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Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
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Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014

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Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s'adapter aux besoins de ses clients. Atelier technique et ludique à destination des professionnels du tourisme de Cornouaille, pour mieux utiliser son …

Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s'adapter aux besoins de ses clients. Atelier technique et ludique à destination des professionnels du tourisme de Cornouaille, pour mieux utiliser son matériel, découvrir les applications utilisées pendant le voyage et s'adapter aux attentes des clients.

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  • 1. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Et le soutien de l’Etat Un programme organisé et financé par Avec le partenariat Atelier Juin 2014 Les RDV etourisme de Cornouaille Comprendre les outils mobiles
  • 2. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Au menu 2 Quelques chiffres 4 Les applications du voyage et du tourisme 5 La tablette au service de ses clients 3 Exploiter ses outils au quotidien 1 Définitions
  • 3. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 1 Définitions
  • 4. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Au commencement fut…
  • 5. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Qu’est-ce qu’un smartphone Téléphone + email + Internet un clavier QWERTY/AZERTY En 2007, Apple réinvente le smartphone :
  • 6. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Un smartphone Nécessite une connexion au réseau cellulaire : 2G, 3G, 4G Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi Téléphoner Il est équipé d’une carte SIM fournie par l’opérateur Accéder à Internet
  • 7. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 La couverture réseaux mobiles ORANGE SFR FREEBOUYGUES TEL
  • 8. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Une tablette Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi Equipée d’une carte SIM Sans carte SIM Nécessite une connexion WiFi Accéder à Internet
  • 9. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Qu’est-ce qu’un smartphone / tablette Android iOS Windows Blackberry Autres Un fabricant (le contenant) Un système d’exploitation (OS)
  • 10. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 C’est la guerre ! vs +
  • 11. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Des outils vraiment très « smart » Géolocalisation guidage, la localisation des offres, la navigation Activer le GPS pour optimiser la géolocalisation
  • 12. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Des outils vraiment très « smart » L’accéléromètre permet de détecter l’inclinaison et les mouvements du smartphone Le gyroscope Sert à déterminer les changements d’orientation
  • 13. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Des outils vraiment très « smart » Exemple d’utilisation du NFC dans une publicité NFC, puce sans contact permet la transmission sans fil d’informations entre plusieurs appareil (à courte portée). (n’équipe qu’une partie des smartphones)
  • 14. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Des outils vraiment très « smart » ibeacon et Bluetooh Low Energy (BLE) Avenir du « sans contact » et fin du NFC (?) permer de relier des appareils entre eux sans liaison filaire. (équipe par défaut tous les smartphones)
  • 15. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Accéder à Internet : 2 moyens Site web avec le navigateur Les applications
  • 16. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Accéder à Internet : 2 moyens Source : www.illimobile.fr Une « application mobile » est un logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un terminal mobile (téléphone, ou tablette de type Ipad) Un « site mobile » est un site internet classique, mais optimisé pour s’afficher sur un téléphone portable possédant un écran de taille réduite et si possible tactile (Iphone, blackberry, HTC android…) aussi appelé un smartphone. Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget.
  • 17. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le site mobile Source : www.needo.com
  • 18. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le site mobile en RWD
  • 19. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 L’application mobile Source : www.needo.com
  • 20. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Appstore - iTunes
  • 21. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Google Play : 1 M d’app
  • 22. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Windows Phone Store
  • 23. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Les applications les + utilisées Les possesseurs d’iPhone sont plus actifs sur Internet et dans l’utilisation des apps que les propriétaire d’un smartphone sous Android 91% ayant navigué sur internet contre seulement 80% pour les utilisateurs d'Android, 90% contre 83% pour la messagerie texte et 89% contre 76% pour l'utilisation d'applications.
  • 24. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 2 Qui sont les mobinautes ?
