Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?
Xavier Bertschy, CEO at xb83studioSuperbe présentation ! Merci pour ce bon condensé d'informations souvent difficile à réunir ensemble :-)3 years ago
Are you sure you want to
Mathieu Bruc, Animation numérique, e-tourisme et m-tourisme at CRDT AuvergneMerci pour tous vos commentaires et appréciations sur cette présentation ! J'ai publié un billet sur mon blog au sujet de cette présentation et les modalités de partage : http://www.blog-etourisme.com/outils/medias-sociaux/presentation-tourisme-et-medias-sociaux-1112
@Beer, avec plaisir ! @Raffaele, merci pour votre appréciation et d'avoir ajouté cette présentation dans votre groupe ! @Quentin, quoi de plus normal que de citer ses sources surtout quand elles sont bonnes ;-) @JeanClaude, je me rends compte aussi qu'il y a encore beaucoup de sensibilisation nécessaire, tous n'ont pas encore compris où se situent les enjeux, et d'autres ont tendance à faire n'importe quoi (comme l'utilisation des Profils pour la promotion de sa structure sur Facebook ;-)3 years ago
Are you sure you want to
Jean-Claude MORAND, Marketing consultant & professor at HES-SOMerci Mathieu, Il y plein de choses intéressantes...certains OT ont beaucoup de chemin à faire. Le dernier que j'ai eu au téléphone a un pare feu qui le prive d'accès à FB et la même personne n'a pu/su s'enregistrer sur Rezotour !!
Je suis preneur de quelques slides pour mes cours... si tu acceptes de partager ton ppt.3 years ago
Je me permets d’ajouter votre présentation au groupe 'Web 2.0 et Entreprise 2.0 - France' que je viens de créer sur Slideshare (http://www.slideshare.net/group/web-20-et-entreprise-20-france)3 years ago
Mathieu Bruc, Animation numérique, e-tourisme et m-tourisme at CRDT AuvergneJ'ai eu l'occasion de parler un peu de tourisme et médias sociaux à quelques professionnels du tourisme. Je partage avec vous le contenu de ma présentation. N'hésitez pas à contribuer en apportant vos commentaires éclairés :-)3 years ago
24 mars 2010 Tourisme et Médias Sociaux Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme mathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBruc
Tourisme et Médias Sociaux
Définitions, panorama des sites communautaires et médias sociaux
Stratégie « Social Media » et « Community Management »
Zoom sur Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare
Le référencement à l’heure du web en temps réel
Mesurer le ROI (Return On Investment)
Et après ?
Questions/réponses En pratique avec Facebook, Twitter et Flickr !
Tourisme et Médias SociauxDéfinitions, panorama des sites communautaireset Médias Sociaux
Réseaux Sociaux et Médias Sociaux Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia). Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(définition de Frédéric Cavazza). En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux.
Le prisme de la conversation
À lire en complément : Panorama des sites communautaires de voyageurs Par Stéphanie Giraud sur etourisme.info
Des audiences importantesà la maison… comme au travail !
Tourisme et Médias SociauxStratégie « Social Media » et « Community Management »
Les bonnes questions à se poser
Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?
Avez-vous l’expérience des médias sociaux ?
Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?
Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.)
Avez des histoires à raconter ?
Sur quels médias sont vos clients ?
Alors foncez ! Source : www.hotelmarketing.com
Avant de commencer parlons stratégie…
Les outils de publication automatiqueUne fausse bonne idée ? La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément recommandée… Mieux vaut un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.
Que font les internautes ? 2007
Que recherche les utilisateurssur les médias sociaux ?
communication sens relationnel capacités rédactionnelle intéressant amusant curiosité intellectuelle maîtrise des médias sociaux pratique du web marketing viral réseaux sociaux web 2.0 webmarketing référencement autonomie community manager buzz connaissance de l’entreprise engagement de conversations détection d’ambassadeurs animation de communautés blogueurs veille social media strategy identité numérique e-réputation relations conflictuelles marque Le « Community Manager »Un mouton à 5 pattes ?
Le « Community Management » en 2 mots sur Netvibes ou Google Reader en agglomérant des flux RSS de la veille… ou bien des outils tout-en-un
Le « Community Management » en 2 mots et de l’animation ! ebooks gratuits et bonnes idées…
Idées reçues sur les Médias Sociaux - Surtout pas en temps humain !
Utilisation de base souvent gratuite mais basée avec des options « pro » payantes(exemple version Pro de Flickr à 29$)
En France 8,2 millions de personnes 26 ans et plus(Source FacebookAds - Mars 2010) Gérer son identité numérique et « e-réputation » : dissocier contenus privés et professionnels, surveiller ce que les internautes disent Ce n’est pas tant le nombre de contacts qui compte mais la qualification de votre réseau et la fréquence des interactions
Nombre de Fans, Followers, Photos et vidéos affichées, commentaires…
Liens retours et taux de rebond
Statistiques des Pages Facebook, Hootsuite, foller.me, Post Rank Analytics, ...
Tourisme et Médias SociauxZoom surFacebook, Flickr, Youtube, Twitter et FourSquare
l’incontournable ! 400 millions d’utilisateurs dans le Monde dont 15 millionsen France
Source : pingdom (2009) l’incontournable !
Respectez les règles d’utilisation ! Un Profilréservé aux individuset personnes physiques !pour « partager » avec mes « amis » Groupe (privé ou public) pour échanger entre « membres » FanPage dédiée aux organisationspour communiquer avec leurs « fans » avec mes « fans »
La notoriété ne suffit pas toujours… Quel plus-valuepour les Fans d’Haribo ? Duplication régulière de la « baseline » Haribo quel intérêt pour les Fans à long terme ?
