pby‹Ï òjnØß åß ìí‡îÐÛa ë wßaÛaë knØÛa Ýíäm            @òäa@pbyŠÏ@òjnØß                www.farahat-library.com/blog   ò...
.á«©eÉ÷G çƒëÑdGh πFÉ°SôdGh áaÉë°üdG ‘ äÉØ£à≤ŸGh á©jô°ùdG äGQÉ°TE’G ¬æe ≈æãà°ùJh ™jRƒàdG ¢VGôZC’ π≤ædGh ôjƒ°üàdG :ô¶◊G πª°û...
(2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG                                                   ’EG í∏°üj ’ ¿Éµe iƒ°S á...
(2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG’ §ªædG Gòg ‘h OGôaC’G ≈∏Y äGRÉLE’G ¢Uƒ°üîH                               ...
(2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG                                                   πµ°ûH ¿ƒjOÉ°üàb’Gh ¿ƒ∏∏...
(2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG               :áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG π°ûah ìÉ‚ ‘ ÚàdÉM á°SGQOá«aô°üŸG äÉeóÿG ™«...
(2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG                                                   ∂dP ¿EÉa äÉLQO 5 QGó≤à ...
(2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG᪫≤dG ó«dƒJ ‘ (áLQO 100 ¤EG É¡ª«°ù≤àH) √Qƒ£J                             ...
(2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG                                                                          ...
مقياس الاداء البشري ... ربط الموارد البشرية بالإستراتيجية و الأداء
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

مقياس الاداء البشري ... ربط الموارد البشرية بالإستراتيجية و الأداء

423

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
423
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

مقياس الاداء البشري ... ربط الموارد البشرية بالإستراتيجية و الأداء

  1. 1. pby‹Ï òjnØß åß ìí‡îÐÛa ë wßaÛaë knØÛa Ýíäm @òäa@pbyŠÏ@òjnØß www.farahat-library.com/blog òφba æìmŠbØÛa âýÏa Ý›Ïc ÝîàznÛ @@òîöŠ½a@pbyŠÏ@òjnØß www.farahat-library.com/cartoon @ @évnä¾a@ë@ñ‡îоa@wßaÛa@ÝîàznÛ pbî©ÜÛ pbyŠÏ òjnØß www.farahat-library.com/software@ @@ÖaìŽüa@À@ñ‹Ïìnß@ÌÛa@pbvnä¾a@õa‹’ë@ÉîjÛ @@pbyŠÏ@Þìß www.farahat-library.com/mall
  2. 2. .á«©eÉ÷G çƒëÑdGh πFÉ°SôdGh áaÉë°üdG ‘ äÉØ£à≤ŸGh á©jô°ùdG äGQÉ°TE’G ¬æe ≈æãà°ùJh ™jRƒàdG ¢VGôZC’ π≤ædGh ôjƒ°üàdG :ô¶◊G πª°ûjh ô°TÉædG øe »HÉàc ¿PEG ¿hóH Iô°ûædGIòg øe AõL …G π≤f ™æÁ :ô°TÉædG øe ôjò– á«Hô©dG ácô°ûdG ƒ````````«dƒj »ª∏©dG ΩÓYEÓd (Rƒ`````“) (´É©°T) 2001 IôgÉ≤dG á©°SÉàdG áæ°ùdG ´.Ω.ê ô°ûY ådÉãdG Oó`` ©` dG §≤a Úcΰûª∏d 205 Oó©````dG …Oɪ°üdG º«°ùf :ôjôëàdG ¢ù«FQ www.edara.comá````jô°ûH OQGƒ```e :…ô```°ûÑdG AGOC’G ¢SÉ``«≤e AGOC’Gh á«é«JGΰS’ÉH ájô°ûÑdG OQGƒŸG §HQ ¢ûàjôdhG ∞jO - ó∏°Sƒg ∑QÉe - ôµ«H ¿ÉjôH :∞«dÉJ C äÉLôflh AGOCG ¢SÉ«≤d IójóL á≤jôW ƒg HR Scorecard …ô°ûÑdG AGOC’G ¢SÉ«≤e Read ,á°ù°SDƒª∏d áeÉ©dG á«é«JGΰS’ÉH äÉLôıG ∂∏Jh AGOC’G ∂dP IÉgÉ°†eh Ú∏eÉ©dG «Confidential Urgent» Issue 61 IAÉØc ¢SÉ«b É¡dÓN øe øµÁ á«FÉ°üMEG äGô°TDƒeh ÒjÉ©Ã - ºK øe - êhôÿGh .á«é«JGΰS’G ±GógC’G ≥«≤– ‘ É¡àªgÉ°ùeh ájô°ûÑdG OQGƒŸG HOW TO LEAVE FOR A NEW JOB? ∫ɪYCG ᪶æe …C’ íª°ùJ ájQGOEG IGOCG z…ô°ûÑdG AGOC’G ¢SÉ«≤e{ Èà©j ∞jô©àdG Gò¡Hh :`H á«eƒµM á°ù°SDƒe ≈àM hCG NETETIQUETTE: minding your É«°SÉ°SGC GQó°üeh É«é«JGΰSG GõµJôeh Ó°UGC É¡àØ°üH ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOGE ❂ manners online .á«°ùaÉæàdG Iõ«ª∏d èFÉàædG ‘ ájô°ûÑdG OQGƒŸG áªgÉ°ùe ióe áaô©Ÿ ᫪µdG Ö«dÉ°S’G ΩGóîà°SG ❂ C TIPS FOR PUBLIC .á°ù°Sƒª∏d á«FÉ¡ædG á«ëHôdGh á«dÉŸG D SPEAKERS ÚHh ᪶æŸG á«é«JGΰSG ÚH ºFÉ≤dG ¿RGƒàdG ióe ¢SÉ«bh ójó–h OÉéjGE ❂ WRITING A PROCEDURE THAT .᫪«¶æàdG É¡àaÉ≤Kh …ô°ûÑdG É¡æjƒµJ ¢SÉædG ¬∏©Øj Ée ÚH §Hôj ¬fEÉa á«dÉ©ØH z…ô°ûÑdG AGOC’G ¢SÉ«≤e{ Ωóîà°ùj ÉeóæYh THE READER CAN ájô°ûÑdG OQGƒŸG ᣰûfCGh ∞FÉXƒd íª°ùj ɪc .