to differenttypes of e-commerce publishers on Twitter 125
  • Facebook, Twitter Les limites des modèles 126
  • Mes données sont leur propriété 127
  • Sauvegarder vos données c’est possible 128
  • L’écrit n’est pas l’oral L’écrit ne traduit pas votre ton et permet de réfléchir longuement, interpréter voire envenimer une situation Bad Buzz** Décision volontairement (ou pas) prise et que les internautes (ou les consommateurs en général) necautionnent pas. 129
  • Exemples de Bad Buzz  Cora et la caissière qui avait eu le malheur de récupérer un ticket de caisse promotionnel  Nestlé attaqué par Greenpeace pour son usage d’huile de palme dont l’exploitation à des fins commerciales nuit à la préservation des forêts naturelles  Acadomia, leader du soutien scolaire, fiche systématiquement son personnel et ses clients. Une atteinte à la vie privée jugée illégale.Sources : http://www.marketing-digital.fr/, http://www.camillejourdain.fr/ 130
  • Le cambriolage médiatisé du Hummer de Mickaël Youn « Et si tout était faux ? Et si tout était vrai ? Si tout le monde avait menti ? Si la presse sétait trompée ? Et si javais tout inventé ? Vous voulez me bluffer autant que je vous ai bluffés ? Et vous, quel type de joueur de poker êtes vous ?» en faisant référence à un site de poker en ligne. 131
  • Changement de logo, réactions en chaînehttps://www.facebook.com/Malabar.officiel 132
  • De nombreuses autres mésaventures Mœurs (viol, suicide, menaces…), Apéro géant = débordement, Etats dâme pro sur la Toile = Licenciement, Les faux commentaires de fans, Partage de vidéos d’un chauffard à 290km/h en ligne YouTube, Usurpation d’identité : création d’un profil avec le nom et la photo d’une autre personne et tout ce qui peut en découler, 133
  • Exemples de mésaventuresLicenciés pour despropos tenus surFacebook – 19novembre 2010Copie décran avant dela transmettrequelques jours plustard à la directiondAlten 134
  • Exemples de mésaventures  Suspendu pour avoir insulté le maire sur Facebook Un employé dune commune rurale vient dêtre suspendu de ses fonctions pendant un mois. Il avait tenu des propos injurieux sur ses supérieurs et le maire.; 26.04.2011Source : http://www.leparisien.fr/yvelines-78/suspendu-pour-avoir-insulte-le-maire-sur-facebook-26-04-2011-1422510.php 135
  • Exemples de mésaventuresLes appels aux « Apéros Géants » se multiplient sur Facebook ces dernières semaines. 136
  • Exemples de mésaventures Dérapage d’une soldate israélienne sur Facebook – Août 2010 137
  • Usurpation de comptes Twitter Agence de communication Mazarine Spécialisé dans le secteur du Luxe Buzz révélé 14/09, compteTwitter suspendu auj. 138
  • Usurpation de comptes Twitter La grande gagnante de Secret Story 5 est victime dune immense supercherie ! Le faux compte Twitter de Marie est suivi par plus de 22 000 folowers et cité dans la presse Contre moins de 2500 pour le vrai compte de MarieSource : http://www.gossip.fr/marie---son-identite-usurpee-sur-twitter---4303.html 139
  • Usurpation de comptes Twitter  En septembre 2011, cest au tour de NBC News dannoncer un attentat sur New-York.Source : http://blogs.orange-business.com/securite/2011/09/comptes-twitter-dentreprise-attention-a-votre-image.html 140
  • Le « fan », le « Like », le « Follower » est-il humain ? 141
  • Le « fan », le « Like », le « Follower » est-il humain ? 142
  • Début d’arnaque du Social Média Méthode plus que douteuse : 1000 fans France pour 199,90 € , Fausses références d’annonceurs, CGV copier coller de celle de Google, 143
  • Facebook, Twitter Débat 144
  • DébatFacebook et Twitter existeront-ils encore dans 10 ans ?Si non par quoi pourraient-il être remplacés ? 145
  • Vous accompagner dans vos projets Maxime Saada msaada75@gmail.com Portable : +33 (0) 6.64.43.87.00 http://maximesaada.blogspot.com/ http://twitter.com/MaximeSaada http://viadeo.com/fr/profile/maxime.saada fr.linkedin.com/in/maximesaada 146