• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Dossier "Tourisme & Numérique en Cornouaille" sur le diagnostic numérique de territoire
 

Dossier "Tourisme & Numérique en Cornouaille" sur le diagnostic numérique de territoire

on

  • 609 views

 

Statistics

Views

Total Views
609
Views on SlideShare
609
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Dossier "Tourisme & Numérique en Cornouaille" sur le diagnostic numérique de territoire Dossier "Tourisme & Numérique en Cornouaille" sur le diagnostic numérique de territoire Document Transcript

    • d’info DOSSIER lettre SPÉCIALLa r Cornouaille Développemen t novembre 2012de Quimpe “  uimper Cornouaille Q Développement, moteur du développement du e-tourisme en Cornouaille.” Roger Le Goff, président de la Commission tourisme de Quimper Cornouaille Développement, président de la communauté de communes du Pays Fouesnantais Quimper Cornouaille Développement intègre depuis 2011 un pôle tourisme, dont une partie des missions est axée sur le e et m-tourisme. Le e-tourisme, pour Internet, et m-tourisme, pour les outils mobiles, est la déclinaison numérique de l’action des institutionnels et prestataires privés du tourisme. Elle devient une compo- sante stratégique de leurs métiers du fait de l’usage grandissant des médias numériques. Quimper Cornouaille Développement s’en- gage depuis 2 ans avec son partenaire, laTourisme ue CCI Quimper Cornouaille, à accompagner et conseiller les acteurs du tourisme sur cette évolution majeure de l’économie  touris- © Phovoir tique: conférences animées par des experts, numériq ORNOUAILLE ateliers pratiques en plusieurs lieux de Cor-et nouaille, accompagnements individualisés. Le diagnostic numérique du territoire mené EN C cet été auprès de tous les prestataires montre à quel point la présence, la commu- s numériques nication et la vente par Internet sont deve- outils, usa ges et contenu site Internet nues un enjeu important voire primordial.L’évolution des lette, réservation en ligne, Ce diagnostic, dont nous vous présentons b t impacté ici les principaux enseignements, donne(smartphone, ta ciaux, site d’avis…) a très tô es préparent aussi un état des lieux de l’avancement so ristmobile, médias e. Aujourd’hui, 58 % des tou imper numérique en Cornouaille. Il servira de iqu , Qu la filière tourist ne. Conscients de cet enjeu ornouaille guide de progression pour les années à venir. Il va également permettre d’adap- li g rC leur voyage en loppement et la CCI Quimpe s de ter le programme d’accompagnement ve Cornouaille Dé n 2012 u n diagnostic n umérique Pay 2E3 OUFFICES D TO RISME de QCD et de la CCI pour, ensemble, faire avancer la « Destination Cornouaille » au ont mené e es SITES INTERNE N14 s pratiqu sein de la Bretagne et du Finistère.  En T our connaître le DE DESTINATIO A p tant qu’élus, nous nous devons de nels des profession 10 21 pages suivre au plus près les évolutions nu- 896 loppement ma tière. 17 084 10aînes fans ouaillais en la aulin amis mériques dans l’économie touristique, 4 Pays de Châte ch corn et du Porzay Cornouaille Déve afin, sinon d’être pionniers, au moins 9 Douarnenez Pays Glazik de ne pas être en retard. Com unauté per Cap Sizun mm Quimper Conception : Quim Communauté Flick’r Haut Pays Bigouden Pays Concarneau de Quimperlé m Pays Cornouaille s Fouesnantais Agglomération Pays Bigouden Sud nt.fr Présence en ligne cornouaille -developpeme www.quimper-
    • noua ille n umér ique en Cor Tourisme et 77 % des prestataires Hôtels Campings 59 % estiment qu’il est important de consacrer touristiques du temps au web. ont un site Internet Ces prestataires ont 100 % 97 % une plus grande visibilité Chambres d’hôtes Gîtes et meublés sur ce média que la moyenne. Les données du diagnostic sont présentées autour des attentes du client : avant, pendant et après Mais moins de le séjour. Rêver, planifier, réserver, vivre une expérience 83 % 67 % 27 % et la partager sont les ont une principales étapes du cycle du stratégie précise. voyageur. Observons quelles sont les pratiques des professionnels du tourisme en Cornouaille, au regard 14 % S APRÈ de ces attentes ! envoient un e-mail à leurs clients pour leur proposer de laisser une appréciation sur un site d’avis Partager AN T Le client apprécie de retrouver sur Internet des nouvelles de son lieu de vacances, il souhaite y partager ses expériences, donner son avis. Séjourner 1 prestataire sur