É¡à«é«JGΰSG ÚHh á°ù°SDƒe …CG ‘ FOLLOW ±GógCG ≥«≤– ‘ á«HÉéjEÉH ácQÉ°ûŸGh »é«JGΰS’G ÆGôØdG Aπà ᪶æŸG ∂∏J ‘ BASICS OF ¤EG èjQóàdÉH ∫ƒëàJ á«≤«≤M ᪫b áaÉ°VEGh ∞«dɵàdG ¢†ØN ‹É› ‘ áfRGƒàe DELEGATING .á«LÉàfE’G ‘ IOÉjR hCG á«dÉe á«ëHQ CAN BOSS SEND ME TO WORK IN á«Hô©dG á¨∏dÉH Iôe ∫hC’ ¬Mô£f …òdG - z…ô°ûÑdG AGOC’G ¢SÉ«≤e{ ¿EÉa ,QÉ°üàNÉHh FIELD? ájô°ûÑdG OQGƒŸG äGQGOEG óYÉ°ùj ¿CG - ᪫∏°S ᫪∏Y á≤jô£H Ωóîà°SG GPEG - øµÁ - HOT CAREER TIPS …CG .IÉgÉ°†ŸG hCG ó«∏≤àdG hCG ï°ùæ∏d πHÉb ÒZ »é«JGΰSG OQƒªc ÉgQhO õjõ©J ≈∏Y .√QGô°SCGh ¬JÉ«dBG º¡a Ú°ùaÉæŸG ≈∏Y Ö©°üj »°ùaÉæJ ìÓ°S ¤EG Ú∏eÉ©dG ∫ƒëj ¬fCG
  3. 3. (2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG ’EG í∏°üj ’ ¿Éµe iƒ°S ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG ‘ ¿hôj ÖÑ˘˘°S ɢ˘ª˘ ¡˘ jCG .. ICɢ aɢ˘µŸGh ᢢ«˘ Lɢ˘à˘ fE’G ¿CG »g á≤«≤◊G øµd .ÌcCG ¢ù«d Ú∏eÉ©dG äÉØ∏e ßØ◊ ᣰûfC’G ÌcCG »g ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG ¤EG á∏cƒŸG ΩÉ¡ŸG ?áé«àf ɪ¡jCGh .ájƒ«Mh ᫪gCG ?∂«ØXƒe á«LÉàfG ¢†ØîæJ ÉeóæY π©ØJ GPÉe ≈∏Y ºgÈéàd ,ÚØXƒŸG ÖJGhQ ¢†«ØîàH Ωƒ≤à°S πg :ájô°ûÑdG OQGƒŸG äÓµ°ûe ?πª©dG ≈∏Y ºgõØëàd º¡ÑJGhQ IOÉjõH Ωƒ≤à°S ΩCG .. πª©dG ™e πeÉ©àdÉH ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG Ωƒ≤J ¿CG ¢VÎØŸG øe ɪæ«H .∫hC’G »µ«°SÓµdG π◊G øjôjóŸG á«ÑdÉZ QÉàîj :É¡∏M ≈∏Y πª©dGh á«dÉàdG äÓµ°ûŸG ∫hC’G π◊G ÜÉë°UCÉa .ÊÉãdG π◊G º¡æe á∏b QÉàîJ …ODƒj ¿CG Öéj …òdG ÖÑ°ùdG »g ∞XƒŸG á«LÉàfEG ¿CG ¿hôj á«LÉàfE’G QƒgóJ - ¿CG ÊÉãdG π◊G ÜÉë°UCG iôj ɪæ«H ;áé«àæc ¬JCÉaɵe ¤EG ádɪ©dG ¿GQhO ∫ó©e - IOɢ˘ jR ¤EG …ODƒ˘ ˘ j …ò˘˘ ˘dG ÖÑ˘˘ ˘°ùdG »˘˘ ˘g ∞˘˘ ˘XƒŸG ICɢ ˘ aɢ˘ ˘µ˘ ˘ e ?âfCG Ú≤jôØdG …CG øªa .áé«àæc ¬à«LÉàfEG Ú°ùaÉæŸG ¤EG AÉØcC’G ÚØXƒŸGh Ú∏eÉ©dG Üô°ùJ - πµd ¿CG ô¡Xh ,Ú∏◊G Óc áHôŒ â“ IQGOE’G ⁄ÉY ‘ º«ª°üJ IOÉYEGh ,á«LÉàfE’Gh ôLC’G ÚH ábÓ©dG ∞©°V - πc ôjó≤àd Gòµg QƒeC’G ∑ÎJ π¡a .Ió«L èFÉàf ɪ¡æe .õaGƒ◊Gh QƒLC’G º¶f AGóàb’G ∂æµÁ á«Yƒ°Vƒe ÚfGƒb ∑Éæg ¿CG ΩCG .. ôjóe .ÖjQóà∏d áLÉ◊Gh IÈÿG ¢ü≤f - ??É¡H ΩÉ°ùbC’G ÚH ÚØXƒŸG π≤fh Oó÷G ÚØXƒŸG Ú«©J - áØ∏àıG äGQGOE’Gh Ú∏MGôdG ÚØXƒŸG ∫GóÑà°SG - :ÒNC’Gh ∫hC’G ¿ƒfÉ≤dG á«é«JGΰSE’Gh OGôaC’G πªY Ö«dÉ°SCG ÚH áeAGƒŸG - z¬JQGOEG øµÁ ’ .. ¬°SÉ«b øµÁ ’ Ée{ ácô°û∏d áeÉ©dG É¡JQGOEG øµÁ »àdG ΩÉ°ùbC’G ÌcCG »g Ée ∂°ùØf âdCÉ°S GPEG πª©dG ÚfGƒbh »YÉæ°üdG øeC’Gh á«YɪàL’G äÉæ«eCÉàdG - ¿ƒµJ ¿CG íLôŸG øªa ,∂àcô°T πNGO É¡JÓeÉ©J §Ñ°Vh .¬d ᪶æŸG íFGƒ∏dGh πeÉ©àJ É¡fCG ∂dP .zá«dÉŸG IQGOE’G{ hCG zäÉHÉ°ù◊G º°ùb{ .π«é°ùàdGh ¢SÉ«≤∏d á∏HÉb äGô°TDƒeh ΩÉbQCG ∫ÓN øe kɪFGO º¡«∏Y ±Gô°TE’Gh ÚØXƒŸGh Ú∏eÉ©dG ¬«LƒJh á©HÉàe - OQGƒŸG º°ùb øY GPÉe ?ΩÉ°ùbC’G á«≤H øY GPÉe øµd º¡JÉfÉ«H ÒaƒJh º¡FGOCG º««≤Jh º¡æY ôjQÉ≤àdG Ëó≤Jh ?kÓãe ,ájô°ûÑdG .»Ø«XƒdG QÉ°ùŸG IQGOEGh äÓé°S ∫ÓN øe á«°üî°ûdG ,äGòdÉH ájô°ûÑdG OQGƒŸG º°ù≤d k’ÉH øjôjóŸG á«ÑdÉZ »≤∏j ’ .É¡Ø«°UƒJh ∞FÉXƒdG º«ª°üJ - º¶©e ¿C’ .áéàæŸG ÒZ ¥ÉØfE’G õcGôe óMCG ¬fhÈà©jh Ú∏˘˘ ˘eɢ˘ ˘©˘ ˘ dG ÚH äɢ˘ ˘aÓÿG ᢢ ˘jƒ˘˘ ˘°ùJh äɢ˘ ˘YGô˘˘ ˘°üdG IQGOEG - Óa .¢SÉ«≤∏d á∏HÉb ÒZ ájô°ûÑdG OQGƒŸG äÉ°SQɇ èFÉàf .ÚØXƒŸGh ≈∏Y É¡©jRƒJ ” »àdG äBÉaɵŸG ôKCG ¢ù«≤j ¿CG ™«£à°ùj óMCG ¿hÉ©àdG ìhQ ᫪æJh Ú∏eÉ©∏d ájƒæ©ŸG ìhôdG ™aQ - ƒ∏©J ¿CG øµÁ ¬fCG áLQód .ΩÉbQC’ÉH º¡à«LÉàfEG ≈∏Y ∫ɪ©dG .º¡æ«H É¡fCG É¡àéMh ,äBÉaɵŸG ∞bƒH ÖdÉ£J IQGOE’G øe äGƒ°UCG ¿hO ,á«LÉàfE’G IOÉjR øe k’óH π°ùµ∏d ∫ɪ©dG ™aóJ ób .ΩGõàd’Gh QɵàH’G ìhQ º«YóJ - ’h .ΩÉbQC’ÉH º¡ééM ó«æØàd ió°üàj øe Ghóéj ¿CG ᢢ«˘ °ù°SDƒŸG ᢢ«˘ aɢ˘ ≤˘ ã˘ dG º˘˘ «˘ ≤˘ dG ᢢ eƒ˘˘ ¶˘ æ˘ e ≈˘˘ ∏˘ Y ®É˘˘ Ø◊G - ∫ó©e ´ÉØJQG hCG ¢VÉØîfG ÒKCÉJ ¢SÉ«b ™«£à°ùj óMCG ∫ɪYC’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN .