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Tecnologia e turismo - Sistemas de informação

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  • 1. IFMA Campus Alcântara Disciplina: Tecnologia de Informação em Turismo e Meios de Hospedagem Professor: Mauro Jansen Sistemas de Informação
  • 2. Sumário Sistemas de Informação Conceitos, elementos, características de Sistemas de Informação Sistemas de Informação computadorizados Tipos de SI Níveis de utilização de um SI Licenças de software Softwares (sistemas) aplicados ao turismo, hospedagem e eventos TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 2
  • 3. Sistemas e Sistemas de Informação TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 3
  • 4. Conceitos Dados: são os fatos em sua ordem primária. Ex: preço de venda, nota, horas trabalhadas Informação: parte utilizável dos dados, que pode ser armazenada, transmitida ou permitir a dedução de novas informações Sistema: qualquer conjunto de componentes e processos por eles executados que visam transformar determinadas entradas em saídas Os componentes também podem ser sistemas (subsistemas), que por sua vez podem ser decompostos em sistemas ainda menores TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 4
  • 5. Elementos de um sistema Entradas: elementos que o sistema deve receber Saídas: resultados produzidos pelo sistema Feedback: retorno sobre as saídas geradas pelo sistema, permitindo avaliar a qualidade do produto do sistema e a evolução dirigida do sistema Ambiente: é o meio onde o sistema está inserido. Esse ambiente normalmente contém outros sistemas. Se o sistema for um componente de um sistema maior, ele é um subsistema e o sistema maior é seu ambiente TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 5
  • 6. Diagrama genérico de um sistema AMBIENTE TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 6
  • 7. Um sistema deve ter um objetivo Todo sistema deve ter um objetivo, que é a razão de existência do mesmo, e que está diretamente relacionado à suas saídas Ex: sistema automóvel Objetivo: movimento dirigido com transporte de cargas TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 7
  • 8. A empresa como sistema AMBIENTE Entrada Pessoas, Materiais e dinheiro TI em Turismo e Meios de Hospedagem Processo Transformação Do produto Sistemas de Informação Saída Bens e Serviços 8
  • 9. Sistemas de Informação Sistemas de Informação (SI): São sistemas que permitem: Coleta Armazenamento Processamento Recuperação Disseminação De: Informações SI podem ser manuais ou computadorizados TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 9
  • 10. Sistemas de informação (SI) TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 10
  • 11. Quem são os interessados em um SI Interessados (stakeholders) de um SI: Pessoas. Ex: clientes, funcionários, gerentes, diretores. Outras empresas. Ex: órgãos fiscalizadores Outros sistemas Executivos, diretores Gerentes e supervisores Colaboradores do administrativo e operacional TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 11
  • 12. Papéis ou níveis de atuação de um SI Apoio à vantagem estratégica Nível estratégico Nível tático/gerencial Apoio à tomada de decisão Apoio às operações TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação Nível operacional 12
  • 13. Papéis de um SI (exemplo) Exemplo: sistema bancário Operacional: Caixa, caixa eletrônico, abertura de contas, contratos, etc. Tático: balanço da agência, dashboard, curva ABC de clientes e produtos, etc Estratégico: Curva ABC de agências, cidades e regiões, desempenho de produtos, desempenho do banco x desempenho do mercado, etc. TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 13
  • 14. Sistema de Informação computadorizado Componentes de um SI computadorizado (1) Máquina Homem HARDWARE SOFTWARE PESSOAS INTERFACE DADOS Informações PROCEDIMENTOS TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 14
  • 15. Sistema de Informação computadorizado Componentes de um SI computadorizado (2) TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 15
  • 16. Tipos de SI (em ordem de nível de complexidade) Sistemas Transacionais (ST): Também chamados de EDP (Eletronic Data Processing), são usados no controle operacional das empresas. Ex: sistemas de folha de pagamento, estoque, etc. Também fornecem informações para tomada de decisão Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Também chamados de MIS (Management Information Systems), fornecem informações integradas e sumarizadas, oriundas de diversos sistemas transacionais. Sistemas de Informação Executivos (SIE): Também chamados de EIS (Executive Information Systems), fornecem informações para a alta gerência, com base nas informações disponíveis nos ST’s, SIG’s e fontes externas à organização. TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 16