utilise au moins un 3 Le client est connecté plus de 2h30 par jour. Il a besoin d’une connexion Internet sécurisée su touristiques. Il souhaite accéder à des contenus a média social notamment depuis un smartphone ou une tablet pour s’occuper pendant son séjour. Affichage sur mobiles Sites Internet Sites Internet des Offices des prestataires de tourisme touristiques Diagnostic mené avec l’étroite collaboration de l’Agence Ouest Cornouaille Développement 4% Sites non-optimisés 20% 60 % (AOCD), l’agence de promotion touristique des prestataires 80 80 Presqu’île de Crozon et Châteaulin-Porzay, les offices de tourisme de l’Aulne et du Porzay, 88% % Affichage 72% % de Quimper Communauté, les communautés condensé proposent à leurs clien de communes et d’agglomération de 8% Ergonomie 8% accès Interne Concarneau Cornouaille, Pays Fouesnantais, spécifique Pays de Quimperlé, Pays Glazik ainsi que de Nautisme en Finistère.2
    • 36 % 85 % Rêver ont des photos de mauvaise qualité ou mal présentées des offices de tourisme utilisent au moins un média social Le client imagine ses vacances, se projette dans des situations de détente ou de loisir. Pour cela il consulte en moyenne 20 sites Internet. Il recherche des photos, 1 prestataire sur utilise au moins un 3 28200 fans et amis 450 des vidéos, des conseils d’amis média social “en parlent” sur les réseaux sociaux. 2200 “étaient là” Pour les 3/4 des sites observés, les principales bonnes pratiques facebook est celui qu’ils utilisent le plus de référencement ne sont pas appliquées 42 % 63 % Planifier affichent leurs disponibilités des sites Le client a choisi sa destination, ne sont pas son hébergement. Il a besoin sm. Lu Ma Me 40 Je Ve traduits d’informations pratiques : disponibilités, 41 42 43 itinéraire, activités à faire... AV ANT 83 % ne suivent pas leur e-réputation 84 % des professionnels touristiques ont une adresse e-mail PEN non-professionnelle Réserver 56 % 57 % Le client peut réserver à tout moment à condition d’être rassuré sur la sécurité du paiement en ligne. Il souhaite recevoir Hôtels Campingsur les lieux un mail de confirmation et de actualisés, complément d’information. 86 % 97 %tte, 48 % Chambres Gîtes et 46 % d’hôtes meublés O G IE MÉ T H O DéO Lphases de mai à octobre 2012 : en 2 été men Ce diagnostic a r email à près de d été adressé pa Dans seulement re a tout d’abor début juillet et début • Un questionnai 8% 4% s de Cornouaille 44 % res- 2000 ac teurs touristique ités culture lles et de loisirs, ergements, activ ,7 % de l’offre septembre (héb estionnaire soit 15 Hôtels Campings Chambres Gîtes et 0 réponses au qu taurants…). 31 des cas, l’accès d’hôtes meublés touristique. prestatairesnts un sites Internet de l’observa- n d’environ 350 et Part des structures proposant la • Une évaluatio tatif de l’offreet à Internet choisis selon un panel représen des offices de tourisme. Des est sécurisé vente et le paiement en ligne tion de la prés ence en ligne alement été re cueillis auprès de retours d’expérience ont ég x rendez-vou s e-tourisme. ayant assisté au 13 professionnels veloppement.fr cornouaille-de www.quimper- 3
    • num érique en CornouailleT ourisme et CCI QUIMPER Le point de vue de… Guy Diquelou CORNOUAILLE Les actions e-tourisme sont menées conjointement d’entre eux ont adopté une stratégie marketing web entre la CCI Quimper Cornouaille et Quimper Cornouaille ciblée. Les outils sont là, mais pour générer une réelle Développement (QCD). Quel est l’enjeu de ce partenariat ? valeur ajoutée ils nécessitent d’être mieux maîtrisés ! © CCICQ L’e-tourisme est un secteur qui évolue très vite, il devenait né- Vous-même dirigeant de plusieurs cessaire de proposer un programme d’actions afin que les établissements d’hôtellerie restauration, professionnels se retrouvent et puissent être informés des quels conseils donneriez-vous ? évolutions du web. Nos deux structures ont des compétences Guy Diquelou, Investir dans le numérique est désormais incontournable. Président de la e-tourisme complémentaires et nous partageons une même La qualité d’un site web, la réservation et le paiement en ambition : renforcer la présence de la Cornouaille sur Internet et commission Tourisme ligne sont essentiels. Pour pérenniser nos établissements, de la CCI Quimper faciliter la mise en réseau des acteurs du territoire. ceux-ci doivent être visibles sur Internet par des moyens com- Cornouaille et membre Quels sont