20 bons tuyaux etourisme pour les pros

20
bons tuyauxetourisme
pour les pros

20 bons tuyaux etourisme
pour les pros
11 - Optimiser le référencement de vos photos / vidéos
12 - Partagez vos brochures
13 - Partagez vos parcours randonnée, visites et itinéraires
14 - Jouez la mobilité !
15 - Animer sa communautésur une page Facebook
16 - Tirez profit d’une visibilité 2.0
17 - Écouter et agir sur les sites d’avis de voyageurs
18 - Surveillez votre e-réputation
19 - Évaluer le trafic de votre site
20 – Branchez tous les tuyaux !
1 - Personnaliser sa signature email
2 - Téléphoner moins cher
3 - Qualifier ses contacts et fidéliser
4 - Référencement : fond soignée
5 - Référencement : forme structurée
6 - Référencement : échange de liens
7 - Développer votre canal direct
8 - Revendiquez votre fiche sur Google Adresses
9 - Partagez vos photos
10 - Partagez vos vidéos

Personnaliser
sa signature
email
sur votre messagerie locale (Outlook Express, Thunderbird) dans les options du logiciel
sur votre messagerie nomade Gmail dans les options du webmail
sur votre messagerie nomade Gmail, Yahoo, Hotmail, AOL avec WiseStamp
1
Pour aller plus loin : Personnaliser et humaniser sa signature email

Voix IP :
appeler moins cher des fixes et mobiles à l'étranger
service de visioconférence
Téléphoner
moins cher
2
Pour aller plus loin : Skype

Le CRM(Customer relationship management)
Qualifier ses contacts
et fidéliser
En théorie
Rationaliser votre activité avec la centralisation de vos données clients
Cibler vos clients avec des offres personnalisées selon leurs préférences
Fidéliser votre clientèle sur le long terme
En pratique
Un tableur Excel pour débuter, un logiciel CRM et une solution emailing pour optimiser les performances
3 règles d'or
pour vos emails réactivité, personnalisation, clarté
3
Pour aller plus loin : Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM

Référencement
un fond soigné
Quelques règles de base
La longue « traîne »
Une page, un contenu, un titre
La pyramide inversée
QQOQP
Être concis et clair
4
Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)

Référencement
une forme structurée
Quelques règles de base
Un nom de domaine pertinent
Une page structurée
Lecture en « F »
La ligne de flottaison
Architecture et rubriques
La réécriture d’url
5

Référencement
échange de liens
Éviter les liens communs
Cliquez ici
Voir le site
Préférez les liens contextualisés
Hôtel du Manoir
Optimer vos liens internes entre les pages de votre site
6

Développer
votre canal direct
un moteur de recherche selon disponibilités
avec paiement sécurisé en ligne
7

Revendiquez votre fiche
sur Google Adresses
La carte est proposé comme 1er résultat sur une recherche « hôtel aurillac »
8.1
Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local

Revendiquez votre fiche
sur Google Adresses
travailler votre référencement local
être présent dans la base de Google Maps, un "aggrégateur" de contenus
pour de multiples supports (sites, applications et surtout des enjeux sur la mobilité où la géolocation est essentielle)
Les +
possibilité de publier une annonce, une promotion (160 caractères, 30 jours de validité) sur votre fiche
connaître les statistiques : impressions, actions et source
8.2
Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local

5 milliard de photos en septembre 2010
La réalité augmentée dans Bing Maps
Optimiser sa présence avec d’autres plateformes
Comme Picasa et Panoramio
Partagez
vos photos
9
Pour aller plus loin : Partagez vos photos sur Flickret http://fr.video.yahoo.com/watch/1145519/4132116

Partagez
vos vidéos
Youtube
24h de vidéos déposées / minute (source 20minutes.fr - mars 2010)
2 milliards de vidéos vues / jour (source lefigaro.fr - mai 2010)
Optimiser sa présence avec d’autres plateformes
comme DailyMotion, Vimeo
10
Pour aller plus loin : Envoyer sa vidéo sur toutes les plateformes

Optimiser
le référencement
de vosphotos/vidéos
Des mots clés pertinents dans un titre unique
Un descriptif incluant un lien contextuel placé au début
Employez à bon escient l’espace disponible
« Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
Géolocalisezavec précision
Encouragez la participation, ne désactivez pas
les options de partage
11
Pour aller plus loin : Bien optimiser ses vidéos pour le référencement

Partagez
vos brochures
Laisser le choix
lecture en ligne
ET téléchargement PDF
Embarquer les brochuressur votre site
12
Pour aller plus loin : Comment publier vos brochures touristiques sur Calaméo ?