ôeC’G Ωõd ɪ∏c Égôjƒ£Jh á«©ªàÛGh ≈∏Y πH .ΩÉbQC’ÉH êÉàfE’G IOƒL ≈∏Y ádɪ©dG ¿GQhO ádɪ©dG ¿GQhO ∫ó©e ´ÉØJQG ¿CG ºYõj øe óŒ ób ¢ùµ©dG óéj ¿CG ¿hO ,êÉàfE’G IOƒL ø°ù– ¤EG iOCG …òdG ƒg ºgCG ºg kÓ©a ¿ƒ∏eÉ©dG πg .ΩÉbQC’G ≈∏Y áªFÉb ádOCÉH ¬d ió°üàj øe ?ácô°ûdG ∫ƒ°UCG øeh 샰VƒH ¬©e πeÉ©àdG øµÁ ’ ¬°SÉ«b øµÁ ’ ɪa .áJÉgÉŒÉH ƒÑæàdG hCG ¬JQGOEG øµÁ ’ ºK D IQGOE’G äÉ«HOCG πNGO zácô°ûdG ∫ƒ°UCG ºgCG{ ≈∏Y ≥∏£j OQƒŸG{ ±ô˘˘ ˘ ©˘ ˘ ˘jh .z»˘˘ ˘ é˘ ˘ ˘«˘ ˘ ˘JGΰSE’G OQƒŸG{ í˘˘ ˘ ∏˘ ˘ ˘ £˘ ˘ ˘ °üe OQGƒŸG Ö©°UCG ƒg ájô°ûÑdG OQGƒŸG º°ùb ¿EÉa ÖÑ°ùdG Gò¡dh …CG ≈∏Y Ö©°üj …òdG OQƒŸG ∂dP{ :¬fCÉH z»é«JGΰSE’G OQGƒŸG ôKCG ¢SÉ«b áHƒ©°üd kGô¶f ∂dPh ¬JQGOEG á«MÉf øe 2 ¬î°ùæH Ωƒ≤J ¿CG - √ôµà– »àdG ∂∏J ÒZ - iôNCG á°ù°SDƒe äÉ©«ÑŸGh äGOGôjE’G ≈∏Y áØ∏àıG É¡JÉ°SÉ«°Sh ájô°ûÑdG ≈∏Y π¡°ùdG øe íÑ°UCG ‹É◊G Éfô°üY ‘h .z√ó«∏≤J hCG ’ øjôjóŸG øe Òãµa .¢Sƒª∏eh í°VGh »ªbQ πµ°ûH
  4. 4. (2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG’ §ªædG Gòg ‘h OGôaC’G ≈∏Y äGRÉLE’G ¢Uƒ°üîH ä’B’Gh π˘˘ ª˘ ˘©˘ ˘dG è˘˘ ˘eGô˘˘ ˘H ™˘˘ ˘«˘ ˘ ª˘ ˘ L ï˘˘ ˘°ùf äɢ˘ ˘°ù°SDƒŸG π˘˘ ˘c .A»°T ≈∏Y õ«cÎdG ºàj á°ù°SDƒe …CG πNGO êÉàfE’G ‘ áeóîà°ùŸG äÉ«æ≤àdGhOQGƒŸG IQGOEG ¬éàJ ¬«ah :õaGƒ◊G IQGOEG §‰ (2) .ájô°ûÑdG OQGƒŸG :óMGh ô°üæY GóY .. iôNCG.º¡JÉjƒæ©eh OGôaC’G á«LÉàfEG ≈∏Y ÒKCÉàdG ¤EG ájô°ûÑdG ò«ØæàdGh πª©dG ≈∏Y ÚØXƒŸG IQób ájô°ûÑdG OQGƒŸG πã“õØ◊ ±ó¡J »àdG äGAGõ÷Gh äBÉaɵª∏d ᪶fCG ™°†àa ∞∏àîJ ɪc iôNC’ á°ù°SDƒe øe ∞∏àîJ »gh .QɵàH’Ghõ«cÎdG ¿ƒµj É¡«ah .º¡à«LÉàfEG ™aQ ≈∏Y Ú∏eÉ©dG ICÉ°ûæe …C’ ≥Ñàj º∏a ¬«∏Yh .√ÒZ øY ¿É°ùfEG πc ᪰üH .OGôaC’G á«LÉàfEG ≈∏Y ájô°ûÑdG ÉgOQGƒe iƒ°S á«≤«≤M á«é«JGΰSEG OQGƒe ájCGÉ¡«ah : Oƒ¡÷G ≥«°ùæJh ¿RGƒàdG IQGOEG §‰ (3) hCG ï°ùæ∏d πHÉ≤dG ÒZ ó«MƒdG ô°üæ©dG ºg ô°ûÑdÉa .§≤aÉ«é«JGΰSG GOQƒe ºgQÉÑàYÉH ÚØXƒŸG ¤EG ô¶ædG GC óÑj !!ó«∏≤àdGOƒ˘˘ ¡˘ ˘L êõ˘˘ e º˘˘ à˘ ˘j ¢Sɢ˘ °SC’G Gò˘˘ g ≈˘˘ ∏˘ ˘Yh .ᢢ ˘cô˘˘ ˘°û∏˘˘ ˘dπc ∞JɵàJ å«ëH ,Oófi ôgƒL ∫ƒM ÚØXƒŸGhCG ÜQÉ°†J …CG çhóM ¿hO ,¬≤«≤ëàd Oƒ¡÷G √òg ¤EG á«FGôLE’G øe :ájô°ûÑdG OQGƒŸGá«LÉàfEG ≈∏Y õ«cÎdG ¿ƒµj É¡«ah .É¡æ«H ¢ûjƒ°ûJ .á«é«JGΰSE’G .≥jôØc ÚØXƒŸG ¢û«ª¡J ájô°ûÑdG OQGƒŸG ΩÉ°ùbCG …ôjóe øe Òãc OÉàYG ¬«a Qƒ£àJ :»é«JGΰSE’G AGOC’G IQGOEG §‰ (4) äÉ«∏ª©dG ≈∏Y QÉ°üàb’Gh ,äBÉ°ûæŸGh äÉ°ù°SDƒŸÉH ºgQGhOCG»é«JGΰSG OQƒe ºgCG ºgQÉÑàYÉH ÚØXƒª∏d Iô¶ædG IôZÉ°ûdG ∞FÉXƒ∏d Úë°TôŸG äÓHÉ≤e OGóYEG πãe á«FGôLE’GkGAóH º¡H ≥∏©àj Ée πc §«£îJ ºàjh ácô°û∏d äõcôJ ∂dòHh .á«°ûeÉ¡dG ájQGOE’G äGAGôLE’G øe ÉgÒZh õaGƒMh äBÉaɵeh Ú«©Jh π≤fh í«°TôJh QÉ«àNÉH ≈∏Y ÒKCÉàdG ≈∏Y ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG äÉ°SQɇ º¶©e πª©dG ¥ôah ∞FÉXƒdG º«ª°üJ ¤EG ’ƒ°Uhh Ú∏eÉ©dG ≈∏Y ôKDƒàd óà“ ¿CG ¿hO individual level …OôØdG iƒà°ùŸG »é«JGΰSE’G QÉWE’G πNGO AGOC’G ÒjÉ©e ™°Vhh .πµc ICÉ°ûæª∏d πeÉ°ûdG »é«JGΰSE’G iƒà°ùŸG OGôaC’G ≈∏Y õ«cÎdG ¿ƒµj Éægh .πµc ICÉ°ûæª∏d ΩÉ©dG OQGƒŸG ΩÉ°ùbCG º∏°ùàJ ¿CG …Qhô°†dG øe íÑ°UCG ó≤a ¿B’G ÉeCG ≈∏Y √ôKCGh ,πª©dG ¥ôa AGOCGh ,º¡FGOCG ≈∏Yh º¡°ùØfCG ≈∏Y ô°üà≤j ’ ÈcCG QhóH Ωƒ≤àd É¡à«dƒÄ°ùe ájô°ûÑdG ôµàÑj ¿CG óH’ §ªædG Gòg ‘h .πµc ICÉ°ûæŸG AGOCG π≤K GP íÑ°ü«d óàÁ πH ÉgóMh á«FGôLE’G äÉ«∏ª©dG ¤EG ±ó¡J ,AGOCÓd IOófi ¢ù«jÉ≤eh ÒjÉ©e ôjóŸG .äBÉ°ûæŸG πNGO »é«JGΰSEG ôµàÑj ¿CG ¬«∏Yh ,∞Xƒe πµd áaÉ°†ŸG ᪫≤dG ójó– √òg ™«ªŒh ºcGôJ ¤EG …ODƒj ájô°ûÑdG OQGƒª∏d kÉeɶf ΩÉ©dG QÉWE’G πNGO πµc ÚØXƒª∏d áaÉ°†ŸG º«≤dG OQGƒŸG IQGOE’ •É‰CG á©HQCG .