les résultats du diagnostic des pratiques plémentaires à ceux employés par les sociétés de réservation. de la Commission numériques dans le tourisme en Cornouaille Afin d’obtenir des retours sur investissements, il me semble Tourisme de la CCI réalisé avec QCD ? indispensable d’intégrer le web comme un véritable outil de Bretagne Ce diagnostic permet d’avoir une vision claire des pratiques des vente. En la matière, faire les bons choix nécessite de s’infor- professionnels et de leur degré d’information sur ce sujet. Les mer et de prendre conseil auprès de professionnels. résultats révèlent que les acteurs du tourisme ont largement investi le web dans leur activité. Pour autant, seulement 27 % Performance des prestataires touristiques cornouaillais en matière de numérique S Y N T H È SE Importance 10 = excellent d’Internet 0 = mauvais et stratégie Adresse adoptée Taux d’équipement L’enjeu pour Quimper Cornouaille Dé- e-mail pro 10 informatique tout de même constater que les per- veloppement et ses partenaires est de formances des prestataires qui y ont Site adapté Possession aux mobiles d’un site Internet faire prendre conscience à l’ensemble participé sont sensiblement meilleures 5 des acteurs du tourisme de Cor- que celles de ceux n’y ayant pas encore Accès à Internet Référencement nouaille des attentes grandissantes assisté. pour les clients du site Internet des voyageurs en matière d’outils et Forts de ces constats, les 2 structures 0 contenus numériques. ont décidé de poursuivre ces accom- Réservation Présence sur en ligne des sites partenaires Pour progresser, il s’agit souvent de pagnements. Les résultats de ce dia- choses simples que les prestataires gnostic ont ainsi permis de préparer un Suivi de Actualités touristiques peuvent appliquer nouveau programme d’ateliers et de l’e-réputation sur site Internet eux-mêmes, sans être informaticien. conférences pour l’année 2013. Encore faut-il savoir par où com- Utilisation des Photos mencer  ! C’est pourquoi, QCD et médias sociaux Vidéos la CCI ont mis en place, dès  2011, Programme des Rendez-vous Ergonomie Gestion relation des programmes d’accompa- e-tourisme 2013 disponible sur : du site Traduction clients par e-mail du site gnement pour les professionnels www.quimper-cornouaille-developpement.fr du tourisme : les Rendez-vous e- www.quimper.cci.fr tourisme. www.procornouaille.com Si nous n’avons pas encore le recul nécessaire pour quantifier Points à améliorer l’influence de ces Rendez-vous e-tourisme dans les résultats de Points de vigilance •  e référencement naturel des sites en L appliquant quelques règles simples et ce diagnostic, nous pouvons •  es établissements n’ayant L efficaces pas de site Internet •  a réservation et le paiement en ligne sont L •  a stratégie de présence en ligne, L aujourd’hui indispensables sur les sites Internet pour ne pas se disperser •  e suivi de l’e-réputation : c’est-à-dire veiller L Points positifs sur les nombreux outils disponibles à ce qui se dit sur son établissement •  e nombre d’établissement possédant L sur les sites d’avis, y répondre et inciter •  ’équipement des L des noms de domaine liés à ses clients à poster leur avis professionnels un fournisseur d’accès (Orange, Free, •  a gestion de la relation client par l’email, L en matériel informatique Wanadoo…) qui permet de garder des clients •  es contenus de sites Internet D •  a qualité des visuels L •  ’accès à Internet de façon sécurisé sur les lieux L qui correspondent pour faire « rêver » le client touristiques (hébergements, offices de tourisme, globalement aux attentes •  a qualité des sites Internet sur L loisirs…) des touristes les appareils mobiles, qui vont •  a présence sur les médias sociaux qui peuvent L •  ne bonne présence U devenir les principaux outils être de bons outils de fidélisation, sur les sites de partenaires de consultation Internet voire de conquête de clientèle uaille-develo ppement.fr www.q uimper-corno ant : Bernard Poign la publication per · Directeur de ication · Quim 28 · Novembre 2012 ette : GéDéZ’ailes Commun grand ISSN : 2119-29 Maqu – Sébastien Le thony Hamel · veloppement Quimper thilde Paillot, An es : Quimper Cornouaille Dé Alain Louarn · Rédaction : Ma phiqu ons et icônes : an (29) arygold Crédits cartogra Réalisat ion des illustrati ître imprimeurs · Saint-Thon Immeuble Le M 0 QUIMPER Imprimé à 500 exemplaires pa r Clo 3 rue Pitre Chevalier · 2900