Webcare t-mobile kan beter

1,080 views

Published on

T-Mobile doet zondermeer zijn best op Twitter. Toch kunnen een paar zaken beter. Een paar gratis tips voor het T-Mobile webcareteam.

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,080
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webcare t-mobile kan beter

  1. 1. Maurice Beerthuyzen [email_address] Kansen voor T-Mobile
  2. 2. Maurice Beerthuyzen [email_address] T-Mobile_webcare is een populaire dienst op Twitter begonnen Feit:
  3. 3. Maurice Beerthuyzen [email_address] 1442 volgers, vier medewerkers uit klantenservice, professionele uitstraling Feit:
  4. 4. Maurice Beerthuyzen [email_address] Maar toch…. Ik werd nieuwsgierig en bekeek de antwoorden van T-mobile op www.twitter.com/tmobile_webcare
  5. 5. Maurice Beerthuyzen [email_address] Veel kennis wordt pas achteraf gecommuniceerd Waarom geen pagina openen op T-mobile.nl waarin alle storingen staan vermeld? En deze storingen ook via Twitter de wereld in helpen? Bevinding: Tip 1:
  6. 6. Maurice Beerthuyzen [email_address] Terugkoppeling van de genomen stappen? Als een klacht wordt doorgezet naar een andere afdeling, houd dan zelf regie via sociale media Bevinding: Tip 2:
  7. 7. Koppeling met klantenservice? Webcare is geen solo-project. Zorg dat klachten die binnen komen via Twitter gezamenlijk wordt opgepakt en dat de klant zijn verhaal slechts eenmaal hoeft te doen Bevinding: Tip 3: Maurice Beerthuyzen [email_address]
  8. 8. Maurice Beerthuyzen [email_address] Sta open voor klantsuggesties… Tip 4:
  9. 9. Maurice Beerthuyzen [email_address] Webcare is een onderdeel van reputatiemanagement. Reputatie is niet enkel gebaseerd op reageren, maar ook initiëren en integreren….met als doel een eenduidige merkbeleving in alle kanalen
  10. 10. Maurice Beerthuyzen [email_address] Dare to be interactive!

×