Meten is weten presentatie Social media School maart 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Meten is weten presentatie Social media School maart 2011

on

  • 1,695 views

Presentatie van Maurice Beerthuyzen van Online Dialogue op social media school 2011. Onderwerp is het meten van social media via oa monitoringtools.

Presentatie van Maurice Beerthuyzen van Online Dialogue op social media school 2011. Onderwerp is het meten van social media via oa monitoringtools.

Statistics

Views

Total Views
1,695
Views on SlideShare
1,640
Embed Views
55

Actions

Likes
1
Downloads
40
Comments
0

5 Embeds 55

http://www.mondomarketing.nl 51
http://www.pondressocialmarketingevent.nl 1
http://www.linkedin.com 1
http://www.docseek.net 1
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Aangepaste slide
  • Aangepasteslide

Meten is weten presentatie Social media School maart 2011 Meten is weten presentatie Social media School maart 2011 Presentation Transcript

  • Workshop meten, weten en verbeteren
    Social media school, 09 & 10 maart 2011, Utrecht
    Waarom zou je wat in social media willen meten?
    Quick wins + enkele voorbeelden
  • 38 jaar
    Tilburg
    Social
    Conversie
    Maurice Beerthuyzen
    internet consultant
  • Over Online Dialogue
    • Online Dialogue heeft als doel om de kwaliteit van offline service en verkoop dialogen naar online te halen.
    Strategie
    Ontwerp
    Optimalisatie
    Onze diensten:
    • Internet strategie.
    • Het ontwerpen van online aanwezigheid.
    • Gestructureerde online rendement verbetering.
  • Over Online Dialogue
    • Online Dialogue is eencollectiefvan ervarencoaches en managers met inhoudelijke online rendementkennis.
    • Zijdelen de Online Dialogue visieover digitaalklantcontacten werkensamenaan de verbetering van de bijbehorendemethodischeaanpak.
    • Naasteensturendelaag van partners beschiktzij over eenkwalitatieve interim pool van online specialisten die zijinschakelenvooruitvoerendewerkzaamheden.
  • Company goals
    Customer goals
    €€€ 
    Company
    Prospect / client
    Behavior
    Behavior
    theory © http://onlinedialogue.com
    icons © http://dryicons.com
    The online dialogue
    Competitors
    Social environment
    Media
  • Achtergrond
  • Achtergrond
  • De vraag…
    …is nietlanger
    OF we gaandeelnemen
    aan social media, maar
    HOE we de waardemeten
    van social media
  • Monitoren waarom zou ik?
    75% van de online consumenten kiest bedrijven/merken uit op basis van de ervaringen van anderen die ze online lezen
    60% Wanneer een klant slechte ervaringen heeft met de klantenservice van een bedrijf, wordt daar in bijna 60% van de gevallen over geklaagd via een social network.
    8
    Metenjullie al?
  • Wie meet er al?
    • Wie meet er zijn online resultaten?
    • Wie heeft er dagelijks inzicht in zijn statistieken?
    • Wie stuurt zijn webteam/site aan op basis van statistieken?
    • Wie werkt er zelf weleens met zijn statistiekenprogramma?
    • A/B testen? Eyetracking?
    Webanalytics is volwassenvak
  • Webanalytics geschiedenis
    2000: Website met 100.000 hits
    2001: Hits? Het gaat om die 20.000 bezoekers! ( die allemaal 5 maal rondklikten omdat ze de site niet snapten)
    2004: 20.000 bezoekers? Het gaat om die 4.000 producten die we per maand verkopen ( en het feit dat iedereen in de 1 a laatste stap van de funnel afhaakt)
    2008: 4.000 producten? Het gaat om het soort bezoeker dat op onze site komt ( re-targeting)
    2010: Soort bezoeker? Dat weten we nu wel, we bieden hem een aangepaste dialoog aan
    En bij social media?
  • Bij social media terug in de tijd
    2011: Jippie! We didit!
    Een account met 1000 volgers!
    11
    Maar is ditdanallemaalzoanders?
  • Meten = Meten!
    Social media…
    Eigen website….
    Mobiele website…
    Marketingcampagne
    Tv commercial
    Billboard
    Het draait om het halen van je doelstellingen!
    Hoe meet je social media?
  • In zesstappen
    • Begrijp social media
    • Monitor je huidige situatie
    • Analyseer je organisatie
    • Bepaal je strategie en doelstellingen
    • Organisatie en implementatie
    • De dialoog aangaan
    • En bijsturen
    Maarbegrijpen we waar het omgaat?
  • Social media implementatie
    Strategie
    Analyseren
    Meten en Monitoren
    KennisHoudingPersoonlijkheidContext
    Klant & Markt
    Organisatie
    Organiseren
    Dialogeren
    Implementeren
    Implementatie: proces
    icons © http://dryicons.com
  • Stap 0: Begrijp social media
    http://www.flickr.com/photos/usnationalarchives/
    15
  • Bedrijven en winkels
    16
    http://www.flickr.com/photos/statelibraryqueensland/3961715494/
  • Barren en kroegen
    17
    http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/2163812678/
  • De markt
    18
    http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/3174174175/
  • Hoe gedraag jij je op openbare plaatsen?
    19
    http://www.flickr.com/photos/statelibraryofnsw/3080947869/
