Community Management : la création de veille sur les médias sociaux

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Dans ce cours, présenté aux étudiants de Master CAWEB, le 22 octobre 2013., nous verrons l’intérêt de créer et alimenter une veille d’entreprise sur les médias sociaux. Au programme : les principes de base et aires de la veille, plus les outils de veille à disposition du Community Manager.

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Community Management : la création de veille sur les médias sociaux

  1. 1. Cours proposé le 22 octobre 2013 Cours de Community Management Master 2 CAWEB Chargé d’enseignement : Max Schleiffer, consultant SMO/SMM
  2. 2. Notre Programme • 08/10 : Présentation du métier de CM • 15/10 : Gestion de Twitter et Facebook en contexte pro • 22/10 : Apprentissage de la veille • 05/11 : Mesure de la performance sur les réseaux sociaux • 12/11 : Expérimentation d’une crise sur les médias sociaux
  3. 3. Principes de base et outils de veille
  4. 4. Principes de base Définition La veille consiste en l’activité continue de surveillance d’un environnement technologique, commercial, concurrentiel, etc. pour en anticiper les évolutions. Faire de la veille c'est se mettre à l'affût de toute information au plus près de sa source.
  5. 5. Principes de base Veille VS recherche d’informations ● Veille = processus de collecte d’informations ● Recherche = traitement immédiat des informations Réaliser une veille demande une bonne maîtrise des outils de recherches d’informations !
  6. 6. Principes de base Pourquoi créer une veille ● Savoir ce que l’on dit de vous, votre entreprise ou vos services ● Surveiller ce qu’il se passe chez les concurrents ● Connaître les dernières tendances dans son secteur ● Veiller pour s’inspirer, créer
  7. 7. Principes de base Différents types de veille : Veille e-réputation Veille concurrentielle Veille marché Marque + dirigeant Concurrents Métiers + tendances
  8. 8. Le cycle de veille : processus en 4 étapes
  9. 9. Alimenter une veille Il existe plusieurs canaux susceptibles d’alimenter votre veille : ● Sites d’actualités ● Réseaux sociaux ● Blogs ● Forums et sites d’avis
  10. 10. Évaluation des sources Premier réflexe à avoir : classification des sources avec si possible quelques informations du type : ● ● ● ● thème exact du site, fréquence de publication, disponibilité du flux RSS, existence mailing list, twitter, page facebook, etc. Cette première étude préliminaire vous permettra de bien cibler les sources réellement utiles pour votre recherche.
  11. 11. Les différentes manières de veiller Il existe plusieurs façons de réaliser une veille web : ● Alertes emails quotidiennes ● Flux rss ● Veille en temps réel
  12. 12. Quizz : maîtrisez-vous la recherche d’informations ? Pour créer une veille, il est nécessaire de connaître et maîtriser les différents outils de recherche d’informations sur le web. Qu’utiliseriez-vous pour les recherches suivantes :
  13. 13. ➔ Rechercher les dernières actualités dans la presse en ligne ? Indice : la presse l’accuse de captation de valeur et viol de droit d'auteur
  14. 14. Réponse : Google News news.google.fr
  15. 15. ➔ Rechercher les sites web de concurrents à Strasbourg ? Indice : vous le faites déjà sûrement inconsciemment
  16. 16. Réponse : Recherche locale sur Google www.google.fr/#q=votrerecherche+strasbourg
  17. 17. ➔ Rechercher des articles de blog sur un sujet précis ? Indice : c’est encore un outil Google
  18. 18. Réponse : Google Blogsearch www.google.fr/blogsearch
  19. 19. ➔ Rechercher les blogs les plus influents sur une thématique précise ? Indice : beaucoup de blogueurs “influents” aiment afficher leur classement sur ce site
  20. 20. Réponse : Classement eBuzzing labs.ebuzzing.fr/top-blogs
  21. 21. ➔ Rechercher les tweets postés au cours des 30 derniers jours sur le hashtag #webdesign ? Indice : T_ _ _ Y
  22. 22. Réponse : Topsy topsy.com
  23. 23. ➔ Rechercher les tweets postés dans un périmètre précis ? (ex : Strasbourg) Indice : C’est un outil incorporé à Twitter
  24. 24. Réponse : Le moteur de recherches avancées de Twitter twitter.com/search-advanced
  25. 25. Créer une veille par flux rss
  26. 26. Utilité du flux rss en veille Le flux RSS est un outil pratique pour la veille : il permet de lire les dernières publications d’un site web, sans avoir besoin de le visiter. Les lecteurs de flux rss permettent de centraliser la collecte d’ information par flux rss, et de se tenir informé des publications de centaines de sites. Parmi eux : Google Reader, Netvibes, Feedly.