Partagez vos
parcours randonnée,visites et itinéraires
Parcours randonnée
Everytrail pour les anglophones
Evaway pour les francophones
Des carnets de voyage multimédias
Ontheroad, Tripline
Le mobile au cœur des applications !
13
Pour aller plus loin : Suivez le guide mais avant il faut le créer !et Créer ses circuits et visites sur le web

Jouez
la mobilité !
12,6 millions de mobinautesen France
(29,1 % des possesseurs
d’un téléphone portable)
(MCI) de Médiamétrie / Nielsen Telecom Practice - mars 2010
- Site optimisé pour les mobiles
- Investir les sites mobiles existants(Facebook Places, Dismoioù, Foursquare)
leslandes.mobi
14
Pour aller plus loin : Comment décliner ses services Web sur mobileet Écrire pour le web mobile

Animer une communauté
sur sa Page Facebook
Un Profil pour les individus
Une Page pour les entreprises, organisations, marques…
Rester avant tout dans une volonté de dialogue et d’échange
La performance ne se mesure pas en nombre de "fans" mais dans l'interaction et l'intérêt que vous saurez susciter
15
Pour aller plus loin : Guide pour votre page Facebooket Utiliser les médias sociaux - Livret de la Commercialisation Hôtelière

Tirez profit d’une
visibilité 2.0
16
Afficher l’image
en entier
Source : cmo.com

Écouter et agir
sur les sites
d‘avis de voyageurs
68,5 % des voyageurs déclarent être influencés
par la notation des hôtels (source Journal du net – septembre 2010)
40 millions de visiteurs / mois
(ComScore Media Metrix- juillet 2010)
Etre à l'écoute, lire les avis
Les vérifier et les signaler au responsable du site si nécessaire
Les étudier et adapter son offre en conséquence
Les fêter
Les corréler entre les différences sources d'acquisition
Les faire circuler à vos employés
Les comparer avec ceux de vos concurrents
Les suivre (abonnement souvent possible avec flux RSS ou email)
Répondre aux avis positifs comme négatifs
Les intégrer dans son site internet (cf. espace pro de ces sites)
Inciter vos clients à commenter votre établissement
(exemple un simple email à la fin du séjour)
etc…
17
Pour aller plus loin : Comment réagir aux avis de voyageurs

Surveiller votre
e-réputation
Recevoir une alerte
(email ou flux RSS)
dès qu’un contenu est indexé par Google.
Les contenus indexés par les moteurs de recherche (Google, Yahoo!, Bing)
Utiliser les fonctions de recherche avancées
(pour limiter le "bruit")
et les différents types de sources : images, vidéos, blogs, mises à jour, discussions, etc.
Les contenus invisibles et internes aux sites comme les réseaux sociaux
Moteurs de recherche temps réel sur les médias sociaux :
Kurrently.com et SocialMention.com
Sur les sites d'avis de voyageurs
Abonnement au flux RSS et alertes mails
18
Pour aller plus loin : Quels outils pour diagnostiquer votre e-réputation ?

Évaluer le trafic
de votre site
19
Pour aller plus loin : Google Analyctics

Il n’y a plus
qu’à brancher
tous les tuyaux…
20

Crédits illustrations
Couverture : Benson Kua (Flickr)
Personnalisersa signature email : Pierre Eloy – Touristic
Qualifier ses contacts et fidéliser: Môsieur J. [version 4.0b] (Flickr)
Optimiser le référencement de vos photos/vidéos: Suelen Pessoa (Flickr)
Surveillervotreréputation en ligne: Kat (Flickr)

Merci !
Mathieu Bruc
Chargé de Mission Cévennes Tourisme
mathieu.bruc@ales.cci.fr
@MathieuBruc
Blogueur sur blog-etourisme.com
Rédacteur pour etourisme.info

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20 bons tuyaux etourisme pour les pros

by Mathieu Bruc on Oct 06, 2010

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