᪶æŸG á«é«JGΰSE’ :ájô°ûÑdG ¤EG á°ù°SDƒe øe ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG §‰ ∞∏àîj :¢SÉ«≤dG πÑ≤j ’ Éeh .. πÑ≤j Ée :»∏j ɪc ,iôNCG∫ƒ°UC’Gh ájó≤ædG ∫ƒ°UC’G ÚH áÑ°SÉÙG â∏°üa kÉÁób ô°üà≤j §ªædG Gò¡d kÉ≤ÑWh :OGôaC’G IQGOEG §‰ (1)Ée ¤EG ∫ƒ°UC’G º°ù≤àa á«é«JGΰSE’G IQGOE’G ÉeCG ,á«æ«©dG äÓHÉ≤e OGóYEGh º«¶æJ ≈∏Y ájô°ûÑdG OQGƒŸG º°ùb QhO :»∏j óàÁ ’ É¡WÉ°ûf øµd .IôZÉ°ûdG ∞FÉXƒ∏d Úë°TôŸG»àdG ∫ƒ°UC’G ™«ªL πª°ûJ :¢SÉ«≤∏d á∏HÉb ∫ƒ°UCG (1) äGôcòŸG ¢†©H ™jRƒJ AÉæãà°SÉH ,∂dP AGQh Ée ¤G ∫ɪYC’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN :ájô°ûÑdG OQGƒŸG IóMh πeÉ©àdG øµÁ ’ ºK øeh .á∏eɵàe IóMh ÊÉ°ùf’G πeÉ©dG Èà©j ,iôN’G á«LÉàf’G Iõ¡L’Gh ád’G ¢ùµY ≈∏Y E C E C B + á«Lƒdƒ«°ùa ÖdÉ£e :»∏j ɪc OÉ©H’G áØ∏àfl ÖdÉ£e ¿É°ùfÓ∏a .πµdG ≈∏Y ÒKÉàdG ¿hO ¬æe AõL ™e C E C ÖdÉ£e + á«bÓNGC ÖdÉ£e + á«YɪàLG ÖdÉ£e + ájOÉeh ájOÉ°üàbG ÖdÉ£e + (á«Lƒdƒµ«°S) á«°ùØf ÖdÉ£e ÖdÉ£ŸG ´ÉÑ°TGE IOÉjõH á«°ùØædG ÖdÉ£ŸG ‘ ¢ü≤f …GC ¢†jƒ©J kÓãe øµÁ ’ Gòµgh .ájQÉ°†Mh á«aÉ≤K ´ÉÑ°TGE IOÉjR ≥jôW øY á«aÉ≤ãdGh ájQÉ°†◊G ÖdÉ£ŸG ‘ ¢ü≤ædG ¢†jƒ©J øµÁ ’ ∂dòc ;ájOÉŸGh ájOÉ°üàb’G É¡YÉÑ°TGE h ÖdÉ£ŸG √òg πc ™e πeÉ©àdG Öéj OGôa’G IQGOGE óæY ¬fGC »æ©j Gògh .kÓãe á«Lƒdƒ«°ùØdG ÖdÉ£ŸG C .áfRGƒàe áLQóH 3
  5. 5. (2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG πµ°ûH ¿ƒjOÉ°üàb’Gh ¿ƒ∏∏ÙG É¡dƒM ∞∏àîj ’ ∫ƒ°UC’G É¡©«H øµÁ ɪc ,᫪c á≤jô£H Égô°üMh ÉgóY øµÁ ºZQ É¡dƒM ¥ÉØJ’G øe Ö«W Qób óLƒj πH ,ÒÑc »°VGQC’Gh ÊÉÑŸG πãe ,á«dÉe ≠dÉÑe πHÉ≤e ÉgDhGô°Th á∏HÉ≤dG ÒZ ∫ƒ°UC’G ÖÑ°ùàJ Gòg ≈∏Yh .É¡°SÉ«b áHƒ©°U »gh .ïdG .. ∫ÉŸG ¢SCGQh äGó©ŸGh Iõ¡LC’Gh ä’B’Gh ɡફb øY ácô°û∏d á«bƒ°ùdG ᪫≤dG IOÉjR ‘ ¢SÉ«≤∏d ∂∏à“ (¢S) á°ù°SDƒŸG ¿CÉH Ωõ÷G øe ádƒ¡°ùH Éæ浓 .ájÎaódG .»ªµdG ¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ∫ƒ°UC’G øe (¢U) √Qób Ée Ö∏≤J AGQh ô°ùdG »g ¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ÒZ ∫ƒ°UC’Éa ¿PEG OƒæÑdG ™«ªL πª°ûJ :¢SÉ«≤dG πÑ≤J ’ ∫ƒ°UCG (2) .äÉ°UQƒÑdG ‘ äÉcô°ûdG º¡°SCG QÉ©°SCG ó©∏d á∏HÉb ΩÉbQCGh äÉ«ªc ¤EG É¡∏jƒ– øµÁ ’ »àdG É¡∏≤f hCG ÉgDhGô°T hCG É¡©«H Ö©°üj ∂dòc .ô°ü◊G hCG πãe »gh .É¡fɪKCG ójó– ádÉëà°S’ ∂dPh ,Ò¨∏d ΩCG ¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ∫ƒ°UC’G :ºgCG É¡jCG , É¡«ØXƒeh ácô°ûdG IÈNh Ú∏eÉ©dGh AÓª©dG A’h ≈˘˘∏˘ Y ᢢcô˘˘ °ûdG IQó˘˘ bh ,ᢢ cô˘˘ °û∏˘˘ d ᢢ jQɢ˘ é˘ à˘ dG ᢢ eÓ˘˘ ©˘ dGh ?¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ÒZ ¢SCGQh ,á°ùaÉæŸG ±hôXh ¥ƒ°ùdG äÉjóëàd áHÉéà°S’G ÚH ábÓ©dG ∫ƒM ájOÉ°üàb’G äÉ°SGQódG øe ójó©dG âjôLCG ÚH ¿hɢ˘ ©˘ ˘à˘ ˘dG Iƒ˘˘ bh ,ᢢ cô˘˘ ˘°ûdG π˘˘ ˘NGO »˘˘ ˘ª˘ ˘ ∏˘ ˘ ©˘ ˘ dG ∫ÉŸG :¿CG óLƒa ,äÉcô°û∏d ájÎaódG ᪫≤dGh á«bƒ°ùdG ᪫≤dG .É¡H ¿ƒ©àªàj »àdG ájƒæ©ŸG ìhôdGh ÚØXƒŸG ᢢª˘ «˘ ≤˘ dG ø˘˘Y ᢢ«˘ bƒ˘˘°ùdG ᢢª˘ «˘ ≤˘ dG ᢢ «˘ ª˘ gGC OGOõ˘˘ J kɢ ª˘ FGO (1) .ájÎaódG »g ¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ÒZ ∫ƒ°UC’G á∏HÉ≤dG ÒZ ∫ƒ°UC’G ≈∏Y óªà©J »àdG äÉcô°ûdG ‘ (2) :äÉ°UQƒÑdG ‘ äÉÑ∏≤àdG ô°S ᫪gCG OGOõJ á°UQƒÑdG ‘ πeÉ©àJ »àdGh ¢SÉ«≤∏d äÉcô°ûdG ᪫b ⪰ù≤fG ⁄É©dG ‘ äÉ°UQƒÑdG Qƒ¡X òæe .É¡d ájÎaódG ᪫≤dG øY ácô°û∏d á«bƒ°ùdG ᪫≤dG :ÚYƒf ¤EG ∞©°V RhÉéàJ Ée kGÒãc ácô°û∏d á«bƒ°ùdG ᪫≤dG (3) ¿ÉªKCG á∏°üfi ∫OÉ©J »gh :ájÎaódG ᪫≤dG (1) .É¡d ájÎaódG ᪫≤dG ¬µ∏à“ Éeh ácô°ûdG äGó©eh ä’B’G h ¿ÉÑŸG ™«ªL ±hôX ‘h QɵàH’G ≈∏Y óªà©J »àdG äÉcô°ûdG ≈∏Y (4) á≤ëà°ùe äÉHÉ°ùMh ¿RÉıÉH ™∏°Sh á∏eÉY Iƒb øe øe ÌcCG á«bƒ°ùdG ɡફ≤H ºà¡J ¿CG á°ùaÉæŸG ΩGóàMG iód á≤ëà°ùŸG äÉHÉ°ù◊G É¡æe kÉeƒ°üfl ,Ò¨dG iód ᢢ«˘ ª˘ æ˘ J ≈˘˘∏˘ Y õ˘˘cô˘˘J ¿CG ɢ˘¡˘ «˘ ∏˘ Y …CG ,ᢢjÎaó˘˘ dG ɢ˘ ¡˘ à˘ ª˘ «˘ b .ô°VÉ◊G âbƒdG ‘ ,Ò¨dG ∫ƒ°UC’G √òg ºgCGh .¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ÒZ ∫ƒ°UC’G ¥ƒ°ùdG Iô¶f ¢ùµ©J »gh :á«bƒ°ùdG ᪫≤dG (2) .ájô°ûÑdG OQGƒŸG »g ‘ É¡∏NGO áæeɵdG äÉfɵeE’Gh ácô°ûdG ìÉ‚ ¢UôØd .πÑ≤à°ùŸG :ÖjQóJ ≈∏Y Ωƒ≤J ácô°û∏d ájÎaódG ᪫≤dG ¿CG ó‚ Gòg ≈∏Yh :äGQGôb áKÓK ÚH á∏°VÉØŸG ∂«∏Y ¿GC π«îJ ᢢª˘ «˘ ≤˘ dG Ωƒ˘˘≤˘ J ɢ˘ª˘ æ˘ «˘ H .