  • 17. Tipos de SI (continuação) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Também chamados de DSS (Decision Support Systems), são sistemas que não só fornecem informações para apoio à tomada de decisão, mas que contribuem para o processo de tomada de decisão. Sistema Especialista (SE) ou ES (Expert Systems): são sistemas usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área ou disciplina. Usam necessariamente a Inteligência Artificial, contendo uma base de conhecimento, base de regras e motor de inferência. TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 17
  • 18. Nível de utilização de um SI Nível de utilização: quais SI, quantos SI e como a empresa os utiliza: Depende dos estágios de uso da informática na empresa: Estágio Características Iniciação Resistência à informática Envolvimento superficial c/ tecnologia Contágio Automatização de algumas atividades, porém sem integração das informações Controle Crescimento do uso dos SI passa a ser explosivo, exigindo melhor gestão dos recursos tecnológicos Integração SI voltados às necessidades do nível gerencial Informações integradas e de melhor qualidade TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 18
  • 19. Nível de utilização de um SI Estágios de uso da informática na empresa(cont.): Estágio Características Administração de dados SI voltados à organização como um todo Evitar redundância, melhorar tempo de acesso e resposta Maturidade Informação=Patrimônio da organização Usuário: participativo e responsável Crescimento da informática ordenado Cada um dos tipos de SI mostrados anteriormente está diretamente relacionado a um dos estágios de uso da informática na empresa TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 19
  • 20. Software e Licenças de Software TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 20
  • 21. Software - conceitos Instruções que definirão a maneira com que os diversos elementos do hardware deverão operar para resolver os problemas apresentados pelos usuários Um PROGRAMA é um conjunto de instruções SOFTWARE e PROGRAMA são sinônimos É toda "inteligência" necessária à máquina para a execução de uma série de instruções É a parte invisível de um sistema de computação sem a qual o computador não funciona TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 21
  • 22. Software – tipos Existem vários tipos de software, sendo quase impossível listar todos, pois o que determina o aparecimento dos mesmos é o próprio conhecimento e criatividade do homem, de acordo com os problemas que este deseja resolver com o auxílio do computador Podemos classificar os softwares de acordo com: A finalidade (aplicação do mesmo) Tipo de licença TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 22
  • 23. Software – quanto à finalidade Tipos de software quanto à finalidade: Software básico (sistemas operacionais) Aplicativos Sistemas comerciais Linguagens e ambientes de programação CAD/CAM/CAE Utilitários Editoração gráfica e imagem Jogos TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 23
  • 24. Software – quanto à finalidade Software básico ou software de sistema são os programas essenciais para o funcionamento do computador Permitem que o usuário interaja com o computador e seus periféricos Exemplos: Firmware (o BIOS do computador) Sistemas operacionais Interfaces gráficas Drivers de dispositivo TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 24
  • 25. Software – quanto à finalidade Software básico Sistemas operacionais: Windows (Microsoft ®) Linux Mac OS TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 25
  • 26. Software – quanto à finalidade Aplicativos: softwares que permitem ao usuário fazer uma ou mais tarefas específicas Editores de texto. Ex: Word, OpenOffice Planilhas de cálculo. Ex: Excel, OpenCalc Apresentação de slides: PowerPoint Banco de dados: Access TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 26
  • 27. Software – quanto à finalidade Sistemas comerciais: programas que automatizam as tarefas de uma empresa Controle de estoque Folha de pagamento Contabilidade Ponto de venda (caixa) Fluxo de caixa Controle escolar TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 27
