Solución Masvoz
para empresas multinacionales y/o exportadoras
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¿Qué necesita tu negocio?
 Una solución de comunicaciones global y unificada en to...
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Bienvenido a Masvoz
¿Quiénes somos?
Somos un operador de telecomunicaciones para em...
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¿Qué beneficios te podemos ofrecer?
Negocio
•Presencia global
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Estas son nuestras soluciones
Telefonía inteligente
• Enrutamiento inteligente
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Plataforma
MASVOZ
Caso de uso I
 Centro de Atención al Cliente centralizado y clie...
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Caso de uso II
 Comunicaciones corporativas entre sedes en distintos países
Nº de ...
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Empresas que ya usan Masvoz
Via Augusta 59, 08006 Barcelona
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Solucion Masvoz para empresas multinacionales y exportadoras

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Soluciones de Masvoz de telefonía inteligente, numeraciones, Contact Center, centralita virtual y envío de SMS para empresas multinacionales y exportadores

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Solucion Masvoz para empresas multinacionales y exportadoras

  1. 1. Solución Masvoz para empresas multinacionales y/o exportadoras
  2. 2. 2 www.masvoz.es | Tel./Fax 902 500 807 ¿Qué necesita tu negocio?  Una solución de comunicaciones global y unificada en todos los países en los que se opera (proveedor único, factura única)  Control y visión global de todos los servicios de voz de la empresa, supervisión, estadísticas, autoconfiguración, gestión multi-idioma  Un Centro de Atención al Cliente centralizado para todos los clientes independientemente del país en el que se encuentren o un Centro de Atención con agentes distribuidos en distintos países  Disponer de números de atención al cliente propios de cada país para tener presencia sin necesidad de disponer de una sede física en cada uno de ellos  Al realizar una llamada, debe identificarse con una numeración del país destino  Una solución que permita reaprovechar e integrarse con la infraestructura ya existente en los distintos países  Funcionalidades de telefonía avanzadas  Tarifas “locales” para llamadas internacionales  Llamadas gratuitas entre sedes
  3. 3. 3 www.masvoz.es | Tel./Fax 902 500 807 Bienvenido a Masvoz ¿Quiénes somos? Somos un operador de telecomunicaciones para empresas, con un portfolio de productos avanzados de telefonía inteligente en la nube, comercializados en un modelo SaaS (Software as a Service) y pago por uso. ¿Por qué Masvoz?  Un amplio portfolio de productos innovadores. Apostamos por la innovación y desarrollamos soluciones útiles y fáciles de usar que posibilitan a las empresas comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales.  Tecnología accesible en un modelo de Cloud Computing. Nuestros productos aprovechan todas las ventajas del cloud: reducción de costes, flexibilidad, disponibilidad, seguridad y calidad, con una gestión sencilla del servicio.  Experiencia. Masvoz es un proyecto iniciado hace más de 10 años, formado por un equipo de profesionales de amplia experiencia en el sector TIC. En la actualidad damos servicio a cerca de 1.000 empresas, entre las que se encuentran compañías líderes de todos los sectores, tanto en el plano nacional como internacional.  Las garantías de un operador registrado en la CMT. Masvoz es titular de autorizaciones generales habilitantes otorgadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que le facultan, entre otros, para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.