¢Sɢ˘«˘ ≤˘ ∏˘ d ᢢ∏˘ Hɢ˘≤˘ dG ɢ˘¡˘ dƒ˘˘°UCG Üɢ˘°ùM äGó©ŸGh ä’’G ‘ Q’hO ¿ƒ«∏e 2 ôªãà°ùJ ¿GC -GC B √ògh .¢SÉ«≤∏d á∏HÉ≤dG ÒZ ∫ƒ°UC’G ÚªîJ ≈∏Y á«bƒ°ùdG ¢SÉ`````«≤dG π````Ñ≤J ’ ∫ƒ```°UCG ¢SÉ````«≤∏d á∏```HÉb ∫ƒ`````°UCG á°Sƒ°ùfi É¡æµdh á«æ«Y ÒZh á°Sƒª∏e ÒZ á«æ«Yh á°Sƒª∏e Égô°üM hGC ÉgóY øµÁ ’ Égô°üMh ÉgóY øµÁ ∫ɪYC’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN á«fGõ«ŸG ‘ ô¡¶J ’ á«fGõ«ŸG ‘ ô¡¶J á«dÉe ÒZ É¡JGô°Tƒe D á«dÉe äGô°Tƒe É¡d D áàëH äÉ°VGÎaG ≈∏Y Ωƒ≤j É¡H ƒÑæàdG D É¡JÉ«ªc Ò¨àH ƒÑæàdG øµÁ D ÉghGô°T hGC É¡©«H hGC É¡∏≤f hGC É¡î°ùf øµÁ ’ D ÉghGô°T hGC É¡©«Hh É¡∏≤fh É¡î°ùf øµÁ D øeõdG Qhôeh ∫ɪ©à°S’G I̵H Qƒ£àJh ƒªæJ øeõdG Qhôeh ∫ɪ©à°S’G I̵H ∑Óg’G É¡Ñ«°üj E QɵàH’G πÑ≤J πH ,É¡d OhóM ’ É¡JÉeGóîà°SGh ÉgóFGƒa IOófi óFGƒah äÉeGóîà°SG É¡d ábÓ©d É≤ÑW zIôaƒdG{ á«∏≤©H ºàj É¡JQGO’ ܃∏°SGC π°†aG E ábÓ©d É≤ÑW zIQóædG{ á«∏≤©H ºàj É¡JQGO’ ܃∏°SGC π°†aGC E zíHQ/íHQ{ zIQÉ°ùN/íHQ{ É¡d ¿Éæ©dG ¥ÓWÉH ’GE ɡ૪æJ øµÁ ’ E É¡«∏Y Iô£«°ùdG ΩɵMGE h Éjõcôe É¡JQGOÉH ɡ૪æJ øµÁ E 4 Ωóîà°ùJ ⁄ ¿GE ó°ùØJ »¡a ,É¡æjõîJ øµÁ ’ .É¡æjõîJ øµÁ
  6. 6. (2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG :áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG π°ûah ìÉ‚ ‘ ÚàdÉM á°SGQOá«aô°üŸG äÉeóÿG ™«H ≈∏Y õcôj å«ëH ∂æÑdG á«é«JGΰSGE ‘ …QòL ∫ƒ– AGôLGE (GC ) ∂æÑdG IQGOGE ¢ù∏› ¢ù«FQ OGQGCπeGƒ©dG ójó– ” ∂dP ≈∏Y AÉæHh .¢Vhô≤dGh ájQÉ÷Gh IÒ¨°üdG äÉHÉ°ù◊G ºéM ¢ü«∏≤J ≈∏Y πª©j ɪæ«H ,AÓª©∏dIOÉYÉH äÉHÉ°ù◊G º°ù≤d √ôeGhGC IQGO’G ¢ù∏› ¢ù«FQ ≈£YGC .á∏L’G ™FGOƒdGh IÒѵdG äÉHÉ°ù◊G OóY É¡fÉH ácôÙG E E B CΩóY ™e ,∂æÑ∏d É¡fƒÑ∏éj »àdG á∏L’G ™FGOƒdGh IÒѵdG äÉHÉ°ù◊G OóY ¢SÉ°SGC ≈∏Y ÚØXƒŸG ä’ƒªYh QƒLGC ™jRƒJ B¬æµdh ÉgRÉ‚’ IóFÉ≤dG πeGƒ©dG ójó–h ∂æÑdG á«é«JGΰSGE Ò«¨àH ΩÉb Gòµg .¢Vhô≤dG hGC IÒ¨°üdG äÉHÉ°ù◊G ™«é°ûJ E :»∏j ɪc äôªà°SG ó≤a .RGƒe Ò«¨J …GC ó¡°ûJ ⁄ »àdG ,áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG :kGóMGh kÉÄ«°T πØZGC .™«ÑdG ≈∏Y ’ AÓª©dG áeóN ≈∏Y õcôJ âfÉc ó≤©J »àdG á«ÑjQóàdG èeGÈdGh äGQhódG∞XƒŸG IQÉ¡eh AÓª©dG ihɵ°T ¢SÉ°SGC ≈∏Y ºàj ¿Éc ájô°ûÑdG OQGƒŸG ôjóeh ΩÉ°ùb’G hôjóe ¬H Ωƒ≤j …òdG AGO’G º««≤J C C .∞XƒŸG äÉ©«Ñe ºbQ ≈∏Y ’ ,É¡©e πeÉ©àdG ‘≈∏Y ’ ,AÓª©dG áeóN äGQÉ¡e ≈∏Y õ«cÎdG ‘ äôªà°SG IôZÉ°ûdG ∞FÉXƒ∏d Úë°Tôª∏d á«°üî°ûdG äÓHÉ≤ŸG äGQÉÑàNG .™«ÑdG äGQÉ¡eÜÉë°UGC ™e á∏L’G ™FGOƒdGh IÒѵdG äÉHÉ°ù◊G ÜÉë°UGC AÓª©dG ÚH IGhÉ°ùŸG ‘ äôªà°SG AÓª©dG Üô°ùJ ¢ù«jÉ≤e B .áëHôŸG ÒZ IÒ¨°üdG äÉHÉ°ù◊Gh ¢Vhô≤dGÉgOGQGC »àdG á«é«JGΰS’G ò«Øæàd ácôÙG πeGƒ©dG IófÉ°ùe øY áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG âØbƒJ ∫É°üØfG çóM πµ°ûdG Gò¡Hh E .Égò«ØæJ øe ¿ƒØXƒŸG øµªàj º∏a ,IQGO’G ¢ù∏› ¢ù«FQ E¬Ñ°ûJ á«é«JGΰSGE IQGO’G ¢ù∏› ¢ù«FQ OóM ¿GC ó©Ña .á«é«JGΰS’G ±Góg’G RÉ‚GE øe øµ“ ó≤a (Ü) ∂æÑdG ÉeGC E E C :»∏j ɪc É¡∏°üah áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG π«°üØàd iÈfG (GC ) ∂æÑdG ÉgÉæÑJ »àdG ∂∏J .º¡æe ójõŸG ÜGòàLGh áëHôŸGh IÒѵdG äÉHÉ°ù◊G ÜÉë°UGC AÓª©dÉH ®ÉØàM’G ❀ .Ú«dÉ◊G ÚëHôŸG AÓª©∏d á«aô°üŸG äÉeóÿG øe ójõŸG ™«H ❀ .π«ªY πµd äÉ≤ØædG ¢ü«∏≤J ❀ .AÓª©dG áeóN »ØXƒe ™«ªL iód ™«ÑdG äGQÉ¡e ᫪æJ ❀ .™«Ñ∏d áeRÓdG ìhôdG º¡HÉ°ùc’ øjRÉà‡ Ú©FÉÑH AÓª©dG áeóN ¥ôa º«©£J ❀ E .™«ÑdG ™é°ûj Éà AGO’G ÒjÉ©eh ¢ù«jÉ≤e πjó©J ❀ C ∫ɪYC’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN 5
