Le métier de Community Manager
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Dans cet atelier présenté aux collégiens, lycéens et étudiants à l’occasion de la journée des métiers du web à l’Orientoscope de Mulhouse, je dévoile le métier de Community Manager : ...

Dans cet atelier présenté aux collégiens, lycéens et étudiants à l’occasion de la journée des métiers du web à l’Orientoscope de Mulhouse, je dévoile le métier de Community Manager : cursus, missions, compétences, place en entreprise, tâches quotidiennes sur les médias sociaux, etc.

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  • 1. Atelier proposé le 5 décembre 2013 Le métier de Community Manager Intervenant : Max Schleiffer, consultant social media
  • 2. Plantons le contexte ! La genèse du métier de Community Manager Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 3. Révolution des usages avec : ➔ Développement massif du haut débit ➔ De nouveaux services participatifs ➔ Essor du web mobile Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 4. L’effet amplificateur du web Avant ➔ Impact faible des consommateurs. ➔ Les canaux de communications sont peu nombreux ➔ L'accès à la parole est difficile et onéreuse Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 5. L’effet amplificateur du web Maintenant ➔ Les clients sont des “consomm’acteurs” ➔ Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le web ➔ Le web conserve en mémoire toutes les critiques Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 6. Principaux objectifs des entreprises ➔ Maîtriser leur image (57%) ➔ Améliorer leur notoriété (51%) ➔ Développer la relation client (48%) Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 7. Qu’est-ce que le métier de Community Manager ? Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 8. Définition Le Community Manager est une personne qui anime les échanges entre internautes en utilisant les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère des communautés. Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 9. Cursus ● Profils recrutés de Bac +2 à Bac +5 ● 50% des offres d’emploi recrutent à Bac +5 ● DUT et Licence professionnelle ○ Études dans le web ou la communication ● Master professionnel ○ Écoles de communication ○ Formations marketing en Écoles de commerce ● Aussi : écoles de journalisme, sciences humaines, études littéraires Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 10. Missions ● Il veille à l’e-réputation de l’entreprise ● Il anime la page Facebook, le forum, le compte Twitter… ● Il répond aux questions des internautes ● Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog ● Il noue des relations avec les blogueurs ● Il analyse les données des supports de communication Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 11. Quelle place en entreprise ? ● Généralement intégré au pôle marketing d’une entreprise ● Selon la situation, ils sont aussi au contact : ○ du service de relation client, ○ de la direction produit, ○ de la direction générale. Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 12. Comment le Community Manager gère la présence de l’entreprise ? Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 13. Les tâches quotidiennes ➔ ➔ ➔ ➔ Animation & modération d’espaces communautaires Création de contenu Veille web Mesure des retours Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 14. Les espaces animés par le Community Manager ➔ page Facebook et / ou compte Twitter (+90%) ➔ Un blog d’entreprise à 74% ➔ profil Viadeo et / ou LinkedIn (±30%) Le Community Manager se positionne toujours là où sont les cibles de l’entreprise... Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 15. La création de contenu Le Community Manager doit souvent créer du contenu pour animer ses espaces communautaires. Il lui faut pour cela : ● Maîtriser les techniques de rédaction web ● Maîtriser les outils de PAO (Word, Photoshop) ● Posséder un bagage culturel important Créer un contenu qui fait mouche est de fait, une de ses qualités les plus importantes. Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 16. La veille web du Community Manager Le Community Manager doit surveiller constamment ce qu’il se passe autour de son entreprise : ● Avis et commentaires d’internautes ● Communication des concurrents ● Évolution des tendances du marché Il doit en conséquence maîtriser les outils de recherche et de veille d’informations sur le web. Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 17. La mesure et l’analyse des retours ● Nombre de fans et de followers ● Nombre de likes et de partages ● Taux d’engagement Le Community Manager doit définir les indicateurs les plus pertinents et mesurer les retours avec des outils spécialisés. Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER
  • 18. Pour aller plus loin Quelques sources d’informations sur le web, abordant le métier de Community Manager : ● ● ● ● My Community Manager Blog du Modérateur CaddE-Réputation CM Conseils Le métier de Community Manager - Max SCHLEIFFER