Tourisme et Medias Sociaux

24 mars 2010
Tourisme et Médias Sociaux
Mathieu Bruc
Chargé de Mission Cévennes Tourisme
mathieu.bruc@ales.cci.fr
@MathieuBruc

Tourisme et Médias Sociaux
Définitions, panorama des sites communautaires et médias sociaux
Stratégie « Social Media » et « Community Management »
Zoom sur Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare
Le référencement à l’heure du web en temps réel
Mesurer le ROI (Return On Investment)
Et après ?
Questions/réponses
En pratique avec Facebook, Twitter et Flickr !

Tourisme et Médias SociauxDéfinitions, panorama des sites communautaireset Médias Sociaux

Réseaux Sociaux et Médias Sociaux
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia).
Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(définition de Frédéric Cavazza).
En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux.

Le prisme de la conversation

À lire en complément : Panorama des sites communautaires de voyageurs
Par Stéphanie Giraud sur etourisme.info

Des audiences importantesà la maison… comme au travail !

Tourisme et Médias SociauxStratégie « Social Media » et « Community Management »

Les bonnes questions à se poser
Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?
Avez-vous l’expérience des médias sociaux ?
Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?
Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.)
Avez des histoires à raconter ?
Sur quels médias sont vos clients ?
Alors foncez !
Source : www.hotelmarketing.com

Avant de commencer parlons stratégie…

Les outils de publication automatiqueUne fausse bonne idée ?
La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément recommandée…
Mieux vaut un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.

Que font les internautes ?
2007

Que recherche les utilisateurssur les médias sociaux ?

communication
sens relationnel
capacités rédactionnelle
intéressant
amusant
curiosité intellectuelle
maîtrise des médias sociaux
pratique du web
marketing viral
réseaux sociaux
web 2.0
webmarketing
référencement
autonomie
community manager
buzz
connaissance de l’entreprise
engagement de conversations
détection d’ambassadeurs
animation de communautés
blogueurs
veille
social media strategy
identité numérique
e-réputation
relations conflictuelles
marque
Le « Community Manager »Un mouton à 5 pattes ?

Le « Community Management » en 2 mots
sur Netvibes ou Google Reader
en agglomérant des flux RSS
de la veille…
ou bien des outils tout-en-un

Le « Community Management » en 2 mots
et de l’animation !
ebooks gratuits et bonnes idées…

Idées reçues sur les Médias Sociaux
- Surtout pas en temps humain !
Utilisation de base souvent gratuite mais basée avec des options « pro » payantes(exemple version Pro de Flickr à 29$)
En France 8,2 millions de personnes 26 ans et plus(Source FacebookAds - Mars 2010)
Gérer son identité numérique et « e-réputation » : dissocier contenus privés et professionnels, surveiller ce que les internautes disent
Ce n’est pas tant le nombre de contacts qui compte mais la qualification de votre réseau et la fréquence des interactions
Nombre de Fans, Followers, Photos et vidéos affichées, commentaires…
Liens retours et taux de rebond
Statistiques des Pages Facebook, Hootsuite, foller.me, Post Rank Analytics, ...

Tourisme et Médias SociauxZoom surFacebook, Flickr, Youtube, Twitter et FourSquare

l’incontournable !
400 millions d’utilisateurs dans le Monde
dont 15 millionsen France

Source : pingdom (2009)
l’incontournable !

Respectez les règles d’utilisation !
Un Profilréservé aux individuset personnes physiques !pour « partager » avec mes « amis »
Groupe (privé ou public)
pour échanger entre « membres »
FanPage dédiée aux organisationspour communiquer avec leurs « fans »
avec mes « fans »

La notoriété ne suffit pas toujours…
Quel plus-valuepour les Fans d’Haribo ?
Duplication régulière de la « baseline » Haribo quel intérêt pour les Fans à long terme ?

Pas de veille sur votre Pageattention aux retours de bâtons !
Source : Quentin Richard

Aussi pour ne pas porter atteinteà votre image de marque…

Maîtriser une gestion de crise :Ne censurez pas… assumez, répondez !

Partagez vos photos !
4 milliards de photos publiées
La 5 milliardième… en septembre 2010
La réalité augmentée dans Bing Maps !