  7. 7. (2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG ∂dP ¿EÉa äÉLQO 5 QGó≤à πª©dG ≥jôØd ájƒæ©ŸG ìhôdG .ÉgóMh ,¿ÉÑŸGh ɇ ,äÉLQO 7 áÑ°ùæH äÉLôıG IOƒL ´ÉØJQG ¤EG …ODƒj ájô°ûÑdG OQGƒŸG ‘ Q’hO ¿ƒ«∏e 2 ôªãà°ùJ ¿GC -Ü Ée ƒgh ,äÉLQO 3 áÑ°ùæH AÓª©dG É°VQ IOÉjR ¤EG …ODƒj .ÉgóMh ΩÉ©dG øY %2^5 áÑ°ùæH äGOGôjE’G IOÉjR ¤EG √QhóH …ODƒj ,ájô°ûÑdG OQGƒŸG ‘ Q’hO ¿ƒ«∏e ≠∏Ñe ôªãà°ùJ ¿GC -ä .»°VÉŸG .¿ÉÑŸGh äGó©ŸGh ä’’G ‘ Q’hO ¿ƒ«∏e ≠∏Ñeh B ™°Vh øe ájô°ûÑdG OQGƒŸG ôjóe øµªàj ¿CG áWÉ°ùÑH …CG ?∑QÉ«àNG Oóëà°S »àdG πeGƒ©dG »g Éeh ?QÉàîà°S É¡jGC .¬JQGOEG øe øµªàdG ±ó¡H ,¢SÉ«≤dG πÑ≤j ’ ÉŸ ¢ù«jÉ≤e ?QGôb πc øY IódƒàŸG èFÉàædG »g Éeh :á«°SÉ«≤dG á«é«JGΰSE’G ™°Vh äGƒ£N SCORECARD STRATEGY :? ±ó````¡dG É````e .ᢢ «˘ °Sɢ˘ «˘ ˘b ᢢ «˘ ˘é˘ ˘«˘ ˘JGΰSEG ™˘˘ °Vƒ˘˘ d äGƒ˘˘ £˘ ˘N ™˘˘ Ñ˘ ˘°S ∑ɢ˘ æ˘ ˘g OQGƒª∏d á«°SÉ«b á«é«JGΰSGE IQƒ∏H øe ±ó¡dG ¢üî∏àj çóëj Ée π«ã“ øµÁ äGƒ£ÿG √òg º¡a π«¡°ùàdh :»∏j ɪ«a ,ájô°ûÑdG Iôµah ƒjQÉæ«°S äGP á°üb hCG ájɵM ¬fCÉH äÉcô°ûdG πNGO óæY) ájÉ¡fh ,(äÉ«∏ªY hCG) ógÉ°ûeh áµÑMh äÉ«°üî°Th ôKC’ÉH ƒÑæàdG ≈∏Y IQó≤dG ájô°ûÑdG OQGƒŸG ôjóe Ö°ùàµj ¿CG D ¿ƒµJ ∂dP ≈∏Y AÉæH .(ìÉHQC’G ™jRƒJh äGOGôjE’G ΩÓà°SEG ìhôdG ´ÉØJQG øY ódƒàj …òdG (»Ñ∏°ùdG hCG »HÉéjE’G) :»∏j ɪc á«°SÉ«b á«é«JGΰSEG ™°Vƒd ™Ñ°ùdG äGƒ£ÿG â©ØJQG GPEG kÓãªa .Oófi πµ°ûH ,πª©dG ≥jôØd ájƒæ©ŸG ájQhô°V äGõ««“ á````«é«JGΰS’G Qƒ£J á©HÉàeh ∫ƒ```°Uh äÉ````£fi ¢ù`````«jÉ≤e E πª°ûJh .É¡°SÉ«bh É¡à¶MÓŸ kGó¡L Ö∏£àJh ,á«dÉe ÒZ äGô°Tƒe »gh :leading indicators :á∏LÉ©dG äGô°TDƒŸG (1) D .äÉ©«ÑŸGh äGOGôj’G IOÉjR ¤GE ∫ƒ°UƒdG πé©J »gh .Ú∏eÉ©dG Oƒ¡L á«aOÉgh AÓª©dG É°VQ áLQO E ‘ ≥≤ëàJ »gh .äÉ©«ÑŸG ΩÉbQGC h äGOGôj’G πãe á«dÉŸG äGô°TƒŸG πª°ûJh :lagging indicators á∏LB’G äGô°TDƒŸG (2) E D .á∏Lƒe kɪFGO »¡a .á∏Môe πc ájÉ¡f ‘ ’GE É¡°SÉ«b øµÁ Óa ,á«é«JGΰS’G πMGôŸG ájÉ¡f D E :á«é«JGΰS’G äGõµJôe E ¥ôa iód ¿hÉ©àdG ìhQh OGôaÓd ájƒæ©ŸG ìhôdGh äÉeƒ°üÿGh äÉaɵŸG Ωɶf πãe :enablers áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG (1) C B ô°TÉÑŸG ÉgÒKÉJ ∫ÓN øe ,ô°TÉÑe ÒZ πµ°ûH ,á«é«JGΰS’G ±GógGC ≥«≤– ≈∏Y óYÉ°ùJ πeGƒY É¡∏c »gh .πª©dG C E .. ≈∏Y áLQO ,Ú∏eÉ©dG á«LÉàfGE :πãe ,á«é«JGΰS’G á£ÿG ò«Øæàd á«°SÉ°S’G πeGƒ©dG »gh :drivers ácôÙG πeGƒ©dG (2) E C .ô°TÉÑe πµ°ûH á«é«JGΰS’G ±Góg’G ≥«≤– ¤GE …OƒJ »gh .äÉLôıG IOƒL áLQO ,AÓª©dG AÉ°VQ E C D :á«é«JGΰS’G á£ÿG Ò°S §N ¢ù«jÉ≤e E ‹É◊G ó¡÷G ¢ùØæHh IOóÙG á«fGõ«ŸG OhóM ‘ ™≤J »àdG äGRÉ‚’G ™«ªL πª°ûJ :doables :á浪ŸG äGRÉ‚E’G (1) E .. øY π≤J »gh ,õ«Ø– hGC Ú°ù– AGôLGE ¤GE QGô£°V’G ¿hO ,IOƒLƒŸG IÈÿGh ìÉàŸG âbƒdGh AÉ≤Ñ∏d ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOGE ¬≤≤– ¿GC Öéj …òdG RÉ‚’G øe ≈fO’G ó◊G πã“ :necessary áeRÓdG äGRÉ‚E’G (2) E C .. øY π≤J »gh ,á«é«JGΰS’G ájɨ∏d ∫ƒ°UƒdG ¿hO ,áYƒ°VƒŸG á«é«JGΰS’G OhóM πNGO E E ájɨdG ¤GE ∫ƒ°UƒdG É¡fhóH øµÁ ’ »àdGh ᣣıG äGRÉ‚’G »gh :Targeted áaó¡à°ùŸG äGRÉ‚E’G (3) E .»é«JGΰSGE Ò«¨J ¿hO É¡≤«≤– øµÁ ’h .áaó¡à°ùŸG á«é«JGΰS’G E ∫ɪYC’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN :äBÉ°ûæŸG πNGO ¢SÉ«≤∏d á∏HÉb ÒZ äGô°TDƒe Iô°ûY ºgCG .¥ƒ°ùdG øe Ö«°üædG (6) áYƒ°VƒŸG á«é«JGΰS’G ò«ØæJh ≥«Ñ£J ≈∏Y IQó≤dG (1) E IQó≤dGh IÉ°ûæª∏d É¡àeAÓe øY ô¶ædG ¢†¨H ,ácô°û∏d C .IQGO’G ¢ù∏› ¢ù«Fôd ájQGO’G IÈÿG (7) E E .á©LGôdG ájò¨àdG äGô°TƒŸ kÉ≤ÑW É¡∏jó©J ≈∏Y D .ìÉHQ’G ™jRƒJh äÉaɵŸG Ωɶf (8) C B .Égõ«– ΩóYh IQGO’G á«Yƒ°Vƒe (2) E .ácô°û∏d áYƒ°VƒŸG á«é«JGΰS’G áeÓ°S (3) E .ôjƒ£àdGh çƒëÑdG (9) QɵàH’G (4) .ácô°ûdÉH á«°SÉ°S’G äÉ«∏ª©∏d ájQGO’G á°Sóæ¡dG IOƒL (10) C E . ÚHƒgƒŸG ÚØXƒŸÉH ®ÉØàM’Gh ÜGòàLG ≈∏Y IQó≤dG (5) 6