  27. 27. Présentation de Feedly Avantages de Feedly : ● Proximité ergonomique avec Google Reader ● Possibilité de classer ses flux par thématiques ● Suggestion de nouvelles sources d’informations ● Service en ligne et app iOS / Android ● Synchronisation avec d’autres services web ● Gratuité
  28. 28. Présentation de Feedly
  29. 29. Présentation de Feedly Ajouter un flux rss sur Feedly ● Ouvrir le lecteur de flux Feedly → section “Add Content” ● Coller l’url du flux rss à ajouter
  30. 30. Récupérer un flux rss Site web ou blog L’exemple du journal Le Monde : www.lemonde.fr
  31. 31. Récupérer un flux rss Site web ou blog L’exemple du journal Le Monde : ● Chercher l’icône RSS sur le site (header, sidebar) : ● Liste de flux rss : http://www.lemonde.fr/rss/ ● Copier l’url d’un flux rss (.xml)
  32. 32. Récupérer un flux rss Page Facebook L’exemple de la fanpage Tourisme Alsace : www.facebook.com/alsace.region
  33. 33. Récupérer un flux rss Page Facebook L’exemple de la fanpage Tourisme Alsace : ● Copier le username de la page ● Aller sur juliusdesign.net/rssfanpage ● Coller le username dans le champ correspondant ● Valider l’opération en cliquant sur “RSS” ● Copier l’url obtenue en cliquant sur “VIEW RSS”
  34. 34. Récupérer un flux rss Compte Twitter L’exemple du compte Tourisme Alsace : twitter.com/alsace Twitter a supprimé ses flux rss de son API en mars 2013
  35. 35. Récupérer un flux rss Compte Twitter L’exemple du compte Tourisme Alsace : ● Copier le username du compte ● Aller sur le site rssbridge.org ● Ajouter le username dans le champ correspondant ● Sélectionner “Twitter - User” et “Atom” avant de valider ● Copier l’url obtenue
  36. 36. Créer une veille en temps réel
  37. 37. Utilité de la veille en temps réel ➔ En Community Management, le temps de traitement de l’ information est déterminant dans la qualité des échanges fournis, il est donc souvent nécessaire de traiter les informations dès leur parution. ➔ Collecter des informations instantanément après leur publication. ➔ Créer des listes de pages suivies sur Facebook ou Twitter.
  38. 38. Création de listes Page Facebook Pour créer une liste, il faut se rendre sur une première page fan que l’ on souhaite ajouter à cette liste. ● Cliquer sur le bouton ● Sélectionner ” Ajouter aux listes d’intérêts” ● Sélectionner “+Nouvelle Liste” ● Créer une liste ● Visibilité de la liste : “Moi uniquement” ● Cliquer sur “Terminer”
  39. 39. Création de listes Compte Twitter Pour créer une liste, il faut se connecter à son compte, puis, dans la barre de navigation, cliquer sur le bouton ● Aller à “Listes” ● Cliquer sur “Créer une liste” ● Remplir le champ “Nom de la liste” ● Définir le niveau de confidentialité “Privée” ● Cliquer sur “Sauvegarder la liste”
  40. 40. Créer une veille par alertes email
  41. 41. Utilité de la veille par alertes email La veille par alertes email permet de collecter des résultats de recherches divers (actualités, forums, blogs) liés à des mots clés, dans sa boite mail. L’outil de veille par email le plus populaire est Google Alertes, mais d’ autres services ont fait leur apparition comme : Alerti, Mention, TalkWalker Alerts.
  42. 42. Présentation de Talkwalker Alerts Le service en ligne gratuit TalkWalker Alerts propose la collecte et l’envoi par mail de résultats de recherches sur des forums, blogs et sites d’actualités.
  43. 43. Paramétrer Talkwalker Alerts en 8 étapes Rendez-vous sur http://www.talkwalker.com/fr/alerts ● Choisissez un mot-clé associé à votre recherche ● Définissez les résultats que vous souhaitez obtenir ● Sélectionnez la langue de recherche ● Définissez le volume de résultats ● Choisissez la fréquence de réception de l’alerte ● Entrez l’adresse email de destination ● Cliquez sur “Aperçu” ● Validez
  44. 44. Présentation de Mention Mention propose la collecte et l’envoi par mail et notifs push des dernières interactions sur les réseaux sociaux.
  45. 45. Inscription à Mention en 4 étapes Rendez-vous sur https://fr.mention.net ● Cliquez sur “Inscription Gratuite” ● Remplissez uniquement les informations personnelles ● Renseignez votre adresse email de destination des alertes. ● Sautez la page de téléchargement d’app desktop/mobile
  46. 46. Paramétrer Mention en 6 étapes Rendez-vous sur https://fr.mention.net ● Entrez un nom mnémotechnique pour l’alerte ● Entrez un ou plusieurs mot-clés liés à votre veille ● Définissez la langue de recherche ● Cliquez sur “Suivant” ● Sélectionnez “Facebook”, “Twitter” et “Vidéo” ● Cliquez sur “Créer mon alerte”
  47. 47. On fait le point !
  48. 48. Programme du prochain cours Le 05/11 > Mesure de la performance sur les réseaux sociaux Me contacter Max SCHLEIFFER hello@maxschleiffer.com
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