BSG Contact
‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’
De uitdagingen van vandaag
Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële boodschappen die
bedrijven op ons af vuren.
‘’Slecht...
De uitdagingen van gister
Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben van onze
leveranciers is door de tijd...
Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en in grote
mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat lever...
Missie en historie
Het is de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de
onbetwiste nummer één te zijn ...
Visie
Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief
te blijven focussen bedrijven zich op hun ...
De middelen
‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 400 geautomatiseerde werkplekken over 5 locaties in Nederland en
België. Da...
Vinden
Verleiden
Verdiepen
Vasthouden
De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt voor
zowel outbou...
Waarde voor de klant vergroten
Outside – in
Klant drivers
Mensen & interacties
Emotionele waarde
Klantwaarde vergroten
Ins...
Innovaties BSG Contact
• Inzet van Telefacing bij BtB
• Wetenschappelijke onderbouwing resultaat gesprekken (UvA)
• Powers...
Vragen en afsluiting
En verder..?
Graag nodigen wij u uit om persoonlijk kennis te maken met onze
organisatie en werkwijze .
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie 2014 BSG Contact

234 views

Published on

Published in: Services
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
234
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie 2014 BSG Contact

  1. 1. BSG Contact ‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’
  2. 2. De uitdagingen van vandaag Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële boodschappen die bedrijven op ons af vuren. ‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5 boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’
  3. 3. De uitdagingen van gister Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben van onze leveranciers is door de tijd sterk veranderd. ‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe gestuurd door de behoefte aan een unieke beleving.’’
  4. 4. Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en in grote mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat levert ook keuzestress op. ‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’ De uitdagingen van eergisteren
  5. 5. Missie en historie Het is de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het verhogen van omzet en rendement uit commercieel klantcontact. 1964 Nu
  6. 6. Visie Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en is er vraag naar kwalitatieve uitbesteding van klantcontact. ‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de samenwerking tussen partijen randvoorwaardelijk.’’ Boston marathon 1964
  7. 7. De middelen ‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 400 geautomatiseerde werkplekken over 5 locaties in Nederland en België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’ • Teleknowledge scripting en dialing platform • Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s De medewerkers ‘’ Bij BSG Contact werken circa 700 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50 collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’ • Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching • Client Service Managers als aanspreekpunt De maatstaf “Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’ • Een vooruitstrevend compliance beleid • Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren Waar we mee werken Almere Arnhem Utrecht Gent Antwerpen
  8. 8. Vinden Verleiden Verdiepen Vasthouden De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt voor zowel outbound als inbound klantcontact. Onze denkwijze en diensten •Marktonderzoek •Leadgeneratie •Direct Marketing •Direct Sales •Telemarketing •Cross & up-sales •Retentie 1. Introductie1. Introductie 2. Challenge sessie 2. Challenge sessie 3. CLM Programma 3. CLM Programma VoorstelVoorstel VoorstelVoorstel VoorstelVoorstel CLMCLMCo-creatie Intake
  9. 9. Waarde voor de klant vergroten Outside – in Klant drivers Mensen & interacties Emotionele waarde Klantwaarde vergroten Inside – out Klant data Systemen & transacties Functionele waarde Integrale aanpak CRM CEM Loyale klant Nieuwe klant Prospect Suspect Fans Onderhandelaars Gegijzelden Passanten ‘’Best of both worlds’’: Klantwaarde en waarde voor de klant in een programma gecombineerd
  10. 10. Innovaties BSG Contact • Inzet van Telefacing bij BtB • Wetenschappelijke onderbouwing resultaat gesprekken (UvA) • Powerscripting en –coaching • Maximaal rendement volgens acquisitie 3.0 methode • Inzet van nieuwste spraakherkenning voor resultaatverbetering – NCCA Innovatie nominatie 2014
  11. 11. Vragen en afsluiting
  12. 12. En verder..? Graag nodigen wij u uit om persoonlijk kennis te maken met onze organisatie en werkwijze .

×