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Médias sociaux : Comment Écoles et Universités communiquent

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Pour quelles raisons, et comment communique-t’on sur les réseaux sociaux, quand l’on est une université ou une école ? Après avoir montré comment, dans l’enseignement supérieur, les étudiants prennent …

Pour quelles raisons, et comment communique-t’on sur les réseaux sociaux, quand l’on est une université ou une école ? Après avoir montré comment, dans l’enseignement supérieur, les étudiants prennent la parole sur les médias sociaux http://goo.gl/VfWNR6, je me penche dans cette nouvelle intervention, sur la façon dont les écoles et universités peuvent tirer parti des médias sociaux pour développer leur notoriété et l’engagement de leur communauté.

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  • 1. Conférence proposée le 19 octobre 2013 Écoles et Universités : Pourquoi et comment communiquer sur les médias sociaux ? Intervenant : Max Schleiffer - Consultant social media
  • 2. Pourquoi communiquer Quels objectifs ? Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 3. Quels objectifs ? ● Faire connaître l’école / université, ses formations à un large public ● Montrer aux étudiants actuels ce qu’il se passe à l’école ● Rendre les étudiants actuels recrutables ● Se faire connaître des employeurs potentiels ● Attirer les futurs étudiants ● Maintenir le contact avec les anciens diplômés Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 4. Comment communiquer Les différentes cibles Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 5. Les différentes cibles ● Jeunes (étudiants actuels et futurs) ● Anciens étudiants ● Autres écoles ● Professionnels & entreprises ● Journalistes Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 6. Évolution de l’audience 1. Étudiants actuels et intervenants 3. +Entreprises et professionnels 2. +Anciens étudiants 4. +Médias Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 7. Comment communiquer Les différents médias Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 8. Les réseaux sociaux généralistes Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 9. Les réseaux sociaux professionnels Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 10. Les plateformes vidéos Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 11. Les autres espaces de discussions ● forums spécialisés ● pages sociales créées et gérées par des étudiants ● blogs professionnels ou étudiants Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 12. Idées à retenir : ● Différents réseaux sociaux = différents publics = différents messages; ● Ne créer que des présences que l’on peut gérer (web = chronophage); ● Par la prise de parole, vous décuplez le nombre d’interactions; ● Par la création de vos pages sociales, vous rassemblerez les conversations autour de votre établissement. Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 13. Différents enjeux : 1. Favoriser l’UGC Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 14. UGC = contenu généré par l’utilisateur Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 15. L’UGC côté étudiants ● Conversations libres dans des groupes fermés ● Page fan publique : BDE, projets associatifs ● Blog autour d’un projet associatif (ex : équipiers 635 4L Trophy) ● Blog autour de la formation (Blog Economie Numérique) ● Contenu viral : vidéo Youtube (Harlem Shake, CV Vidéo, Lipdub) Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 16. L’UGC côté professionnels de l’école ● Blog pour partager une expertise ● Blog pour partager son métier, réflexions sur l’enseignement supérieur ● Blog pour partager des lectures et découvertes ● Blog anonyme : pour dénoncer certaines pratiques ou faits quotidiens Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 17. Idées à retenir : ● Pour communiquer, vous avez besoin de l’UGC ● Tirez parti de l’User Generated Content existant ● Incitez à la création d’autres contenus ! Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 18. Différents enjeux : 2. Harmoniser Com’ interne et Com’ externe Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 19. Une harmonie nécessaire ● Vos premiers abonnés sur les réseaux sociaux : vos étudiants ● Valorisez vos réseaux sociaux au sein de l’établissement ● Si vos étudiants ne sont pas au courant, votre investissement sur les réseaux sociaux est contre-productif ! Une fois que vous êtes sur les réseaux sociaux, faites-le savoir ! Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 20. Exemple d’actions possibles ● Liens vers vos pages dans votre signature email, sur le site web ● Réunion d’information, email groupé ● Affiches dans les couloirs, foyer, cafétéria, lieux de réunions Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 21. Différents enjeux : 3. Impliquer les étudiants Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 22. Impliquer pour solliciter l’adhésion ● L’EM Strasbourg désigne chaque année un CM parmi les étudiants ! ● Plus ou moins difficile selon la formation des étudiants ● Ne pas forcer les étudiants à s’impliquer, mais les inviter ! Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 23. Exemple d’actions possibles ● Créez un groupe d’étudiants volontaires ● Coachez les étudiants dans des ateliers social media ● Confiez des fanpages ou un blog de formation aux étudiants ● Créez un espace de discussion (type groupe Facebook) pour les échanges entre le CM de l’école/université et étudiants ● Parlez sur vos fanpages des initiatives étudiantes intéressantes ! Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 24. Pour conclure Quelques conseils... Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 25. Démarquez-vous par le contenu ! Le fait de communiquer sur les réseaux sociaux ne fait pas tout : ● La communication passe d’abord par l’émotion ○ Réflexion sur la forme : votre identité visuelle est-elle bien mise en avant, votre design vous met-il en valeur ? ○ Réflexion sur le fond : contenu unique et varié Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 26. “Écoutez” le web ● Veille Concurrentielle : les formations concurrentes de la région ● Veille Marché : tendances de l’enseignement, nouvelles formations ● Veille E-Réputation : ce que l’on dit de l’établissement / formation Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 27. Gérez les retours ● Définissez les types de réponse en fonction des interlocuteurs ● Répondez rapidement aux sollicitations ● Remerciez les membres les plus actifs de vos communautés ● Apportez des réponses claires aux contenus qui posent des questions Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 28. Viralisez vos évènements ● Créez un hashtag Twitter ● Postez un teaser sur Youtube ● Résumez les conversations sur les médias sociaux avec Storify Hébergez des événements reconnus ! Kiwi Party (Epitech), Agile Tour (ECAM), Startup Weekend (EM) Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER
  • 29. Merci de votre attention ! *Retrouvez cette présentation sur www.slideshare.net/MaxSchleiffer facebook.com/maxschleiffer twitter.com/maxschleiffer hello@maxschleiffer.com Écoles et Universités : La com’ sur les médias sociaux expliquée - Max SCHLEIFFER