  • 25. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Equipement des foyers Infographie par www.azetone.com
  • 26. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Equipement des foyers Infographie par www.azetone.com
  • 27. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Utilisation Infographie par www.azetone.com
  • 28. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Utilisation Infographie par www.azetone.com
  • 29. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Utilisation
  • 30. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Temps passé Infographie par www.azetone.com
  • 31. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Temps passé
  • 32. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Utilisation variée suivant la journée Source : http://pro.clubic.com/actualite-e-business/actualite-547252-etude-comscore-internet.html
  • 33. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 … ou la semaine
  • 34. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Un changement de comportements
  • 35. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Un changement de comportements
  • 36. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 3 Exploiter son outil au quotidien
  • 37. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Son smartphone au quotidien L’importance du verrouillage clavier Se connecter à Internet grâce au WiFi et activer le GPS
  • 38. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Les raccourcis paramètres sur iPhone Tout déconnecter en Mode avion Activer / désactiver la connexion au WiFi Activer / désactiver le bluetooth Activer / désactiver le mode « ne pas déranger » … on reste connecté, mais le téléphone ne vibre, ni ne sonne Réglage luminosité Verrouiller l’orientation de l’écran Lampe torche Chrono Calculette App photo À l’écoute Balayer l’écran vers le haut -> accessible depuis l’écran verrouillé
  • 39. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Les raccourcis paramètres sur Android Tout déconnecter en Mode avion Activer / désactiver la connexion au WiFi Activer / désactiver le bluetooth Réglage luminosité Verrouiller l’orientation de l’écran Activer / désactiver la géolocalisation Accès aux Comptes Balayer l’écran depuis en haut à droite vers le bas
  • 40. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le centre de notifications Balayer l’écran vers le bas (depuis le haut) -> accessible depuis l’écran verrouillé Balayer l’écran depuis en haut à gauche vers le bas
  • 41. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le partage de connexion Paramètres-> sans-fil et réseaux -> plus -> partage Connexion Réglages -> Partage de connexion -> activer Bluetooth WiFi USB via
  • 42. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Synchroniser son téléphone Email = synchroniser son compte email dans le smartphone Contacts = synchroniser ses contacts depuis votre ordinateur (iTunes Agenda = synchroniser votre agenda avec celui de votre ordinateur Réglage -> Mail, contact, calendrier -> ajouter un compte Aller sur l’application mail -> ajouter un compte IMAP : les mails sont gardés sur tous les terminaux POP : les mails sont stockés dans un seul des terminaux (le 1er où sont lus les mails) Aller sur l’application agenda -> ajouter un compte ! Protocole
  • 43. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 … ses mails avec Orange
  • 44. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Exercice avec vos applis par défaut  Depuis l’application mail  Depuis l’application contacts Ajouter un événement dans l’agenda Écrire un mail, avec une photo Prendre une photo
  • 45. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Télécharger et utiliser d’autres applis Télécharger ces applications depuis le « magasin » appstore / google play /Store… Créer son compte / se connecter avec Google avec Facebook ou autre mail Faire une recherche d’itinéraire Prendre une photo la traiter, mettre une légende avec # et la partager
  • 46. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 L’utilisation du # Débuter avec les hashtag - Tagguer sa localisation : #ville - Tagguer sa marque - Tagguer son cœur de produits #HotelBelleVue #hotel3etoiles #fouesnant  Surveiller les # des concurrents  Rechercher les # importants pour vous sur tagboard.com  Bâtir une liste de # potentiels et commencer à les utiliser  Observer lesquels améliorent la portée de vos publications #VotreSignature = #votresignature
  • 47. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Lire un QR Code Télécharger une application pour scanner un QR Code Lire ces codes Pays de Douarnenez Cap-Sizun Pays Bigouden Quimperlé Terre Océane Quimper i-nigma
  • 48. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Topito des applis quotidiennes par vos ANT Gmail Google Maps Facebook Feedly Pages Jaunes Evernote Dropbox Voyage Sncf Instagram Tripadvisor email Google Maps Facebook Gmail Here Drive YouTube Voyage Sncf Skype Photo intelligente Shazam Email / Aquamail Facebook Voyage Sncf Tripadvisor Newsrepublic Mabanque Horaires Marées Shazam Mobiletag Pages Jaunes Email Facebook Google maps Mappy Instagram Qrdroid Hubic Tripadvisor Youtube Clean Master
  • 49. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Automatiser des tâches Faites travailler l'Internet à votre avantage. IFTTT vous permet de créer de puissantes connexion entre les applications et/ou le web d'une simple phrase — « si ceci alors cela » Recettes Android Clique sur l’image pour avoir les meilleures recettes
  • 50. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Google Now et Siri, vos assistants Des outils qui progressent avec leur utilisation
  • 51. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le cloud computing – stockage en ligne et accès à vos documents hubiC OneDrive
  • 52. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 4 les usages pendant le voyage
  • 53. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Topito des applis de voyages sur iOS
  • 54. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Topito des applis de voyages sur Android
  • 55. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le mobile pour la préparation du voyage
  • 56. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 TOP 3 des usages mobiles dans le tourisme 1.Réservation des transports 2.Réservation des hébergements 3.Guides touristiques Source : Baromètre Raffour Interactif 2013 des voyageurs ont préparé leur séjour depuis un mobile 26%
  • 57. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le mobile pour la préparation du voyage
  • 58. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Pendant le séjour
  • 59. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Pendant le séjour
  • 60. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le partage sur les réseaux sociaux SAV, conciergerie sur les réseaux sociaux Des photos vites prises et vite partagées
  • 61. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Après le séjour
  • 62. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 La réalité augmentée Réalité augmentée La reconnaissance d’image = interface entre des données « virtuelles » et le monde réel.