  • Social media: andere spelregels
    • Owned media, ‘ a channel a brand controls’ jij bent in bezit van site of sociaal netwerk. Kunt die naar believen aanpassen om conversie te optimaliseren
    • Earned media, whencustomersbecome the brand’ je mag gebruik maken van de toepassing van een ander. Reageren mogelijk, maar beperkte invloed
    Meer verschillen
    20
  • Meer verschillen: social vs website
  • Probleem vs Merk= #stroomstoring
    22
  • Begrijp conversie
    Sociale media kunnen voor extra trafficzorgen
    Zorg dat je deze traffic‘ziet’
    En eventueel kunt isoleren
    En kunt leren van gedrag bezoekers vanuit social media
    Hierop je funnelsen boodschap aanpassen
    Maar ook: Opbouw webpagina, duidelijke callforaction, herkenning van de landingspagina
    23
    En begrijp social media
  • Begrijp meten van social media
    Het monitoren van de dialoog
    Het meten van gedrag op je sociale netwerken
    Het meten van resultaten op je website die door social media worden beïnvloed
    24
    We gaan beginnen!
  • Drie elementen voor inzicht in gedrag
    STATISTIEKENTOOL
    MONITORINGTOOL
    Conversie op de eigen websiteOptimalisatie
    Nedstats
    Omnicore
    Google analyitcs
    Dialogen volgen
    ReputatiemanagementMerkbekendheid volgenAutoriteit volgen
    FinchlineBuzzcapture
    Klantprofielen verzamelen
    Websitegedrag begrijpen
    Online dialogen begrijpen
    MetrixlabMultiscope
    ONLINE ONDERZOEK
  • Begin met monitoring
    Datkan al gratis
  • Monitoren op inhoud
    27
    Free!
    Search.Twitter en IGoogle
  • Monitoren: Social media zoekmachines
    Free!
    Reach, Sentiment, keywords, hashtags
    De waarde van monitoring
  • De waarde van monitoring: HEMA
    29
  • Is daar iets aan de hand?
    30
  • Hashtags gisteren
    31
  • En de week ervoor
    32
  • Wijziging van sentiment
    33
  • Voorbereid?
    34
  • De volgende social media-case?
    35
  • Eén dag later…..
    36
  • Er komt een statement van de Hema
    37
  • Maar geen interactie op reactie…
    38
  • Drie reacties op Twitter
    39
  • Integreer social media met je strategie
    Social media is niet op zichzelfstaand
  • Bepalen KPI’s
    Welke toegevoegde waarde hebben social media aan je bestaande bedrijfsdoelstellingen?
    Customerintimacy: webcare?
    Productleadership: co-creatie en innovatie?
    Operationalexcellence: Twitter ipv telefoon?
    Houdt bij koppelen sociale media rekening met excessen
    Koppel je cijfers ook daadwerkelijk met je doelstellingen ( toename aan webcare = daling van aantal telefoontjes)
  • Voorbeelden van KPI’s bij webcare
    • Aantal reacties die webcare behoeven
    • Het sentiment van de tweets
    • Doorlooptijd van een case
    • % hashtags #durftevragen #fails
    Koppelen aan: Het verminderen van het aantal telefoontjes en email
    Maar ook: doorzetten naar de juiste verantwoordelijken, leren van fouten, aanpassen producten en diensten
    Leg je KPI’s vast in een dashboard
    42
  • Zichtbareoutput vanuit Twitter:
    • #durftevragen
    • #fail
    • #storing
    • #stroomstoring
    Sturen op fails en reductie van vragen
    43
  • Onthoud je vertrekpunt
    44
    Aantal volgers
    Begin webcare
    Aantal klachten
    Aantal telefoontjes
  • Short URL service!
    Zorgvoorbroodkruimels
    45
  • Voorbeelden van KPI’s bij branding
    • De share of voice op social media
    • Overlap: in % van de conversaties over een bepaald onderwerp worden wij genoemd
    Koppelen aan: Marketing uitgaven, Pr agenda
    • Maar ook: Goed inregelen van je statistiekentool, testen van je landingspagina,meten, leren en wijzigingen
    Leg je KPI’s vast
    46
  • Meten van share of voice, overlap
    47
  • Meet je gedrag op socialenetwerken
    Je kunt steeds meermeten
  • Volledige afhandeling via Facebook
    49
    Hoe gaan we ditmeten?
  • Tools, tools, tools
    50
    Is ernietéénoverzicht?
  • Informatie uit Twitter en Facebook
    51
    Free!
  • Twitter-activiteit in je postvak
    52
    Ook sentiment en bereiktemeten
  • Vers van de pers: Hootsuiteanalytics!
    53
  • Gepersonaliseerdetemplates
    54
  • Veel gegevens vanuit Twitter in te stellen
    55
  • Ook voor Facebook
    56
  • Koppeling met Google Analytics
    57
  • Organisatie en
    implementatie
    Zorgvoor het fundament
  • Betaalde monitoringtools
    Je kunt nu pas eenkeuzemaken
  • Werk met een dashboard
    60
  • Stap 6: Optimaliseer
    61
  • Hypothesis
    Improvement
    Alternative
    Analysis
    Measurement
    Optimalisatieproces
  • Learnings:
    Zonder strategie heb je niets te meten
    Monitoren, meten op social, meting gedrag
    Je hebt de juiste tooling nodig: bv Short urls
    Het gaatomdialogen. Interpretatie is belangrijk
  • www.onlinedialogue.nl
    info@onlinedialogue.nl
    Tel: 030 4100 170
    Fax: 030 4100 171
    Bezoekadres:
    Moreelsepark 65, Utrecht
    Postadres:
    Postbus 26, 3500 AA, Utrecht
    Maurice Beerthuyzen/ @maurisico
    maurice@onlinedialogue.nl / 030 4100 177