  8. 8. (2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG᪫≤dG ó«dƒJ ‘ (áLQO 100 ¤EG É¡ª«°ù≤àH) √Qƒ£J :¤hC’G Iƒ£ÿG,´GƒfCG áKÓK ¤EG äBÉ°ûæŸG ΩÉ°ù≤fG ßMƒd ,ICÉ°ûæª∏d á«bƒ°ùdG :»g :ácô°ûdG πNGO AGOÓd »°ù«FQ ƒjQÉæ«°S áHÉàc COQGƒŸG IQGOEG ™«£à°ùJ å«M :¿hóYGƒdG ¿ƒFóàÑŸG (1) ᢢ∏˘ Yɢ˘Ø˘ dG äɢ˘«˘ °ü °ûdG ó˘˘ jó– :Iƒ˘˘ £ÿG √ò˘˘ g ø˘˘ ª˘ °†à˘˘ JhÉ¡dƒ°U ≈àMh ôØ°üdG á∏Môe øe) É¡JCÉ°ûf òæe ájô°ûÑdG ´Gƒ˘˘ fCGh ɢ˘ ¡˘ æ˘ e π˘˘ c QhO ó˘˘ jó–h ,(ᢢ jƒ˘˘ fɢ˘ ã˘ dGh ᢢ «˘ °ù«˘˘ Fô˘˘ dG)áªgÉ°ùe ´ÉØJQG ¤EG …ODƒJ ¿CG (Qƒ£J áLQO 20 ¤EG Qƒ£àdG ¢SÉ«≤d áeóîà°ùŸG äGô°TDƒŸG ´ƒfh ;É¡æ«H äÉbÓ©dG .ICÉ°ûæª∏d á«bƒ°ùdG ᪫≤dG ™aQ ‘ ájô°ûÑdG OQGƒŸG ¥hóæ°üdG ô¶fCG) .IóFÉ≤dG πeGƒ©dGh áfhÉ©ŸG πeGƒ©dGh (6) áëØ°U πØ°SCGOQGƒŸG Qƒ£J ƒªæj å«M :¿hócGôdG ¿ƒ£°SƒàŸG (2).(áLQO 60 - 20 óæY) ᣰSƒàe á∏Môe ¤EG ájô°ûÑdG :á∏LC’Gh á∏LÉ©dG äGô°TDƒŸG ÚfGƒb,ICÉ°ûæª∏d á«bƒ°ùdG ᪫≤dG ó«dƒJ ≈∏Y ôKDƒJ ’ OɵJh - AÓª©dG É°VQ) á∏LÉ©dG äGô°TDƒŸG â©ØJQG GPEG (1)»é«JGΰSEG QhO OÉéjEG Ö©°üjh ,IójÉfi ≈≤ÑJ πH á∏LC’G äGô°TDƒŸG ´ÉØJQG øª°†j ∂dòa ,(AGOC’G á«aOÉg .É¡d âfÉc ƒd ≈àM ,πÑ≤à°ùŸG ‘ (äÉ©«ÑŸGh äGOGôjE’G)‘ IAÉصdG Qƒ£J πMGôe π°üJ Éægh :¿ƒeô°†ıG (3) .kÉ«dÉM á«fóàe á∏LC’G äGô°TDƒŸG- 60 áLQO óæY) ÉgÉ°übCG ¤EG ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG ¤EG …ODƒj ∂dòa ,á∏LÉ©dG äGô°TDƒŸG â°†ØîfG GPEG ÉeCG (2)ájOôW á«HÉéjEG ábÓY ô¡¶J á∏MôŸG √òg óæYh ,(100 ,πÑ≤à°ùŸG ‘ á∏LC’G äGô°TDƒŸG ¢VÉØîfGOQGƒŸG IQGOEG ‘ IAɢ˘ ˘ Ø˘ ˘ ˘ µ˘ ˘ ˘ dG ÚH ᢢ ˘ ˘jƒ˘˘ ˘ ˘b ¿ƒØdDƒŸG á∏LC’G äGô°TDƒŸG √òg âfÉc ƒd ≈àMó«dƒJ ‘ É¡àªgÉ°ùe áÑ°ùfh ájô°ûÑdG .kÉ«dÉM á©ØJôe .ICÉ°ûæª∏d á«bƒ°ùdG ᪫≤dG :ôµ«H ¿ÉjôH hCG á∏LC’G äGô°TDƒŸG â©ØJQG GPEG (3) IOÉe º°ùb ¢ù«FQh PÉà°SCG Ée ≈∏Y ∫ój ∂dP ¿EÉa ,á∏LÉ©dG :áãdÉãdG Iƒ£ÿG á©eÉéH ájô°ûÑdG OQGƒŸG äGô°TDƒª∏d áÑ°ùædÉH »°VÉŸG ‘ çóM .z∑Qƒjƒ«f áj’h{ ób Ée πµ°T …CÉH øª°†j ’h ,á∏LC’Gᢠ˘«˘ ˘ é˘ ˘ «˘ ˘ JGΰS’G ᢠ˘ £˘ ˘ jôÿG º˘ ˘ «˘ ˘ °Sô˘ ˘ J E ‘ ᢢ ∏˘ ˘Lɢ˘ ©˘ ˘dG äGô˘˘ °TDƒ˘ ˘ ª˘ ˘ ∏˘ ˘ d çó˘˘ ˘ë˘ ˘ j :á«°ù«FôdG :ó∏°Sƒg ∑QÉe .πÑ≤à°ùŸGᢠ˘ ˘ £˘ ˘ ˘ jôÿG º˘ ˘ ˘ «˘ ˘ ˘ °Sô˘ ˘ ˘ J Ö∏˘ ˘ ˘ £˘ ˘ ˘ à˘ ˘ ˘ jh OQGƒŸG §«£îJ IOÉe PÉà°SCG :»∏j Ée ójó– á«é«JGΰS’G E .zôŒGQ{ á©eÉéH ájô°ûÑdG :á«fÉãdG Iƒ£ÿG .áfhÉ©ŸG πeGƒ©dGh ácôÙG πeGƒ©dG - ájô°ûÑdG OQGƒª∏d »Yôa ƒjQÉæ«°S áHÉàc.á∏LC’G äGô°TDƒŸGh á∏LÉ©dG äGô°TDƒŸG - :¢ûàjôdhCG ±GO :IÉ°ûæª∏d πeɵdG ƒjQÉæ«°ùdG QÉWGE ‘ C á©eÉéH ∫ɪYC’G IQGOEG PÉà°SCGá浪ŸGh áeRÓdG äGRÉLE’G ójó– - ∞∏àîj ájô°ûÑdG OQGƒŸG QhO ¿CG ∂°T ’ .z¿Éé°ûà«e{ .áaó¡à°ùŸGh QhO ¢ü∏≤à«a .iôNCG ¤EG ICÉ°ûæe øe ’ »àdG äBÉ°ûæŸG πNGO ájô°ûÑdG OQGƒŸG :á©HGôdG Iƒ£ÿG QɵàH’G hCG …ô°ûÑdG πeÉ©dG ≈∏Y óªà©J AUTHORS: …òdG QhódG ójGõàj ɪæ«H ,É¡JÉLôfl ‘OQGƒª∏d »é«JGΰS’G QhódG ójó– E BRIAN E. BECKER »àdG äBÉ°ûæŸG ‘ ájô°ûÑdG OQGƒŸG ¬Ñ©∏J :ájô°ûÑdG MARK A. HUSELID á°ùaÉæŸ ¢Vô©àJh QɵàH’G ≈∏Y óªà©Jø˘˘ e ICɢ °ûæŸG ™˘˘ bƒ˘˘ e ó˘˘ jó– ≈˘˘ ∏˘ ˘Y Aɢ˘ æ˘ ˘H DAVE ULRICH ∫ɪYC’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN OQƒŸG ∫Ó˘˘ ¨˘ à˘ °S’ ɢ˘ ¡˘ ©˘ e êɢ˘ à– á˘˘ °Sô˘˘ °T‘ ¬˘˘ ˘Mô˘˘ ˘°T ≥˘˘ ˘Hɢ˘ ˘°ùdG Êɢ˘ ˘«˘ ˘ Ñ˘ ˘ dG º˘˘ ˘°Sô˘˘ ˘ dG TITLE: É¡«°ùaÉæŸ øµÁ ’ …òdG »é«JGΰSE’GÚH ábÓ©dG ≈æëæe øe á«fÉãdG Iƒ£ÿG THE HR .…ô°ûÑdG OQƒŸG :¬î°ùfáªgÉ°ùeh ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG Qƒ£J SCORECARDá«bƒ°ùdG ᪫≤dG ó«dƒJ ‘ ájô°ûÑdG OQGƒŸG Linking PEOPLE, STRATEGY, OQGƒ˘ª˘ ∏˘ d ¢Uɢ˘N ƒ˘˘jQɢ˘æ˘ «˘ °S ICɢ °ûæ˘˘e π˘˘µ˘ ∏˘ a´ƒ˘˘ ˘ ˘ f ±É˘˘ ˘ ˘ °ûà˘˘ ˘ ˘ cG º˘˘ ˘ ˘ à˘ ˘ ˘ ˘j ,ᢢ ˘ ˘ cô˘˘ ˘ ˘ °û∏˘˘ ˘ ˘ ˘d and PERFORMANCE áLQOh ÉgQhO §Ñ°†dÉH Oóëj ájô°ûÑdG¿CG Öëj »àdG á«YôØdG á«é«JGΰSE’G Publisher: Harvard ᢢ jɢ˘ ¨˘ ˘dG ¤EG ∫ƒ˘˘ °Uƒ˘˘ ˘dG ‘ ɢ˘ ˘¡˘ ˘ à˘ ˘ ª˘ ˘ gɢ˘ ˘°ùe∂dPh ᢢ jô˘˘ °ûÑ˘˘ dG OQGƒŸG IQGOEG ɢ˘ gɢ˘ æ˘ ˘Ñ˘ ˘à˘ ˘J .áHƒ∏£ŸG á«é«JGΰSE’G Business School PRESSᢢ ˘£˘ ˘ jôÿG π˘˘ ˘NGO è˘˘ ˘eó˘˘ ˘æ˘ ˘ J ¿CG ±ó˘˘ ˘¡˘ ˘ Hº˘˘à˘ j ɢ˘ æ˘ gh .ICɢ °ûæ˘˘ ª˘ ∏˘ d ᢢ «˘ é˘ «˘ JGΰSE’G ISBN:1-57851-136-4 äÉfÉ«H øe ójó©dG ™«ªŒh á°SGQO øeh Pages:215 áØ∏àıG äÉcô°ûdGh äBÉ°ûæŸG äÉeƒ∏©ehá«YôØdG á«é«JGΰSE’G ±GógC’G ójó– .ájô°ûÑdG OQGƒª∏d äɢ˘ LQOh …ô˘˘ °ûÑ˘˘ dG OQƒŸG ᢢ ª˘ ˘gɢ˘ °ùe ø˘˘ Y 7