  • 63. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 5 Les outils mobiles pour améliorer le service à mes clients
  • 64. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Équiper sa tablette pour mieux conseiller Photos panoramiques Traducteur
  • 65. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Recommandations autour de mon établissement
  • 66. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 iPad pour une conciergerie dans l’hôtellerie
  • 67. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 La commande en ligne dans un resto
  • 68. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Des idées de contenu d’une application Mon séjour au camping / à l’hôtel « bienvenue » Restaurant Réserver une table Menu La météo d’ici Partager votre expérience #hôtel Réserver le sauna (ou autre service) Comman- der un repas en chambre Nos meilleure s adresses Plan de la ville Les animation s de la semaine Horaires des marées Votre avis nous intéresse Prolonger mon séjour du au > Client fidèle ? > Créez votre compte pour retrouver vos informations
  • 69. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Aide en ligne Source : Pierre Eloy sur
  • 70. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Le magazine de ma destination Produire son propre magazine en agrégeant des « bons » contenus déjà en ligne
  • 71. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Google+ : produire ses histoires
  • 72. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 storeHouse : produire ses histoires
  • 73. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 La relation client (m-CRM) Inciter au dépôt d’avis Envoyer des notifications au client suivants les infos personnelles : • Dates d’anniversaire • Dates de séjour • géolocalisation
  • 74. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Quizz ! Quel sont les types de connexions qui permettent d’aller sur Internet depuis un smartphone ? Peut-on téléphoner grâce au réseau WiFi ? Quelle est la technologie qui permet de payer sans contact ? Comment s’appellent les deux systèmes d’exploitation (OS) majoritaires ? La réalité augmentée permet-elle de s’orienter ? !
  • 75. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Rappels… Smartphone : Téléphone mobile disposant d’une connexion internet, d’un GPS et d’un système d’exploitation. Les 2 systèmes les plus répandus sont l’iOS d’Apple et Android de Google. Tablette : Comparable à un smartphone, mais avec un écran plus grand, est connectée à internet et possède un GPS, mais ne permet pas de téléphoner Wifi : Un réseau wifi permet de relier (sans fil) plusieurs appareils informatiques au sein d’un réseau afin de permettre la transmission de données. Internet de Séjour : L’usage d’internet que peut faire un touriste durant son séjour mais aussi l’offre des services numériques qu’apporte un prestataire touristique à ses clients pendant leur séjour. SoLoMo : (Social Local Mobile) Cette expression résume la convergence entre Réseaux Sociaux, Géolocalisation et nouveaux usages du Mobile.
  • 76. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 PROCHAINE CONFERENCE La relation client Le 2 octobre 2014 Et lancement de la nouvelle programmation Poursuivons nos échanges sur Facebook www.facebook.com/groups/e.tourisme.corn ouaille Pensez à nous remettre votre questionnaire de satisfaction Les prochains RDV e-tourisme 2014
  • 77. Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014 Création du support « atelier outils mobiles » par Mathilde Paillot Quimper Cornouaille développement. Merci à nos sources d’informations: