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Tourisme et Medias Sociaux

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Tourisme et Médias Sociaux. ...

Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?

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  • Merci Mathieu pour cette nouvelle pierre à un édifice en pleine construction !
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  • Superbe présentation ! Merci pour ce bon condensé d'informations souvent difficile à réunir ensemble :-)
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  • Merci pour tous vos commentaires et appréciations sur cette présentation !
    J'ai publié un billet sur mon blog au sujet de cette présentation et les modalités de partage : http://www.blog-etourisme.com/outils/medias-sociaux/presentation-tourisme-et-medias-sociaux-1112

    @Beer, avec plaisir !
    @Raffaele, merci pour votre appréciation et d'avoir ajouté cette présentation dans votre groupe !
    @Quentin, quoi de plus normal que de citer ses sources surtout quand elles sont bonnes ;-)
    @JeanClaude, je me rends compte aussi qu'il y a encore beaucoup de sensibilisation nécessaire, tous n'ont pas encore compris où se situent les enjeux, et d'autres ont tendance à faire n'importe quoi (comme l'utilisation des Profils pour la promotion de sa structure sur Facebook ;-)
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  • Merci Mathieu, Il y plein de choses intéressantes...certains OT ont beaucoup de chemin à faire. Le dernier que j'ai eu au téléphone a un pare feu qui le prive d'accès à FB et la même personne n'a pu/su s'enregistrer sur Rezotour !!

    Je suis preneur de quelques slides pour mes cours... si tu acceptes de partager ton ppt.
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Tourisme et Medias Sociaux Tourisme et Medias Sociaux Presentation Transcript

  • 24 mars 2010
    Tourisme et Médias Sociaux
    Mathieu Bruc
    Chargé de Mission Cévennes Tourisme
    mathieu.bruc@ales.cci.fr
    @MathieuBruc
  • Tourisme et Médias Sociaux
    • Définitions, panorama des sites communautaires et médias sociaux
    • Stratégie « Social Media » et « Community Management »
    • Zoom sur Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare
    • Le référencement à l’heure du web en temps réel
    • Mesurer le ROI (Return On Investment)
    • Et après ?
    Questions/réponses
    En pratique avec Facebook, Twitter et Flickr !
  • Tourisme et Médias SociauxDéfinitions, panorama des sites communautaireset Médias Sociaux
  • Réseaux Sociaux et Médias Sociaux
    Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia).
    Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(définition de Frédéric Cavazza).
    En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux.
  • Le prisme de la conversation
  • À lire en complément : Panorama des sites communautaires de voyageurs
    Par Stéphanie Giraud sur etourisme.info
  • Des audiences importantesà la maison… comme au travail !
  • Tourisme et Médias SociauxStratégie « Social Media » et « Community Management »
  • Les bonnes questions à se poser
    • Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?
    • Avez-vous l’expérience des médias sociaux ?
    • Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?
    • Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.)
    • Avez des histoires à raconter ?
    • Sur quels médias sont vos clients ?
    Alors foncez !
    Source : www.hotelmarketing.com
  • Avant de commencer parlons stratégie…
  • Les outils de publication automatiqueUne fausse bonne idée ?
    La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément recommandée…
    Mieux vaut un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.
  • Que font les internautes ?
    2007
  • Que recherche les utilisateurssur les médias sociaux ?
  • communication
    sens relationnel
    capacités rédactionnelle
    intéressant
    amusant
    curiosité intellectuelle
    maîtrise des médias sociaux
    pratique du web
    marketing viral
    réseaux sociaux
    web 2.0
    webmarketing
    référencement
    autonomie
    community manager
    buzz
    connaissance de l’entreprise
    engagement de conversations
    détection d’ambassadeurs
    animation de communautés
    blogueurs
    veille
    social media strategy
    identité numérique
    e-réputation
    relations conflictuelles
    marque
    Le « Community Manager »Un mouton à 5 pattes ?
  • Le « Community Management » en 2 mots
    sur Netvibes ou Google Reader
    en agglomérant des flux RSS
    de la veille…
    ou bien des outils tout-en-un
  • Le « Community Management » en 2 mots
    et de l’animation !
    ebooks gratuits et bonnes idées…
  • Idées reçues sur les Médias Sociaux
    - Surtout pas en temps humain !
    • Utilisation de base souvent gratuite mais basée avec des options « pro » payantes(exemple version Pro de Flickr à 29$)
    En France 8,2 millions de personnes 26 ans et plus(Source FacebookAds - Mars 2010)
    Gérer son identité numérique et « e-réputation » : dissocier contenus privés et professionnels, surveiller ce que les internautes disent
    Ce n’est pas tant le nombre de contacts qui compte mais la qualification de votre réseau et la fréquence des interactions
    • Nombre de Fans, Followers, Photos et vidéos affichées, commentaires…
    • Liens retours et taux de rebond
    • Statistiques des Pages Facebook, Hootsuite, foller.me, Post Rank Analytics, ...
  • Tourisme et Médias SociauxZoom surFacebook, Flickr, Youtube, Twitter et FourSquare
  • l’incontournable !
    400 millions d’utilisateurs dans le Monde
    dont 15 millionsen France
  • Source : pingdom (2009)
    l’incontournable !
  • Respectez les règles d’utilisation !
    Un Profilréservé aux individuset personnes physiques !pour « partager » avec mes « amis »
    Groupe (privé ou public)
    pour échanger entre « membres »
    FanPage dédiée aux organisationspour communiquer avec leurs « fans »
    avec mes « fans »
  • La notoriété ne suffit pas toujours…
    Quel plus-valuepour les Fans d’Haribo ?
    Duplication régulière de la « baseline » Haribo quel intérêt pour les Fans à long terme ?
  • Pas de veille sur votre Pageattention aux retours de bâtons !
    Source : Quentin Richard
  • Aussi pour ne pas porter atteinteà votre image de marque…
  • Maîtriser une gestion de crise :Ne censurez pas… assumez, répondez !
  • Partagez vos photos !
    4 milliards de photos publiées
    La 5 milliardième… en septembre 2010
    La réalité augmentée dans Bing Maps !
  • Partagez vos vidéos !
    Sur YouTube :
    • 1 milliard
    de vidéos vues / jour
    • 24h de vidéosdéposées chaque minute
  • Une croissance soutenueet constante !
    Source : Mashable.com
  • Veille, mobilité et temps réel
    Comment suis-je perçu ?
    140 caractères pour s’exprimeret aller à l’essentiel
  • Évitez le « trop » promotionnel … qui vire au spam 
  • Privilégiez dialogue, services, promos et fidélisation 
  • L’ami du voyageur mobile !
    Twitter comme agent d'accueil ?
    Office de Tourisme de Portland en Oregon(15 000 abonnés)
    15 à 25 questions par jour avec le hastag #inpdx
  • Un écosystème galactique
  • Jeu en réseau basésur la géolocalisation
    En mars 2009,
    il comptabiliserait déjà plusde 300 000 utilisateurs
    (+50% en déc. et janvier 2010 )
  • Jeu en réseau basésur la géolocalisation
    • Dites où vous êtes avec votre téléphone mobile GPS
    • Un message est envoyé à vos contacts qui savent ainsi où ils peuvent vous trouver et les lieux que vous recommandez
    • Chaque « géolocalisation » est récompensé par un système de points et de badges
    • On peut devenir le « maire » en se déclarant le plus de fois dans un même endroit
    Source : Gregory Pouy
  • Opérations « flash » et buzz
  • Fidélisation de communautés
    Qui est venu ?
    Le « maire » récompensé !
    Le personnel réponds !
    Source : frenchweb.fr
  • Le futur des Médias Sociaux ?
    Intérêts dans le tourisme :
    • guide social entre amis
    • bons plans
    • promotions
    • récompenses
    • créer du buzz et du flux
    • fidélisation
    Menaces de développement et d’appropriation :
    • seuil d’utilisateurs critique
    • duplication des lieux
    • géolocalisation déjà plus ou moins en place sur Facebook et Twitter
    Source : Michelle Blanc
  • Tourisme et Médias SociauxLe référencement à l’heure du web en temps réel !
  • Pensez au référencement de vos contenus photos/vidéos
    • Ajoutez les mots clés pertinentsdans un titre unique
    • Rédigez un descriptif unique incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement.
    • Incluez des liens contextuels
    • Employez à bon escient l’espace disponible
    • « Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
    • Géolocalisez
    • Encouragez la participation, ne désactivez pas les options de partage
    Source :etourisme.info
  • Le web s’exprime en temps réel
    Les moteurs de recherche indexent les pages et contenus, comme de plus en plus d’activité est générée sur les médias sociaux, les moteurs s’adaptent et ne peuvent passer à côté de ces sources d’information en temps réel !
  • Longue traîne : « Content isking ! »
  • Personnalisez vos adresses de pages !
  • Faites savoir que vous êtesprésent sur les médias sociaux !
  • Tourisme et Médias SociauxMesurer le ROI (Return On Investment)
  • Source : cmo.com
    Client / Marque / Trafic / Référencement
  • Statistiques pour les « Pages »
  • Statistiques avec un compte Pro payant
  • Insight pour plus de statistiques
  • Mesure de la visibilité et ROI
    foller.me : mots cléset géolocalisationdes « Abonnés »
    Hootsuite : envoi différé et statistiques
  • Statistiques pour les Pages
  • Mesure du ROI : les « tout en un »
  • Tourisme et Médias SociauxEt après ?
  • Et si ce n’était que le début d’un cycle ?
  • Ressources pour aller plus loin…
    Veille eTourisme
    blog-etourisme.com
    etourisme.info
    Médias Sociaux
    Travaux d’été pour votre communauté : ebook à télécharger
    (Source : managerunecommunaute.com)
    mediassociaux.com
    fr.mashable.com
    20 Outils gratuits de « buzz monitoring »(Source : culture-buzz.fr)
    Facebook
    Hôtels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux
    (Source : veilletourisme.ca - Maïthé Levasseur )
    Guide pratique pour créer votre page fans Facebook
    (Source : veilletourisme.ca - Chantal Neault)
    Facebook Fan Page(Source : RegisVansnick)
    Guide Marketing pour Facebook(Source : facebookbiz.fr)
  • Ressources pour aller plus loin…
    Twitter
    La liste « etourisme en France » : http://tweepml.org/Etourisme-en-France/
    Quelques guides pour se lancer :
    Twitter pour débutants(Source : Diane Bourque)
    Débuter sur Twitter(Source : twoutils.com)
    Bien débuter sur Twitter : guide pour les novices(Source : Le Blog du Modérateur)
    Guide du débutant sur Twitter en 80 points(Source : kriisiis.fr)
    Les comptes support à suivre :
    @Assistance(compte officiel Twitter)
    @twoutils
    @ApprendreTwiter
  • 24 mars 2010
    Tourisme et Médias SociauxAprès la théorie, la pratique !
    Mathieu Bruc
    Chargé de Mission Cévennes Tourisme
    mathieu.bruc@ales.cci.fr
    @MathieuBruc