  • 28. Software – quanto à finalidade Linguagens ou ambientes de programação: programas usados para criar outros programas. Transformam um conjunto de instruções em linguagem de alto nível em instruções do computador. Ex: •Pascal •Delphi •Visual Basic •Java •PHP TI em Turismo e Meios de Hospedagem •C •C++ •C# •PHP •Javascript Sistemas de Informação 28
  • 29. Software – quanto à finalidade CAD/CAM/CAE: soluções de software para a engenharia e indústria CAD = Computer Aided Design (projeto auxiliado por computador) CAM = Computer Aided Manufaturing (fabricação auxiliada por computador) CAE = Computer Aided Engeneering (engenharia auxiliada por computador): simulação computacional do comportamento físico do que vai ser fabricado TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 29
  • 30. Software – quanto à finalidade CAD/CAM/CAE: exemplos: CAD: Autocad CAE: 3D Studio Max (design e arquitetura): simulação de ambientes em 3D, iluminação, etc. LS-DYNA (indústria automotiva): simulação de problemas do mundo real (ex: colisão de automóveis) TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 30
  • 31. Software – quanto à finalidade Utilitários: programas que auxiliam nas diversas tarefas ligadas ao gerenciamento, monitoramento, otimização e manutenção do computador ou rede de computadores Exemplos: Compactação de dados: Winzip, WinARJ, WinRAR Segurança: antivirus (AVG, Avast), gerenciadores de senha, controle de acesso Disco e arquivos: backup, cópia, busca de arquivos TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 31
  • 32. Software – quanto à finalidade Editoração gráfica e imagem: programas para produção de arte gráfica impressa ou digital Possibilitam a produção de fotolitos, cartazes, jornais, revistas, folhetos, edição e recuperação de fotos e vídeos Corel Draw, Corel PhotoPaint Adobe Photoshop Pagemaker 3D Studio Max TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 32
  • 33. Software – quanto à finalidade Jogos: programas para diversão e entretenimento, mas também existem jogos educativos Tipos: Ação Tabuleiro / cartas Aventura, 3D Educativos TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 33
  • 34. Software – quanto à licença Os softwares são distribuídos sob um contrato de LICENÇA DE USO O usuário não é proprietário do software, exceto se comprou os direitos autorais Quanto ao tipo de licença, os softwares podem ser: Pagos Temporários ou shareware Gratuitos (Freeware) Livres ou Free Software TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 34
  • 35. Software – quanto à licença Software pago: deve ser comprado ou alugado para termos direito de uso Exemplos: Windows Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint, Access) Corel Draw TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 35
  • 36. Software – quanto à licença Software temporário (shareware): software com limites de tempo de uso ou recursos, normalmente para teste e avaliação pelo usuário antes de comprar Exemplo: Winzip PowerDesign Trial Qualquer programa com versão “trial” ou de demonstração TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 36
  • 37. Software – quanto à licença Software gratuito: é distribuído gratuitamente, podemos usar e copiar, mas não podemos alterá-lo Exemplos: Windows Live Messenger Foxit PDF Reader AVG Free TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 37
  • 38. Software – quanto à licença Software livre: pode ser utilizado, copiado, alterado e distribuído livremente, desde que respeitadas as regras da licença Exemplos: Distribuições Linux Mandriva Ubuntu Pacote de aplicativos OpenOffice TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 38
  • 39. Sistemas de Informação no âmbito do turismo, hospedagem e eventos TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 39
  • 40. Sistema de Gestão Hoteleira (SGH) Sistemas informatizados para administrar as operações de front office Check-in / check-out Transações monetárias Transações em pontos de venda Reservas Auditoria noturna Governança TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 40
  • 41. Antes dos SGH Quadro de controle (Room rack) TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 41
  • 42. Antes dos SGH Operações feitas “à mão” Conciliação da situação das UH’s Registro e lançamentos na conta do hóspede Uso do quadro de controle (“room rack”) para ajudar no controle visual do tipo e configuração das UH’s Algum tipo de código (ex: cores) identificavma a situação (ocupada, vaga, suja, etc) Guardava mensagens e correspondências até a entrega TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 42
  • 43. Com um SGH TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 43