Pas de veille sur votre Pageattention aux retours de bâtons ! Source : Quentin Richard
Aussi pour ne pas porter atteinteà votre image de marque…
Maîtriser une gestion de crise :Ne censurez pas… assumez, répondez !
Partagez vos photos ! 4 milliards de photos publiées La 5 milliardième… en septembre 2010 La réalité augmentée dans Bing Maps !
Partagez vos vidéos ! Sur YouTube :
1 milliard
de vidéos vues / jour
24h de vidéosdéposées chaque minute
Une croissance soutenueet constante ! Source : Mashable.com
Veille, mobilité et temps réel Comment suis-je perçu ? 140 caractères pour s’exprimeret aller à l’essentiel
Évitez le « trop » promotionnel … qui vire au spam
Privilégiez dialogue, services, promos et fidélisation
L’ami du voyageur mobile ! Twitter comme agent d'accueil ? Office de Tourisme de Portland en Oregon(15 000 abonnés) 15 à 25 questions par jour avec le hastag #inpdx
Un écosystème galactique
Jeu en réseau basésur la géolocalisation En mars 2009, il comptabiliserait déjà plusde 300 000 utilisateurs (+50% en déc. et janvier 2010 )
Jeu en réseau basésur la géolocalisation
Dites où vous êtes avec votre téléphone mobile GPS
Un message est envoyé à vos contacts qui savent ainsi où ils peuvent vous trouver et les lieux que vous recommandez
Chaque « géolocalisation » est récompensé par un système de points et de badges
On peut devenir le « maire » en se déclarant le plus de fois dans un même endroit
Source : Gregory Pouy
Opérations « flash » et buzz
Fidélisation de communautés Qui est venu ? Le « maire » récompensé ! Le personnel réponds ! Source : frenchweb.fr
Le futur des Médias Sociaux ? Intérêts dans le tourisme :
guide social entre amis
bons plans
promotions
récompenses
créer du buzz et du flux
fidélisation
Menaces de développement et d’appropriation :
seuil d’utilisateurs critique
duplication des lieux
géolocalisation déjà plus ou moins en place sur Facebook et Twitter
Source : Michelle Blanc
Tourisme et Médias SociauxLe référencement à l’heure du web en temps réel !
Pensez au référencement de vos contenus photos/vidéos
Ajoutez les mots clés pertinentsdans un titre unique
Rédigez un descriptif unique incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement.
Incluez des liens contextuels
Employez à bon escient l’espace disponible
« Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
Géolocalisez
Encouragez la participation, ne désactivez pas les options de partage
Source :etourisme.info
Le web s’exprime en temps réel Les moteurs de recherche indexent les pages et contenus, comme de plus en plus d’activité est générée sur les médias sociaux, les moteurs s’adaptent et ne peuvent passer à côté de ces sources d’information en temps réel !
Longue traîne : « Content isking ! »
Personnalisez vos adresses de pages !
Faites savoir que vous êtesprésent sur les médias sociaux !
Tourisme et Médias SociauxMesurer le ROI (Return On Investment)
Mesure de la visibilité et ROI foller.me : mots cléset géolocalisationdes « Abonnés » Hootsuite : envoi différé et statistiques
Statistiques pour les Pages
Mesure du ROI : les « tout en un »
Tourisme et Médias SociauxEt après ?
Et si ce n’était que le début d’un cycle ?
Ressources pour aller plus loin… Veille eTourisme blog-etourisme.com etourisme.info Médias Sociaux Travaux d’été pour votre communauté : ebook à télécharger (Source : managerunecommunaute.com) mediassociaux.com fr.mashable.com 20 Outils gratuits de « buzz monitoring »(Source : culture-buzz.fr) Facebook Hôtels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux (Source : veilletourisme.ca - Maïthé Levasseur ) Guide pratique pour créer votre page fans Facebook (Source : veilletourisme.ca - Chantal Neault) Facebook Fan Page(Source : RegisVansnick) Guide Marketing pour Facebook(Source : facebookbiz.fr)
Ressources pour aller plus loin… Twitter La liste « etourisme en France » : http://tweepml.org/Etourisme-en-France/ Quelques guides pour se lancer : Twitter pour débutants(Source : Diane Bourque) Débuter sur Twitter(Source : twoutils.com) Bien débuter sur Twitter : guide pour les novices(Source : Le Blog du Modérateur) Guide du débutant sur Twitter en 80 points(Source : kriisiis.fr) Les comptes support à suivre : @Assistance(compte officiel Twitter) @twoutils @ApprendreTwiter
24 mars 2010 Tourisme et Médias SociauxAprès la théorie, la pratique ! Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme mathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBruc
cmcaro_75
J'ai publié un billet sur mon blog au sujet de cette présentation et les modalités de partage : http://www.blog-etourisme.com/outils/medias-sociaux/presentation-tourisme-et-medias-sociaux-1112
@Beer, avec plaisir !
@Raffaele, merci pour votre appréciation et d'avoir ajouté cette présentation dans votre groupe !
@Quentin, quoi de plus normal que de citer ses sources surtout quand elles sont bonnes ;-)
@JeanClaude, je me rends compte aussi qu'il y a encore beaucoup de sensibilisation nécessaire, tous n'ont pas encore compris où se situent les enjeux, et d'autres ont tendance à faire n'importe quoi (comme l'utilisation des Profils pour la promotion de sa structure sur Facebook ;-) 3 years ago
Je suis preneur de quelques slides pour mes cours... si tu acceptes de partager ton ppt. 3 years ago
Je me permets d’ajouter votre présentation au groupe 'Web 2.0 et Entreprise 2.0 - France' que je viens de créer sur Slideshare (http://www.slideshare.net/group/web-20-et-entreprise-20-france) 3 years ago