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Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux

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Par les étudiants en Master 2 Communication à l'ISCPA de Lyon

Par les étudiants en Master 2 Communication à l'ISCPA de Lyon

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Transcript

  • 1. Alicia Bellec - Marie-Amélie Fleck - Bettina Reverdi - Julie Rivoire
  • 2.
    • Le marché des associations environementales :
    •  
      • Hyper concurrentiel : suprématie des grandes ONG à forte notoriété et rayonnement international
      • Opportunité pour les petites associations : adopter un positionnement plus ciblé
    •  
    • Les enjeux d'une stratégie communautaire :
      • Informer/sensibiliser : articles, reportages, événements
      • Fédérer/mobiliser : recruter des membres et récolter des dons
    •  
    •          Quelle stratégie adopter pour créer une communauté active et influente ?
    •  
  • 3.  
  • 4.
    • Site internet
  • 5.
    • Facebook
  • 6.
    • Twitter
  • 7.
    • Youtube/Dailymotion
  • 8.
    • Sites dédiés aux campagnes
  • 9.
    • Exemple de campagnes : 
    • Présidentielles 2012
  • 10.
    • Info de dernière minute !
  • 11.
    • En bref : une stratégie de contestation
    •  
      • ONG très présente et très active sur la toile, et très réactive !
      • volonté de faire réagir, de mobiliser une communauté
      • communication axée sur ses campagnes chocs, qui remportent un franc succès
    •  
    • Préconisations :
    •  
      • ne pas se reposer sur la notoriété de sa marque
      • poursuivre la communication sur les diverses campagnes et actions faites
      • engager d'avantage la conversation sur les réseaux sociaux, s'intéresser aux internautes, développer l'échange
      • se servir de la mobilisation comme levier pour une fidélisation des diverses communautés ponctuelles générées autour des diverses campagnes
    •  
  • 12. wwf.fr
  • 13. Facebook.com/WWFFrance
  • 14. Google+/WWFFrance
  • 15. Twitter/WWFFrance
  • 16. Flickr / WWFFrance
  • 17. YouTube / WWFFrance
  • 18. Vimeo/ WWF France
  • 19. Dailymotion / WWF France
  • 20.  
  • 21.
    • Sur les RS publics
      • Une forte présence et des mises à jour régulières
      • Peu d'interactions avec les fans/followers
      • Un objectif d'information plus qu'un rôle d'animateur de communauté
    •  
    • Sur les RS propres à WWF
      • Une communauté qui s'anime toute seule
      • Du contenus et des discussions créés par les membres eux mêmes
      • WWF est un membre à part entière et se repose sur ses membres
    •  
    • Préconisations
      • Devenir un véritable animateur/fédérateur de communauté
      • Mettre plus en avant la plateforme "Planète Attitude"
    •  
  • 22.  
  • 23. Le site internet français
  • 24. Le prix Pinocchio
  • 25. Chaine Youtube française
  • 26. Le site international
  • 27. Facebook
  • 28. cyberaction et participation
  • 29. e-card
  • 30. Twitter mondial
  • 31. Twitter US
  • 32. Youtube
  • 33. Campagnes
  • 34. Bilan
      • Des outils performants mais trop de centralisation au niveau du site international
      • Une notoriété moindre en France auprès du grand public
      • Mais une influence réelle auprès des différents acteurs (éco, pol, soc)
      • Une notoriété grandissante avec le prix Pinocchio
    •  
    • Recommandations :
    •  
      • Donner la parole à la communauté et créer plus d"interactions directes
      • Pas relais de l'information mais une véritable plateforme d'échange
      • Animation impérative 
      • Faire une page beaucoup plus collaborative (comme prix Pinocchio)
    •  
  • 35. Site internet
  • 36. Boutique en ligne
  • 37. Blog
  • 38. 6 publications par semaine : 98 j ’aime / 13 commentaires en moyenne Page Facebook 3.2 %
  • 39. Twitter
  • 40.
    • Les bonnes pratiques :
    •  
      • Site et blog très fournis en articles et reportages vidéos
      • Des actions percutantes
      • Publication régulière d ’actus sur Facebook et Twitter
      •   Mur ouvert : communauté active de fans
    • Ce qui pourrait être amélioré :
    •  
      • Fans peu nombreux et faible notoriété
      • Peu d ’abonnés et d’abonnements sur Twitter
      • Appel au don absent de la page Facebook et peu engageant sur le site internet
      • Un positionnement parfois flou…
    Bilan
  • 41. X X X X X X X X X X X X X X X X
  • 42.
    • LES + : 
      • Forte présence sur les réseaux sociaux en volume
      • Objectif de sensibilisation et d'information : beaucoup de contenu de qualité (reportages de fond, actions marquantes, actualités régulières...)
      • Création de plateformes communautaires dédiées  
    •  
    • LES - :
      • Aspect communautaire peu exploité : relais d'informations principalement
      • Pas de véritable dialogue avec les internautes : murs fermés, pas de réponses -ou très peu- aux questions
  • 43.
      • Mettre plus en avant leur présence sur les réseaux sociaux
      • Plus engager le dialogue : ouvrir les murs, interagir, être moins informatif et plus participatif...
      • Fidéliser : constituer des fichiers d'internautes
      • Communication d'influence :
    •          - Identifier les ambassadeurs
    •          - Cibler des communautés d ’intérêt proches
      • Développer des campagnes publicitaires (partenariats Google) pour augmenter la notoriété des différentes communautés (liens vers page facebook ou plateforme dédiée)
      • Capitaliser sur le potentiel viral des informations publiées
    •  
  • 44.