  • 44. SGH: informação valiosa Informações e preferências de hóspedes Informações demográficas p/ ações de publicidade (mala direta, jornais, etc.) Tendências nas preferências dos hóspedes (ex: acomodações p/ não fumantes, berços, segurança, etc) Habilidade para gerir o inventário de unidades habitacionais do hotel TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 44
  • 45. Escolhendo um sistema Passos: Análise de necessidades Escolha do software Definição do hardware TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 45
  • 46. Análise das necessidades Escopo do sistema x processos do hotel a serem informatizados Fatores: Porte do hotel / Tipo de produto / Localização / mercado-alvo Padronização imposta por franquias: impacto direto em custos e manutenção TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 46
  • 47. Escolha do software Parâmetros: Plataforma: Ambientes textuais (obsoletos): MS-DOS, Unix,etc. Windows Linux (várias distribuições) Apple (MacOS) Facilidade de uso Abrangência das necessidades Faz menos, tudo ou mais do que se necessita? Testar antes de comprar: versões de demonstração TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 47
  • 48. Definição do hardware Itens principais: estações de trabalho (Desktop PCs) ou terminais Hardware e monitor que dão acesso a Software hoteleiro Softwares adicionais Itens adicionais Rede de dados Impressoras, scanners, Usuários finais: funcionários e gerentes TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 48
  • 49. Definição do hardware - fatores Software escolhido Em geral, o software determina os requisitos de hardware Impacto estético: tamanho e aparência Front office (front desk, reservas, telefonia, controladoria) Balcão de mensageiros, governança, pontos de venda Rede: interligação do hardware Informação em vários pontos da empresa e em tempo real LAN (Local Area Network) TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 49
  • 50. Funcionalidades de um SGH Conta do hóspede Menu de registro de hóspede Menu de lançamento em conta Check-in TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 50
  • 51. Integração dos (sub)sistemas Os sistemas precisam se comunicar para maximizar a eficiência Sistema de reservas •Administração de grupos e espaços de eventos •Integração à receita Sistema de vendas e eventos Sistema dos pontos de venda (PDV) SGH Sistema de telefonia TI em Turismo e Meios de Hospedagem •Central de reservas •Reservas pela internet •Restaurantes •Serviço de quarto •Lojas •Golfe •Spa •PABX integrado ao sistema para registro de ligações Sistemas de Informação 51
  • 52. Controle de acesso nos SI/SGH Permite restringir o acesso às funções de cada usuário (estratégico, gerencial e operacional) Cadastro individual de usuários (identificação e senha) Perfis de acesso agrupam funcionalidades. Ex: administrador, recepção, etc.
  • 53. Hierarquia de menus nos SGH Menu de front office Menu de reservas Menu de registro de hóspedes Menu de auditoria noturna Menu de governança Menu de portaria social Fazer reserva Registro do hóspede Balancete de auditoria Atualizar sit.UH Localizar hóspede Lançar depósito antecipado Lançamento na conta do hóspede Segmentação de mercado Registro de hóspede Central de mensagens para hóspedes Reservar grupos Imprimir fichas de registro do dia Menu de pontos de venda Bloquear UH Comissões de agentes de viagens Acompanhamento de despesas Atualizar situação de UH Central de mensagens Previsão de ocupação Bloquear UH Final Relatórios de governança Relatório de reservas Central de mensagens TI em Turismo e Meios de Central de Hospedagem mensagens p/ hóspedes Relatório de Sistemas recepção de Informação 53
  • 54. Sistemas ERP ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma empresa em um único sistema Permite automatizar a armazenar todas as informações necessárias para gerenciar um negócio TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 54
  • 55. Sistemas ERP – vantagens e desvantagens Vantagens Otimiza o fluxo e a qualidade da informação Otimiza o processo de tomada de decisão Dá aos gestores uma visão Elimina redundância de atividades Desvantagens Não é garantia, por si só, de integração da empresa Altos custos Dependência do fornecedor Dependência entre sub-sistemas exige atualização constante TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistemas de Informação 55
  • 56. Sistemas ERP - Exemplos Empresa SAP Oracle DATASUL INFOR TotVS IFS TI em Turismo e Meios de Hospedagem Sistema SAP Oracle, PeopleSoftware, JDE Datasul Baan, SSA, System Union Microsiga, Logix, RM IFS Sistemas de Informação 56

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