Stratégie e-Marketing             Comment gérer sa « e-réputation » ?                             Forum Qualitéwww.auvergn...
La « e-réputation » ?Ce que l’on dit de vous sur Internet www.auvergne-tourisme.info
Le WOM   Du « word of mouth » au « word of mouse »www.auvergne-tourisme.info
Préparation de séjourwww.auvergne-tourisme.info
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Inciter aux avis et témoignages !                                    • De vive-voix quand le                              ...
Soyez fiers de vos avis       [surtout s’ils sont bons ] Montrez-les !www.auvergne-tourisme.info
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Quels intérêts à gérer sa e-réputation ?
www.auvergne-tourisme.infoCC Kat (Flickr)
Mathieu BrucResponsable eTourisme / eMarketingCRDT Auvergne        @MathieuBruc www.auvergne-tourisme.info   27 octobre 2011
Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)
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Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)

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L'e-réputation est ce que l'on dit de vous sur Internet. L'influence des avis de voyageurs dans le tourisme est déterminante dans la phase de comparaison d'un produit touristique. Quelques bonnes pratiques pour gérer positivement sa e-réputation.

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  • @Kévin : Merci ! Et en effet, le lendemain des ET7 c’était loin d’être évident. J’avais repéré Guestback, dans ma veille depuis quelques temps, je suis curieux de voir le résultat bientôt en ligne !

    @Teresa : thanks for you comment and pleased to help students ;-)
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  • Très bonne présentation Mathieu ! Cela n’à pas du être évident au lendemain de la 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel. J’en profite si tu me le permets pour présenter un outil de monitoring de reputation en ligne dédiés aux hôtels sur lequel nous travaillons actuellement : Guestback va permettre aux hôtels de : Surveiller les avis émis par les clients de l’hôtel sur Internet, Impliquer votre équipe pour optimiser votre réputation, Développer des programmes pour inciter les clients satisfaits à laisser des avis positifs. Vous pouvez visiter http://www.guestback.com pour en savoir plus.
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  • clear presentation, great for tourism students studying French
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  1. 1. Stratégie e-Marketing Comment gérer sa « e-réputation » ? Forum Qualitéwww.auvergne-tourisme.info 27 octobre 2011
  2. 2. La « e-réputation » ?Ce que l’on dit de vous sur Internet www.auvergne-tourisme.info
  3. 3. Le WOM Du « word of mouth » au « word of mouse »www.auvergne-tourisme.info
  4. 4. Préparation de séjourwww.auvergne-tourisme.info
  5. 5. www.auvergne-tourisme.info
  6. 6. www.auvergne-tourisme.info
  7. 7. Les avis utiles en mobilité !
  8. 8. www.auvergne-tourisme.info
  9. 9. Utilisez l’Espace Propriétaire !
  10. 10. Créez votre page sur Google Adresses !
  11. 11. www.auvergne-tourisme.info
  12. 12. www.auvergne-tourisme.info
  13. 13. Inciter aux avis et témoignages ! • De vive-voix quand le client part • Par email à J+3 après le séjour • Sur votre site Internet • Dans vos communicationswww.auvergne-tourisme.info
  14. 14. Soyez fiers de vos avis [surtout s’ils sont bons ] Montrez-les !www.auvergne-tourisme.info
  15. 15. www.auvergne-tourisme.info
  16. 16. Quels intérêts à gérer sa e-réputation ?
  17. 17. www.auvergne-tourisme.infoCC Kat (Flickr)
  18. 18. Mathieu BrucResponsable eTourisme / eMarketingCRDT Auvergne @MathieuBruc www.auvergne-tourisme.info 27 octobre 2011
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