Partagez vos vidéos !
Sur YouTube :
1 milliard
de vidéos vues / jour
24h de vidéosdéposées chaque minute

Une croissance soutenueet constante !
Source : Mashable.com

Veille, mobilité et temps réel
Comment suis-je perçu ?
140 caractères pour s’exprimeret aller à l’essentiel

Évitez le « trop » promotionnel … qui vire au spam 

Privilégiez dialogue, services, promos et fidélisation 

L’ami du voyageur mobile !
Twitter comme agent d'accueil ?
Office de Tourisme de Portland en Oregon(15 000 abonnés)
15 à 25 questions par jour avec le hastag #inpdx

Un écosystème galactique

Jeu en réseau basésur la géolocalisation
En mars 2009,
il comptabiliserait déjà plusde 300 000 utilisateurs
(+50% en déc. et janvier 2010 )

Jeu en réseau basésur la géolocalisation
Dites où vous êtes avec votre téléphone mobile GPS
Un message est envoyé à vos contacts qui savent ainsi où ils peuvent vous trouver et les lieux que vous recommandez
Chaque « géolocalisation » est récompensé par un système de points et de badges
On peut devenir le « maire » en se déclarant le plus de fois dans un même endroit
Source : Gregory Pouy

Opérations « flash » et buzz

Fidélisation de communautés
Qui est venu ?
Le « maire » récompensé !
Le personnel réponds !
Source : frenchweb.fr

Le futur des Médias Sociaux ?
Intérêts dans le tourisme :
guide social entre amis
bons plans
promotions
récompenses
créer du buzz et du flux
fidélisation
Menaces de développement et d’appropriation :
seuil d’utilisateurs critique
duplication des lieux
géolocalisation déjà plus ou moins en place sur Facebook et Twitter
Source : Michelle Blanc

Tourisme et Médias SociauxLe référencement à l’heure du web en temps réel !

Pensez au référencement de vos contenus photos/vidéos
Ajoutez les mots clés pertinentsdans un titre unique
Rédigez un descriptif unique incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement.
Incluez des liens contextuels
Employez à bon escient l’espace disponible
« Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
Géolocalisez
Encouragez la participation, ne désactivez pas les options de partage
Source :etourisme.info

Le web s’exprime en temps réel
Les moteurs de recherche indexent les pages et contenus, comme de plus en plus d’activité est générée sur les médias sociaux, les moteurs s’adaptent et ne peuvent passer à côté de ces sources d’information en temps réel !

Longue traîne : « Content isking ! »

Personnalisez vos adresses de pages !

Faites savoir que vous êtesprésent sur les médias sociaux !

Tourisme et Médias SociauxMesurer le ROI (Return On Investment)

Source : cmo.com
Client / Marque / Trafic / Référencement

Statistiques pour les « Pages »

Statistiques avec un compte Pro payant

Insight pour plus de statistiques

Mesure de la visibilité et ROI
foller.me : mots cléset géolocalisationdes « Abonnés »
Hootsuite : envoi différé et statistiques

Statistiques pour les Pages

Mesure du ROI : les « tout en un »

Tourisme et Médias SociauxEt après ?

Et si ce n’était que le début d’un cycle ?

Ressources pour aller plus loin…
Veille eTourisme
blog-etourisme.com
etourisme.info
Médias Sociaux
Travaux d’été pour votre communauté : ebook à télécharger
(Source : managerunecommunaute.com)
mediassociaux.com
fr.mashable.com
20 Outils gratuits de « buzz monitoring »(Source : culture-buzz.fr)
Facebook
Hôtels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux
(Source : veilletourisme.ca - Maïthé Levasseur )
Guide pratique pour créer votre page fans Facebook
(Source : veilletourisme.ca - Chantal Neault)
Facebook Fan Page(Source : RegisVansnick)
Guide Marketing pour Facebook(Source : facebookbiz.fr)

Ressources pour aller plus loin…
Twitter
La liste « etourisme en France » : http://tweepml.org/Etourisme-en-France/
Quelques guides pour se lancer :
Twitter pour débutants(Source : Diane Bourque)
Débuter sur Twitter(Source : twoutils.com)
Bien débuter sur Twitter : guide pour les novices(Source : Le Blog du Modérateur)
Guide du débutant sur Twitter en 80 points(Source : kriisiis.fr)
Les comptes support à suivre :
@Assistance(compte officiel Twitter)
@twoutils
@ApprendreTwiter

24 mars 2010
Tourisme et Médias SociauxAprès la théorie, la pratique !
Mathieu Bruc
Chargé de Mission Cévennes Tourisme
mathieu.bruc@ales.cci.fr
@MathieuBruc

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Tourisme et Medias Sociaux

by Mathieu Bruc on Mar 26, 2010

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