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20 bons tuyaux etourisme pour les pros
 

20 bons tuyaux etourisme pour les pros

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Comment les professionnels du tourisme peuvent améliorer leur impact grâce aux nouvelles technologies ? 20 bons tuyaux etourisme pour les pros.

Comment les professionnels du tourisme peuvent améliorer leur impact grâce aux nouvelles technologies ? 20 bons tuyaux etourisme pour les pros.

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    20 bons tuyaux etourisme pour les pros 20 bons tuyaux etourisme pour les pros Presentation Transcript

    • 20
      bons tuyauxetourisme
      pour les pros
    • 20 bons tuyaux etourisme
      pour les pros
      11 - Optimiser le référencement de vos photos / vidéos
      12 - Partagez vos brochures
      13 - Partagez vos parcours randonnée, visites et itinéraires
      14 - Jouez la mobilité !
      15 - Animer sa communautésur une page Facebook
      16 - Tirez profit d’une visibilité 2.0
      17 - Écouter et agir sur les sites d’avis de voyageurs
      18 - Surveillez votre e-réputation
      19 - Évaluer le trafic de votre site
      20 – Branchez tous les tuyaux !
      1 - Personnaliser sa signature email
      2 - Téléphoner moins cher
      3 - Qualifier ses contacts et fidéliser
      4 - Référencement : fond soignée
      5 - Référencement : forme structurée
      6 - Référencement : échange de liens
      7 - Développer votre canal direct
      8 - Revendiquez votre fiche sur Google Adresses
      9 - Partagez vos photos
      10 - Partagez vos vidéos
    • Personnaliser
      sa signature
      email
      • sur votre messagerie locale (Outlook Express, Thunderbird) dans les options du logiciel
      • sur votre messagerie nomade Gmail dans les options du webmail
      • sur votre messagerie nomade Gmail, Yahoo, Hotmail, AOL avec WiseStamp
      1
      Pour aller plus loin : Personnaliser et humaniser sa signature email
    • Voix IP :
      • appeler moins cher des fixes et mobiles à l'étranger
      • service de visioconférence
      Téléphoner
      moins cher
      2
      Pour aller plus loin : Skype
    • Le CRM(Customer relationship management)
      Qualifier ses contacts
      et fidéliser
      En théorie
      • Rationaliser votre activité avec la centralisation de vos données clients
      • Cibler vos clients avec des offres personnalisées selon leurs préférences
      • Fidéliser votre clientèle sur le long terme
      En pratique
      Un tableur Excel pour débuter, un logiciel CRM et une solution emailing pour optimiser les performances
      3 règles d'or
      pour vos emails réactivité, personnalisation, clarté
      3
      Pour aller plus loin : Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM
    • Référencement
      un fond soigné
      Quelques règles de base
      • La longue « traîne »
      • Une page, un contenu, un titre
      • La pyramide inversée
      • QQOQP
      • Être concis et clair
      4
      Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
    • Référencement
      une forme structurée
      Quelques règles de base
      • Un nom de domaine pertinent
      • Une page structurée
      • Lecture en « F »
      • La ligne de flottaison
      • Architecture et rubriques
      • La réécriture d’url
      5
      Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
    • Référencement
      échange de liens
      Éviter les liens communs
      Cliquez ici
      Voir le site
      Préférez les liens contextualisés
      Hôtel du Manoir
      Optimer vos liens internes entre les pages de votre site
      6
      Pour aller plus loin : Écrire pour le web en 2010et Le SEO en une image(pour vos webmasters)
    • Développer
      votre canal direct
      un moteur de recherche selon disponibilités
      avec paiement sécurisé en ligne
      7
    • Revendiquez votre fiche
      sur Google Adresses
      La carte est proposé comme 1er résultat sur une recherche « hôtel aurillac »
      8.1
      Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local
    • Revendiquez votre fiche
      sur Google Adresses
      • travailler votre référencement local
      • être présent dans la base de Google Maps, un "aggrégateur" de contenus
      pour de multiples supports (sites, applications et surtout des enjeux sur la mobilité où la géolocation est essentielle)
      Les +
      • possibilité de publier une annonce, une promotion (160 caractères, 30 jours de validité) sur votre fiche
      • connaître les statistiques : impressions, actions et source
      8.2
      Pour aller plus loin : On se presse sur Google Adresseset Optimiser son référencement local
    • 5 milliard de photos en septembre 2010
      La réalité augmentée dans Bing Maps
      Optimiser sa présence avec d’autres plateformes
      Comme Picasa et Panoramio
      Partagez
      vos photos
      9
      Pour aller plus loin : Partagez vos photos sur Flickret http://fr.video.yahoo.com/watch/1145519/4132116