  9. 9. (2001 ƒ«dƒj) ô°ûY ådÉãdG Oó©dG - á©°SÉàdG áæ°ùdG :á°ùeÉÿG Iƒ£ÿG :ájô°ûÑdG OQGƒª∏d á«YƒædG á«é«JGΰS’G á£jôÿG º«°SôJ E ájô°ûÑdG OQGƒŸG IQGOEG É¡H õéæà°S »àdG á≤jô£dG π«°üØJ ¿B’G ∂«∏Y áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG ÚH ábÓ©dG º°SôH ∂dPh ,É¡d IOóÙG ±GógC’G .ábÓY πµd ácôÙG πeGƒ©dGh Ö°SÉ◊G É«LƒdƒæµJ ∫É› ‘ πª©J ácô°T ¿CG kÓãe Éæ°VÎaG GPEÉa ∫ɪY’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN C èàæe QGó°UEÉH ¥ƒ°ùdG ìÉ°ùàcG á«é«JGΰSEG ≈æÑàJ ¿CG ójôJ ‹B’G :øY Qó°üJ ájô¡°T ∞°üf Iô°ûf kÓãe ¿ƒµà°S ácôÙG πeGƒ©dG ¿EÉa ,¬«°ùaÉæe ≈∏Y ¥ƒØàj ójóL (´É©°T)»ª∏©dG ΩÓYEÓd á«Hô©dG ácô°ûdG çƒëÑdG º°ùb øe É¡Jɪ«ª°üJh Iójó÷G äÉéàæŸG Qhó°U áYô°S ¿GQhO ∫ó©e ¢VÉØîfG »g áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG ¿ƒµJh .ôjƒ£àdGh IôgÉ≤dG - 4002 Ü.¢U ᫪∏©dG IQÉ¡ŸG áLQO ´ÉØJQGh ,ôjƒ£àdGh çƒëÑdG º°ùb ‘ ádɪ©dG ´.Ω.ê - 11727 :ô°üf áæjóe ,iôNCG á«MÉf øeh .ôjƒ£àdGh çƒëÑdG º°ù≤H Ú°Só桪∏d á«æØdGh 20 2 2633897 :¿ƒØ«∏J º°ù≤dG Gò¡H Ú∏eÉ©dG QƒLCGh äBÉaɵe Ωɶf º«ª°üJ IOÉYEG Öéj 20 2 4036657 :¿ƒØ«∏J 20 2 2612521 :¢ùcÉa .Ú°ùaÉæª∏d º¡Hô°ùJ ΩóY ¿Éª°Vh º¡F’h ÜÉ°ùàcE’ 03 4254353 :ájQóæµ°S’G Öàµe áfhÉ©ŸGh ácôÙG πeGƒ©dG ™«ª÷ äÉbÓ©dG á«≤H º°SQ ∂dP ó©H ºàj 5510492 :ä ´É©°T -¿OQC’G .á∏eÉc á£jôN ¤EG π°üJ ≈àM ,ájô°ûÑdG OQGƒŸG á£jôîH á檰†àŸG ¿ÉªY - 5515636 - 5534291 4765105 :ä ¢VÉjôdG - ájOƒ©°ùdG AÉ©æ°U 206949 :ä âf …ɵ°S - øª«dG :á°SOÉ°ùdG Iƒ£ÿG »ÑX ƒHCG 6263326 :ä ¿ÉeƒcEG - äGQÉeE’G 2439291 :ä äGQÉ°ûà°SÓd áYƒªÛG - âjƒµdG Öé˘ j »˘ à˘ dG ᢠ∏˘ L’G äGô˘ °TƒŸGh ᢠ∏˘ Lɢ ©˘ ˘dG äGô˘ ˘°TƒŸG ó˘ ˘jó– C D D IóL 6521147 - 6504053 :ä QOÉ°üe - ájOƒ©°ùdG :É¡°SÉ«b ôjóe ≈∏Y Öéj ,‹B’G Ö°SÉ◊G É«LƒdƒæµJ ácô°T ∫Éãe ‘ Öéj …òdG ádɪ©dG ¿GQhO ∫ó©e ábóH Oóëj ¿CG ájô°ûÑdG OQGƒŸG (äÉ°UÓN) ‘ ∑GΰTÓd äɪ«ª°üJ Qhó°üd á«æeõdG IÎØdG ¢SÉ«b á≤jôWh ,√É£îàj ’CG ¢ShAôe hCG ¢ù«Fôd É¡FGógE’ hCG ºµà°ù°SDƒŸ hCG ºµd »g Ée ∂dòch .ôjƒ£àdGh çƒëÑdG º°ùb øe Iójó÷G äÉéàæŸG ∫É°üJ’G ºµæµÁ π«ªY hCG π«eõd É¡Áó≤àd hCG º««≤àH É¡°SÉ°SCG ≈∏Y Ωƒ≤j »àdG á«æØdG äGQÉ¡ŸGh ᫪∏©dG äÉLQódG √ÓYCG ¿Gƒæ©dG ≈∏Y ÚcΰûŸG äÉeóN IQGOEÉH .ôjƒ£àdGh çƒëÑdG º°ùb Ú∏eÉ©dG AGOCG :á©HÉ°ùdG Iƒ£ÿG :¬°SÉ«b øµÁ ’ Ée IQGOGE OQGƒª∏d á«°SÉ«≤dG á«é«JGΰSE’G ™°Vƒd »FÉ¡ædG ±ó¡dG ƒg Gògh (äÉ°UÓN) Qó°üJ ¿hô©°ûj GƒfÉc øjôjóŸG á«ÑdÉZ ¿CG πªàÙG øe ¬fCG ∂dP .ájô°ûÑdG ÖàµdG π°†aCG ,á«Hô©dG á¨∏dÉH ¢üî∏Jh 1993 ΩÉY ™∏£e òæe õ«cÎdG ™e ,∫ɪYC’G ∫ÉLQh øjôjóª∏d á¡LƒŸG á«ŸÉ©dG ¿hõ«Á GƒfÉc hCG ácôÙG πeGƒ©dG ™aO ‘ áfhÉ©ŸG πeGƒ©dG QhóH .…QGOE’G ôµØ∏d kGójóL ∞«°†J »àdGh ,É©«Ñe ÌcC’G ÖàµdG ≈∏Y ≈àM º¡æµdh .á∏LC’G äGô°TDƒŸGh á∏LÉ©dG äGô°TDƒŸG ÚH º¡°SóëH ∫ɪYC’G πLQh ôjóŸG Öàc äÉ°UÓN äÉjô¶ædGh äÉ°SQɪŸG ÚH IƒéØdG ó°S ¤EG (äÉ°UÓN) ±ó¡J ¬fƒ∏©Øj GƒfÉc Ée πc ¿EÉa ,á«dÉ◊G á©HÉ°ùdG Iƒ£ÿG ¤EG Gƒ∏°üj .á«Hô©dG IQGOE’GáÄ«Hh ,áeó≤àŸG ∫hódG ‘ áãjó◊G ájQGOE’G ≥«Ñ£à∏d á∏HÉbh áHô› ájQGOEG áaô©e º¡d ôaƒJ å«M √òg ¤EG º¡dƒ°Uh óæY ÉeCG .¢Só◊Gh Qƒ©°ûdG ≈∏Y ô°üà≤j øµÁ ’ Ée IQGOEG :᪰SÉ◊G Iƒ£ÿG ¤EG ¿ƒ∏≤àæj º¡fEÉa Iƒ£ÿG 6454 :´GójE’G ºbQ ¤EG ¢Só◊Gh Qƒ˘˘ ©˘ ˘°ûdG Oô› ø˘˘ e ¿ƒ˘˘ ∏˘ ˘≤˘ ˘à˘ ˘æ˘ ˘j Gò˘˘ ¡˘ ˘Hh .¬˘˘ °Sɢ˘ ˘«˘ ˘ b ISSN: 110/2357 ,™Ñ°ùdG äGƒ£ÿG ∂∏J ¿hRÉàéj ÉeóæYh .ó°ü≤dGh §«£îàdG ≈∏Y ¿ƒ∏°üëj IQhô°†dÉH ¢ù«d º¡fEÉa ,iôNC’G ƒ∏J IóMGƒdG :ájQhO É°†jCG z ´É©°T { øY Qó°üJ ∞«c ¿ƒª∏©à«°S º¡fEG πH ,%100 ᪵fi á«°SÉ«b á«é«JGΰSEG Iô°ûf »gh ( π L É Y h … ô ° S ) á≤ãHh ,Ì©J ¿hO ,á«dÉàdG äGôŸG ‘ ™Ñ°ùdG äGƒ£ÿG ∂∏J ¿hRÉàéj ìÉéædGh IOÉ«≤dG ‘ á°ü°üîàe ájô¡°T øµÁ ’ Ée IQGOEG øe Gƒæµªàjh ,kGõØb É¡bƒa GhõØ≤j ≈àM ,áeÉJ .á«ÑൟG IQGOE’Gh á«°üî°ûdG á«∏YÉØdGh .¬°SÉ«b ºgÒ¨d 8

×