  4. 4. 4 www.masvoz.es | Tel./Fax 902 500 807 ¿Qué beneficios te podemos ofrecer? Negocio •Presencia global •Numeraciones en todo el mundo •Proveedor único en múltiples países •Factura única •Reducción de costes •Llamadas gratuitas entre sedes •Llamadas internacionales a precio “local” •Mínima inversión •Se aprovecha la infraestructura existente •Sin costes de adquisición y mantenimiento •Flexible y sin permanencias •Entrega del servicio casi inmediata •Aumenta y reduce servicios en función de la actividad de tu negocio. Pago por uso. •Seguridad regulatoria en otros países Atenciónalcliente •Imagen corporativa global y local •No importa desde donde se llame todos los clientes obtienen el mismo tipo de tratamiento en su respuesta telefónica •Las llamadas realizadas a otros países se identifican con numeración del país en el que se encuentra el destino •Optimización de recursos •Posibilidad de gestionar de forma unificada los recursos de todas mis sedes: personal, horarios, idiomas,… •Monitorización, supervisión y configuración en tiempo real de los servicios gestionados por la plataforma de telefonía de Masvoz a través de un Panel de control multi- idioma •Proyectos de integración con CRM •Gestión de llamadas integrada en el CRM o información de los clientes integrada en los agentes que gestionan llamadas ITenlanube •Administración y gestión •Una capa global de telefonía inteligente en la nube sobre la infraestructura local existente permite: •Monitorización de la evolución del servicio en tiempo real •Extraer informes y estadísticas de la operativa •Configuración sencilla y sin dependencias de mantenedores externos •Posibilidad de grabación de todas las llamadas •Mayor disponibilidad, seguridad y calidad •La plataforma Masvoz está protegida, redundada, actualizada y monitorizada en 3 centros de datos •Comunicaciones seguras mediante red privada •Servicio técnico 24x7 •Fácil acceso •Acceso a la plataforma de Masvoz desde cualquier equipo con conexión a Internet
  5. 5. 5 www.masvoz.es | Tel./Fax 902 500 807 Estas son nuestras soluciones Telefonía inteligente • Enrutamiento inteligente • Gestión de listas • Gestión de locuciones • Enrutamiento por provincia, código postal o desde otros países • Operadora virtual e IVR • Transferencia de llamadas • Buzón de voz virtual • Grabación de llamadas (hasta 1 año) • Configuración de colas de espera • Recepción de fax en el correo electrónico • Reconocimiento de voz (ASR) • Text to speech (TTS) • Planes alternativos Cloud Contact Center Completa herramienta para gestionar de forma unificada grandes flujos de contactos: inbound, outbound, mensajería, integración web service... Centralita virtual IP Servicio de telefonía por Internet que permite realizar y recibir llamadas a través de VoIP, incorporando todas las funcionalidades de una centralita telefónica avanzada. SMS Push Envío masivo o personalizado de mensajes de texto a teléfonos móviles con rapidez y eficiencia. Multiconferencia Servicio ágil y flexible que permite reunir en una misma llamada a varios participantes ubicados en países distintos en cualquier momento del día. Numeraciones • Toll Free Number, Shared Cost, National Rate y Local numbers (equivalentes a los 900, 901, 902 y geográficos nacionales) • Portabilidad Todo gestionado desde los distintos módulos de Panel de control Plataforma de Masvoz Incluido de base al contratar una numeración Líneas VoIP • Trunking IP
  6. 6. 6 www.masvoz.es | Tel./Fax 902 500 807 Plataforma MASVOZ Caso de uso I  Centro de Atención al Cliente centralizado y clientes distribuidos en múltiples países Nº de Madrid Nº de Londres Nº de Roma Nº de Berlín Me está llamando Nº de Londres Operador de acceso Llamada al Nº de Londres  Mi empresa está ubicada en España  y mis clientes están distribuidos en múltiples países del mundo  Se requiere un Centro de Atención al cliente único para gestionar a todos mis clientes  Los clientes realizan llamadas locales que son redirigidas a mi centro de Atención al cliente  Contrato con Masvoz el servicio de Cloud Contact Center y numeraciones de cada uno de los países  Si llamamos al cliente nos identificamos con la numeración local de su país
  7. 7. 7 www.masvoz.es | Tel./Fax 902 500 807 Caso de uso II  Comunicaciones corporativas entre sedes en distintos países Nº de Madrid Nº de Londres Nº de Berlín Nº de Roma Llamada al 4200 3100 Me está llamando Plataforma MASVOZ  La sede central de mi empresa está en España  dispone también de sedes en múltiples países  que ya tienen infraestructura de telefonía propia  contratamos líneas VoIP y numeraciones, se establece un trunking IP con cada una de las sedes  Los empleados pueden llamarse entre ellos con su número de extensión  Las llamadas al exterior se identifican con la numeración local contratada  Las llamadas internas son gratuitas
  8. 8. 8 www.masvoz.es | Tel./Fax 902 500 807 Empresas que ya usan Masvoz
  9. 9. Via Augusta 59, 08006 Barcelona Pinar 5, 28006 Madrid Tel./Fax: 902 500 807 info@masvoz.es www.masvoz.es Síguenos en la red:

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