    • Partagez
      vos vidéos
      Youtube
      24h de vidéos déposées / minute (source 20minutes.fr - mars 2010)
      2 milliards de vidéos vues / jour (source lefigaro.fr - mai 2010)
      Optimiser sa présence avec d’autres plateformes
      comme DailyMotion, Vimeo
      10
      Pour aller plus loin : Envoyer sa vidéo sur toutes les plateformes
    • Optimiser
      le référencement
      de vosphotos/vidéos
      • Des mots clés pertinents dans un titre unique
      • Un descriptif incluant un lien contextuel placé au début
      • Employez à bon escient l’espace disponible
      • « Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés
      • Géolocalisezavec précision
      • Encouragez la participation, ne désactivez pas
      les options de partage
      11
      Pour aller plus loin : Bien optimiser ses vidéos pour le référencement
    • Partagez
      vos brochures
      Laisser le choix
      lecture en ligne
      ET téléchargement PDF
      Embarquer les brochuressur votre site
      12
      Pour aller plus loin : Comment publier vos brochures touristiques sur Calaméo ?
    • Partagez vos
      parcours randonnée,visites et itinéraires
      Parcours randonnée
      Everytrail pour les anglophones
      Evaway pour les francophones
      Des carnets de voyage multimédias
      Ontheroad, Tripline
      Le mobile au cœur des applications !
      13
      Pour aller plus loin : Suivez le guide mais avant il faut le créer !et Créer ses circuits et visites sur le web
    • Jouez
      la mobilité !
      12,6 millions de mobinautesen France
      (29,1 % des possesseurs
      d’un téléphone portable)
      (MCI) de Médiamétrie / Nielsen Telecom Practice - mars 2010
      - Site optimisé pour les mobiles
      - Investir les sites mobiles existants(Facebook Places, Dismoioù, Foursquare)
      leslandes.mobi
      14
      Pour aller plus loin : Comment décliner ses services Web sur mobileet Écrire pour le web mobile
    • Animer une communauté
      sur sa Page Facebook
      • Un Profil pour les individus
      • Une Page pour les entreprises, organisations, marques…
      • Rester avant tout dans une volonté de dialogue et d’échange
      • La performance ne se mesure pas en nombre de "fans" mais dans l'interaction et l'intérêt que vous saurez susciter
      15
      Pour aller plus loin : Guide pour votre page Facebooket Utiliser les médias sociaux - Livret de la Commercialisation Hôtelière
    • Tirez profit d’une
      visibilité 2.0
      16
      Afficher l’image
      en entier
      Source : cmo.com
    • Écouter et agir
      sur les sites
      d‘avis de voyageurs
      68,5 % des voyageurs déclarent être influencés
      par la notation des hôtels (source Journal du net – septembre 2010)
      40 millions de visiteurs / mois
      (ComScore Media Metrix- juillet 2010)
      • Etre à l'écoute, lire les avis
      • Les vérifier et les signaler au responsable du site si nécessaire
      • Les étudier et adapter son offre en conséquence
      • Les fêter
      • Les corréler entre les différences sources d'acquisition
      • Les faire circuler à vos employés
      • Les comparer avec ceux de vos concurrents
      • Les suivre (abonnement souvent possible avec flux RSS ou email)
      • Répondre aux avis positifs comme négatifs
      • Les intégrer dans son site internet (cf. espace pro de ces sites)
      • Inciter vos clients à commenter votre établissement
      (exemple un simple email à la fin du séjour)
      etc…
      17
      Pour aller plus loin : Comment réagir aux avis de voyageurs
    • Surveiller votre
      e-réputation
      Recevoir une alerte
      (email ou flux RSS)
      dès qu’un contenu est indexé par Google.
      Les contenus indexés par les moteurs de recherche (Google, Yahoo!, Bing)
      Utiliser les fonctions de recherche avancées
      (pour limiter le "bruit")
      et les différents types de sources : images, vidéos, blogs, mises à jour, discussions, etc.
      Les contenus invisibles et internes aux sites comme les réseaux sociaux
      Moteurs de recherche temps réel sur les médias sociaux :
      Kurrently.com et SocialMention.com
      Sur les sites d'avis de voyageurs
      Abonnement au flux RSS et alertes mails
      18
      Pour aller plus loin : Quels outils pour diagnostiquer votre e-réputation ?
    • Évaluer le trafic
      de votre site
      19
      Pour aller plus loin : Google Analyctics
    • Il n’y a plus
      qu’à brancher
      tous les tuyaux…
      20
    • Crédits illustrations
      Couverture : Benson Kua (Flickr)
      Personnalisersa signature email : Pierre Eloy – Touristic
      Qualifier ses contacts et fidéliser: Môsieur J. [version 4.0b] (Flickr)
      Optimiser le référencement de vos photos/vidéos: Suelen Pessoa (Flickr)
      Surveillervotreréputation en ligne: Kat (Flickr)
    • Merci !
      Mathieu Bruc
      Chargé de Mission Cévennes Tourisme
      mathieu.bruc@ales.cci.fr
      @MathieuBruc
      Blogueur sur blog-etourisme.com
      Rédacteur pour etourisme.info